第一场招聘
没有一辈子的工作，但是有一辈子的朋友。
自从戴维宣布我上任，公司同事对我的眼光忽然齐刷刷友善起来，其中包括和我动过干戈的杨丽妹。回想在艾雅公司，我的一次冲动，让我尝尽苦头；没料这里的一次冲动却里程碑式的扭转了我极为不利的局面
招聘就是HR工作的入门戏。
我又进入招聘网站中。这次和去年应付性地按照招聘要求挑选简历不一样，这次我是在选人。人在找工作时，恨不得把自己说到最好。其实，即使是人事经理浏览简历，他筛选好简历终究还是按照岗位招聘要求来挑选的。要想得到第一次面试机会，最简单的方法莫过于按照岗位招聘要求重新写一份简历。
说来好笑，第一次主持电气工程师的面试时，我和应聘者王生两人都在发抖。
“还是你先自我介绍一下吧。”我说，差点想笑。去年几个月在职场苦海中惨绝人寰的求职面试经过到现在竟变成了我的实习经历，唯一不同的是，乙方变成甲方。
他的回答方式也和我去年的回答方式一样，读书，然后工作，都是简历上写得清清楚楚的东西，我这时真想他说些其他简历上没有但是埃迪一再交代要求的，比如是否做过标书，是否熟悉三菱电机、西门子等竞争厂商的变频器特性，是否擅长使用AUTOCAD等。他既然不说，我便开始问他，只可惜一时紧张，竟将昨晚精心准备背诵出来的问题忘得差不多了，最后憋出来的问题竟是：“你为什么想到离开你以前这家公司的呢？”
“为了更好的发展！”他本来还显得很紧张的，没想到回答这个问题倒如此干脆。也可见对这个问题是有备而来。
“你怎么知道到我们这里来就能得到更好的发展呢？”我这又完全是脱口而出。
“原来公司小，没什么前途。”他轻声说，口气没刚才干脆。
“我们规模也不大呀！”我笑道，接着问，“你以前有了解过我们公司吗？”
他显然没有这方面的准备，我顿时能感觉到他的不安和拘谨迅速升温。其实已经不重要了，正如后来听到的一位人事同行说的一样，倘若我不曾经历新人莽撞冲刺的阶段，就无法享受人生仅此一次义无反顾的活力岁月；倘若我不曾撷取经验教训，也同样无法在前辈的身份底下，练就一份体恤新人容忍青春的本事。
我还是向埃迪推荐了王生复试。
财务部的迎进送出（1）
艾丽尔是带工人过来更换市场部的门牌的。
艾丽尔悄悄凑近我的耳边：“不是说不要蒋婵了吗？怎么，他没跟你讲这个？”
昏特！
蒋婵刚毕业没多久，立信会计专科文凭，现在在财务部做些记记账、跑跑税务的基础会计工作。她一直认为自己的文凭不高，能在这个甲级写字楼拥有一张办公桌非常不易，所以没日没夜补习英语，据说最近还在交大那边报考了英语高级口译。这样谦虚而又上进的员工，怎么说不要就不要了呢？
果然如艾丽尔所言，就在人力资源部的门牌挂起来的第三天下午，快要下班的时候，马丁便以正式公事的理由走进了我的办公室。我赶紧起来让座，实际上内心很紧张。马丁四十出头，祖宗三代上海人，国字脸，戴金丝边近视眼镜，英文流利，平时西装革履，不苟言笑（记忆中就只见他跟财务总监戈雷笑过一次）。说实话，我有点怕他。
“苗小姐，我有个问题想请教一下。”马丁说，快速附带了一句，“听说你对人力资源管理方面很专业。”
“哪里……”我知道他的来意，且先看他如何开口。
“我们就说得简单一点吧，我们部门蒋婵的试用期快满了吧？”他做了个不用我回答的手势，“这个女孩子的团队合作精神有问题，太自我！她跟其他同事没法合作，你看怎么解决这个事情？”
“这……您知道，我也是刚接手这个位置。”我说，忽然灵光闪现，“这个问题我先向戴维反映一下好吗？”
他的金丝边近视镜后面的眼睛透露出一道奇怪而又不屑的光芒，我清楚地感觉到自己心跳加速。马丁离开后我打开蒋婵的档案袋，再过一周就满三个月了。
而这几天，戴维不在上海。
但他手机是带的。还没听完我的叙述，戴维便道：“这些事情由你来处理好了。”
这样心烦意乱不知不觉过了很久，我才发现别人都下班回家了。我也赶紧收拾东西准备走人，却一眼瞥见财务部的灯还亮着。原来是董薇在很投入地打电话。
我悄悄从后面走过去，她这时也发现了我，赶紧点击鼠标关屏幕上的窗口，可惜她的窗口打开太多，关来关去都是淘宝网上的某化妆品的买卖问题。”
董薇不屑地看了我一眼，说：“现在可是下班时间！我们老马也不管的。”
我说：“你想到哪里去了！我有那么八卦、饶舌吗？”
董薇道：“没有就好！你来找我有什么事？是视察民情吗？那我正好告诉你，工资太低了！正要问你呢，我来伊可兹的时间也不算短了，做的事情又杂又多，为什么我的工资那么低？比小蔡——甚至比蒋婵试用期工资都低！你是知道的吧，我是全公司最低的吧！”
我也知道公司目前的薪酬状况乱得毫无章法。见她这样说，我只能无奈地转了一圈，说：“慢慢来，总归会好起来的。对了，你怎么知道蒋婵的试用期工资是多少？”
董薇很奇怪地看了我一眼，忽然态度一百八十度大逆转，说：“算了，算了。刚才当我同你开玩笑吧。去年我男朋友辞职后将近一年都没工作，最近他在那边又挺不开心的，成天担心会不会被开掉。”
我闻言心底涌起一股巨大的悲哀，知道董薇已经知晓蒋婵的事情，这种二十世纪的资本主义国家尚且不耻的“恐惧”竟然在二十一世纪的社会主义国家洪水泛滥！
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财务部的迎进送出（2）
任谁都知道财务部不要蒋婵了，可单单就是蒋婵自己不知道。
她很准时地上班，很有礼貌地和我们打招呼。我亲眼看见小刘就在蒋婵旁边和小琼悄悄议论窃笑这件事，可蒋婵就是浑然不觉！这就更让我难办了。
有人说过：做工作，最关键的工作就是做人的工作。人的工作做得好，就可以让坏事变成好事，让困难变容易，让死变生；但也可以让好事变坏事，让容易变困难，让生变死。
我对挽救蒋婵留职无能为力，现在我唯一能努力的事情就是让她离职得冠冕些，开心一些。
我查看了很多离职谈话资料，前一晚还背诵了一些句子，比如：“人生的路很长，在任何一家公司工作只是你生活的一部分，不是全部，没有一家公司重要到离开它你就不能生活的地步。”等等。
我先给蒋婵发了电子邮件，然后自己先到小会议室等她。她以为是谈转正的事情，很开心地坐在对面。我觉得真的好奇怪，凭我感觉，对蒋婵这件事知道的人不少，为何她自己却一点感觉也没有呢？
“你觉得这几个月以来工作情况怎么样？”这是我平生第一次以甲方的姿态进行员工谈话，可是心情难过极了。
“这是我的第一份工作，我觉得能进伊可兹是我人生的幸运。”蒋婵说着抬手掠了一下垂到眼前的刘海，我发现她的眼睛非常清澈漂亮，她继续说道，“我从来不迟到不早退，遵守公司制度，遵守会计制度，工作努力，和其他同事和睦相处……”
“但没有办法，公司也认为你的确是努力的，但是公司有公司的评判标准，你们部门有你们部门的评判标准……”我也在背句子，不过，背得一塌糊涂。
对面清澈漂亮的眼睛噙满泪花。
“真对不起！”我说。
连连听到我说对不起，蒋婵忽然冷静起来：“我知道跟你没关系，你没有必要说对不起。”
我无语，闷特。
而蒋婵的离开，我亲身参与过，依然费解。后来闲聊时对谢冰谈起。
谢冰道：“这还用问，她肯定是得罪了哪位重要人物了呗。”
我说：“蒋婵即便能把英语练成同声翻译水平，也不会对财务经理造成什么威胁，何必容不下这么个小人物！”
谢冰道：“不一定是她的业务水平对上司有威胁，也可能是她知道了财务经理某些不能告人的秘密。你没见哪个总统的秘书不是不停地在换？”
财务部的迎进送出 （3）
吴亮是一个文学爱好者，因也喜欢《红楼梦》的缘故，我俩颇投缘谈得来，逐渐我便弄清楚了他的一些情况。他之所以干到现在，完全是因为财务总监戈雷的百般挽留。
吴亮笑了笑：“其实外企真在外国人手下干活倒也省事，他们一般不会跟中国人来搞这些名堂；就是怕这些有一定职位的中国人，他们的语言很好，专业业务能力也的确很强，但是管理素质跟不上。”
我说：“也难怪。这个世界变化太快，谁也没有安全感，他们也一样。”
吴亮点点头，道：“可是有些挑刺还情有可原，有些就是毫无道理的刁难。”
很快我便尝到了吴亮所说的“无理的刁难”的滋味了。
原以为马丁仅仅只对财务部门的人“严格”，而且如他对戴维所讲，对我帮忙解决蒋婵的事情他会心存感激，事实上，完全相反。
对我推荐的人选，他故意让戈雷亲自面试，然后转告戈雷的意见，不是薪水要求太高，就是年龄太大，或是仪表不整或是工作经历有问题。
有一天马丁笑呵呵问我：“戈雷很生气，问你为什么把这样的人推荐给他！”
我忙答应以后注意。至少这次马丁还有理由，我因为经验有限，这些用人单位的招聘要求的确没能好好理解。然而，紧接着发生的一件事情就让我彻底无语了。财务部面试是有专业笔试这一关的，有三个应聘者，马丁亲自把三份问卷送给我，吩咐不可复印，一个小时后把答题卷交给他。可是中途有一位叫蔡筠筠的临阵逃脱，我把已经收到的两份答题卷交给马丁并告诉他：“那个蔡筠筠把试卷也拿走了。”马丁一笑置之。
一周后，马丁来问我：“另外两人的答题卷在哪里？”我说：“已经给了你了。”他笑道：“戈雷找不到了。他觉得其中一个女孩还不错，麻烦你和我一起到财务部跟他解释一下，好吗？”我对这件事印象很深，怕什么？结果很戏剧性地，戈雷倒在他自己的文件篮翻出来了那些答题卷，我走开了；原以为就此结束，没料又一周后我在走廊碰到吴，他又问我：“那个临阵逃脱人拿走的试卷呢？我上次不是叫你要回来吗？”
这这这不是无中生有吗！而且都几个世纪以前的事情了！！而且有这个必要吗！！！
还好，我也算是久经沙场了，对别人的要求不能断然拒绝！我答应着：“蔡筠筠是人才中介介绍过来的，我问问那边看。”
不久，马丁果然又来问我，我指着远处王颖那边说：“人才中介是她联系的，我已经跟她说过了，要不你去问问她看好了没？”
哈哈，如果有个镜头照着那该有多精彩：他从王颖那边走过去，根本没敢问这回事！而且再不向我提起此事。
我想起吴亮，他们能经受这些“无理的刁难”，其实知己知彼，只需稍稍掌握一点技巧就行了。正当我得意地要华丽转身的时候，门厅那边传来一阵剧烈喧哗，有好几个人围了上去，我也不由自主地走了过去。
职场礼仪
小蔡
中国人五千年历史，三千年文明所产生的最大人情约束是情大于理，理大于法的思想。
“把你们总经理叫出来！”
“把你们负责人给我叫出来！”
两个五大三粗虎背熊腰的中年男子在门厅大声叫嚷着，看样子有朝里冲的架势。可巧戴维罗伯特他们今天都外出，小蔡愣在那里不敢动，只有小司马几个小伙子挡住他们，说：“有话好好说。”那五大三粗说：“跟你们有什么好说的！”虎背熊腰道：“他妈的，讲道理的地方讲理！”一个凶神恶煞，一个一说话眼睛就眨巴眨巴像痉挛。我心里搞得慌慌的。
正在不可开交之际，只见艾丽尔和杨丽妹迅速走近，问：“怎么啦，怎么啦？我们总经理等会儿回来，两位先生请跟我来，先到接待室休息一下，小蔡，快倒两杯茶过来。”那两人依旧骂骂咧咧，不过还是半推半就的跟着艾丽尔走进接待室。
那两个大汉晚上来十八楼闹事的事情却在会议上被郑重地提了出来。原来是他打电话询问事宜，被前台粗暴挂电话的事。
“幸好艾丽尔和我们部门杨丽妹好言将那两人打发掉。”罗伯特道，“不提那两个人闹事有没道理，其实我这边也听到不少抱怨了。我有一客户连续打几个电话来竟然都没人接！不要找借口说碰巧人刚走开——投诉抱怨的客户又不止这一家！丽莲，是不是这样？！”罗伯特这样五大三粗的东北汉子，叫起丽莲来口气却非常亲密温柔。我暗暗称奇，这俩冤家何时成了亲家？看来职场里面真是没有永远的朋友，也没有永远的敌人。我不由侧身看了罗伯特一眼，他正微笑着把头转向丽莲。
“何止电话！说起来公司司机倒有三四个，要用的时候一个也叫不到。”丽莲气呼呼地说，“每一天，人的精神被这些破事耗着，真是头痛。”
“还有，公司有客人拜访也不做登记，什么过去就过去了。”
“是啊，客户打电话过来，至少你要询问他找谁，不在要询问人家是否需要留言，是否需要回电吧，有的时候还粗鲁地挂断。”
服务部经理陈龙也说：“我们的免费服务电话被人接听时，也是抱怨态度粗鲁。”
昏特！任它什么大事没人提起也罢；这样一来，一石击起千层浪。我只顾认真地记着笔记，深怕戴维问我有何意见。他仿佛看穿我的心思一般，说：“公司的电话礼仪一直是个问题。一方面我们这些老员工自己要以身作则，树立良好的公司形象，另外一方面就像苗矜提出的一样，我们可以对下面的员工实施培训，这样来提高礼仪规范。”
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商务礼仪
根据戴维的意思，决定会后由公司各支持部门选派代表组成一个小组，好好讨论解决改进方案。
礼仪改进会议由我主持，前台小蔡负责会议记录。
参与人员除了财务艾丽尔、售后服务赵碧瑶外，还有由罗伯特等选的销售支持代表杨丽妹，当然以前任人事助理的身份，于公于私都少不了莫妮卡。杨丽妹大概深知在女人堆里的微笑就是对女人的伤害，很严肃认真地表明自己是来学习的。
因为会前查阅过不少礼仪材料。我从“与人善言，暖若锦帛；与人恶言，深于矛戟”开始说起，说明了电话礼仪的重要性。
艾丽尔淡淡而温柔地笑了：“苗老师说得对。”
接着，会议围绕着礼节性的问题，我们分别提出了一些建议，要正确、迅速、谨慎地打、接电话。待对方切断电话，自己再放话筒。通话简明扼要，不得在电话中聊天。工作时间内，不得打私人电话。来客多时按序进行，不能先接待熟悉客户等。
但是对于谁先挂断电话，我和艾丽尔的意见产生了很大的分歧。她说：“不管怎样都得待对方挂断之后，这边才好放下。”我说：“谁先拨叫对方就由谁先挂断。”莫妮卡电话一再地响一再地往外跑；杨丽妹的立场始终如她刚进门时的态度一样，除了保护销售助理的工作量不受侵