失。建议当老总的人开会检讨的时候首先说这是我的错，因为我监督不周，思考不严密，我领导无方，然后你的干部马上站起来，这个和领导没有关系，这完全是我的错，然后底下的人又站起来，这是我的错，和他没关系。一团和气。多用势，不要用权。
上级承认错误，底下的人才敢承认错误，因为上级不承认，底下人怕自己一承认，所有的错就自己承担了，受不了。有过失你先承认，大家都承认。有功劳你先推给别人，他一定推给你，大家都有功劳。
我们在分三个层次的时候要注意一个原则，所有的作业统统交给基层员工去做，老实讲干部不能做作业。凡是部属能做的事情，主管统统不可以做，因为你一做他就不敢做了。科长能做的事，经理不能做，因为经理是专门做科长不能做的事情，这样经理才有价值。
所以中国人讲推拖拉其实是很好的东西，推拖拉最大的好处是给你留一点思考的空间，一个人立即反映就是没有经过大脑。养成习惯，一个刺激过来的时候，不要用嘴巴去反应，你用嘴巴去反应经常会闯祸，我们的坏习惯是一有刺激来，马上用嘴去反应。有任何刺激来的时候，嘴巴一定要先闭起来。谋定而后动。想好了再说，想好了再动手，不要直接去反应。
一件事情要先想，我做这件事合适吗？如果这件事做了会有很多的怨言，我就开始推，推给谁，推给合理的人，所以第一个你才要想，你必须要推，你才有想的时间，而且你要推，你才知道谁合理不合理。通常开会要发言的时候，我们都避免第一个发言，第一个发言的人，大家通常不听。中国人争取发言权的时候，开始看周围，我看到他看我的时候，我就请他讲，我请他，他一定请我，中国人礼尚往来，我再看他又请他，然后他又请我，我请了10个人，10个人请我，我当然站起来了，为什么，众望所归呀。中国人你和他打个手势，你站起来讲，它才会听，这是情绪问题。你尊重我了，我让你先讲，我等会好好听。一个人要不要讲话，要看对方听不听得进去。我们应该思考，我要怎么讲，他才听得进去，而不是说反正我讲了，他没有听是他的问题。
基层你要训练他把所有的作业承担起来，干部才有办法去做研发的工作。干部要作研发，要求改善，他就必须秉承高层的前瞻性，未来性，他才知道方向往哪里修改才对。
老总最好准时上班，上班的第一个小时是一天最重要的时刻，你让所有的干部各就各位，一切事情照常进行，这个时候你可以回家睡回笼觉，没有人会怀疑你，但是你不要那么诚实，你和部属讲我昨天很累，今天是因为陪你们所以才会这么早来，你不要这样讲，你要说有个客户要拜访我，我还是去看看他好了，然后回家睡觉。上班的第一个小时不可以开会，上班就开会，你会发现群龙无首，你应该要求上班的第一个小时各就各位，谁都不许乱动。我当老总我会要求所有的经理提前10分钟到办公室，中国人是职位越高的人越早到，越晚回去。老总准时上下班不是好现象，顾客是没有上下班的观念的。吃饭的时间，老板做事，员工好好吃饭，平时的时间员工各就各位，老板随时可以睡觉。上班的第一个小时和下班的第一个小时是关键，你一定要在。因为一下班，很多事情没有人解决，一上班，很多很急的事等着解决。你出去前，找一个可靠的人，告诉他代理你的工作，准备一个本子，把所有的事写下来，下班前放到你的抽屉里。总经理出差，回去的第一件事是到办公室，不是回家，回办公室看看你的桌子椅子还在不在。
老总最重要的是知人善任。知人很难，因为知人之前先要知己，你不知己你永远无法知人，人最不了解的不是别人，是你自己。旁观者清，当局者迷。要花点时间问自己我性子急吗，我肚量大吗，我讲话条理清楚吗？我所用的人能了解我吗？要经常自己问自己，然后慢慢会对自己有个了解，比如说我性子急，那就用一个性子不急得助理或秘书。尽量互补。但是知人不一定善任。我们中国人是很讲究人情的，但是一定要提高警觉，人情可以用在私人的事物上面，不可以用在公家的事情上面，公私要分开一点，你对我好，我送礼给你，我拿钱给你用，都可以，但是公事上，不能用公事报答别人的恩情。银行的董事长和你推荐他的侄子，你明明知道不能答应，但是你还是要说一定一定，我回去一定交办，然后交给你人事部门，叫他一定按照公司规定，不要管他是谁。如果可用，为什么不顺水人情用他。不能用也不要说，最好的办法是从此不提，每次见面都不要提，你不提，他也不提，不了了之。如果他提，你说我的人事部门没有通知他吗，我回去查查看，然后从此不提。他也不提，因为他已经听懂了嘛。如果再提，你就发火说回去换掉人事经理，这样的事都敢不办好。话不要讲那么白，从此不提是最好的办法。中国人是让对方知难而退，而不是拒绝对方。你不要小看不了了之，这是很高的艺术。
再比如别人向你借20万，你有资格讲难听的话，我哪里有钱借给你，我穷得很，就表示你要借给他。如果你不想借给他，你说没问题，没问题，从此不提。我说哪里有钱借给你，是讲给其他人听的，其他人就不会借了。你有资格帮人家忙，你才可以讲难听话，你没有资格帮忙，你就不可以讲难听话。带人要带心，当他心里头服你的时候，你就控制得了他。
西方管理从泰勒制，到行为学，到替代理论，整体上是更西化了，还是越接近中国式管理？
越接近中国式管理。不要叫你的干部求新求变，中国人太善变了。
对西方企业文化及其管理方法，要不要学习？要不要寻求跨文化管理？
从来没有跨文化这种东西，讲学习要小心，很多东西是学不来的，人要各有所长，学自己有用的就足够了。经营企业，不要大小通吃，一定要进行市场细分。
10把人安顿好最要紧
我们做一个君子是不够的，我们作一个好人是不够的，我们还要学一套方法，两句话，第一句，害人之心不可有。但是防人之心不可无，你不能不去防备他。
我们和我们的部属相处，我们不可以不相信他，同时我们不能相信他，这是不矛盾的。一般人就走二分法，这是很可怕的，我不会不相信你，但是我不会相信你。我会从考验当中来相信你，刚开始我只相信你5元钱，你把5元钱骗走了，我高兴得很。我看5元钱以内我的部属都有条有理，慢慢我会加到100元，100元也一样，我就加到5000，我会慢慢提高它的额度，这是银行贷款的原则，不可以说我一开始就相信你的。我们由小信到大信，没有不信，我对任何人都相信，只不过刚开始我小小的信任你，然后你经受住考验，我就大大地相信你。所以每一个人都要能经得起考验，要经得起挑战，不要怪人家说你怎么用这种方法来试我？本来就是要试你，人家来试你，就是准备要用你嘛。一个成功的人，就是经得起重重考验。考验什么呢，以貌取人是非常危险的，但是一个人的相貌是绝对可以做参考的。我们一个人的命运，其实统统都写在脸上的，你初步看这个人好像可靠，你就可以去试他，你初步看这个人不怎么可靠，你不用去试了。但是相貌是完全靠你自己去调整的，我们现在看镜子最好和以前不一样，以前只是看头发整齐不整齐等，现在看，从鼻子当中划一条线，看看两边对不对称，这个很重要，两边一不对称就知道你心是歪的，第二看你脸色均匀不均匀，这里一块红的，那一一块红的，这就不太好，你很均匀，表示你身体很健康，鼻子是代表财富的，所以鼻孔要大，但是不能朝天，一朝天就漏光光，其实我们很容易看一个人容不容易让人相信，他带一个团队有没有威势，我们为什么重视这个东西，因为我们知道，管住一个人是没有用的，要管住他的心才有用。
所以最好的办法就是两个字，关心。意思就是把他的心关起来。当老总要养成习惯，第一句话不要谈工作，你一见面就谈工作，干部就会觉得你把他当工具，你要得人心，第一句话一定不要谈工作，这一点都不浪费时间，谈什么，谈关心他的话。你要关心他，你真的要了解他有什么需要你关心的东西。中国人手上有点伤什么的，你如果没有看到，你就惨了，他会一直抬手让你看，他心想，我手痛的要死，你都没有看到，你在看设么？你平常说关心我，根本没有那么回事。然后你跟他谈什么，他一概不认账。所以一个聪明的主管，一定要善用你的眼睛。
人是熟能生巧的，不管你用什么方法，你要很熟练，你才会得到其中的奥妙。所以我们很多事情要一而再，再而三的去做，多多练习你才会很熟练，那你就运用之妙，存乎一心。得人心者昌。中国人不怎么相信广告，但是他相信口碑，所以我们比如做餐厅，就要通过熟客来拉生客。我们要慢慢养成一个习惯，一分钱一分货，不要老希望折扣。
一个成功的领导，一定是将心比心。你要站在对方的立场，不要站在你的立场思考问题，你就会成功。人为什么要多往来，多往来才有交际，才有话题，然后距离越来越近。我们和第一圈的人就是要找话说，这样距离就越来越近，但是要不停的考验他，考验他就是帮她成长，弄几个难题，看到到底能不能解决，这个叫能耐而不是能力。所以一个人抗压性要很强，然后弹性很大，应变力很高，这个干部就非常可靠。你用平常的时候，你才知道紧急的时候要找什么人。
曾国藩每年不管有没有钱，都要向别人借点钱，第一个，我们是借给老天爷看，老天爷一看，曾家还在借钱，多给他一点，我们就有钱赚了，你都不借钱，老天爷说曾家都不用我们管了，这样你就惨了。第二个，你平常多少借一点，你才知道紧急的时候找谁借。一个人向别人借借，你才知道钱财是很重要的，不可以轻视的，养成子孙要重视钱财。胡雪岩曾经说过，我从来不把钱财当成性命，但是我非常重视金钱。一个人要重视金钱的价值，而不是说唯利是图。
基层做事比做人重要，所以基层人脾气坏一点，你不用和他计较那么多，可是高阶层绝对做人比做事重要，而中间的那一层呢，就是做人做事两边要均衡。通过把人做好，来把事情做好。关系不好，你事情永远做不好，你有天大本事都没有用。我们是通过好好做人，但是我们的目的是好好把事做出来。通过做好人，来完成做好事的目的。所以作为一个好人是不够的，还要把事情做出来。我就要防止有人跟我来捣蛋，我就不要宠坏了其他的人。所以做事为什么一板一眼，但是我也很关心他。我们什么时候从关心开始，做到让对方很放心的工作，这当中有一连串的工作等着我们做，我们要做到交心，把心交给你，你也把心交给他，然后把他的心绑住，一个好不容易培养起来的干部跑掉，这是最大的损失。留才还不算，最好的是尽才，尽其所用。
一个天生思考比较浅的老板，如何努力成为思考型的老板？后天学习能改变性格到什么程度？
性格是没有办法改变的，我们所改变的是习惯，不是性格，坏的习惯，你要面对它，不能逃避它。
11凡事务求慎始善终
输的时候，装成没有输，赢的时候，装成没有赢，那就不得了了。一分胜负，你就结下怨仇，不要逼到人家无路可走，要手下留情。
商道无平道，出手见高低。我开始是对的，我还要一路调整，保证它的效果。老总要开一个人，千万记住，要让他有面子的离开。老总心中，要分三个层次，一个是核心人物，没有你我会死。第二种，有也好，没有也好，你留我就用你，你不留，不留就走。这种叫一般照顾。第三种是越快走越好。但是在辞职的时候，你很明显的做出来，那种你不让他走的人，他跟你辞职，你只有一句话，你说不要跟我谈这个，不能去接他的辞职书，（你一接他就知道，你让他走了，），他就知道你很有诚意的在留他。要留人，要在他还没有辞职之前留他，你留的住他。当你发现他要辞职，你又开始和他谈得时候，你的心意他很清楚，我留你是会留，但是留到你真的要走，我就让你走。如果这个人可以让他走的，我就拿过来看看，说不要了，大家相处的这么好，留下来帮忙，我会把辞职书还给他，这时他心里会知道，我会留他，而且他愿意留下来，我不会刁难他。第三种是，何必要走呢，大家处的这么好干吗呢，然后辞职书不还给他，只要你不还给他，他走定了。对所有人都要留，但是要不同的留。好聚好散，留得以后好见面的机会。吃不穷，穿不穷，算计不到一世穷。
自助餐的含义就是我们提供多种多样的选择，但是你只选择适合自己的东西去吃。
和别人进行商业谈判，老总最好的态度就是不是迟到就是早退。你总在现场，其他人无从发挥，科长搞不定时候，可以尿遁，老总就过来救急，我们科长太年轻，讲的多不算，我们重来。装胃痛，装头痛，你就可以化解很多事情。
下属很能干，但是进入公司的时间不同，互相不服气，怎么解决他们的矛盾，达到共识，怎么将有能力的人留下？
我们其实平时很多事都没有去做，大部分时间都是自生自灭。我们应该有一个辅导，一个人进公司前三天不要工作，前三天让人代他到各个单位去拜会拜会，了解了解，熟悉环境。新员工往往是被老员工赶走的。新员工要一件一件事交给他，不要批发。告诉他做事的方法，一件一件做对，他就适应下来了。
发散型思维是否适合成就一个实业？
要当老板，千万记住，想办法到大企业1~2年，你的视野才会宽广，你才会知道大企业的一种气派，否则你一辈子享受不了。问题是你一进大企业以后，你的志气完全没有了，你就不想创业了。你要当老板，你要考验一下，你是不是真的有这个志气。先到大企业，而且各个单位，各个环节都走走，学学，观摩也可，彼此多交流。一个人要替自己找一些机会，多充实自己。当老板，第一胸襟要广，度量要大，第二要谦虚，见人就问，多问不吃亏，第三个要小心谨慎。
12无为才能够无不为
当一个老总要时时刻刻维持空杯子的状况，空杯子才有用，杯子满了有什么用？你才听得见别人的意见，你才能接受干部的建议，你才不会自以为是，一位什么都懂。一个人常常记住，要把自己掏空以后，才能装的进更多的东西。因此，第一，明明知道，要假装不知道。能而示之不能，这样你才能得到更多的情报。第二，你有能力要假装不会做。但是年轻人，年纪轻轻，不会也得会，人生就是从没有资格说不会奋斗到有资格说不会。对一个老总来讲，不做事不是偷懒，因为你要做的事情都是看不见的事情。中国人控制是全面无形的控制，当干部要小心翼翼，不要引起老总对你的怀疑，该讲的话一句不能少，不该讲的话一句不能多。要说你的干部不对，都要说是别人说的。
你当老总，一个经理迟到，一般人都会说过来过来，你今天怎么迟到？大错特错。他了不起挨你骂，骂久了就疲了。我们把一个干部情绪弄坏，一定是我们自己吃亏。一个干部迟到，他心里最担心的是什么？糟糕，我迟到了，老板会骂我，会扣