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当滔滔满怀歉意地向客户介绍产品的性能时，又发现在慌乱中，他把产品说明书复印错了。这次客户没有再等待，直接转身离去了。
滔滔的懊丧可想而知，但经理没有过多地批评他，只是告诉他，明天沈玲也有一个签单业务，让他去看看沈玲是怎样做的。
第二天，沈玲按照预约的时间，笑容可掬地站在洽谈室门前等待客户的到来。客户没有迟到，但还是对沈玲的等待多少有些意外。可以看得出来，这种被重视的感觉让客户心里很满意。滔滔不禁想起昨天自己的表现，脸不由得红了起来。
只见沈玲不慌不忙地打开文件夹，里面的产品资料、使用说明、文本合同一应俱全。沈玲有条不紊地一项一项地向客户介绍产品的情况，并把近期公司举行的优惠活动详细地告诉了客户，站在客户的角度上提出了一些非常有益的建议。
最后，沈玲对客户说：“听说贵公司最近又要在西雅图开设一个分公司，我想，贵公司一定在短期内还要引进我们公司的设备。如果您愿意的话，可以在这次订货中一起购置所需设备。这样，不仅可以因数量多而有更多的优惠，而且可以省去一些不必要的装运费用，你看怎么样？”客户显然是动心了，马上给总公司的负责人打了电话，当得到肯定的答复后，将最初要订100万美元的货物增加到了200万美元。
滔滔在一旁看得目瞪口呆，怎么也想不到会是这样的顺利。不久，沈玲因为一直把每项工作都做得相当圆满，便被提升为部门经理，并得到了公司的嘉奖。许多员工常因为做事没有准备，而错失大好机会。其实，只有准备充分，后面的工作才能真正达到水到渠成的效果。
机会总是青睐那些有准备的人。机会敲门的次数比人们意识到的多得多，所以当它来临的时候如果没有被抓住，可能是因为人们不知道那是机会或还没有准备好去抓住它。
做好每一个细节，你就做好了100％
全力以赴、力求至善的精神，对人一生的影响是无可估量的。差之毫厘，谬以千里。平庸和卓越，一般和最好之间有着巨大的差别。只要我们对自己所做的一切精益求精，顽强奋斗，我们终究会磨炼出超人的才华，激发出那潜伏的高贵品质。一旦这种力求至善的精神主宰了一个人的心灵，渗透进一个人的个体中，它就会影响一个人的行为和气质。做事追求完美的人，不会轻易放弃他坚定的信念，没有什么比圆满地完成一项工作、一件完美的作品更加令人愉快、更加令人感到满足的事情了。
做事善于坚持，善始善终，既能磨炼人的个性，又能使人看到成功和幸福。相反，做事半途而废必定会使人失败，会毁坏一个人的品质。
每一个细节都是100％，只有做好了这些细节，你的工作才能做到最出色。
注重细节，达到精益求精的程度，这是职业人士的态度。张洪是一家汽车公司的区域代理，他每年所卖出去的汽车比其他任何经销商都多。甚至销售量比第二位要多出两倍以上，在汽车销售商中，实属重量级人物。
当有人问及张洪成功的秘诀时，他坦言相告：“我每个月要寄5万张卡片。有一些事许多公司没能做到，而我却做到了，我对每一位客户建立了销售档案，我相信销售真正始于售后，并非在货物尚未出售之前……”
张洪每个月都会给客户寄一封不同格式、不同颜色信封的信（这样才不会像一封“垃圾信件”，还没有被拆开之前，就给扔进垃圾桶了），顾客们打开信一看，信一开头就写着：“祝你今天好心情，愿你天天好心情！”接着写道：“祝你天天快乐，张洪敬贺。”
顾客们都很喜欢这些卡片。张洪自豪地说：“我给所有的顾客都建立了档案，我会根据他们的兴趣爱好的不同，分别给他们寄不同的卡片。而且，给同一客户寄的卡片中，也绝不会有雷同的卡片。”张洪通过这些细致的工作，赢得了良好的口碑和很多回头客，而且很多顾客还介绍自己的朋友来张洪这儿买车。
应当强调指出，张洪的这些做法绝不是什么虚情假意的噱头，而是一种爱心、一种责任感、一种高明的销售技巧的自然流露，更是把事做到位、做到细节上的具体体现。
张洪说：“真正出色的餐馆，在厨房里就开始表现他们对顾客的关切和爱心了。当顾客出现问题和要求时，我会尽全力提供最佳服务……我必须像个医生一样，他的汽车出了毛病，我也为他感到难过，我会全力以赴地去帮他修理。我见到老顾客如同见到老朋友一样自然，我要了解他们，至少不会一无所知。但是如果没有档案的帮助，在重见他们时我肯定会像与陌生人头回见面一样，重复一些不必要的麻烦，心理的距离感也会拉大，这将极不利于我的销售工作。”如果你正在为留住客户而感到有些力不从心，是否想过试着从一些细节入手？
虽然寄卡片是一件很小的事情，但它却给张洪带来了巨大的利益，不但使他成了销售的榜样，也让他特别开心，因为他带给了顾客温情，自己也感受到了快乐。有许多人往往不肯把事情做得精益求精、尽善尽美，只用“足够了”“差不多了”来搪塞了事。结果因为他们没有把根基打牢，所以不多时，便像一所不坚固的房屋一样倒塌了。而成功的最好方法，就是把任何事都做得精益求精、尽善尽美。
把事做到精益求精、尽善尽美，不但能够使你迅速进步，并且还将大大地影响你的性格、品行和自尊心。任何人如果要瞧得起自己，就非得秉持这种精神去做事不可。
精益求精是追求成功的卓越表现，也是生命中的成功品牌。精确与对工作的忠诚是一对孪生兄弟，一个人做事精确的良好习惯要远远超过他的聪明和专长。如果一个职业人士在工作中技术精湛、本领过硬、态度严谨，那么他必定能出类拔萃、脱颖而出。
对一种商品来说，质量好、性能优越是世界上最好的广告。约纳斯？奇科林开始给一个琴行老板工作的时候，就以他的一丝不苟、吃苦耐劳著称。对他来说，每个环节都不是小事，他不在乎花多少时间和精力，他唯一的愿望就是一定要精益求精。很快他就自己开了家琴行，从此，他决心要造出最好的钢琴，使其旋律更丰富、饱满，演奏者更有力，同时又能保持音色的纯正。因此，他每制作一架钢琴，都要求质量能够超过原来的成品，他要的就是质量上的完美。在他此后的职业生涯中，他所制造的全部乐器最后都由他把关，这项工作他从来不交给任何人。他不能容忍生产或者销售中出现的任何违反规定的做法。正是借助这些品质，奇科林把竞争对手远远地甩在了后面。一次，马塞诸塞州有一个琴行老板经过议会的允许，把自己的名字也改成了奇科林，并把这个名字堂而皇之地印在他制造的钢琴上，约纳斯？奇科林马上向州议会提出抗议，那个琴行老板，只好把名字又改了回来。这里可以看出，一种个性上的特征既可以有伦理参考的价值，也可以有商业的价值。
无论何时何地，这些名字就像商标和专利一样，成了诚实可靠的同义语，因为这个名字代表忠诚、敬业和精益求精。
没有最完美，只有更完美
“差不多就好”是我们在工作和学习中经常抱有的一种心态，而“零缺陷”则意味着我们每一次都要满足工作过程的最高要求。“零缺陷”是克劳士比最先提出的思想，他要求员工第一次就把事情做对。“零缺陷”的思想是一种新的科学思维方式，是一种积极心态，是企业参与国际市场竞争的唯一途径，也是提高个人能力和公司整体素质，最大限度地发挥公司整体功能，弘扬公司企业文化的契机。无论是个人还是组织，只有追求产品的“零缺陷”，才能被大众所接受。美国一家公司在中国订购了一批价格昂贵的玻璃杯，为此美国公司专门派了一位代表来监督生产，来到中国以后，他发现，这家玻璃厂的技术水平和生产质量都是世界一流的，生产的产品几乎完美无缺，他很满意，就没有刻意去挑剔什么，因为中方自己的要求比美方还要严格。
一天，他无意中来到生产车间，发现工人们正从生产线上挑出一部分杯子放在旁边，他上去仔细看了一下，没有发现两种杯子有什么差别，就奇怪地问：“挑出来的杯子是干什么用的？”
“那是不合格的次品。”工人一边工作一边回答。
“可是我并没有发现它和其他的杯子有什么不同啊？”美方代表不解地问。
“你自己看，这里多了一个小的气泡，这说明杯子在吹制的过程中漏进了空气。”
“可是那并不影响使用啊！”
工人很自然地回答：“我们既然工作，就一定要做到最好，任何的缺点，哪怕是客户看不出来，对于我们来说，也是不允许的。”
“那么这些次品一般能卖多少钱？”
“一块钱左右啊。”
当天晚上，这位美方代表给总部写信汇报道：“一个完全合乎我们的检验和使用标准，价值20元的杯子，在这里却被在无人监督的情况下用几乎苛刻的标准挑选出来，只卖一块钱，这样的员工堪称典范，这样的企业又有什么不可以信任的？我建议公司马上与该企业签订长期的供销合同，我也没有必要留在这里了。”任何一家想在竞争中取胜的公司都必须设法使自己的产品质量无可挑剔，没有一点瑕疵。
日常生活中，我们购买电视机、电冰箱等商品时所用的挑剔眼光，就是“零缺陷”的眼光、就是“零缺陷”的标准。那么，我们为什么不能用“零缺陷”的思想来指导我们的工作，检查我们的工作呢？只有将“零缺陷”的思想与我们所倡导的精细的工作作风有机地融合起来，才能走出“差不多就行”“马马虎虎”的思想和工作误区。
实际上，“零缺陷”表达的是一种决不向任何不符合最高要求的做法妥协的决心。它要求人们努力工作，把工作当做自己的事情来做，达到“零缺陷”的境界。推行“零缺陷”管理思想是欧美企业界当前的一项日常工作，他们追求的产品质量标准都是“零缺陷”，而不是“差不多就好”。
初入职场者要摒弃“差不多就好”的思想，要真正地为自己负责，并要对自己的工作提出“零缺陷”的要求。
每项工作都要付出100％努力
比尔？盖茨说：“如果只把工作当做一件差事，或者只将目光留在工作本身，那么，即使从事的是你最喜欢的工作，你依然无法持久地保持对工作的热情。但如果把工作当做一项事业来看待，情况就会完全不同。”
当一个人视自己的事业如自己的生命一般神圣，当一个人把自己的全部精力都投入到某一份工作中去，可以说没有什么做不成的事。张艺谋的成功在很大程度上来源于他对电影艺术的至诚热爱和忘我投入。正如传记作家王斌所说的那样：“超常的智慧和敏捷固然是张艺谋成功的主要因素，但惊人的勤奋和刻苦也是他成功的重要条件。”
拍《红高粱》的时候，为了表现剧情的氛围，他带人亲自去种出一块100多亩的高梁地；为了“颠轿”一场戏中轿夫们颠着轿子踏得山道尘土飞扬的镜头，张艺谋硬是用大卡车拉来十几车黄土，用筛子筛细了，撒在路上；在拍《菊豆》中杨金山溺死在大染池一场戏时，为了给摄影机找一个最好的角度，更是为了照顾演员的身体，张艺谋自告奋勇地跳进染池充当“替身”，一次不行再来一次，直到摄影师满意为止。敬业不仅意味着不畏辛劳、全身心地投入，更意味着一种献身的热情与勇气。如果一个人为了事业，可以不顾惜脸面，甚至不顾惜生命，那么，就没有什么困难克服不了，没有谁能与之匹敌。1986年，摄影师出身的张艺谋被吴天明点将出任《老井》一片的男主角。没有任何表演经验的张艺谋接到任务后，二话没说，就下农村去了。
他剃光了头，穿上大腰裤，露出了光脊背，吃住在太行山一个偏僻、贫穷的山村。每天他与老乡一起上山干活，一起下沟担水。为了使皮肤粗糙、黝黑，他每天中午光着膀子在烈日下暴晒。为了使双手变得粗糙，每次摄制组开会，他不坐板凳，而是学着农民的样子蹲在地上，用沙土搓揉手背。为了电影中的两个短镜头，他打猪食槽子连打了两个月。为了影片中不足1分钟的背石镜头，张艺谋实实在在地背了两个月的石板，一天3块，每块150斤。
在拍摄过程中，张艺谋为了达到逼真的视觉效果，真跌真打，主动受罪。在拍“舍身护井”时，他真跳，摔得浑身酸疼，在拍“村落械斗”时，他真打，打得鼻青脸肿。更有甚者，在拍旺泉和巧英在井下那场戏时，为了找到垂死前那种奄奄一息的感觉，他硬是三天半滴水未沾、粒米未进，连滚带爬拍完了全部镜头。
张艺谋因此而荣获第2届东京国际电影节最佳男主角奖，中国第11届百花奖最佳男主角奖、第8届金鸡奖最佳男主角奖。导演吴天明这样评价说：“如果我们的专业演员都能下艺谋这样的苦功，我国银幕上虚假的表演不是可以大大减少吗？如果我们的电影创作者都能像艺谋那样全身心地扑到事业上，中国电影还愁赶不上世界先进水平吗？”吴天明的这段话，对于我们每个人，事实上都是很好的诘问。
与张艺谋有过接触的人，都知道他是一个工作狂。一旦他在做一件事，一旦他在思考一件事，他可以不吃不睡连轴转，而且又总是乐此不疲。
在拍摄电影时，张艺谋的工作精神让许多人都佩服不已。白天拍了一天戏，晚上还要开会讨论剧本，而第二天早晨在分镜头时，人们又会发现许多他自己新创作出的场景和对话。算起来，他每天至多睡四五个小时。而有了剪辑机以后，他每天在开完会后还要剪片，以便发现问题，及时补救。这样一来，他的睡觉时间每天实际上也就两三个小时了。
张艺谋最大的爱好就是侃艺术、侃剧本。在这一过程中，电影的基本创作思路和情节安排常常就敲定下来了。为了一个问题，他可以一夜不睡，与人侃个没完。最常见的情形是，与他对侃的人都支撑不住而昏然入睡，而他仍旧精神饱满。这里，体力固然是很重要的一个方面，但若没有热爱艺术这一精神支柱，没有谁能长期坚持下去，并创造出这样辉煌的艺术成果。
张艺谋说：“我不想做稳稳当当高悬天际的恒星，而宁可像一颗流星那样，虽然转瞬即逝却全部闪出它灼目的光芒。”这就是张艺谋的人生观，他要把生命与艺术创作联系起来，并愿意为了艺术而奉献自己全部的智慧、热情、精力，甚至生命。从张艺谋的身上，我们不难读出敬业精神的内涵。在他这里，工作是一种责任，一种事业，一种信仰，一种追求，一种凝结着心血和梦想的艺术品。试想，当我们对一项工作投入所有的时间和精力时，最终会一无所成吗？
敬业，无疑是一个人成功的第一大要素。对此，爱迪生是这样理解的：“事业心将你的身体与心智的能量锲而不舍地运用到同一个问题上而不厌倦。大多数人都在做事，从早忙到晚，也很努力。唯一的问题是，他们在这些时间里做很多事，而我只做一件。假�