拉拉天性是个勤快人，大学毕业分配到国营单位那会儿，她就成天找活干，惹得同科室那班习惯于看报喝茶
的同事们一致讨厌她。毕业将近八年，她已经28岁了，这点上，仍旧一点进步都没有。
有活干，她就兴奋，她的注意力全放在怎么把活干好，至于干好了能够怎么样可以怎么样，她就几乎不想。
就算偶尔想想，她的想象力也就局限于拿个不错的年终奖、年终考核拿个“exceed”（卓越）之类的。在职业
生涯的规划上，她没有什么脑子，有点傻乎乎的。
比方眼下这个局势，做了两年主管的她目前的底薪约6500元，6500的5％等于325元，这个微不足道的数字和
项目需要付出的艰辛之间的差距，和为李斯特安全退休做的贡献之间的差距，和DB中国准备迎接CEO的任务之
重大之间的差距，她没有盘算过。
拉拉和供应商谈判很在行，因为她的注意力在那上面。而关于自己的前程、收入等等，她没有想过要在什么
时机和老板谈判，也没有想过自己的筹码有多重，更没有想过，作为一个主管级的员工，她可以干脆娇滴滴地
说自己干不来一个经理的活，至少提一提自己没有把握干一个经理应该干的活。
拉拉以为，那5％是一个光荣的象征，是组织上对她的信任，而且，像李斯特说的，她可以在项目中“学到东
西”。
拉拉没想过，“学到东西”当然很重要，可“学到东西”，不就是为了谋得更好的收入和更好的前途吗？总
之，她没有想过，假如一个人把这样一个项目干下来，公司应该给这个人什么。
要不是她级别太低，她在这方面的弱智，简直要让李斯特蔑视起来。李斯特看拉拉高高兴兴地全盘接受了他
给她的安排，不由得在心里给拉拉下了个定义：拉拉的附加值，也就那5％，她没有什么高级的思路，就是个干
活的人。李斯特以为，对于这类员工，不需要给她更多了，给她太多，倒要超出了她的想象力。
拉拉这方面觉得自己受器重，高高兴兴地接受了指派。那边玫瑰已经开始休病假，连交接都没有做。
拉拉发现玫瑰是自己一手在跟这个项目，上海行政部别的人对此几乎一无所知。她便干脆找来几个主要的供
应商，又扯上IT经理，黏着采购部的同事，成日忙得昏天黑地。拉拉自己每天都要加班到11点以后，基本上都
是最后一个离开办公室的人。
何好德一回到上海就找李斯特谈话，美国总部那边地产部总监罗斯的那封MAIL使得他意识到李斯特在这件事
上是失控了。
他听李斯特汇报了玫瑰的事情后，心下明白玫瑰的怀孕十分蹊跷，可是就算查明是假的又怎么样呢？你不能
指望一个假装怀孕的人来做好这个项目，揭发她没有实际意义，何况搞不好是真的怀孕。他更关心的是，安排
一个可靠的人来领导这个项目，以便保证有一个焕然一新的体面的办公室迎接CEO乔治。
他问李斯特：“我们内部是否再没有可能的人选来管理这个项目？”
李斯特介绍说：“广州办的主管杜拉拉半年前刚完成了广州办的装修项目，做得不错。但是，她做主管才两
年多，经验不足以担当此项目。”
何好德说：“假如招一个新的行政经理来，这个人对DB的内部流程和庞大的组织架构并不了解，工作能马上
上手吗？”
李斯特不敢说yes。
何好德迅速权衡了一下，说：“Anyway（不管怎样），招人吧。”
09 5％就够了（2）
李斯特报告说：“在招到人之前，我想暂时由杜拉拉来负责这个项目，三个办事处的行政事务也向她报
告。”
何好德说：“那么她实际上是全面action（暂代）行政经理的职务了。”
李斯特说：“是。考虑到她的辛苦，我们额外特批了她一次加薪。”
何好德点点头说：“这个当然。”
以何好德的职位和他每天需要考虑很多更重大事务的脑子，他不可能去过问一个小小的主管的待遇，而他没
有想到那个特批是可怜的5％。
在李斯特加紧找人的过程中，拉拉以一个不错的价格迅速拿下了租约的续签，财务VP柯必得对此很满意，写
了个MAIL给何好德和李斯特，表扬拉拉。
何好德之前并不知道这个事情是拉拉去跟进的，至此，才知道是拉拉把这事干得利索又漂亮。
李斯特对这事的感觉有点复杂。上海房地产价格高涨，写字楼生意走俏，他不够了解行情，之前又过于依赖
玫瑰，疏忽了租约，给美国地产部的罗斯指出了明显的纰漏，他尴尬之余，也担心搞不定续约。拉拉搞定后，
他松了口气，又觉得其实这件事也并不高深复杂，倒给个小小的行政主管一下搞定了。
李斯特有他的优点，比如他是个宽容的上司。拉拉一上来就抢了风头，她搞定了租约的续签后，不是由李斯
特去报告大功告成，而是在自己直接发MAIL报告李斯特的同时，也抄送了财务VP柯必得，导致大家都看明白这
是拉拉搞定的，不是李斯特搞定的——李斯特略感尴尬，却并没有怪罪拉拉，这倒要算拉拉的幸运了，换了别
的上司，她干了活，没准还得被收拾。
关于预算，拉拉提交了清晰的费用分析，要求750万预算。DB中国管理层在听取了她的演示后，理解了这个
数字的合理性——但是，由于750万和450万的差距太大，何好德感到重新提交申请的时候，假如一下从450万
跳到750万，会被亚太和美国总部质疑专业性和严肃性的。为此，最终定了个500万，主要是以需要增加10％的
办公面积为由而涨了个价。
拉拉大伤脑筋。为了省下可能的钱，她想，得尽量把现有的东西翻新使用，为此她强令供应商做足翻修功
夫，比如木料是比较贵的项目，她就让人家把现在的门框全拆下来，重新抛光上漆。供应商说很多门框原来已
有碰伤，不好翻修。她灵机一动，让人家把所有的门框先刨出倒角，再上漆，就像新的一样了。可这样做十分
费功夫，弄得供应商叫苦不迭。
另外，为了省下机电方面的费用，她想只有大量减少经理的房间，因为每个房间需要一部独立的空调机，而
假如是在公用区域，同样功率的一部风机就能支持三个员工的办公区域。
按照DB全球采购规定，必须使用北电的交换机系统，拉拉一算，要是换新系统，费用就过100万了，可不是
玫瑰说的50万。由于每一间经理室的分机点配置是三个点，而在公共办公区域每一个员工的分机点配置是一个
点，要比经理室少用三分之二的资源。减少一定数量的经理室，就能减少分机点的数量要求，现有交换机容量
就可能支持10％的人员扩充。
而要减少房间，就得让现在拥有自己独立办公室的部分经理在未来的新办公室里搬到外面的公共区域办公。
这会触及很多人的面子和利益，必定要得罪很多人。李斯特一看拉拉的这个建议就头大，根本不肯考虑，只一
味压拉拉想别的办法省钱，比如换个便宜点的装修商。
拉拉愁坏了，换装修商的档次，她就没法干这个项目了：一是因为DB内部的人员资源很少，她没有什么可以
依靠的项目经验丰富的人员可供调遣，所以她很需要一个协调能力好手艺高的装修商；二是DB管理层的要求很
高，没有好的装修商，单是领会并表现管理层对项目设计的要求都困难。
她思来想去还是要在翻新现有配置和减少房间数量上打主意。
10 别搞不清楚谁是老大（1）
何好德是个勤奋的总裁，晚上9点后下班对于他来说是常事。每次走之前，他经常会不动声色地观察一下，
哪些部门的哪些员工还在加班。他注意到拉拉天天都在加班。拉拉迅速拿下租约续签的事，让何好德对她有了
初步的好感，在听取了拉拉做的项目计划的演示后，她的敬业和专业更引起了他的注意。
一天晚上，他下班之前，远远地望到拉拉又在加班，就大步走了过去，看到拉拉在桌子上摊着办公室的平面
图和机电图，正拿把比例尺专心致志地在图上比划着，何好德走过来她也没发现。
何好德轻轻招呼了一声，拉拉才发现大老板站在面前，赶紧站了起来。何好德微笑着邀请她去他办公室谈一
谈，拉拉受宠若惊地赶紧跟上高大的何好德。
何好德问她有什么困难，她就直接说了费用的难处，并乘机提出了想减少经理房的思路。
何好德问她和李斯特谈过这个想法没有，她说谈过，因为这个做法会影响到不少中级经理和一线经理，李斯
特希望能想到别的更合适的办法。
听到这儿，何好德微笑着说：“没有更好的办法了，对不对？”
拉拉老实说：“是的，现在几家供应商都是市场上最一流的设计公司，很专业，经验丰富，我和他们反复讨
论过了，看来没有更合适的办法。”
何好德估计到李斯特怕得罪人又不敢做决定，他迅速在心中权衡了一下，告诉拉拉：“我明天先和李斯特、
柯必得沟通一下，马上在管理层例会上让各部门的头讨论你的提议。”
拉拉离开何好德的办公室前，何好德有力的握了握她的手说：“拉拉，如果我能做什么，让我知道。”
拉拉感到很温暖。
由于总裁何好德和财务VP柯必得的支持，拉拉的提议被管理层采纳了。李斯特见何好德对拉拉有好感，觉得
这也不错，倘若日后再碰到大难题，不如干脆就鼓励拉拉多和何好德直接沟通，说不定更容易为本部门争取到
资源，他自己也好少去遭遇何好德的挑战，还能落个发展下属的美名。
李斯特招行政经理并不顺利，另一方面他看到拉拉主管项目一路进展颇顺，拉拉虽然找他沟通得不多，却很
听话，干活卖力也是有眼就能看见的，他交待个事情，她跟得很紧而且马上落实个结果给他，关于干活他没啥
好挑剔她的。
他曾听人说何好德经过拉拉的位置几次都亲切地和拉拉说话，对那么多重要的经理倒没见何好德有这个功
夫。他自己在和何好德谈装修项目的时候，何好德几次表示了对拉拉的关心，也证实了传言的可靠性。
李斯特又想到玫瑰身体好了回来上班的话，到时候如果有两个经理也不好办，还得他自己想办法摆平。他便
下了决心和何好德说：“招人不顺利，拉拉把装修项目控制得挺好，不如就让她把项目管到底吧。”
何好德十分赞成，笑眯眯地连声道好，仿佛就等着李斯特开口说这句话了。
李斯特心说：这个建议可算对了他的心。他自己愿意用杜拉拉的，到时候，好则皆大欢喜，不好也不要怪别
人了。
拉拉虽然获得何好德的支持，还是吃了不少苦头，比如那些失去自己独立的办公室的经理，有的就对她很没
有好声气。有一个修养差些的，瞅个机会，拍着桌子问拉拉知道不知道什么叫看人摆菜碟？拉拉气结，只得耐
心解释自己并没看人摆菜碟。
DB中国总监级别以上的有二十来位，都不是好伺候的，李斯特再三强调让她不要和各部门搞坏关系，拉拉少
不得一一陪着小心。
照计划，装修工程分两期进行。整个办公室被分隔成两部分，第一期开始施工前，先得把所有人都挪到另一
半地方挤着办公，腾出一半的地方动工。
拉拉事先和各部门开了沟通会，定下搬家的日子和规矩。到了搬家那天，有两个部门，却叫不动人。
偏生李斯特外出，拉拉火急火燎地打电话找他问计，李斯特却不缓不急地说：“拉拉，这正是锻炼你沟通和
协调技巧的好机会，你要想办法取得各方面的平衡。既要按时搬家，又别把和各部门的关系搞坏了。”
10 别搞不清楚谁是老大（2）
李斯特等于什么都没有说，拉拉只得自己想法子。何好德到现场转了一圈，看在眼里，自己打电话给两个不
作为的部门的头儿。不一会儿，两人都气喘吁吁地跑到搬家现场来。其中一个找到拉拉说：“拉拉，有困难你
直接和我讲嘛，不需要请何好德给我打电话呀。”
拉拉忙得七荤八素，摸不着头脑说：“我没有和何好德说什么呀。”
那总监看拉拉着急，不像使坏的样子，才信了拉拉，吆喝手下几个经理组织人打包。
另外一位是大客户部的销售总监王伟，他是个少年得志的主，难免傲慢。王伟接到何好德的电话赶到现场看
了一看，和手下几个经理谈了几句后，他转身告诉拉拉说：“我们部门今天有重要活动，没有人手，行政部找
人帮我们打包吧。”
拉拉恳切的说：“你们如果人手不够，我可以找搬家公司派人来协助你们打包，你们的人在每个箱子的贴纸
上写上部门和姓名就行了。”
王伟无动于衷地坚持道：“由你们行政部派人指挥打包就行了，他们包好后，行政部帮着在贴纸上填填部门
和姓名吧。”
拉拉心说：这儿几百号人呢，行政部就四个人，还得履行日常职责，我上哪里找人帮你指挥打包还代填贴纸
呀，你这不是刁难我吗？她心里这样想嘴上却不敢说出来，只好声好气地商量道：“行政部人手太少，怕来不
及，能不能你们部门留几位同事下来，抓紧把包打了？”
王伟双手交叉抱在胸前，居高临下地摇着脑袋，不冷不热道：“我们有重要活动，没有人手，都来搬家，谁
去做生意给公司赚钱？要不我来打包，反正他们得去干活。”
他的几个经理和部门其他员工三五成群站着看热闹，别的部门的一些员工也停下活看着。
王伟是北京人，三十三的年纪，身材高大，英俊儒雅，而拉拉在女性里只是中等个头，不说两人级别上的悬
殊，单是身高上的差距，王伟就给了拉拉很大的威慑。
拉拉感到血一下子冲上了面颊，喉咙口一阵阵地发干，她想：我今天若不制服这个部门，那谁都可以不听我
的指挥了，我还怎么做这个项目呢？
想明白自己没退路后，拉拉横下一条心，强硬地对王伟说：“项目的工期太紧，半天我也要争的。不好意
思，大卫（王伟的英文名），今天的搬家安排事先开会和各部门都协调好的，你们部门也是同意这个计划的，
到下午6点，这一半的场地就得清场。时间一到，这边所有未打包的东西，都会被当成是各部门不要的东西清
走。而且，电话和电脑网络也会卡断。为了不影响大家明天的办公，也避免有用的东西被当成垃圾清走，真的
要请各部门抓紧打包好有用的东西。”
说完，她头也不回地转身走开。
王伟一时愣在原地，不知道怎么办好，在一堆等着看好戏的员工面前，他颇有些下不来台。
上海办的行政部助理麦琪一直站在拉拉身后，她很想帮腔，但是太多大佬了，轮不到她多嘴。平时行政部没
少挨王伟的教训，今天见到拉拉把他顶得没话说，麦琪高兴坏了，得意洋洋地跟在拉拉后面屁颠屁颠地走了。
一转弯她就迫不及待地和拉拉说：“拉拉你真行！他们平时尽欺负我们行政，好像我们都是他们养活的！我们
是他们养活的吗？我们是拿公司的钱！”
拉拉教训她说：“你少幸灾乐祸吧！赶紧让搬家公司多找几个机灵点的过去帮王伟他们部门打包！你不是真
想让王伟自己给他们部门打包吧？”
麦琪噘嘴不高兴地说道：“不是他自己说他自己打包吗？”一面就赶紧去安排人手了。拉拉在她身后叮咛了
句：“低调点。别搞不清楚谁是老大。”
麦琪说：“知道，他是老