4、ISO9001强调系统管理，各部门职责明确、接口清晰，工作效率迅速提高，资源得到合理利用，杜绝扯皮、推萎现象；
5、建立完整、系统、文件化的质量管理体系，全体员工有章可循，有法可依，使组织管理从人治走向法治；
6、ISO9001强调“说到的必须写到、写到的必须做到、做到的必须记录”，使组织的技术、技能、经验均以书面形式建立，不因人员流动造成很大损失，也使新来的员工快速进入角色；
7、ISO9001强调持续改进，形成良性循环，通过质量管理体系审核和管理评审，使企业各项管理水平不断提高。
为通过ISO9001认证，东运集团实施了哪些内部审核步骤？
（1） 审核策划。制定年度审核计划，成立审核组，准备审核文件，下发审核通知。审核文件包括审核所依据的标准和文件，检查表，不合格报告。其中检查表是内审员需准备的重要文件，应精心策划。
（2） 审核实施。以召开首次会议开始现场审核。内审员运用各种审核方法和技巧，收集审核证据，进行分析判断，开具不合格报告，以末次会议结束现场审核。
（3） 审核报告。现场审核结束后，应提交审核报告。
（4） 跟踪验证。对审核中发现的不合格纠正措施的实施情况进行跟踪验证，对实施效果进行评价。
为通过ISO9001认证，东运集团已经做了和继续要做哪些工作？
1）东运集团的准备阶段：成立认证推进机构，配备资源，制定认证工作方案，选定咨询公司。
2）东运集团的策划阶段：进行普及教育，培训骨干力量，落实质量职责，理顺流程，确定体系文件结构。
3）东运集团的体系建立工作：培训编写人员，组织文件编写；对体系文件进行讨论修订，审核批准。
4）东运集团的体系运行工作：体系正式运行，培训内审员，进行两次内审，一次管理评审活动。
5）东运集团的认证审核工作：选择认证机构，提交认证申请；认证机构现场审核，颁发证书。
6）东运集团的持续改进工作：体系维护，每年进行两次内审，一次管理评审，一次认证机构的监督审核，三年后复审换证。
东运集团严格遵守的ISO9000标准的八大质量管理原则是什么？
第一 以顾客为关注焦点：组织依存于其顾客。因此组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客求并争取超越顾客期望。
第二 领导作用：领导者确立本组织统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
第三 全员参与：各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织获益。
第四 过程方法：将相关的活动和资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
第五 管理的系统方法：识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性。
第六 持续改进：组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。
第七 基于事实的决策方法：有效决策是建立在数据和信息分析基础上。
第八 互利的供方关系：组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。
第3篇 聚焦东运 记录感动
——写在《平凉周刊》走近“东运”之际
《平凉周刊》作为一个视角独特的媒体，发现“东运集团”是一个凝聚力很强的“东运团队”。
“灿烂星空，谁是真心英雄？平凡的人们给我最多感动。”这句朴实无华的歌词，好像就是给“东运”人写的。
经过全面彻底改制后的东运集团，像一艘已经鸣笛起航的远洋巨轮，乘风破浪，任重道远。
东运集团的诞生，不仅仅是平凉大中型国有企业成功改制的产物之一，更是平凉交通运输业成功改制的产物。是平凉交通运输业进入二十一世纪的一个新的“里程碑”。
东运集团在创业发展的历程中，注定要风雨兼程，需要得到各级领导和社会各界人士的支持和理解。在这个优秀的“东运团队”里，上至高层决策者，下至普通员工，发生着许许多多真实感人的故事。
《平凉周刊》特开辟《东运新闻》视窗，为“东运集团”搭建一个与社会进行积极沟通的信息平台 ，做为向支持和关注“东运集团”的社会各界人士交上一本开放式、透明化的“东运周记”。
《东运新闻》视窗拟设置子栏目简介：
《东运快讯》
拟在《东运快讯》栏目里对东运集团的重大活动、新闻事件、战略规划、经营理念、经营结构调整和新增服务项目等向社会及时推出。
《东运快讯》对东运集团的主营业务（旅客运输、货物运输、站务运营、维修救援、驾驶培训、旧机动车交易、汽车加油、汽配件销售、仓储配送、停车住宿及房地产开发等）方面的各种运营、销售信息以独到的视角加工处理后进行报道。给东运集团的高层决策者提供来自一线的、资讯价值独到的信息。
《东运话题》
对东运集团的各个部门，各种业务环节，各种实施项目及任务指标，根据管理要求作最人性化、最具亲和力的普及性、针对性报道宣传，全力配合东运集团的总体工作要求。《东运话题》以老百姓的眼光和老百姓的语言，报道东运集团那些不容易被老百姓了解和认知的方方面面。
《东运人》
《东运人》栏目主要刊登东运集团上至高层决策者，下至普通员工在东运的生活状态和故事。也许是微不足道的一言一行；也许是哪一位“东运人”的梦想和追求；也许是“东运人”在时代变革的浪尖中矢志不渝、顽强拼搏的真实写照；也许是“东运人”点点滴滴与东运集团荣辱与共的特写……
每一位“东运人”为东运事业所做的事无巨细的努力与贡献都将记录在《东运人》这部“东运周记”里。
《四通八达看东运》
东运集团的经营宗旨是“以人为本，诚信服务，安全第一，质量兴企”，为旅客和货主提供“零缺陷、人性化”优质服务。
东运集团的主营业务，其实质就是一张庞大的现代物流网。从这张四通八达的“网”上可以看到东运集团的勃勃生机和气象万千的发展变化。
《四通八达看东运》就是给人们一个可以一斑窥全豹的平台，这个平台展示的就是东运集团的繁荣和旺盛的企业生命力。
《东运蓝图》
车轮滚滚，财源广进；登高远眺，紫气东来。
东运集团顺应时代潮流发展，把握住了历史发展机遇，与时俱进。只要一代敢闯敢拼的东运人付出努力，明天的东运集团将成为雄踞在“陇东旱码头”上的一艘巨轮。
《东运蓝图》栏目紧紧围绕“把客运做精，把货运做大，把维修做强”的发展目标，对东运集团的近期或远期项目规划建设做相关采写及配合报道。如平凉汽车（西）站扩建工程，智能化快客候车大厅，“平凉零担配送中心”，“平凉货运信息交易市场”，“平凉货配分拨中心”，“陇东旧机动车交易市场”，“汽车展销大厅”和“物流服务中心”及房地产开发等。
《发生在东运旅途的故事》
天下熙熙，皆为利来；天下攘攘，皆为利往。
南来北往的旅途中人，只要和平凉有关，就会和东运有关。每一辆东运集团的客车都是流动着的“平凉形象窗口”，在这个窗口里面，一年四季都会发生许许多多感人的故事。
冬日里车窗外漫天飞雪，车窗内暖意融融；夏季车窗外炎阳如炙，车窗内温润清凉。在这个特殊的“流动之家”里，无论什么样心境的旅途中人，都会感受到具有东运品牌的优质服务。
《发生在东运旅途的故事》栏目就是发现和记录发生在东运旅途的故事。
《东运投诉台》
贯彻东运集团提出的“零缺陷、人性化”优质服务，要全力打造东运品牌。一个关键因素就是执行力，而《东运投诉台》就是一个行之有效的监督措施，让全社会人看到东运集团的诚心和诚信，看到东运集团解决问题的效率和力度。
《东运投诉台》是一份将一线消费者投诉信息汇总给大家看的“问题报表”。具有东运特色的《东运投诉台》，能显示出东运集团的大气和竭诚为大家服务的决心。
《东运招贤榜》
二十一世纪的现代企业，人才战略已经成为第一要务，企业的竞争优势，最终将体现在人才的竞争。
通过《平凉周刊》的精心运作，把《东运招贤榜》打造成一个“东运伯乐”。把向全社会招贤纳才作为公司的一项规范化、制度化的管理手段。《东运招贤榜》无疑让每一位东运人感到压力，促使“东运人”在各自的岗位上更加尽心竭力，让东运企业内部人才科学合理的流动。
第4篇 东运的冬天暖如春
年末岁初，电荒、煤荒，人们谈之色变。
能源供应紧张犹如一场灾害，扰乱了人们的生活，但更考验出人们的应急能力。 东运：今冬暖气必须“暖”
——投资160多万购置辽宁本溪国家A级环保型10吨锅炉，全平凉仅有4家。
——将原内径150cm的主供暖管道换成内径200cm的管道，总长度540米，每换1米，工料价格约300元。
——2003年冬季混煤84元/吨，2004年冬季混煤138元/吨，新的大吨位锅炉每天耗煤近20吨。
——2004年冬每度电涨价0。05元。
——油料、材料、运费不同幅度涨价。
——锅炉工由原来的6人名增至现在的10名。
——10吨锅炉标准采暖面积应达70000平方米，而现在实际供暖面积不到50000平方米，1/3供暖空负荷。
——最保守的计算：采暖费18元/平方米勉强能保住成本。
事实上，东运职工的供暖交费标准是：14元/平方米。
煤、电等能源供应紧张、价格上涨与改制企业东运规模不断扩大之间的矛盾尤其尖锐。严峻的能源形势，倒逼着东运集团。但事实上东运集团决策层对2004年冬季供暖只有一个考虑：暖气必须“暖”！
暖气必须“暖”！这样一个看似简单的目标，其实现何其艰难。能源紧张，奖金紧张，东运集团却投入近200多万元对锅炉和家属区的动力管网进行了更新和改造，经改造后的锅炉热效率提高了30％。
具体实施“暖气必须‘暖’”这个简单目标的过程中，发生了一件说大则非常大，说小则确实小的事情，将东运集团的管理与执行力体现的淋漓尽致：面对任何人、事，职工的利益，企业的利益高于一切！
物管部：“先进”没了
在这原原本本的将这件事记录下来，我们就更能切肤的明白，上至东运集团决策层，下至具体执行的物管部，为实现这样一个简单的目标做出了怎样的努力。
在开始叙述这件事情之前，有必要详细的介绍一个人。
冯有余，物管部经理，现年52岁，17岁参加工作，在运输公司整整35年，35年间兢兢业业，恪尽职守，从未受过任何处分。
“甘肃东部运输实业集团有限责任公司（2005）003号文件”，其主题是“关于货运公司和物管部接收质量不达标供暖煤问题的通报”，该通报中有这样一段话：“2004年12月9日，集团公司对梁×；×；抵顶运费的煤，取样送市技术监督局产品质量监督检验所进行检验，检验结论为：所检指标中灰粉、发热量不符合QIHMO4…2002的规定，12项送检指标，10项不合格，为不合格品。”在该通报事实认定有关条款中：“鉴于此事在员工和供暖户中造成了较坏影响，给企业带来了一定经济损失，反映出货运公司和物管部领导管理不严，工作责任心不强，官僚作风严重，有关人员工作无责任心，缺乏对企业和员工负责的精神等问题，为使有关当事人真正从中吸取教训、堵塞漏洞，依据有关管理规定，经集团公司2004年12月31日办公会议研究决定，对此事的直接责任人陈×；×；，取消岗位绩效工资，降一级基础工资，调离本岗位，由物管部另行安排。对负有领导和管理责任的货运公司经理张×；、物管部经理冯有余，给予行政警告处分，责令追回因此事带来的一切损失，在损失未追回之前，停发两人的岗位绩效工资，并在全集团公司范围内予以通报批评。”
说起这件事，冯经理一脸的懊悔，一迭声的说“我们的先进没了！我们是93分的优秀单位呀，一下子落成了78分的合格单位。心痛呀！2004年一年的努力，各项经营指标都完成了，可偏偏出了这样的事，先进单位没了！”
大半年来，多次接触，记者了解到后勤工作的琐碎与艰难，此时也就更能理解冯经理的心痛。1200多家住户，3个供暖点，近20栋楼，这些人的吃喝拉撒睡，事无巨细，哪一样都得操心。下水道堵了；茅坑满了；某家暖气片要排气了；生活区垃圾要清理了；楼梯间灯不亮了；阀门要换了；他家吵着她家了；门房没看住，小商贩进家属区了……2004年这一年，冯经理哪天不跑几十趟？哪天晚上睡觉时腿没有浮肿？“没有功劳也有苦劳”吧？可事实上，2004年12月9日这一件可大可小的事，却偏偏没有小得了。冯经理最念念不忘最心疼的还是一样：先进没了！
热线实录：民有所呼我有所应
——管道出故障了
某住宅楼管道出了故障，冯经理紧急调派人手处理，正在这时，集团公司董事长、总经理胡高晓的电话来了：有人反映有家住宅楼管道坏了，修好了没有？如果没有，必须连夜抢修。
——今年能不能准时供暖？
听说今年要换新锅炉，马上就到供暖时间了，能不能准时供暖？能！新锅炉运回来的有点迟，供暖时间已到。锅炉工们穿着棉大衣，站在院子是烧锅炉，冷极了烤烤身边的蜂窝煤炉子。
——我家暖气太热了
住在七楼的王先生反映，说他家房子热得受不了，进门得赶紧穿着背心。说你们烧锅炉也没个谱。怎么办？上门耐心细致的做工作！
——我家冷得不行
住在一楼的李女士生气的说她家暖气片倒是烫手，就是房子不热。怎么办？赶紧给想办法。
——我家烟道堵了
3号楼一楼的包维卿老人，原崇信县副县长，其老伴卧病在床，儿女又都不在身边。每天做饭时房子里煤烟倒呛，没办法拨出了求助电话。当然，还是物业管理部。楼高六层，要打通一楼的烟道，没有专门工具，怎么办？做！没有专业人员，怎么办？找！
——我家交不起暖气费
6队有一家人不交暖气费，能不能先把暖气给停了，交清费用再供暖？不行！暖气还得供，费用？费用根据对这家人经济况实际调查结果决定缓、减、免！
——家属楼里的垃圾道太脏了
家属楼里的垃圾道太脏了，有的设在阳台，有的设在厨房，有的设在楼道，每到夏天，臭不可闻，想想办法？焊！保洁垃圾桶进了所有家属区。
——我眼神不好，院子里的路灯太暗
我眼神不好，院子里的路灯有点暗，能不能换亮一些？尽管各住宅楼楼梯间、院落的照明电费已达6000元，可物业管理部对此投诉的回答只有三个字：马上换！
住户：今年的电暖器派不上用场了
天空灰蒙蒙的，阵阵冷风刮过，枯黄的叶子砸得脸生疼，天气贼冷贼冷的。
镜头一
记者来到刘女士家中，一进屋，一股热腾腾的气息便迎面扑来。刘女士摸着有些烫手的暖气告诉记者：“真没想到今年的暖气烧得这么好。这些年，家里暖气就没这么热过，每年冬天都很难熬，暖气不热，真遭罪啊！”她兴奋地说，“看来年年离不开的电暖器，今年冬天是派不上用场了。”记者采访得知，不少职工与刘女士有着相同感受——不仅家里的暖气烧得热了，而且