谢冰说：“人力不能及的地方靠制度保障。”
呵呵，还是那一套；我笑道：“我就是一天到晚都在做制度建设呀——”
谢冰道：“制度关键在于执行。”
谈到制度执行，说话间，这不，尤艳就冲进人事部来了。
“你怎么扣我这么多钱！”尤艳一边大声说话，一边把她的工资单摆到我的桌子上。
我定睛一看，原来是王颖扣了她10个工作日的40％的基本工资。不错，公司新的考勤制度是我制定，但病假工资却是严格按照国家有关劳动法规来计算的。尤艳阑尾炎手术请了半个月的病假，公休日除去不算，我翻开日历数了数工作日，说：“员工手册上都有的，入职培训的时候我也讲过的啊。这些考勤统计都是小蔡那边做好，王颖做的工资，我只是核对，工资表最终是交到老板那儿核定的。”
“问题是我实际上只休息了九天半，你怎么就不核对好呢？”她虽使劲作玩笑状，却不是玩笑。
“这……病假条是你自己填写的，你们主管也签好字了……工资都已经发好了！”说着说着，我似乎灵机一动，“这样吧，你去写张申请单，就说你上月多扣了半天假，这个月看能不能补给你。”
“怎么写？”她边问边走开，又回过头来说，“要不你帮我写？”
陆梅闲谈时知道这件事，她说：“你干嘛不先把人情做了，然后偷偷告诉那个员工下不为例？几个小铜板的事情，又不要你们老板自己掏腰包，即便哪天抖出来了，他也只会夸你想得周全。”
是的，那样做人情的话，便好像那钱是我个人发给尤艳的；就好比现在就像是搞得像我个人欠她似的。我无限懊丧地说：“哎呀呀，我们老板接到工资表的时候，从来是看都不看一眼就签字的，他哪管什么病假不病假的——而且，他根本记不清那些规定，基本上都是放手让我去做。”
话一出口，以为陆梅会更加取笑，没料她说：“唉，也许正是这样，所以不管什么事，你们老板才这么放心交给你去办呢！好好珍惜吧，千里马常有，而伯乐不常有。不是在哪一家公司做HR都能遇到这样支持你工作的老板的，有老板的支持，你人事应该是很好做的。这样吧，我给你发个邮件，你打开好好看看。”
试图改变自己是不能成功的，关键是利用自己的优势取得工作成效。别说戴维，即便是我自己，我对自己又了解多少呢？我的优势又是什么呢？如果我事先能切实理解一种叫“反馈分析法”的办法并付诸实施，也许我的职场道路会走得明白一些吧。
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反馈分析法
人们只能在工作中发挥自己的长处，而不能靠短处创造绩效，更不用说靠根本不存在的能力创造绩效了。以前的人们择业被动，学校毕业分配到哪就是哪；一旦有了选择余地，我们就需要知道我们的长处，这样我们才能知道我们属于哪里。
有一种方法了解我们的长处，即反馈分析法。无论做出什么样的关键决策，采取什么关键措施，我们都要写下我们希望看到的结果。一年左右以后，我们就可以将实际的结果与预期的结果进行对比。
这不，影响力有一场“优势谈判”的培训，这场培训是免费试听，主要是为后场的“总经理管理技巧”造势，入场券2880元/人，当然也有两个时代人物牛根生和*等参加。心向往之，可是价格不菲的会议费估计难以申请。影响力业务员来公司做了好几次宣传，我忍不住传达意思后，戴维答应让我先去试听看看效果如何。
“那您今天下午的培训总可以来吧，是免费的，可要早点。”待她说完，我打开抽屉看了看那天她送来的赠票，心想，这倒不失为今天离开的良机。不想上班找借口不是都这么找的么！何况人事工作又没有天能塌下来的大事。
我一般外出是不用跟人打招呼的，但是这天不知为什么，走在路上特别想跟戴维发个短消息告知一声，打开包一看，发现手机竟忘了带，记得上午我还接过一个电话，应该是留在办公室了。转念一想，有些遗憾却也庆幸——也许找不到我更好呢。
可是培训过程中还是感觉不安，好几次想到回公司，但都忍住了。待培训结束后，看看时间不早，也便直接回家去了。第二天我很早便起床，到公司的时候，只有打扫卫生的阿姨在擦桌子。她看见我就说：“苗小姐，你的手机一直在响啊！”我赶紧走过去拿起来一看，靠，未接电话简直爆满，而且都是公司电话居多，几条短消息：“我是小蔡，戴维通知，五点一刻开会，请赶回来！”
还是戴维先开口：“最近大家觉得各部门的情况怎么样？”
马丁微笑道：“不错呀，很宽容，伊可兹整个环境都很宽容……”
戴维眼睛盯着桌面，顺手抓起茶杯慢慢喝了一口。见没人说话，便问：“各部门新员工的情况怎么样？”
罗伯特说：“我们新来的那个小马连工厂在哪里都不知道，我都不清楚他到底去过那里没有？”因为根据后来罗伯特他们提议，最近我依然沿用纪璇时候定下的规矩，新员工一般是要去工厂那边实习的。
埃迪道：“人家小马坐公司车去的，你问他地址，人家当然不知道！”
罗伯特抬了抬眼睛，似乎想跟埃迪逗两句嘴皮子，丽莲眼睛向他示意朝戴维那边看，便不再言语。
戴维脸色铁青，说：“现在新员工的管理简直是一塌糊涂！！比纪璇在的时候还要差得多得多！”
“但是现在朱越刚走，公司新员工也比原来多得多……”我几乎是私语，各位想必还是听得清清楚楚。
戴维正坐在我旁边，闻言马上说道：“人手不够你招聘呀？你不要告诉我现在招不到人！这个社会，尤其是上海没有找不到人的，没有说在上海滩找不到一个做人事工作的！朱越也是你没管教好，”他用手指绕着圆桌划了一圈，“你看看他们，罗伯特、马丁、埃迪、丽莲，他们都没学过管理，更不懂什么HR管理，他们手下的人一个个怎么样？新员工都是你招来的，你管理得怎么样？”
戴维说着说着声音越来越大，大家都默默地听着，艾丽尔更是满脸严肃。面对戴维的责问，我一着急，更加语无伦次活像一个十足的傻瓜，原先的能言善辩都不知道跑到哪里去了。
会议后，埃迪拉我一边道：“老板生气了，你就少说两句呗！”
我咬着嘴唇使劲点了点头，说：“谢谢！”却发觉喉咙发堵，说不下去——仅仅因为埃迪的这句体贴安慰的话。可怜的埃迪，以前一直被我骂作纪璇狗腿子的埃迪，竟是唯一帮我说话的人。
小琼的孕假申请单
真正决定个人职业成败的不在于能力、学识，甚至也不是理想，而是职商。
“公司要在杭州设立办事处，希望你能集中精力按照程序帮忙做好人事筹备工作。”戴维说完忽然用一种很亲切的声音对我说，“再强调一句；你这边人手不够，你可以再招用。好了，我马上要去北京开会。”戴维前脚刚走，销售部小琼便到人事部来了。
她送来一张戴维已经签好字的孕假申请单。原来她怀孕已经超过7个月，按照上海市劳动法规定，她每天可以提前一个小时下班。
这本来也是无所谓的事情（可一刹那之间也明白了艾雅那位人事经理口口声声找我理论的那句话，不能空过我！），何况老板签字了，也就罢了；但是另外一个签名却让我触目：杨丽妹！罗伯特倒也罢了，又关杨丽妹什么事呢！
我对小琼笑道：“我知道了，这请假单，你就放在杨丽妹那里也可以的。”
小琼也笑道：“那怎么可以！到时你岂不是要把我工资都扣光！”
我说：“你这也太高抬我了吧！”
不到一会儿，便有不少人在悄悄谈论：“不但不关心孕妇，还把小琼那个请假单拿着看了半天，脸色好难看哦，好像在她家做佣人要偷懒似的。”
“真是错把客气当福气！幸好杨丽妹早料到这一招了，先让她到戴维那里去敲好章，否则，嘿嘿，这孕妇假还不一定请得出来呢！”
“老盯着这些鸡毛蒜皮，该做的事情不做，听说刘健的劳动合同都没签，还做什么人事！”
……
闻听这些风言风语，我恨得咬牙切齿！想起小朱，真是报应；不过，也有人说，有时候流言，只要看领导信与不信，你到底说没有说做没有做都不重要。
我可以不去管它飞短流长，我是个什么人戴维自己清楚。况且，更重要的是，老板现在还用得着我！
集中精力的原则是舍弃没有成效的过去！
偏偏这时我的手机响了起来，电话是中智人力资源管理公司打来的，我犹豫着想掐断，戴维道：“你接吧，没关系。”说着他又拿起许玲玲的简历开始浏览。
我只好接了电话，对戴维说：“是关于新员工职业规划方面的培训。”
戴维沉思了一下，说：“你去听听吧，然后你再回来给员工培训。”
主持培训的王老师是一个很年轻的女性，发型是当下写字楼正时髦着的BOB头。和万商进出的大多数打扮写意的年轻女孩不同，她穿的一套职业套装显得分外干净整洁。一开始她就抛出一个问题：大家都知道，人有三商，哪三商呢？
大家七嘴八舌之后，王老师说：“对了，智商、情商、财商！其实，在职场里面，真正最重要的，真正决定一个人兴衰成败的既不是智商，也不是情商，更不是财商。”
那是什么呢？王老师微笑着翻开PPT的第一页，屏幕上跳跃出两个大字：职商！
职商
职商（Career Quotien）简称CQ，有人把职商这一新词的含义缩写为“EELTAP”：Education是教育，是最基本的因素；Experience是人生经验，包括社会经验和家庭经验；Leadership是领袖气质，需要有领导才能，合作精神；Teamspirit是集体主义精神，能够与人合作，因为一个人永远是势单力薄；Attitude是对生活的积极态度；P是双重意义，一是Passion热情，二是Performance效益，对工作的热情一定会产生效益。
根据调查发现，近80％的白领职场失败因职商不足！白领在人们的概念中是精明冷静、智商超群、精致、优越的群体，他们的IQ、EQ、FQ都不错，败就败在CQ。失败了怎么办？跳槽！实际上跳了三次就不会有人再要你了，因为大家心照不宣：跳槽的一个原因是与老板的合作出了问题，至少说明你不会与人相处！
职商在人们的事业发展中至关重要，决定着将来。
王老师接着说：“其实，提高职商最关键的一点是明了自己的角色！要时刻不忘提醒自己已经独立；已经是职业人了；不要再随意纵容自己的敏感、娇弱与矜持。”
听到这里，我的心不由一动，嗬嗬，我难道不是一直在纵容自己的敏感、娇弱与矜持吗？我自己的角色是什么？我对工作的态度又是怎样？噢，不，无关工作的敏感不要纵容，但是另外一种和上午出门时一样的感觉冒了出来，刻不容缓！我草草收拾了东西，假装看了看手机，走上去跟王老师打了招呼就出来了。
回到万商十八楼，王颖老远看见我就说：“今天上午老板来找过你。”
我的手机在充电。我拔掉电插头，昏特！未接电话爆满，而且还有几条短消息，“老板让你下班前回公司。”小蔡发的。
我抬手敲了总经理办公室的门，一下，两下。
“进来吧。”戴维大声说。
和往常不一样，这次我先说话：“我刚去参加中智的培训去了，手机忘了带，不知道……王颖说你找我有事？”可不能为刚才公积金中心的忙碌请功，千万不能讲去为朱越办事情去了。
“什么培训？”他身子朝大班台前倾了倾，示意我在对面坐下。
不会这么健忘吧？！我说：“就是那个新员工职业规划的培训。”
“哦，”他说，我能感觉得到他在努力使声音听起来平和，“你以后出去要跟公司的相关人员事先打个招呼，公司不是有外出单吗，还是你自己设置的呢……而且最好带上手机，毕竟是上班时间，对吧？”
“真不好意思，我一般都是带的，这次确实是忘了。”我说，猛然想起刚刚前几天也忘了带。
没料戴维并不深究（估计早忘了），说：“忘了也正常——好了，你忙去吧。我这里还有点其他事情要处理。”
我起身告辞，待要打开经理室门时，戴维叫住了我：“新员工的管理要加强，你最好考虑考虑，一周内给我个方案。”
回到座位，我还未坐定，就见杨丽妹拿着一打文件资料笑吟吟穿门进来。
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新员工的管理
我从杨丽妹手中接过来一看，不是别的，正是员工业务日志和工作报告表格。
我狐疑不已，问：“什么意思？”
杨丽妹道：“罗伯特说，听老板的安排，新员工的管理应该由人事部来监管，因为现在劳动合同法草案说了，即便要辞退试用期员工，也需要公司举证，我们觉得你们人事部可能更懂法一些吧。”
我们觉得！真真岂有此理！我笑道：“到底是你们觉得还是你觉得？人事部是为业务部门提供管理下属员工的平台，怎么能够越俎代庖呢？东西先放我这里，不过到底怎么做，我还是会跟戴维说的。”
正说着，戴维也走了进来，我指着桌子上的资料把过程说了一遍。
戴维点点头：“要不这样，以后，苗矜和杨丽妹两个人都要加强配合监管力度，比如一三五，二四六，你们自己去分工。”
“这样不好，”杨丽妹字正腔圆说道，“我觉得还是一个人做这件事比较好，‘双头领导’有碍于工作效率。”
我说：“我也正是这个意思，这些业务报告程序你不是一直管理得好好的吗——”话音刚落，我自知失言，杨丽妹看了一眼戴维，撇嘴一笑，意味隽永。
我也看了杨丽妹一眼，也撇嘴笑了一下，也意味隽永。
可第二天我就笑不起来了。
前任经理纪璇立下的规矩是，新员工在松江工厂实习期间是不用再赶回公司的。因为最近公司考勤问题突出，戴维强调上下班打卡，罗伯特便提出新员工实习后4点钟还得赶回万商写实习工作报告。换句话说，杨丽妹弄出的这堆无聊的繁琐的报告程序正在不知不觉中进行。
人直到快要下班的时候，小蔡通知我开会才想起来。
丽莲道：“下属做什么事必须得向上司汇报，这个总归要培训的吧？”
“我理解的培训更广泛一些，”我说，“有些培训是可以在部门内部完成的。”
眼看丽莲败下阵来，罗伯特正要磨刀上阵，被戴维的话压下去了。
“有些培训是应该部门做。”戴维道，“但是有些基本常识性的——素质性的行为我看还是人事部要担当起来。像朱越——小苗，我不是怪你，当然这人也是我同意招进来的——你无论是作为部门直接上司还是作为人事经理，你对他的要求和教育都太松散。大家都知道你人很好，但是国有国规，家有家法，伊可兹就得有伊可兹的规矩，上次我对你说过的，对新员工的管理的方案出来了吗？还没出来？没关系，今天就算了，明天，你召集所有的试用期的新员工开一次行动规范教育。像上次电话礼仪条例就做得很不错。”
我还想说什么，埃迪给我使了个眼色。我明白他的意思，老板叫你做什