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之所以要立即成立一个危机公关机构，一是在面对媒体、面对公众的时候，可以把握住宣传口径的一致。这样，就不会因为无组织及草率而给媒体和大众落下口实。更可以有效地防止那些别有用心者以此事件为突破口进行动机不良的行为，给集团造成更大的损失。二是通过这个机构，快速取得与消费者、公众及媒体良好的沟通交流，制定出解决投毒事件的策略，分步骤地实施，行之有效地处理，求得事件的尽快解决。”
《策动》 第五部分（18）
听我说完，叶双城思忖着轻轻点头，“很好。一凡，你把你的解决策略说来听听。”
“好的。我认为这件事既然已经全面暴光，那我们索性就来把它炒大炒热！”
“噢？”叶双城可能没有想到我会有这个想法。叶琳昨天晚上听我说过这个意思，但并不知道我具体是怎么想的，两个人齐向我投来询问的目光。
“是这样的，消除这次投毒事件将对集团造成的负面影响，挽回公司声誉，恢复消费者、社会、政府对我们的信任是处理好这件事的关键所在。”
此时，我感觉自己的身心有一种微微的兴奋感，每当面临一些重要事件的时候，这种感觉就会出现。我很喜欢这种感觉，因为它会让我能够全身心地投入到将要面临的事物中，思维也更加敏捷。
“如果我们处理得当，有效地利用这次机会，那么，不但可以实现这一目标，而且有可能在一定程度上使集团的形象得到提升。那样，不但挽回了集团的损失，更能有效地打击对手，变不利为有利。”
“那应该怎么做呢？”叶琳急问。
“我们首先需要把这次和投毒事件有关的饮料及酸奶的生产企业、中毒者家属及购百乐超市的管理者，A市公安局的这次投毒案的专案组负责人召集在一起，召开一个媒体的记者招待会，把这次投毒事件详细地通过媒体报道出来。
这其中有一个关键，那就是对公安机关暂时不要提供任何破案线索，至于创世纪和重兴的过节，更不要提及。”
“……为什么？”叶琳忍不住问道。
“好办法。”叶双城听到这儿微微笑了下，“小琳，让一凡说完，一会儿你就会知道了。”
我点点头，继续说道：“既然对方这么卑鄙，那么这时候我们也不妨用点手段，一来我们需要这样做，二来也让对方知道我们不是好惹的。
我们先听取一下公安局负责人对这件事的看法，最好这次投毒事件能被他们认为是一次类似在全球范围内发生的恐怖事件。这样的话，那么，被投毒的将不仅仅是我们购百乐超市，全市范围内的超市都有可能被投毒。
这是处理好这件事的关键所在，但也并不难办到。如果公安局的负责人没有在新闻发布会上提及这样的问题，那么我们不妨就在新闻发布会现场提出这个问题来引导公安局的负责人做出回答，也算是我们集团本着对全市人民生命财产安全负责的一种态度，提醒市民，注意防患于未然。我所说的用点手段就是指这个。”
“啊，我明白了，这样一来，公众的矛头就不会一直指向我们，而会对所有的超市都会产生类似的不安全感了。”这时已明显地看得出叶琳的兴奋了。
“是的，与此同时，还有几个重点我们也必须做好：一是我们要尽力安抚中毒者。要在新闻发布会上宣布，在没有抓住罪犯之前，这些中毒者的损失由我们集团全部承担，并且负责到底，以充分表达出创世纪集团是大度的、充满爱心与责任感的。二是宣布在所有的购百乐超市大力加强安保措施，并请公安局派出反恐人员进驻。”
说到这里，我笑了笑，“其实为了破案，公安局一定会这么做的。这本来不应该公布出来。但我们既然知道对手是谁，而且对方也不会傻到去购百乐进行二次投毒，所以公安局的这种蹲点布防基本上是没什么用的，索性我们再来借用一下，这也算是我们耍的手段之一吧。”
父女听我如此说，也都微微笑了一下。
“三是我们要向全市的超市发出一个倡议，那就是倡议大家本着对大众生命财产负责的态度，都来进行一次自检，防止再有被投毒的商品被消费者买走而危害到消费者的生命安全和身体健康。
四是我们要求所有的媒体对我们处理投毒事件的全过程进行跟踪采访报道。这样，不但能看出我们对公众负责的诚意，同时，既然是不花钱的广告，我们何乐而不为呢？”
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《策动》 第五部分（19）
我的话说完，叶双城看着我点头微笑，而叶琳则非常高兴，看着我的眼睛含情脉脉，我看了她一眼马上转开头去。叶董是老姜了，我可不想让他看出来我当着他的面儿，尤其是在谈工作的时候和他的宝贝女儿眉来眼去。
“那就事不宜迟、马上成立这个危机公关小组吧，也好尽早开展工作，你说呢爸爸？
“是的。”叶双城点点头，“我估计集团的董事们现在已经在找我了，下午我会召开董事会议商讨这件事同时提出处理意见。”
“那由谁来负责这次的危机公关呢？集团办公室卢主任？还是董事会的潘秘书？”看来叶琳也是个急性子。
“不，我已经有人选了，”叶双城笑着摇了摇头，然后用手指了指我，“就是他，任一凡。”
“我？”这可是我没有想到的。
“是的，是你。”叶双城微笑着向我点头，“你完全有能力做好这件事情，我相信你。”
“是啊，一凡，本来策略就是你制定的，你对整个处理方案最为清楚，你来操作当然是最合适不过了。”叶琳当父亲说完，恍然大悟地说道。
“……但世纪畅想还有很多工作要做。”不是我不肯接受，而我觉得在这个问题上还是稍微矜持一点比较妥当，这件事毕竟不是发生在广告公司，如果由我来处理的话，那我就算是介入了庞大的创世纪集团的管理。而对于创世纪集团，水深到什么程度我心里一点数也没有。
“嗯，一凡，我知道你现在的工作很多，这和你的工作太具体了有关。其实最近小琳向我提过，要升任你为世纪畅想的副总，我也基本上同意了。之所以没有很快认命是想等世纪畅想的改革成果进一步显现出来、得到世纪畅想和集团方面的普遍认可再说。
这次投毒事件事关重大，就像小琳说得，你现在是处理这件事最合适的人选。这样的话，世纪畅想那边的工作你就暂时放一放，先交给别人去处理。而你来集团这边，集中精力把投毒事件处理好。”叶双城的话听了让人非常受用，这是一个能够深刻体会下属感受的领导。而且说话语气极为到位，甚至让人在不知不觉中就会按照他的话去做。
“好的。”我看着叶双城，认真地点了点头。
六十五
“下午召开集团董事会的时候，你和我一起参加，我会把你介绍给集团的董事们，并宣布由你来处理投毒事件。”叶双城看着我点点头说道。
“还有，爸爸，一凡以什么身份去处理这件事呢？”叶琳问。
叶双城想了想，“……这个我自有安排。”
下午的董事会议将在创世纪大厦二十二层、创世纪集团总部召开。创世纪大厦是创世纪集团的产业，一幢二十五层的现代化建筑，坐落在A市著名的中心商圈，集团总部及很多机构、下属企业都在这里办公。
按照叶董的意思，叶琳将协助我处理投毒事件。也将一同参加下午的董事会议。所以，在和叶双城谈过之后，叶琳开车，我们先行离开若水花园，直接返回了创世纪大厦。
上车之前叶琳问我：“一凡，你说这件事接下来会怎么发展呢？”
“我想，这件事会很快惊动到市政府。”我想了想说道。
在车上，除了含情脉脉地对望和会心地微笑外，叶琳还问我这次临时危机公关小组的人员该如何来配备，都准备用些什么人。看来经过老爸这次对我的问计，叶琳对我产生了除了信任之外的依赖感。我说暂时还没有想好，等到了公司我们再具体研究一下吧。
回到世纪畅想后我先找来了杜元朗，和他简单地说了一下现在集团的情况，然后把手头急着要做的工作都移交给了他。杜元朗回到世纪畅想之后，工作一直很出色，尤其在公司进行“减负”工作时主持善后小组，展现了除业务能力之外的良好的沟通能力，在处理公司事务上有一种老到的成熟感，事情交给他去做我是比较放心的。
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《策动》 第五部分（20）
叶琳没有和我一起回世纪畅想，而是先去了集团那边。中午时回来到了我的办公室，通知我下午的会议二点召开，之后我们边吃盒饭边甄选公关小组的人选。
初步选定的小组人员有：我、叶琳、购百乐超市总经理连尚全、超市保安部长崔志勇、集团办公室主任卢永民。除了我和叶琳，其他我并不了解的三位据叶琳说都是在创世纪集团被叶双城委以重任多年的老臣子了，都是很有能力的干部。在人选定下来之后，叶琳微微思忖了一下，看着我说道：“一凡，投毒事件要处理的事情很多，面对各方面的人和部门也多，五个人是不是不太够呢？”
“……人不必太多，多了恐怕会在对外口径上难以保持高度一致，反而容易出差错。”我想了想说道。
“下午开完会后，第一件要处理的应该是中毒者联名诉讼和在超市门口静坐的事吧？”
“是的。”
“一凡，如果这样的话，我觉得小组人员至少还得增加一到两名。如果有必要和中毒者家属一对一的沟通的话，现在的人员就太少了。”
叶琳说得有道理，这是不得不考虑的问题，“嗯，那也好，你认为集团里还有谁比较合适呢？”
“我看让钱娟来吧。”叶琳想了一下说到。
“钱娟？……好吧。”
在叶琳提议让钱娟也参与到公关小组中的时候，不知道为什么，我有一种隐隐的不安感。自从上次我提出“减负计划”在会上遭到钱娟的反对之后，我觉得钱娟最近好像变了，……她表现出了对不在自己工作范围内的公司工作过于热情地关注。
曾独自思忖过，我在会上提出的“减负”计划，从个人利益上来说，和钱娟的关系并不大，但她的发言却是最多最具有“抵抗力”的。我曾经想过，是不是因为钱娟对我的方案提出质疑而令我对她心生反感，但被我否定了。其他更尖锐、更能被看破私心的人的话我都没去在意，何况是她呢？
下午一点四十分，我和叶琳乘电梯直上二十二层。虽然在世纪畅想工作了四年多，但来集团总部却只有寥寥的几次。电梯门打开走出来，我看到了门口站着的三名精干的保安人员。这二十二层完全是独立的办公空间，保安工作做得非常严格，如果没有介绍和通知，陌生人是根本进不来的。
叶琳和门口的三名保安打过招呼，问他们叶董是不是已经来了，在得到肯定的答复后，带着我走进了装修考究的办公间。
叶琳带着我快步穿过人不多的公共办公区，直接来到了一个透明玻璃墙的办公室，一个高个的漂亮办公女郎站起来笑着对叶琳说：“叶副总您来了，叶董在里面。”
“嗯。”叶琳朝她笑着点点头，带着我来到里面一扇包真皮的豪华对开门前轻轻敲了敲，然后推开走了进去。
叶董正在办公的座位上接电话，看到我们进来示意让我们坐在他办公桌前的两个会客椅上，在一连说了几个好之后，他放下了电话。
“这次的投毒事件已经惊动了市政府，刚才是市领导打来的电话，督促我们务必安抚好中毒者及其家属，并积极配合公安局破案。”叶双城靠坐在椅子上，语调平静地对我们说。
我和叶琳对看了一眼。“爸爸，我和一凡已经把工作小组的成员选好了，您过下目，看看行不行。”说着，叶琳把一张名单递给了过去。
“嗯，可以。”叶双城看完，点了点头，然后抬起头看着我，“一凡，下午开会的时候，我会宣布任命你做我的特别助理，全权处理这次投毒事件。”
“……我知道了。”我点点头。叶董这么安排也是顺理成章的。一个大型企业集团的危机公关组的组长，处理已经惊动了市政府、下属超市被投毒这样的事件，如果在集团里没有一定职位，是说不过去也是不会令人信服的。但我也明白，这只是一个虚职，只不过为了这次事件而做的临时任命而已。
“时间差不多了，我们过去吧。”看了看表，叶双城说道。
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《策动》 第五部分（21）
当来到会议室的时候，里面已经坐了很多人。
和世纪畅想的会议室相比，集团的会议室的装修要豪华得多。巨大的会议桌明可鉴人，所有的椅子也都是真皮的豪华座椅。进来后，我发现手机的信号已经没有了，知道这个会议室已经加了无线信号干扰，以使会议不会被与会人员的来电所打断。
在进入会议室的时候，叶董就一边和已经坐在座位上的人打着招呼，一边走到会议室的起首的位置坐下。叶琳坐在他的旁边，而他示意我坐在他的另一边。
我坐下后，发现这些已经坐在座位上的五个人都有些奇怪地看着我，这也难怪，这些人我一个也不认识，他们也从来没有见过我。一个看上去很年轻又没见过的人和董事长兼总裁一起来开董事会还被示意坐在身边，对创世纪这些集团董事们来说，当然是会有些奇怪的了。
“各位，这次的投毒事件可以说让我们创世纪集团非常被动。今天上午，在座的董事们也都给我打过电话，我和大家的心情是一样的。今天找大家来，就是要研究出一个妥善的处理方案。”叶双城先扫视了在座的人一下，然后平缓地说道。
“老叶，这次又是重兴纪岩那个王八蛋捣的鬼吧？”会议桌左手第一个座位上的一个五十多岁的胖大男人说话了。他声如洪钟，尤其这句话还是带着劲说的，一句话说完，整个会议室都在回响他的声音。显然，重兴在这之前对创世纪的打击已经让这些创世纪的大股东们非常气恼，这次又发生了这种骇人听闻的事件，当然是他们不能接受的。这个胖大男人显然是那种性格豪迈、不拘小节的人物，除了宏亮的嗓门，他的宽脸、蒜鼻、厚唇也全都说明了这一点。
“肯定是他，这个混蛋现在竟然使出这么下三滥的手段，简直是无法无天了。”右手座第二个看上去年近五十的中年男人也显得非常气愤，紧接着说道，“叶董，我们这次绝不能轻易放过他，一定要让他也付出应有的代价。”看来，在这个五个人的董事会中，他算是最年轻的一位，西装笔挺，衬衫及领带搭配的很协调，头发梳理的一丝不乱，一看就知道是一个很讲究生活品味的人。
“叶董，现在我们创世纪购百乐在A市的八家连锁店几乎都已经没有顾客了，这样下去损失不可估量。另外，创世纪的股价跌的很惨，我们现在可以用来护盘的资金也已经不多了。”说这话的是会议桌右手第一个座位上一个看上去六十多岁的男人，我看他也是这个董事会里年龄最大的。他看上去应该是谨小慎微的那种人，身体瘦弱，一脸的�