谑钦馕辉惫ば惺绿谎凵⑻换崴祷鞍焓铝恕�
俗话说得好：怎么说要比说什么更重要。面对坏消息，如果你能用一种相对委婉的表达方式将它传递出去，或许对听说双方都会有利无害。比如上面那个消息，如果这样说也许会更好：“经理，上次来的那个客户那边刚刚出了点状况，客户打电话过来说……”这里的措辞用的是“状况”，而不是“麻烦、问题”这类激烈的言辞。这时，你的技巧在于弱化了消息的负面刺激，给了上司一个缓冲情绪的时间。如果再配合你本人镇定自若的语调，泰山压顶而色不变的神态，上司会更高看你一眼。你在表达中应再多用一些诸如“我们”一类的字眼，表明你和领导是站在同一立场上的，急领导之所急，想领导之所想。
作为下属，当面对坏消息时你该如何得体地向领导汇报，才不至于让坏消息蔓延，殃及自身？或是说得更有人情味些：如何汇报坏消息，才能减少它对领导的冲击？这是很关键的。一句话或许就能改变你的职场生涯，所以，在和领导说话时一定要慎言，在必要的情况下带着你的建议一起和领导沟通，慢慢带出坏消息，让领导先有个心理准备。
有人说：好的上司最痛恨两种人，一种是整天只会讨好但说不到上司心里去的马屁精，另一种就是只会将问题丢给上司的下属。
所以，当你有坏消息要向领导汇报时，能否以你的能力之所及，考虑一下解决问题的相应对策？能否以你自己对公司的了解，以及对目前情况的分析，考虑一下怎样处理这个问题最好？这样就可以在说出坏消息的同时，给领导提供一套可行的处理方案，或提供一些有利于解决问题的可靠信息。如果正好你是这个问题的专家，那就更是责无旁贷了。你有责任向领导提供可行的解决问题的方案，顺便不要忘了让领导知道，有些地方你非常需要他的帮忙，没有他的支持这件事绝对做不好。
如果坏消息不需要马上让领导知道，那么就选择一个合适的时机对他说。最好是没有人在场的情况下，悄悄地把坏消息告诉他，这样领导也会坦然接受。
另外，如果领导刚批评完员工，或领导自己被领导的领导批评了一通，这时你最好不要再向他传达任何消息，否则你就是领导的出气筒。
如果你是以处理问题为工作内容的员工，掌握上面的这些沟通原则或技巧尤为重要。记住，要将你的领导当成你的朋友、家人，真心为他着想，不要总拿坏消息刺激他，试着把坏话说好，急话说慢；切忌慌慌张张，要注意修炼自己的静气。
最后，还要注意的是在领导面前委婉地传达坏消息，并不是说你要在领导面前兜圈子、捉迷藏，说了半天还让对方一头雾水。最佳的沟通方法应该是清晰、委婉地表述。
任何企业都会出现坏消息，最智慧的沟通策略有两种：第一种是以同情心传达，你要设想领导听到此消息后会有什么表情、心态和状态，你汇报时就一定要把设想的这种感觉表达出来，当领导看到你的反应时，他为了不失格，会装出大气、静气的样子，反而会安慰你“不要紧张，不要生气，天又没有垮下来，怕什么嘛”；第二种是先汇报消息再提出解决方案。这是最好的下属的做派，也会赢得领导的信任。
比如针对客户流失案例，您可以这样沟通：“经理，上次来的那个客户刚打电话说，他们今年不想和我们继续合作了，想找一家新的供应商进行合作，不过我认为这是好事，我仔细考察和研究了他所代理的地区的情况，物色了两家更有实力的公司，他不退出，我们还无法与这两家公司合作呢！您看什么时间有空我约他们跟您见见，您来面试一次，看选择哪一家？”
一个企业不可能都是好消息，不可能没有坏消息。有了坏消息，首先下属要有良好的心理素质，不能先乱了阵脚；其次，要对领导实话实说地汇报，千万不能带着负面情绪，这时下属要注意沟通技巧，不妨巧妙地表达崇拜感，让领导觉得坏消息也不过如此。比如你可以对领导说：“领导，您知道我最崇拜您什么吗？您总是临危不惧、宠辱不惊，您总是有办法，我不知道有没有问题可以难住您？”如此巧妙的沟通和激励，即使是马上要破产的企业的老总也会认为自己是不可战胜的。
总之，向领导传达坏消息一定要知道三大纪律、八项注意：
三大纪律
1时间不对不说
2地点不对不说
3感觉不对不说
八项注意
1领导不高兴时不说
2领导会客时不说
3领导想休息时不说
4领导状态不好时不说
5表达不到位不说
6找不到真相不说
7没有激励语言不说
8没有解决方案不说
txt小说上传分享
八、如何成为让领导离不开的下属
打工的最高境界就是让领导离不开你。虽然每位领导对下属的工作期望各不相同，但每一位成功领导的背后；都有一位优秀的助手。要想成为领导的左膀右臂，首先要让领导信任你、欣赏你、看中你，急领导之所急，想领导之所想。同时还要处理好与下级的关系，做出表率的作用。当领导做得不对的时候，要主动提出来，不要怕得罪什么，也不要怕挨批评，领导都喜欢说真话、会办事、有人缘、懂规矩、听招呼的下属。不要因为一心想做领导的得力助手而忽略了同下级的关系，要有好的人缘和听从你指挥的下属，这样的你才能得到领导的信任，你的位置才会坐得更稳。
俗语说：长江后浪推前浪，前浪死在沙滩上。此话说的正是职场的残酷。如果不想死在沙滩上，你就必须学会在职场生存。当然，在职场中，你不可能在各个方面都是优胜者，要想脱颖而出，必须在某方面成为“专才”。其实，要想成为领导倚重的人，你不用成为职场的“超人”，超人的本质也是专才，不是“全能冠军”，只要是“单项冠军”就可以了。这样你就能得到领导的青睐和器重，进而成为领导的心腹。王峰九十年代初就去广州、深圳等地打工了，他精明能干，善于学习，换了好几个工作，每次都是他炒领导的鱿鱼，从来都是领导拼命留他，就在他几次换单位上班之际，领导们还不断地打电话邀他回去，并许下厚酬，有时甚至是乞求他。
在别人找工作难，经常被炒的环境下，他竟如此“受宠”，这让身边的人羡慕不已。有一个同事请教他“秘诀”，他告诉同事，私企领导以赚取最大利润为目的，聘请他是因为他有能力为他们创造财富，他在努力工作的同时也在研究领导的心理，他们需要你的时候，你就是他们心中的“神”，而不需要时会被当成垃圾抛掉，这样的事例无处不在。因此，他为领导服务有一个原则：不完全满足其需求，并做一个不可替代的人。
在实际工作中，他有很多构想、创新思路，每次和领导交流时，他不会全盘托出，而是只给领导提供一条。这样领导时时都要依赖他，领导永远不知道他有多大能耐，对他总是高看一等。若他一下就把全部的构想都说出来，一旦利用完毕，就会被领导无情地抛弃。所以，如果想让上司依赖你，就要学会在和领导交流时运用沟通艺术。现代企业中，人才济济，在众多的人才中，你该如何成为让领导最信赖的人才是最重要的，这不仅关系着你的升职和加薪，而且还能为自己未来的职业道路做铺垫。所以，在具备能力的基础之上，和领导沟通时，多表达你的创新思路，让领导感受到你的才华，当然也就会更加依赖你。
总之，无论你是职场新人，还是默默工作的老员工，既然你还在公司工作，为何不想办法得到上司的好感呢？别苦于无法表现自己，下面的沟通技巧就能帮你成为领导不可或缺的助手。
1懂规矩：摆正位置、调整心态、明确角色
一些下级因为不懂规矩可能就被职场淘汰，因此一定要懂规矩，下级一定要服从上级，要摆正自己的位置，调整好自己的心态。在公共场合也一定要遵循上下级之间的规矩。别因为领导夸你是单位最离不开的人，你就开始骄傲，就开始超越规矩。
规矩很多，首先必须明确角色的要求；其次，注意一些纪律，不该说的一定不要说。如果有合理的建议，一定要在公司没有形成决策前把想法说出来，这是你的职责，决定事情是公司领导的事，你要认识清楚自己的职位和存在价值，不要提出超越职权的建议，否则受到伤害的是你自己。这样的你，领导能需要吗？
常言道：“无规矩何以成方圆？”职场沟通必须要懂得规矩，懂得章法，否则就会惨遭淘汰。
2沟通措辞要因人、因事改变
不同的人有不同的阅历和文化背景，有不同的沟通习惯，因此，在表达时，一定要充分考虑对方的文化背景和做人风格。
比如面对做事干练，短平快的领导，与其沟通时，你必须也要短平快，用耿直和干练对接，他一定会欣赏你的！比如汇报一个月的总结，你开门见山就说：“领导，本月比上月增长了10％的销售额，换句话说，比上月产值多160万元，汇报完毕，请指示！”
假设你的上级是较稳重、温柔型的，你在汇报工作和沟通问题时，就不要显示性格魅力，必须改变打法，降低说话频率，最好与领导的口气一模一样，人都愿意和自己相似的人沟通。
3敏感话题，试探先行
在沟通敏感话题时，一定要洞悉领导的价值观，否则，很容易失败。很多时候说话不是要表明什么观点，而是要表明自己的态度，或者试探领导的态度。这样的说话技巧是“放话”。你要用灵活的方式和领导沟通，才能巧妙地达到目的。
总之，要想成为领导的得力助手，你不仅要拼命地工作，更需要注重和领导沟通的技巧，掌握了这个说话的“法宝”，才能顺应领导的心思。如果能够把领导的禁区都了如指掌，领导能让你离开吗？
比如，你想和领导沟通对一位商界朋友的看法，当你不知道领导是否喜欢他时，你可以试探性地问领导：“领导，您最欣赏的商界人物是哪些”、“领导，某某某您喜欢吗”，只要领导一表达清楚态度，你就可以根据其态度“见风使舵”。我们一定要纠正一个思维误区，很多人都认为见风使舵不是好事，其实见风使舵是顺应规律，是应该提倡的，重要的节点在于去做什么事，做好事就是对的，做坏事就是错的。
九、如何领会上司的“弦外之音”
中华民族的性格特点是含蓄，要表达的意思一般都包在了话里，也就是人们常说的“话里有话”、“弦外之音”。人们借“弦外之音”进行幽默调侃、讽刺发泄、批评鼓励、摸底打探、表达主张、暗藏需求。
当然，对于职场中的人来说也不例外。前程无忧公司针对职场“弦外之音”的现状进行了调查，结果显示，在近1400名受访者中，超过九成的人曾使用或遭遇过“弦外之音”现象。显然，“弦外之音”现象在职场中很普遍，特别是在你和领导沟通的过程中，你更要领会上司的“弦外之音”，这样才对自己有好处。否则，好不容易等到的一次升职机会，你却让它偷偷地溜走了。 王睿平日里和领导私交甚好，有一次领导特意安排王睿和他一起去美国出差。但当时想与领导同去的人很多，所以，对于这件事大家都在议论纷纷。考虑到影响的问题，领导当着大伙的面先问了一句：“小王，你的英语很不错吧？”可当时王睿也没考虑太多，老老实实地回了句“我的英语很差啊”，话刚说出口，他身边的同事便“毛遂自荐”，说自己英语还不错。
此时的王睿发现自己做了件傻事：“领导只是在给自己一个去的机会，只管点头不就好了吗，这下把机会拱手相让了。”果不其然，那位自荐的同事顺利去了美国公干，可王睿知道，当时在场的几个英语都“不咋地”。领导平时工作比较繁忙，行踪不定，而且又在“万人之上”，一般员工能见到领导的次数并不多，与领导的“情分”也相对较少。因此，领导的“弦外之音”是最具职场属性的，多半会涉及加薪、升职、绩效考核、裁员等一些令人敏感的话题。而“弦外之音”的形式以试探、提问、激励的方式居多。所以，对领导的话要多加留心，不要被表象所迷惑，不经意的谈话可能就是对你现在的工作的总结和下一步现在的工作重点的安排。王奇在一家广告公司做文案。而她正是因为没有听懂领导的“弦外之音”而影响了自己的工作。更为关键的是，她的“弦外之音”被领导解码了。
有一天，她正为不知道新品牌的牙膏该如何表现出独一无二的清新感，而在电脑桌前伤透脑筋时，领导迎面而来，问她：“还好吗？工作进展得怎么样？”王奇带着无力的眼神说：“我正在苦思当中，但我很难想出新的创意。”接着她又略带抱怨地诉苦道：“这家广告客户真是够蠢的，艺术指导能力不足，业务经理又混……也许事情总是物极必反，越大的公司越容易走下坡路。”就在她说了这最后一句话之后，只听领导丢下一句：“我朋友大概快来了，偏偏眼睛有点不舒服。”眨一眨眼睛后，领导慢慢地走向他的办公室。
在这次简短谈话后的几个月内，曾是公司里最炙手可热的广告新星的王奇发现自己不再获选为重要广告案的一员了。受挫的她想请领导解释一下其中的原因。领导一改温和的态度说：“我如何相信你能处理大案子呢？你根本无法专注于工作，还用叛逆的态度对待客户，我能放心吗？”其实，当领导突然对你特别关爱时，未必是别有用心，小心自爆短处，坏了前途。若你在一个职场中“扎根”久了，对企业的一些内外部运作制度、身边的环境和自己的上司都已经熟悉了，那么一切对你来说都好像成为了一种固定模式。在这种固定模式里，你更要听懂上司的“弦外之音”。在平常工作中对上司的性格、兴趣、习惯等因素有一定时间的观察，也会使上司的“弦外之音”有迹可寻。
各行各业，繁杂众多，“弦外之音”更要看得广泛一些。一个举动、一个表情都可以成为“弦外之音”的一部分。当然，某些时候“弦外之音”也并非都是恶意的，细心的领导者、职场前辈会利用“弦外之音”达到指导却又不“伤害”对方的完美效果。其实在职场生活中，如果你能很好地领悟你上司的“话”，那么你将会加快进步的步伐。
最后要提醒你的是：在工作中，领会“弦外之音”是对自己职场情商高低的一次小测试，是考验自己是否在职场游刃有余的标尺。表面上能否听懂、看懂、读懂绝非关键，重要的是自己在每一次的经历、尝试判断之后，能认真地进行分析与总结，所谓“吃一堑、长一智”，“多留个心眼”就是如此。平常你要多注意考虑事物的另一面，多进行换位思考，多问几个为什么，那么领会上司的“弦外之音”就不是问题了。
听懂领导的“弦外之音”是职场功力的体现。一个称职的职场人士，必须要研究你的每一个领导，要了解他们的语言习惯、表达方式和爱好情趣，只有这样你才能精准地掌握领导的心思，才能在职场中如鱼得水。
比如领导告诉你：“小刘，本周末有时间吗？你会打高�