杜拉拉升职记（41 SOP的多功能）
最近拉拉烦心的事情也多。原先李文华的位置招到了人，新来的招聘经理人童家明，加入DB之前，服务于著
名的500强欧洲公司NJ，NJ来自北欧，那里曾经生产海盗。海盗或许已经成为历史，骠悍者的血液却至今在后
辈们的血管里流淌。NJ的公司文化向来以骠悍的挑战而著称，他们在全球各国招人的时候，就专门挑些聪明绝
顶而又人格骠悍的人。NJ的经理们开会的时候，若不同意别人的意见，虽然不至于朝人家扔臭鸡蛋，还真没准
他就能从手下的面包撕下小团，当场抛向对方—这在别家公司会被视为粗鲁，在NJ则是骠悍人格的体现。童家
明从北欧公司NJ乍到典型的美国公司DB，也知道要注意尊重他人些，然而他的骨子里刻着的依旧是北欧式的聪
明与海盗般的骠悍。
本来负责区域招聘的HR团队向总部HR的招聘经理报告，在组织架构中也是最常见的，但是在DB的架构中，为
了cost saving（省钱），负责区域招聘的拉拉同时兼管全国的行政事务，她是直接向李斯特报告的一个全国经
理，这样一来，想大展一番拳脚的童家明，就觉得拉拉很碍事了。
毕竟童家明人在上海，在老板面前说话方便，时不时地在李斯特面前告上拉拉一状。而李斯特呢，不知道是
童家明的话听多了，所以对拉拉有点意见，或者他只是想让两个经理掰腕子，好教他俩时常想到他老李作为裁
file：///E｜/新建文件夹/新的文学/杜拉拉升职记1＋2＋3全集/杜拉拉升职记。txt＇2010…5…10 15：14：15＇
判的重要性……总之，拉拉现在固然得紧着和老李铎沟通；董家明其实也不轻松，老担心拉拉冷不防给他下绊
子，拉拉虽然没有吃多少亏，但是拉锯多了，难免郁闷，干这些，原本不是她强项。
岱西和董家明坐在花坛前的长椅上，不知道童家明说了句什么，岱西笑得前仰后合，风把他格格的笑声送到
很远，几个晒太阳的老人都看了过来。过了一会儿，岱西又拿手遮住嘴，附在童家明耳边十分活泼地叽叽咕
咕，童家明明显很是受用，嘴都笑歪了。
最近童家明和岱西间的友情发展势头汹涌迅猛，细心的拉拉一一看在眼里。两人老约着一起出去吃午饭，吃
了午饭就沿着广场边上的花坛散步，有说有笑的，老有说不完的话，也不知道是谁主动—这成了拉拉的一块心
病，生怕岱西那天把她和王伟的事情捅给童家明，他要得到了这等素材，断然不会浪费的，他能在李斯特面前
说出啥来还真没个准。拉拉觉得心特累，有时候夜里想到都睡不踏实，却只闷在心里，没和王伟说。
总监们最近对何好德很有意见，因为他越来越不愿意做决定了。遇到事情，他总是让人家不断地作分析，要
他做个小小的决定，他也要先问：做了预算没有？公司相关政策是什么？在不然，就叫总监们自己和柯比得、罗
杰先去讨论出个结果出来。
他的做法变得和李斯特的风格简直如出一辙，遇到困难他就授权，需要做觉得他就思考—以前他可不是这么
个人。
总监们又郁闷又纳闷，李斯特也在拉拉面前说了几回：“这个总裁怎么搞得，整天都不做决定。什么事情都
要集体讨论，全部人同意后，他才签字。”
只有销售VP罗杰感觉比较爽，因为何好德凡是不驳他的面子，基本上，只要他罗杰不同意的事情，何好德就
绝对不会签字，而只是他罗杰想办的事情，不管总监们多么强烈的反对，何好德也不出声。
有时候，总监们和财务VP柯比得在mail上激烈争论，何好德一个字的评论也不发表，特别安静。反正柯比得
说OK，他就签字，柯比得不签字的工细，总之也流不到他何好德的桌子上。
拉拉们并不知道何好德的遭遇，自从新来的亚太总裁“萝卜”上任后，他的日子就不好过气来。做总裁的，
file：///E｜/新建文件夹/新的文学/杜拉拉升职记1＋2＋3全集/杜拉拉升职记。txt＇2010…5…10 15：14：15＇
都是充满权利欲的主，哪个希望自己很POWER（强权）地做出种种重大的决定？权利让人充满光荣和体面，可是一
旦做了决定却被挑战甚至驳回，就极其没有面子和光荣了。在连续几天遭遇这样的不光荣后，何好德就明白自
己的处境了，他不再轻易地做出决定，尤其是他身边有个自己的挺头上司“萝卜”钦点、天天批评DB中国“不
专业”的销售VP罗杰，和一个毫无体谅他难处只顾自己职业安全的财务VP柯比得。
越是高处越不胜寒，何好德没有人可以倾诉或者暗示他的难言之隐，他也担心一旦被手下这帮总监们看出自
己的处境，则自己的个人权威将会更加受到威胁。
但是，总是什么事情都拿不出个主张也不是个事儿，眼看着销售总监们无心操持生意，多少指标都耽误在罗
杰和柯比得的双簧里，何好德在想着对策。
何好德有一次和拉拉说：“我们把公司的SOP（标准操作流程）全方位地健全起来。大家想办任何事情，哪个
级别有权利做决定，可以办还得是不可以办，该怎么办，有谁来办，多长时间内得办好，在SOP里全都规定
好。还有，别忘记在SOP中规定特批的程序，对未尽事宜的审批办法设定好解决途径，因为总会有特里存
在。”
何好德进一步说：“这样，任何人之间都不用发生争论乃至对立，做决定的人也有依据，凡事都以SOP为行
事标准，我批准什么，是依据SOP，不批准什么，也是依据SOP—大公司嘛，就应该尽量避免太多个人化的决
定，让制度来管理公司才是正道。”
拉拉觉得何好德说的很对，她推荐了一位特别适合协调主管SOP的同事给何好德，何好德点头认可，柯比得
和罗杰也没有话说，于是管理层首先批准了一个SOP—关于如何规范SOP的SOP，拉拉奉何好德之命，和财务部
负责SOP管理的同事一起，在全国各办事处宣讲这个SOP的内容。
DB中国上上下下掀起一股SOP的热潮，美国公司的SOP是当今世界上最专业而严谨的SOP，且五花八门丰富多
彩。结果发展成，基本上，一个人在DB想走路，先抬左脚还是右脚，每次抬过高，每步花多长时间，都可以在
SOP里查到依据。
拉拉也从SOP中获得利益，童家明再去找李斯特投诉拉拉的时候，就不方便了许多，拉拉一切按SOP操作，不
file：///E｜/新建文件夹/新的文学/杜拉拉升职记1＋2＋3全集/杜拉拉升职记。txt＇2010…5…10 15：14：15＇
符合SOP的操作，在DB也难得有条件发生。
拉拉又学到一个职场经验，就是关于SOP得多种用途，它不但能提供解决问题得方法和做决定得依据，还能
避免人与人之间得不同意见，从而规避个人矛盾和职业风险。
杜拉拉升职记（42 专业的秘书）
就像人们常说的time flies（时光飞逝），日子在销售VP罗杰乐此不疲地对DB中国上上下下的“不专业”的挑
战中过去，连清洁阿姨都看出来罗杰是个光说不练的假把式。
DB中国的业绩越来越差，基本上，完成指标的愿望成为泡影，而到年度结束后，DB在中国的行业排名由前三
位跌出多少位以外，没有人敢去想。
Tony林们的痛苦倒解脱了。他们本来是最追求不断进取的人群，但他们也是最具有适应力的人群，既然发现
不混日子白不混日子，Tony林就乐得不紧不慢地拿他的高薪，并开始不断地怠慢罗杰，结果发现罗杰拿他没有
办法。公司找不到合适的人来负责商业客户A部，所以组织结构的重组方案就一直拖着。
和罗杰对着干的人除了Tony林以外，还有他的助理。
罗杰的助理约兰达是个上海女孩，二十八九岁的年纪。约兰达念大学的时候学天体物理，能说一口流利的英
文，人很聪明，说起话来永远不高不低不紧不慢。她的漂亮不是典型的上海式漂亮，天冷得时候，脸上的皮肤
白里透红，娇嫩得一掐要冒水，披着一条水红色的羊绒长围巾，外面套件黑色的长大衣，背着价值两万多元的
LV大手袋，飘逸又沉静地走过写字楼前面的广场。
李斯特面试的时候，看看约兰达的眼神，就知道是个厉害角色，不适合罗杰。怎奈罗杰挑三拣四，又怪李斯
特“不专业”，老李不耐烦了，不怀好意地把约兰达推给罗杰。
罗杰来中国以前，这辈子都没有享受过现在这样的待遇，约兰达这样飘逸沉静又冷又水的主，得在又冷又湿
的水土上才养的出来，在新加坡那样热的地方不容易碰上，“十万”一时不知死活，就要了约兰达。面试的时
file：///E｜/新建文件夹/新的文学/杜拉拉升职记1＋2＋3全集/杜拉拉升职记。txt＇2010…5…10 15：14：15＇
候，罗杰装出一幅nice（好）的大老板作派，约兰达便来了DB。
过不了多久，罗杰和约兰达就开始不愉快了。
罗杰太太有一回让约兰达订机票，约兰达照她要求给订了后，罗杰太太哭哭啼啼地打电话给罗杰说，满飞机
的人都不用转机，就是她带着两个孩子要转机，太劳顿了，心脏都要跳不动了。
罗杰向约兰达要解释，约兰达就找来公司的机票供应商解释，供应商回复邮件中说他们是按约兰达的指令订
的票。约兰达就在供应商的邮件上进一步解释说，她是按罗杰太太的意思下的指令。
罗杰太太看了约兰达的邮件非常愤怒，她觉得人犯了错不要紧，但是错了还狡辩就不能饶恕。
俩人发生了口角，约兰达干脆挂了罗杰太太的电话，然后跑到罗杰办公室门口，笑吟吟地用一贯沉静的口吻
和罗杰说：“罗杰，可不可以回家跟你太太说一下，请她以后不要再给我打电话？DB雇我来是给VP做助理的，
不是给你太太做助理的，对吧？”
她说话的时候，也不进罗杰的办公室说，就站在他办公室门口的走道上，用不高不低的嗓音说，在附近办公
的员工们都把她的话听的一清二楚，约兰达说完，就自顾自没事人一样回到座位上干活去了。
很快有人把事情告诉了李斯特，李斯特说：“得，DB助理门事件。又要麻烦我开始给他找助理了。”
约兰达喝下午茶的时候，手里捧着精致的茶杯，微笑着和吕贝卡说：“我又没有发MAIL给全体员工，我是和
自己的主管直接沟通嘛，这样做是专业的呀。”
事情的发展出乎李斯特的意料，不知道是出于崇尚专业，还是别的什么原因，总之罗杰根本没有找他提换助
理的事情。
约兰达也没有辞职的意思，她每天照旧沉静而有条不紊地干活，该和罗杰笑就笑，不该和罗杰笑就不笑。透
过罗杰办公室的玻璃隔墙，大家能看到两人一起对这电脑屏幕讨论的神态，和DB任何其他的老板与助理一起工
file：///E｜/新建文件夹/新的文学/杜拉拉升职记1＋2＋3全集/杜拉拉升职记。txt＇2010…5…10 15：14：15＇
作的样子没有分别。
只是之后一周，罗杰的眼袋很大，一副睡眠不足的样子。好事者议论说，他八成是在家里搞不定太太，在公
司又搞不定助理，夹在当中压力太大，所以失眠。
拉拉却意外地发现这种说法至少不是全面的，她注意到，连着两个晚上。罗杰在加班过了八点后，又花了差
不多两个小时和岱西谈工作，这么谈，铁打的人也要疲劳了。
拉拉是受过何好德栽培的人，这种越级的夜谈她经历过，她知道这样的夜谈如果能维续，岱西就会有一定数
量级的收获。
拉拉隐隐地感到不安，在王伟面前提了两次。
王伟心中掂量过，觉得岱西不过是一个业绩比较出色的小区经理而已，罗杰再怎么器重她，她也不掀不起大
浪。
王伟就宽慰拉拉说：“世界上没有VP会为了小区经理去得罪总监的道理，就算‘十万’再不按规矩出牌，他
终究是个500强的销售VP，基本的职场常识想必他不会违背。”
拉拉认为王伟对此事的发展趋势过于乐观，但是她也没有更好的预防办法，除了劝王伟小心外，只有走这瞧
了。
杜拉拉升职记（43 偷听者）
43 偷听者
避孕套时间后，等拉拉离开上海，王伟和岱西约在桃江路的一个餐馆谈了一次。
旧爱变新仇，王伟见了岱西，半天才憋出一句：“真没想到，你还能干出这号事儿！”
file：///E｜/新建文件夹/新的文学/杜拉拉升职记1＋2＋3全集/杜拉拉升职记。txt＇2010…5…10 15：14：15＇
岱西冷笑说：“你没想到的事情多了。”
王伟问她想怎么样。
岱西低头欣赏着自己修剪后显得十分修长的指甲，刚涂得指甲油在灯光下银光闪闪，她垂着眼皮不紧不慢地
说：“那要看你王伟的表现怎么样了。”
王伟气得说：“我怎么样和你有什么相干？”
岱西瞪眼道：“你怎么样和我不相干是吧？那我怎么样就和你相干了？你不觉得你霸道了点吗？”
王伟只得耐住性子说：“岱西，我们都是成年人，能不能用成年人得方式解决问题？”
岱西点点头说：“行，叫了一年多‘阿宝’，我又回到‘岱西’得位置上来了。”
王伟克制着心中得不耐烦说：“说这些有用吗？”
岱西把面前得茶杯一推说：“那就说说有用得……王总监，你要明白江湖规矩，出来混，迟早要还的。”
王伟试图引导她谈判：“我们都是做销售的，这世界上就没有什么不能谈的，不行谈到行，你有什么要求不
妨提出来我们一起讨论，能满足你的条件，我就满！
岱西直截了当地说：“行呀！让我做东大区经理！”
王伟给她气得要发笑，两人不欢而散。
拉拉知道谈话结果后，劝王伟近期内要尽量避免再刺激岱西。
file：///E｜/新建文件夹/新的文学/杜拉拉升职记1＋2＋3全集/杜拉拉升职记。txt＇2010…5…10 15：14：15＇
拉拉说：“时间是最好的良药，日子久了，岱西心中的那根刺或与就能慢慢消除。她挺漂亮的，等有了如意
郎君，自然就消了气。”
当下两人商定，在公司里能不说话就不说话，尽量不在一起出现在公共场合。
岱西只是东大区下属的一个小区的经理，在工作上，和王伟中间还隔着个东大区经理，所以两人其实很少需
要直接打交道，实在碰上了，王伟尽量自然和平地相待，暂时倒也不见岱西再有什么动作。
这天，拉拉脱项链的时候，不小心跌落了链坠，她蹲下身去床下找，忽然发现床架下用透明胶布粘着一个东
西在暗中闪着红光，她十分奇怪，小心地把那东西取下来，是一支类似笔又有点像遥控器的东西，灯亮着，显
然在工作中。
拉拉研究了一下上面的英文，觉得是个录音装置。
等王伟回来，拉力把东西给他看，王伟大吃一惊，明白非换门锁不可了。
拉拉第二天把东西带到公司，找了卖音响设备的供应商请教，供应商说：“这个是索尼产的录音笔，记者采
访的时候爱用这个。这东西的好处是能连续录音48小时，不过，只能在比较安静的环境中工作，太吵闹的环境
录音效果就不好。”
拉拉问：“那这东西能不能遥控，多远的范围内能遥控？”
供应商：“这个倒没有遥控装置配套的。”
拉拉听了才放心些。
晚上拉拉把供应商的话告诉王伟，两人一起听了录音笔里已经录下的东西，有不少两人关于公司各种事物的
谈话内容，中间还夹着两人在床上亲热地过程，直听得两人面面相觑，不禁有些毛骨悚然，又有些哭笑不得，
拉阿更是脸上一阵红一阵