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帕特里克·费希尔先生年轻的时候是一个看管旋钉子机器的工人，每天从早到晚所接触的都是钉子，他天天在钉子堆里打滚，工作对他来说真是枯燥透顶。他想，世界之大，为什么要把一生都消磨在钉子堆里呢？何况这无情的工作永无出头之日：做出一批制品，另一批制品便又接连而来。费希尔先生满腹牢骚，怨言不断。在他身旁工作的另一位工人听了，认为他的话正好说出了自己想要说的，不知不觉地也抱怨起来。费希尔先生想：难道没有办法把工作改成有趣的游戏了吗？于是他开始研究怎样改进工作和增加工作乐趣。他对同事说：“我们来一场比赛，你负责做旋钉机上磨钉子的工作，把钉子外面一层粗糙磨光，我负责做旋钉子的工作，谁做得最快谁就赢了。”他的提议立即得到同事的响应，于是他们开始竞争，结果工作效率竟提高一倍，大受老板夸奖，不久他们便迁升了。费希尔先生后来升为休斯敦机器制造厂的厂长，因为他懂得对待工作，与其勉强忍耐，不如用游戏的态度去做。
通过工作我们可以获取经验、知识和信心。投入的热情愈多、决心愈大，工作起来就会效率愈高。当抱有这种热情与执著时，工作将不再是苦差事，而是为了做一件全身心热爱的事，而且是有人愿意付钱请你来做你喜欢的事。你的工作是为自己找乐趣，假定你每天工作8小时，你就等于在快乐的泳池里游泳，工作等于快乐，这是一个多么合算的公式！
第1章认同所服务的企业
每个员工首先是一个追求自我发展和实现的个体人，然后才是一个从事工作有着职业分工的职业人。在泰罗制时代，工人们用自己的消极怠工，乃至破坏生产工具宣泄着对雇主的不满。而在今天，人才流动自由且频繁，员工甚至已能用工作选择表达自己的意见。
对企业的员工来说，有很多因素影响着自己对企业的感受，决定着自己工作的积极性、敬业度。如薪水、培训、发展机会、家庭和工作的平衡、公平、同事关系、领导风格乃至工作环境和企业文化等。一个具有敬业精神的员工，只有在接受自己服务的企业的基础上才能把敬业精神发挥得更好，因为要获得更大的投入感的关键在于，个人与企业的价值观能够密切相连。
共同价值观强化工作的投入感
价值观在韦伯字典里的解释是：“内心认为值得或欲求的原则、标准或品质。”在拉丁语中，“价值观是力量的来源，因为它能赋予人有力量采取行动。”一个人的价值观是围绕着“什么对我很重要”这个问题，它们是根深蒂固的标准，几乎影响一个人生活的各个层面：道德判断、对他人的反应，以及对目标的投入。因为有价值观，人们才能不仅仅以个人利益行事，而且能够从更广泛的意义上看待事情。
许多人都发现，明确个人价值观使他们更有力量面对困境，表现在工作上能强化对行动的投入感。直到最近，美国人的工作价值观都一直十分稳定。以下最首要的5项价值观持续名列榜上：诚实、雄心、责任、宽容、勇气。但是近年来美国社会却看到这些价值观开始改变，从“企业人”逐渐转变成个人导向。曾经我们调查全美各地100多家企业的各级员工，要他们界定内心最渴望的工作环境所具有的核心价值。出乎我们意料之外，他们从5个项目中选择的答案几乎大同小异。
我们为一个海军装备公司的男职员和一家高科技公司的女职员举行一个工作营，这两个小组各自作业，提出的名单却完全相同。他们喜欢的价值观与上述那份名单又有所不同，这些新价值观名单为：公平、竞争、能力、团队、沟通、创新、挑战、自由、自主、自信、诚实、乐观、敬业、奉献、进取、少誉、纪律、忠诚、责任、自我发展和自我实现。
探索个人的价值观能使个别的差异浮现出来，进而与所服务的企业的价值观最大程度的趋同。员工要获得更大敬业精神的关键在于个人与企业的价值观能够密切相连。美国管理协会在针对1460位高级主管所做调查后指出：了解这两者的关系有助于增长公司的活动，个人与公司共享的价值观能增进个人与企业的效率，如果这两者互不相关，就可能产生许多冲突和愤世嫉俗的事情；如果我们都有相同的价值观，就能够和谐共事，许多优秀团队都有相同的价值观和信念。
管理学家迪尔与甘乃迪注意到这种现象：“如果员工知道他们的公司代表什么，知道他们所拥护的标准是什么，就能做出支持这些标准的决策，也会认为自己是企业内重要的一员，他们会因为在公司工作对他们具有意义而受到激励。”当员工的价值观和公司的价值观步调一致时，个人的生活就会更好，对工作的取向比较乐观，压力程度也会减轻。
企业价值观为企业的生存和发展提供基本的方向和行动指南，为企业员工形成共同的行为准则奠定了基础。维休闲服公司的总裁执行长汉斯说：“一家公司的价值观——它所代表的，以及它的员工所信仰的——对它的竞争力至为重要。事实上，是价值观在驱动事业。”
企业价值观提供了衡量凝聚力的尺度，这种共同的规则体系和评判准则决定了企业全体人员共同的行为取向。没有共同价值观的企业必定是松散而没有竞争力的，如同大海中失去航向的船只。企业价值观中还包含价值理想，这种永恒的追求信念赋予企业员工以神圣感和使命感，并鼓舞企业员工为崇高的信念而奋斗。
认同所服务的企业
一个最有实力的竞争者，是学会如何使用共同价值观激发自己情感动力的员工。在速度、品质和生产力愈发重要的时代，企业需要有自律主动的员工，因为这样的员工能够将他们最好的主意和雇主共同分享。
有些人之所以进入一定的相对高层次的职业领域是因为他们将自己价值观的核心内容与他们的工作融为一体了。对于任何一个员工来说，在一个企业工作，不管你是否真地喜欢这家企业，除非你选择离开它，否则就要接受它。因为，从某种意义上说，接受公司其实就是接受自己。这是一种非常积极的观念，也是一种非常基本的观念。既然必须也只能对自己的工作负责，那就学会认同公司，也就是认同自己。
接受公司，认同公司绝不是靠外力强加于自己的，而是你自己人生价值的一种需要，这种积极心态在成功企业表现得非常突出，很多员工在第二天就要离开公司的情况下，前一天依然会很认真地做好自己的工作。在美国许多公司会有推荐信，专门用来介绍跳槽员工的工作情况。由此可见，如果你否定你所经历过的任何一家公司，那就意味着否定你自己。
有个观点我想不会有人对它产生异议：在你不满意的环境里工作，你肯定不会获得成功。当你选择工作时，你实际上是在选择一整套价值观，在选择处理人际关系的方式和生活方式。在一个有着高工资、好待遇、响亮的名声、豪华的大厦的公司里工作固然很诱人，但是如果你不能够认同企业的价值追求，那么这个工作的种种迷人之处很快就会变得毫无意义。
所以，你职业生涯中服务过的任何一家公司，都应该是你的一个荣耀。当你个人的价值观和对自己未来的期待能与企业达成一致时，你就像转开取之不竭的能量泉源，你会喜欢自己的工作，而不再有弹性疲乏的危机。
第1章敬业到位彻底
关于敬业，我个人的理解是，它存在两层含义：一个是，老板给我发薪水我就对老板负责，也就是为了对雇主有个交代；另一个是，把工作当成自己的事，这里糅合了使命感和道德感。总之，敬业要到位彻底，不管哪层含义，敬业所表现出来的就是认真负责、认真做事、一丝不苟、有始有终！
扮演好自己的角色
员工在执行与其工作职位相适应的职能时，其心理与行为必须要符合相应的心理规范与行为模式，也就是扮演好自己的角色。作为企业中的一员，任何一个员工必须按照企业的要求，正确认知自我角色，实现自己的员工角色，以满足企业的期望。可以说，员工角色实现就是员工通过自觉的实际践活动塑造自身审美人格与良好形象的过程。
如今社会中“今天工作不努力，明天努力找工作”成为很多员工对自己工作角色的共识。员工要想适应未来社会的发展并走向成功，就要扮演好自己的工作角色。无论一个人担任何种职务，做什么样的工作，他都负有相应的责任，这是社会法则，这是道德法则，这还是心灵法则。一个人可以设法逃避承担责任，也可以游刃有余地躲过社会法则的惩罚，但他最终很难逃过道德法则和心灵法则对他的惩罚。
在这个世界上，每一个人都扮演了不同的角色，每一种角色又都承担了不同的职能，从某种程度上说，对角色饰演的最大成功就是对职能的完成。正是职能，让我们在困难时能够坚持，在成功时保持冷静，在绝望时懂得永不放弃，因为我们的努力和坚持不仅仅为了自己，还为别人。
一个人放弃了自己的职能，就意味着放弃了自身在这个社会中更好生存的机会，就等于在可以自由通行的路上自设路障，摔跤绊倒的也只能是自己。并不是每一个人都能清楚地意识到自己的职能，无论他饰演的是什么样的角色。不是有很多放弃了自己职能的例子吗？特别是在企业，一些人在自己的职位上不做与职能相匹配的事，不仅影响了企业的形象和声誉，也给其他同事造成了很大的消极影响。
皮尔·卡丹曾经对他的员工说：“如果你能真正地钉好一枚纽扣，这应该比你缝制出一件粗制的衣服更有价值。”我想，这句话更深一层地理解应该是：行使自己的工作职能，无论自己的工作是什么，重要的是你是否做好了你的工作。
敬业到位
什么才是真正的敬业？我认为敬业包含一个重要内容就是到位。也就是说，无论你充当什么角色，只要能把自己的岗位工作做到尽善尽美，就是到位。作为职员，无论你其他方面如何，工作业绩是首要的。只有把工作做好，个人才能有所发展。
敬业不到位自然就是缺位，这里就有一个对缺位现象进行描述的案例。
乔治到一家钢铁公司工作还不到一个月，就发现很多炼铁的矿石并没有得到完全充分的冶炼，一些矿石中还残留没有被冶炼好的铁。如果这样下去的话，公司会有很大的损失。于是他找到了负责技术的工程师，对工程师说了他看到的问题。工程师很自信地说，我们的技术是世界上一流的，不可能会有这样的问题。
乔治拿着没有冶炼好的矿石找到了公司负责技术的总工程师反映了他看到的事实，总工程师认真地听过后，出于职业的敏感说道：看来是出问题了，怎么没有人向我反映？
总工程师召集负责技术的工程师来到车间，果然发现了一些冶炼并不充分的矿石。经过检查发现，原来是监测机器的某个零件出现了问题才导致了冶炼的不充分。其实，这件事的原因非常简单，就是因为一群员工做事不到位。公司的总经理知道了这件事之后，不但奖励了乔治，而且还晋升乔治为负责技术监督的工程师。总经理不无感慨地说：我们公司并不缺少工程师，但缺少的是敬业到位的工程甩，这么多工程师就没有一个人发现问题，并且有人提出了问题，他们还不以为然，对于一个企业来讲，人才是重要的，但是更重要的是真正敬业到位的人才。
敬业彻底
你从工作的经历中能够感受到：当你最初接触一项工作的时候，由于陌生而产生新奇，于是你千方百计地了解熟悉工作，干好工作，这是你主动探索事物秘密的心理在职业生涯中的反映。而你一旦熟悉了工作性质和程序，日常习惯代替了新奇感，就会产生懈怠的心理和情绪，容易自我满足而不思进取。一个人一时的敬业很容易做到，要做到在工作中始终如一，能将敬业当作一种习惯却是难能可贵的。
《纽约时报》上有一篇文章讲述了两则故事，我想很多人已经读过。
有个老木匠已经60岁了，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。老板舍不得木匠，再三挽留，木匠决心已下不为所动。老板只得答应，但问他是否可以帮忙再建一座房子，老木匠只得答应了。
在盖房过程中，大家都看出来，老木匠的心已不在工作上了，用料也不那么严格，做出的活也全无往日水准，敬业精神已不复存在。老板并没有说什么，只是在房子建好后，把钥匙交给了老木匠。“这是你的房子，”老板说，“我送给你的礼物。”老木匠愣住了。同样，他的后悔与羞愧大家也都看出来了。他这一生盖了无数好房子，最后却为自己建了这样一座粗制滥造的房子，就是因为他没有把敬业这种精神贯彻到底。
另一个故事是：在欧洲手工业时代，一个专打铜锣的铺子里的工匠师傅已近70岁了，还每天坚持掌锤。每到了锣心的时候，老工匠就会使足力气打下最后的一锤。
原来，锣心的一锤与周边的锤法都不一样，锣心以外的每一锤都只是准备，最后的一锤才是定音的，或清脆悠扬，或雄浑洪亮，都因这一锤而定。这一锤打好了，就是好锣，要打得不轻不重，恰到好处。否则，这只锣就报废了。论多么优质的铜材，不论剪裁的尺寸多么合理，也不论一开始打了多少锤，这都不是最重要的，重要的是最后关头的恰到好处的最后一锤，这才是一只锣制造成功的关键。
文章讲述的这二则故事的主要意旨是，一个人一生都要对工作保持敬业精神，直到他退休前的那一刻；做任何事情都要善始善终，前面做得再好，也可能会因为最后放松要求的败笔而功亏一篑，前功尽弃。
养成敬业习惯
一个员工应把做好自己分内的工作当成一种习惯。即使是补鞋工作，也有人把它当作艺术来做，全身心地投入进去。不管是一个补丁还是换一个鞋底，他们都会一针一线地精心缝补，这样的补鞋匠你会觉得他就像一个真正的艺术家。没有敬业习惯的补鞋匠则截然相反，随便打一个补丁，根本不管它的外观，好像自己只是在谋生，根本没有热忱来关心自己工作的质量。前一种人热爱这项工作，不总想着能从修鞋中赚多少钱，而是希望自己手艺更精，成为当地最好的补鞋匠。
有一些职员，他们的技能水平很高，而且精神状态好，让老板也体验到真正的愉悦。但另外一些职员，对工作敷衍了事，从不认真要求自己，只求完成任务，不管工作质量，即便是犯了错误也无所谓。这在前者看来却会大为不安，如果是因为自己的原因让老板担忧或亏损，更是痛苦不堪，就像公司是自己的一样。
敬业促使我们养成每天多做