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2003年2月１日美国“哥伦比亚”号航天飞机返回地面途中，着陆前意外发生爆炸，飞机上的七名宇航员全部遇难，全世界感到震惊。美国宇航局负责航天飞机计划的官员罗恩·迪特莫尔被迫辞职。此前，他在美国宇航局工作了２６年，并已担任４年的航天飞机计划主管。
事后的调查结果表明，造成这一灾难的凶手竟是一块脱落的隔热瓦。
“哥伦比亚”号表面覆盖着２万余块隔热瓦，能抵御３０００摄氏度的高温，以免航天飞机返回大气层时外壳被高温所熔化。１月１６日“哥伦比亚”号升空８０秒后，一块从燃料箱上脱落的碎片击中了飞机左翼前部的隔热系统。宇航局的高速照相机记录了这一过程。
应该说，航天飞机的整体性能等很多技术标准都是一流的，但就因为一小块脱落的隔热瓦就毁灭了价值连城的航天飞机，还有无法用价值衡量的七条宝贵的生命。
汪中求先生的《细节决定成败》一书中，也曾提到过两个关于细节的例子：1961年4月12日，前苏联宇航员加加林乘坐吨重的“东方l号”航天飞船进入太空遨游了89分钟，成为世界上第一位进入太空的宇航员。他为什么能够从20多名宇航员中脱颖而出？
原来，在确定人选前一个星期，航天飞船的主设计师罗廖夫发现，在进入飞船前，只有加加林一个人脱下鞋子，只穿袜子进入座舱。就是这个细小的举动一下子赢得了罗廖夫的好感，他感到这个27岁的青年既懂规矩，又如此珍爱他为之倾注心血的飞船，于是决定让加加林执行人类首次太空飞行的神圣使命。加加林通过一个不经意的细节，表现了他珍爱他人劳动成果的修养和素质，也使他成为遨游太空的第一人。
细节的成功看似偶然，实则孕育着成功的必然。细节不是孤立存在的，就像浪花显示了大海的美丽，但必须依托于大海才能存在一样。现在流行管理理论强调企业要有愿景（vision），不少企业也因而以大处着眼的方式制订愿景，却不知如何小处着手地往愿景迈进。所以我们应
该从“大处着眼、小处着手”的想法中，再往前走一步，做到“小处着眼、小处着手”。
在大处着眼的思考模式下，很多企业订立了几年之内营业额要达到某一傲人的数字、年产量要成为世界第一等等之类的远大目标与愿景。
这一类的愿景，一方面有提升组织声望的公关作用；另一方面则可以激发员工奋斗的意志。所以，大处着眼有其意义。但是，几乎所有的企业多少都曾大处着眼地勾勒过伟大的愿景，是什么原因使得那么多企业“人去景亡”呢？一个重要的关键在于，大处着眼的愿景是否有“小处着眼”作基础。
小处着眼的思考，将使得目标不再如此遥远，在小处着手时，我们也会感到比较踏实，因此，能够小处着眼，却忽略小处着手的可能性就大为降低。换句话说，小处着眼可以促进企业做好小事。虽然企业做好小事，未必保证成功，但总比连小事都做不好的企业强一些。老子说：“治大国，若烹小鲜。”“小处着眼、小处着手”的意义正在于此，也惟有如此，恢弘的事业，才有可能成为真实。
无路的人是那些不下工夫找路的人（1）
——克服困难的办法就是找办法，而且，只要去找，就一定有办法。
每一个特许经营授权人都会告诉你，连锁经营这种模式最令人不可思议的一点，就在于每个连锁店的经营状况都不一样。
可他们无法解释，为什么两个处在类似位置，拥有相同的运营系统、市场策略、设备、技术和市场定位的连锁店，其经营结果却大相径庭？表现不好的连锁店常常会把责任推到单店位置、个别店的特殊性或者本地区客户的特别态度上。但是，在任何一个具备一定规模的连锁店网络中，你总能发现一家虽然坐落的位置更差却表现得更出色的店，也能找到那些具有同样问题但表现仍然出色的店。
恶劣表现的所有理由，实际上都是站不住脚的。同时，表现优秀的人能够找到令表现恶劣者头痛不已的所有问题的解决方法。由此可见，他们的区别仅仅在于是否为克服工作中的困难和障碍而想方设法了。
工作不在于你怎么做，起决定作用的是你怎么想。
一个人有什么样的思维就会有什么样的行为，即思维决定行动。
一个善于和勤于思考的人，总是能找到完成工作的最好办法。这样的人，必将成为团队或企业的中坚力量。
美国总统罗斯福说：“克服困难的办法就是找办法，而且，只要去找，就一定有办法。”罗斯福8岁的时候，长着一副暴露在外而又参差不齐的丑牙，谁见了都觉得好笑，所以他总是畏首畏脚，个性内向，不善交际。当他在课堂上被老师提问的时候，总是站在那里两腿直打哆嗦，牙齿颤动着说出一些含混不清的答案，几乎没有人能听懂。当老师让他坐下时，他才如释重负。
克服困难的办法就是找办法尽管如此，罗斯福从来没有把自己看成一个可怜虫，从未自暴自弃，从不以自己的这些缺陷来作借口使自己疏懒下去，也从未觉得自己不可救药，而恰恰是缺陷激励着他去奋斗。针对自己的缺陷——他努力加以改正，如果实在没有办法改变，他就极力加以利用。在演说中，他学会巧妙地利用他的沙声、利用他那暴露在外的牙齿，这些本来足以使演说一败涂地的缺陷，后来竟都变成了使他获得巨大成功的不可缺少的条件。经过不懈的努力，他后来成了深受美国人民爱戴的总统。
与罗斯福的人生一样，在每个人的工作中，都会碰到一些被人视为畏途的困难和障碍，我们应该坚强地面对它们，积极地寻找办法，努力地克服这些困难和障碍。
在职场上，要想成为一名出色的职员，你就一定要尽力使自己具有创新思维的特征并避免被灰尘蒙蔽。在对待工作中的问题时，要尽一切可能寻找各式各样的解决方法。
有一位青年在美国某石油公司工作，他所做的工作就是巡视并确认石油罐盖有没有自动焊接好。石油罐在输送带上移动至旋转台上，焊接剂便自动滴下，沿着盖子回转一周，这样的焊接技术耗费的焊接剂很多，公司一直想改造，但又觉得太困难，试过几次也就算了。而这位青年并不认为真的找不到改进的办法，他每天观察罐子的旋转，并思考改进的办法。
经过他的观察，他发现每次焊接剂滴落39滴，焊接工作便结束了。他突然想到：如果能将焊接剂减少一两滴，是不是能节省点成本？于是，他经过一番研究，终于研制出37滴型焊接机。但是，利用这种机器焊接出来的石油罐偶尔会漏油，并不理想。但他不灰心，又寻找新的办法，后来研制出38滴型焊接机。这次改造非常完美，公司对他的评价很高，不久便生产出这种机器，改用新的焊接方式。也许，你会说：节省一滴焊接剂有什么了不起？但“一滴”却给公司带来了每年5亿美元的新利润。这位青年，就是后来掌握全美石油业95％实权的石油大王——约翰·戴维森·洛克菲勒。现代心理学的研究表明，在困难面前积极想办法的态度会激发我们的潜在智慧。因为，我们大多数人的智力在平常都处于半开发的状态，而一个人只有在兴奋和激动的时候会有意想不到的智力表现。因此，一些成功的企业在遇到困难的时候，非常注意营造一种动脑筋、想办法的精神氛围，他们相信天无绝人之路，无路可走的人总是那些不下工夫找路的人。
我老家有个豆子大王，他的生意非常红火，是我们那里远近闻名的富翁，他在谈到卖豆子时充满了一种了不起的激情和智慧。
他说：如果豆子卖得动，直接赚钱好了。如果豆子滞销，分三种办法处理：一、让豆子沤成豆瓣，卖豆瓣；如果豆瓣卖不动，腌了，卖豆豉；如果豆豉还卖不动，加水发酵，改卖酱油。
二、将豆子做成豆腐，卖豆腐；如果豆腐不小心做硬了，改卖豆腐干；如果豆腐不小心做稀了，改卖豆腐花；如果实在太稀了，改卖豆浆；如果豆腐卖不动，放几天，改卖臭豆腐；如果还卖不动，让它长毛彻底腐烂后，改卖腐乳。
三、让豆子发芽，改卖豆芽；如果豆芽还滞销，再让它长大点，改卖豆苗；如果豆苗还卖不动，再让它长大点，干脆当盆栽卖，命名为“豆蔻年华”，到城市里的各间大中小学门口摆摊和到白领公寓区开产品发布会，记住这次卖的是文化而非食品；如果还卖不动，建议拿到适当的闹市区进行一次行为艺术创作，题目是“豆蔻年华的枯萎”，记住以旁观者身份给各个报社写个报道，如成功可用豆子的代价迅速成为行为艺术家，并完成另一种意义上的资本回收，同时还可以拿点报道稿费。如果行为艺术没人看，报道稿费也拿不到，赶紧找块地，把豆苗种下去，灌溉施肥，3个月后，收成豆子，再拿去卖。
无路的人是那些不下工夫找路的人（2）
如上所述，循环一次。经过若干次循环，即使我没赚到钱，豆子的囤积相信不成问题，那时候，我想卖豆子就卖豆子，想做豆腐就做豆腐！看看，在他充满智慧的设想中，是不是有一种非要把豆子卖出去的激情？如果没有这种激情，他能爆发出如此令人惊叹的智慧吗？
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认真只能把事做对，用心才能把事做好
——做任何事都要用心，用心就可以做成、做好每一件事，不用心则会一事无成。
有一本书叫《邮差弗雷德》，讲述了一个美国邮差弗雷德的故事，他认真负责的工作态度得到了很多人的赞赏。其实，我们中国的邮差丝毫不比他逊色，只是我们没有用心发现罢了。
2005年度“感动中国人物”中的王顺友，是木里藏族自治县邮政局的一个普通的苗族邮递员。一个20年来每年都有330天以上独自行走在马班邮路上的邮递员；一个在雪域高原跋涉了26万公里、相当于走了21趟二万五千里长征、绕地球赤道6圈的普通的平凡的人。
把平凡艰苦的工作融进伟大的事业；在平凡的岗位上做出不平凡的事；这就是普通的王顺友。
平凡中蕴藏着伟大；平凡中能透出职业精神。
王顺友在异常艰苦的条件下；牢记自己的使命和职责；20多年如一日；忠诚履行一个邮政工作者的职责；从没有延误过一个班期；从没有丢失过一份邮件；投递准确率达100％。
他没有豪言壮语；没有惊天动地的壮举；有的只是一桩桩、一件件极其普通、极其平常；但对大山里的群众来讲却极为重要的小事。这些小事汇集起来就集中体现了“马班用心可以做好任何事邮路”战胜困难、勇往直前的艰苦奋斗精神；体现了他们牢记使命、尽职尽责的忠诚敬业精神。
我想，王顺友最能感动世人之处，恰恰在于他的平凡本色——他是一个真正与普通群众“零距离”的模范。他既不是领导干部，又不是博士专家，甚至连一个村子、一个生产班组的“带头人”都不是。他的工作没有太高的技术含量，只是翻山越岭去送信，但一送就认认真真地送了20年。
与那些放弃国外高薪礼聘毅然回国的人不同，王顺友接父亲的班当上乡邮递员并得到一份稳定收入，除此之外没有更多的改善自己经济条件的人生机遇。王顺友坦言：“我干的是苦差，挣的是苦钱。”面对人生艰辛，他别无选择，但他敢于面对、勇于负责。为保护邮包，他曾与劫匪横刀对峙，他曾纵身跳入洪水急流。这些在别人看来的英雄行为，在王顺友眼里只不过是一个本分的人在做分内的事。
王顺友不是不食人间烟火的圣人，而是一个平凡的不能再平凡的人。但是，正是在这种平凡中我们看到了伟大。
珍惜每一次是我们在平凡人生中可以做到的。做到了这样的每一次，我们的平凡有了体积和力量，有了自身的光彩和韧性。
平凡，就像是泥土，即使是灾年，照样长出庄稼。
平凡，就像是天空，即使有雷雨，照样横跨彩虹。
平凡，就像是河水，即使很浅显，照样映照出太阳和月亮……
平凡的，就是永恒的；平凡，就是美好的。
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测一测：改善工作情商
你知道什么是工作情商吗？情商即工作态度相关特质。研究中发现，导致职场成功的关键因素中，情商的重要性，至少是智商的两倍。
那么，你的工作情商及格吗？到底有哪些特质是不可或缺的工作情商呢？
依照哈佛大学教授高曼博士的研究，重要的工作情商包括：
1． 情绪的觉察力：能清楚地了解自己的情绪状态，以及这些情绪所带来的影响；
2．正确的自我评价：能了解自己的优点和缺点，以及处理自己情绪的能力；
3．自信：肯定自我价值，并在冲突时，能以自我肯定的方式来进行沟通，解决问题；
4．自我控制力：能抑制冲动，冷静面对各种压力；
5．值得信赖：工作表现合乎职业道德，能自我管理；
6．认真负责：对工作尽职尽责，遵守承诺，完成工作任务；
7．适应力：能及时调整自己的状态以符合不断变化的环境；
8．创新：思维活跃，愿意探索新的方法，以求更佳的表现；
9．成就动力：愿意为追求卓越而不断努力，设定富挑战性的工作目标；
10．工作承诺：认同团体，愿意为组织的目标全力以赴；
11．主动：积极主动完成工作任务；
12．乐观：对未来充满希望，不受一时的挫折影响，坚持达到目标；
13．了解别人：宽容和仁爱，了解别人的想法和感受；
14．服务导向：能预知、了解并乐于满足客户的需求；
15．协助他人发展：了解同事的发展需求，并且乐于支持和协助；
16．习惯多元化的团体：了解成员之间的差异性，能尊重别人的意见；
17．政治意识：能正确把握组织内的政治关系，具有良好的政治敏感度；
18．说服力：能发挥说服艺术，有效进行沟通；
19．沟通力：有很强的沟通能力，能传递清晰信息；
20．领导力：能激励并领导团体成员去完成任务；
21．催化改变：能引发必需的改革，并克服改变所产生的障碍；
22．冲突管理：能有效进行协商，并解决争议；
23．建立人脉：有良好的交际能力，能培养互利的人际关系；
24．分工合作能力：能与同事一起工作以达成共同目标；
25．团队精神：在团体中能尊重、协助其他成员，有很强的团队精神，能增加团队凝聚力。
平凡者平常心待人，平庸者小人心处世（1）
——或许你看过也经历过一些不公平的事，许多正直的人不屑于和小人为伍，但最后却栽倒在这些小人手上，甚至一败涂地。
有一次，我和《人力资本》主编孙虹钢先生谈话的时候，他说到一个名词：“职场黑色隧道”。那么到底什么是职场黑色隧道呢？它是指你在职场上所有会让你感觉不舒服的现象。种种令人不舒服现象是陆续出现在你的职涯中来折磨你，让你一片昏暗，因此称做“黑色隧道”。
一旦你承认有黑色隧道，态度就豁然开朗，因为这是成长的唯一路径，假设你没有这样的态�