《晓梅说礼仪》

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晓梅说礼仪- 第4部分


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  多人同时握手时应顺序进行,切忌交叉握手。
  适得其反的握手方式
  握手礼仪有比较多的禁忌,如果有一个小细节没有注意到,会容易让人在第一印象中认为你很失礼。
  细节一:在外交场合遇见身份高的领导人,应有礼貌地点头致意或表示欢迎,不要主动
  上前握手问候。只有在领导人主动伸手时,才向前握手问候。
  细节二:在任何情况下拒绝对方主动要求握手的举动都是失礼的。
  细节三:如果在抽烟时需要与人握手,千万不要换手持烟去握手,而是应该把烟
  放下,再伸手相握。
  细节四:与别人握手时不能三心二意、东张西望;
  细节五:不要用左手与他人握手;
  细节六:不要在握手时争先恐后;
  细节七:不要在握手时戴着手套;
  细节八:不要在握手时戴着墨镜;
  细节九:不要在握手时将另外一只手插在衣袋里;
  细节十:不要在握手时面无表情,不置一词;
  细节十一:不要在握手时长篇大论;
  细节十二:不要在握手时把对方的手拉过来,推过去;
  细节十三:不要以肮脏不洁或患有传染性疾病的手与他人相握;
  细节十四:不要在与人握手后,立即揩拭自己的手;
  礼仪专家特别提示:
  什么时候不该与人握手?
  如果遇到以下几种情况,则不适宜握手:对方手部有伤;对方手上提着重物;对方正在忙于他事,如打电话、用餐、喝饮料、主持会议、与他人交谈等等;对方与自己距离较远;对方所处环境不适合握手。  
  如果自己的手是脏的,可以不与对方握手,但要及时向对方说明原因并诚恳表示歉意。
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三、 交谈礼仪:打破你封闭的圈子
不知你否是注意到,中国人的社交文化是一种圈子文化,这从聚会用餐的方式就能看得出来。比如,中国人大型聚餐时偏好桌餐,尤其是圆桌餐,像一个个封闭的圈子一样,人们喜欢与熟悉的人坐在一起。一个聚会下来,旁桌不认识的人互相多是淡漠的,至多点点头而已;而西方社交不是这样,他们更喜好开放式的自助餐。
  我在美国时发现,在社交场合中,人们参加社会活动,交往的兴趣不是认识的人,而是不认识的人,这其实应该是社交的真正意义。往往在那里的聚会中,当你一个人拿着酒杯不知所措时,总会有人走到你的身边,和你微笑着聊天,化解你的尴尬,帮你融入这个圈子中,结识新的朋友。
  这种开放式的社交文化,不仅表现在大型聚会中,在家庭聚餐时也是如此。我记得有一次在羽西家做客,那天客厅里不同处的沙发和餐桌前坐了不少人,有相识的、有不认识的。羽西对大家说:“今天,来这儿的客人都不能从头到尾只坐在一个地方,你们要交换不同的位置,每个人都要和其他朋友交谈。你们都是我的好朋友,有责任要帮助我照顾好其他的朋友。”为每一个人创造快乐和谐的交流气氛,是开放式社交的原则。每个人要乐于和别人交流,乐于走近他人,乐于给予别人帮助,帮助自己和他人消除在新环境的不适与陌生。
  与人交谈是社交活动中的重要内容,通过谈话,双方可以增进感情交流和相互了解。当然,在交谈中也最容易暴露一些礼仪细节。
  与别人交谈不要只谈自己的事情或自己关心的事情,而不顾对方是否愿意听或冷落对方;其次要注意自己的态度和语气,要尊重他人,不要恶语伤人,不要强词夺理,语气要温和适中,不要以势压人;再次,交谈时要认真倾听别人讲话,这是一种礼貌,不能显出很不耐烦的表情或东张西望;别人谈完后再发表自己的看法,光听不谈也是不礼貌的。
  1。 交谈基本原则:这样交谈最有效
  在与人交谈时,应该做到以下几点:
  表情认真。在倾听时,要目视对方,全神贯注,不能东张西望,心不在焉的表情会让对方感到很不舒服。交谈时双方目光接触应该占总的交谈过程的一半以上,但并不意味着你应该目不转睛地盯着对方的眼睛,这样会让对方感到不舒服。
  动作配合。自己接受对方的观点时,应以微笑、点头等动作表示同意。身体后仰、抱着胳膊、翘着腿,从心理学角度看,是对对方保持警戒的状态。歪着脑袋,摇头晃脑,容易使人误以为“是不是对我的意见不满意?”另外,不停地抖腿、转动手中的笔、两手紧握弄得关节嘎嘎作响,都是应该引起注意的无意识的坏习惯。
  语言合作。在听别人说话的过程中,不妨用“嗯”或“是”等词加以回应,表示自己在认真倾听。
  用词要委婉。在交谈中,应当力求言语含蓄温和。如在谈话时要去洗手间,不便直接说“我去厕所”,应说 “对不起,我出去一下,很快回来”,或其他比较容易接受的说法。
  礼让对方。在交谈中,应以对方为中心,处处礼让对方,尊重对方,不随便插话。
  礼仪专家特别提示:
  怎样委婉地表达你的意见?
  在与人交谈时,如果遇到不方便直接表达的话语,可以采取一些委婉的方式来表达,掌握这样的技巧会显得更加礼貌:
  旁敲侧击。不直接切入主题,而是通过“提醒”语言让对方“主动”提出或说出自己想要的。
  比喻暗示。通过形象的比喻让对方展开合理准确的联想,从而领会你所要传达的意图。
  间接提示。通过密切相关的联系,“间接”地表达信息。
  先肯定,再否定。有分歧的时候,不要断然否定对方的全部观点,而是要先肯定对方观点的合理部分,然后再引出更合理的观点。
  多用设问句,不用祈使句。祈使句让人感觉到是在发布命令,而设问句让人感觉是在商量问题,所以后者更容易让人接受。
  表达留有余地。不要把问题绝对化,从而使自己失去回旋、挽回的余地。
  语言中的礼仪细节
  在交谈中,语言必须准确,否则不利于双方之间的沟通。要注意的问题主要有:
  (1)发音准确。在交谈中要求发音标准。读错音、念错字、口齿不清、含含糊糊都让人听起来费劲,而且有失自己的身份。
  (2)口气谦和。在交谈中,说话的口气一定要做到亲切谦和,平等待人,切忌随便教训、指责别人。
  (3)内容简明。在交谈时,应言简意赅,要点明确,少讲、最好不讲废话。啰里啰嗦、废话连篇,谁听都会头疼。
  (4)少用方言。在公共场合交谈时,应用标准的普通话,不能用方言、土话,这也是尊重对方的表现。
  (5)慎用外语。在一般交谈中,应讲中文,讲普通话。无外宾在场,最好慎用外语,否则会有卖弄之嫌。
  此外,要用文明语言,绝对不能出现以下一些有失身份的语言:
  粗话:口中吐出“老头儿”、 “小妞”等称呼,是很失身份的;
  脏话:讲起话来骂骂咧咧,是极度不文明的表现;
  黑话:一说话就显得匪气十足,容易让人产生反感、厌恶情绪;
  荤话:不分场合地把绯闻、色情、“荤段子”挂在口边,会使你显得趣味低级;
  怪话:说话怪声怪气、黑白颠倒,让人难生好感;
  气话:说话时意气用事、发牢骚或指桑骂槐,很容易伤害人、得罪人。
  不要让你的声音生锈
  你的声音在社交交谈中也是表现个人魅力的重要元素,在很多西方领导人训练课程中,声音的培训也是其中一项内容。在与人交谈时,深厚、宽音域的声音能够让人觉得舒服,尖利或者刺耳的声音会让人难以忍受。因此,应注意以下一些细节:
  语调:在讲话时保持抑扬顿挫的音调,要让人觉得自己对正在交谈的话题很有兴趣,不能用平淡、乏味的声音来交谈,这会让人有昏昏欲睡的感觉。
  声调:过于尖锐的声调会让人觉得难以忍受,避免将讲话的力气都集中在嗓子眼;而过于低沉的声调让人听起来很累;也不要有气无力地说话;
  音量:太大的音量容易成为交谈中气势逼人的角色,也容易让人反感;音量太小会使你显得不够权威,容易被人忽视。
  语速:讲话过快会让人听不清楚,过慢则会让人失去耐心。最好在讲话的过程中留一些停顿,以便让人有一个反应的过程。
  选择愉悦的交谈话题
  选择一个大家都感兴趣的话题,围绕这个话题开始交谈是你在社交场合中时常需要面对的问题,在公众场合中探讨什么样的话题才会显得不失礼呢?我建议遵循下面的一些规则:
  适合讨论别人有兴趣的话题;
  适合讨论知识性的话题;
  适合讨论天气、体育新闻等中性话题;
  适合讨论有品位的个人爱好;
  适合讨论别人的优点和喜讯;
  特别注意,一些比较敏感的话题应该避免在这时交谈:
  不能打探讨论对方的隐私,包括收入状况、年龄、婚姻、健康、经历等;
  不能嘲笑其他人的糗事;
  不能谈论朋友的身体特征;
  禁止在社交场合讲黄色故事;
  在别人不幸的时候讨论自己的好运气;
  不利于宗教、民族团结的话题更是应该回避;
  不传播小道新闻或者不好的消息,比如车祸、灾难、犯罪等;
  不能非议国家和政府;
  不能涉及国家和行业秘密;
  不能在背后议论领导、同事、同行的坏话;
  不能谈论格调不高的问题。
  交谈中的危险雷区
  细节一:不要一个人长篇大论。交谈讲究的是双向沟通,因此要多给对方发言的机会,不要只顾一人侃侃而谈, 而不给他人开口的机会。
  细节二:不要冷场。不论交谈的主题与自己是否有关,自己是否有兴趣,都应热情投入,积极合作。万一交谈中出现冷场,应设法打破僵局。常用的解决方法是转移旧话题,引出新话题。
  细节三:不要插嘴。他人讲话时,不要插嘴打断。即使要发表个人意见或进行补充,也要等对方把话讲完,或征得对方同意后再说。对陌生人的谈话是绝对不允许打断或插话的。
  细节四:不要抬杠。交谈中,与人争辩、固执己见、强词夺理的行为是不足取的。自以为是、无理辩三分、得理不让人的做法,有悖交谈的主旨。
  细节五:不要否定。交谈应当求大同,存小异。如果对方的谈话没有违反伦理道德、侮辱国格人格等原则问题,就没有必要当面加以否定。
  细节六:把握交谈时间。一次良好的交谈应该注意见好就收,适可而止。普通场合的谈话,最好在30分钟以内结束,最长不能超过1小时。交谈中每人的每次发言,在3~5分钟为宜。
  细节七:避免低声耳语。如果多人交谈时,你只对其中一人窃窃私语,会给其他人造成你正在评论他们的印象,这种时候低声耳语会让其他人觉得你排斥了他们。
  细节八:不要用手指点别人,需要指出其他人的时候,应该把手指全部伸开,掌心朝上,用手掌指出那个人。
  细节九:不要过分谦虚。受到表扬的时候,可以把自己快乐的心情直接告诉对方,比只是谦虚效果好多了,这时候,空气中都会充满了幸福的感觉。
  细节十:不要挑剔别人的毛病。大家在一起的时候,如果总是挑剔别人的毛病,被你挑毛病的人就会心情很差,应该从积极的角度思考,正确理解对方的想法和心情。
  小测试:
  你擅长与人交谈吗?
  你想知道自己与人交谈的能力吗?不妨测试一下,每题有三种答案可供选择,答题后根据计分来评判自己的交谈能力。
  1。 你是否时常觉得“跟他多讲几句也无意思”?
  A、是的 B、有时觉得C、从不觉得
  2。你是否觉得太过于表现自己的人是肤浅和不诚恳的?
  A、是的 B、有时觉得C、从不觉得
  3。你与一大群人或朋友在一起时,是否时常觉得孤独或失落?
  A、是的 B、有时觉得C、从不觉得
  4。你是否觉得需要有时间一个人静静地才能清醒一下和整理好思绪?
  A、是的 B、有时觉得C、从不觉得
  5。你是否只会对一些经过千挑百选的朋友才吐露自己的心事?
  A、是的 B、有时是的C、从不觉得
  6。在与一群人交谈时,你是否时常发觉自己在胡思乱想一些与交谈话题无关的事情?
  A、是的 B、有时是的C、从来没有过
  7。你是否时常避免表达自己的感受,因为你认为别人不会理解?
  A、是的 B、有时是的C、从来没有过
  8。当有人与你交谈或对你讲解一些事情时,你是否时常觉得很难聚精会神地听下去?
  A、是的 B、有时是的C、从不觉得
  9。当一些你不太熟悉的人对你倾诉他的生平遭遇以求同情时,你是否觉得不自在?
  A、是的 B、有时是的C、从不觉得
  答案
  每道题选A可得3分,选B可得2分,选C可得1分。
  22~27分:表示你只有在极需要的情况下或者对方与你志同道合时,才同别人作较为深入的交谈,但你仍不会把交谈作为发展友情的主要途径。除非对方愿意主动频频跟你接触,否则你便总处于孤独的个人世界里。
  21分:表示你的性格接近孤僻,不太容易与人交谈。
  15~21分:你比较热衷跟别人交谈。如果你与对方不熟识,你开始会很内向似的,不大愿意跟对方交谈。但时间久了,你便乐意常常搭话,彼此谈得来。
  9~14分:这表示你与别人交谈不成问题。你非常懂得交际,较易产生一种热烈气氛鼓励人家多开口,同你谈得拢,彼此十分投机。
  2。 倾听的基本礼仪:倾听用耳别忘了用心
  不做面无表情的倾听者
  学会听人说话,是社交中最容易做的事情,不过在现实生活中,这却是很多人最容易忽略的。在听别人讲话时,目光要与讲话者对应,面部表情应该根据对方谈论的内容而有所反应;身体前倾,以表示你对他人正在讲的话题感兴趣或者专注;点头或者摇头,以表示肯定或者否定;要时不时地报以“嗯”、“是”、“对的”、“哦”,这样简短的语气词来表示你在认真倾听;对别人提出的问题应该及时并且诚恳的回答。
  倾听时的五个“不能”
  细节一:不能左顾右盼,目光必须集中在讲话者的身上;
  细节二:不能经常打断别人的讲话;
  细节三:不能心不在焉,一边保持手中的动作一边听别人讲话是很不礼貌的行为;
  细节四:不能假装在听,在别人说话时走神是最大的禁忌;
  细节五:别人讲话时,你过于强硬地坚持自己的观点而与对方发生争执不是有礼貌的倾听。
  3。 礼貌用语:拉近人与人的距离
  问候要亲切
  在被介绍给他人之后,应当问候对方。若只向他点点头,或是只握一下手,通常会被理解为不想与之深谈,不愿与之结交。碰上熟人,也应当问候。如果视而不见,不置一辞,则显得自己妄自尊大。
  比较常见的问候词有:“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等;
  跟初次见面的人寒暄,最标准的说法是:“您好!”“很高兴能认识您”、“见到您非常荣幸”。 比较文雅一些的话,可以说:“久仰
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