思考与致富- 第8部分

历史上关于强迫性的领导不能持久的证据很多。独裁者与国王们的垮台与消失，就清醒地表明了人民不会无限期地接受强迫性的领导。

拿破仑、墨索里尼、希特勒是强迫性领导的典型例子。他们的失败就表明，许多人也许会服从一时的强迫性领导，但他们的服从是不甘心的。

新的领导方法，应该包括本章所述的11项原则。凡是将这些原则作为领导基础的人，在任何一种行业里都会得到做领导的机会。

■领导失败的十大原因

现在让我们来看看领袖们的主要错误。知道〃什么是不应该做的〃与知道〃什么是应该具备的〃同样重要。

一、有把握全局的能力。有效的领导需要有掌握全局的能力，真正的领袖决不会因为忙碌而无法去做领袖所应该做的事。当一个人说他〃太忙〃以至于在紧急情况下也无法顾及到全局时，他就等于是表明了自己的无能。成功的领袖要掌管全局，因此要养成把具体事交给助手去办的习惯。

二、不愿意做低级的事。真正伟大的领袖，在情况需要时会乐意去做任何事。〃在你们中间，最伟大的人乃是众人的仆人〃。这句话乃是一条真理。

三、言而不行。在世界上，一个人只说不干是不会得到报酬的。能得到报酬的都是那些肯身体力行，并领导、督促大家一起干的人。

四、怕部属有优异的表现。一个怕部属会抢走他位子的领导者，其实是个大弱者。而能干的领袖则是注意培养他的接班人，并经常把自己的工作经验传给部属。只有如此，一个领导才能分身有术，掌管好全局。一个人有促使别人去做的能力要比他自己去做重要得多，这是条千古不变的真理。有能力的领袖凭着他的知识和人格，吸引着部下做更多的工作。

五、没有想像力。一位领袖没有想像力就没有能力应付紧急情况、制定有效的计划及指导部下。

六、自私。把部属的功劳完全归功于自己的领袖是不会受人欢迎的。真正伟大的领袖决不会邀功自赏，他只要看到功劳属于集体与部属就满足了。因为他知道，许多人得到表扬与金钱会更努力地工作。

七、放纵无度。部属决不会尊敬放纵无度的领袖。而且沉缅于任何一种放纵中都会毁掉一个人的耐力和活力。

八、不忠。这一点也许应该排在失败领袖原因的首位。一位领袖不忠于自己的工作、同事、上级和下级，便不能长期维持他的领导地位。一个不忠的人，其价值轻于鸿毛，在每个行业中都会受到别人的蔑视。

九、过于强调权威。有能力的领导都是用鼓励的方法来进行领导，而并不把恐惧感灌输到部属的心中。凡是只想用权威来领导部属的领袖，往往是近于霸道的。一位真正的领袖，除了以身作则如他的同情、谅解、公平及对工作的胜任之外，他没有宣扬自己权威的必要。

十、强调头衔。能干的领导无须用头衔来赢得部属的尊敬，大凡太重视头衔的人，往往事业心并不强。

这些都是领导失败的最普通的原因，任何一条都会导致其失败。如果你有志于做领袖，就必须认真地研究这些原因，从而使自己不去犯这些错误。

■需要新领袖的几个领域

在你读完这一章之后，你应该把自己的注意力转移到这样几个领域中来。在这些领域中，领导层始终在淘汰，因此新领袖可能会有更多的机会。

一、在政治领域中，对新领袖的需求已到了迫切的状态。

二、银行界正在进行的改革需要新领袖。

三、工业界需要新领袖。工业界中未来的领袖必须视自己为准公共关系的人员，维护好企业的信誉和形象，以求得企业的永久发展。

四、宗教界也需要未来的新领袖，它要求对信徒在尘世的需要给予更多的关注，解决他们迫在眉睫的现实问题，而不是只关心死亡的过去与渺远的将来。

五、在法律、医药及教育等领域中，也需要新的领袖人物。尤其在教育界，未来的领袖必须寻找新的教育方法，使学生能将学校所授予的知识加应用。他应该注重实践和少讲理论。

六、新闻界也需要新领袖。

这只是几个需要领袖的领域。世界正处在快速的转变之申，这意味着人的习惯也必须尽快转变。在这些转变之中决定着文明的新趋势。

■如何申请一份工作

这里所讲的是多年来经验的积累。在这些年中，它们有效地帮助了数以千计的人找到了他们理想的工作或接近理想的工作。

经验证明，下述媒介物可直接而有效地满足求职和求才双方的心愿。

一、职业介绍所。你必须慎重地选择信誉卓著的职业介绍所，这种职业介绍所有能力向用户（即求职者）出示令人满意的业绩记录。然而，这种职业介绍所为数不多。

二、广告。在报纸、职业刊物和杂志上登广告，对谋求文书或普通工作的人来说，往往能得到满意的效果。如果你是在谋求经理级职务的人，则要安排特别排印的广告，登在你所寻找的雇主注意得到的地方。所登的广告应由专家来执笔，他们知道如何增加一些能吸引人的内容，以获得雇主的青睐。

三、个人求职信。对最有可能录用你的公司可以直接去信。这种信从头到尾必须保持整洁，并亲笔签名。应当随信附上一份自己的简历和介绍，以表明自己的申请资格。求职信、简历及自我介绍，均应由专家来执笔。

四、熟人介绍申请。如有可能，申请人应借助于雇佣双方都熟悉的人来接洽。如果是在谋求经理级职务，而又不希望自己被对方看成是〃自吹自擂〃的人，采用这种方法的好处就更为明显。

五、当面申请。在某些情形下，如果申请人当面向可能的雇主谋求工作，其效果可能更好些。但这时需要有一份完整的求职资格书，以便让雇主和他的同事讨论你的履历。

■　简介中应该列入的内容

这份书面简介的准备，应该像律师在法庭上准备的文件那样仔细。除非申请人对于这类简介有经验，否则就应当求教于一位专家，或请他人帮忙准备。大致而言，下列资料应该列入简介之中：

一、教育状况。简单而明确地陈述你曾受过的学校教育，以及你在学校中擅长的专业及成绩。

二、经历。如果你曾经有过与你目前所求职务相似的经历，则应该做充分的陈述，并说明你以前雇主的姓名与地址。对于任何有助于你谋求目前职业的特殊经历，都必须详加说明。

三、参考文件。几乎每个公司都希望能知道应征雇员以往的纪录和经历。因此在你的简介中，应附有下列几种人推荐信的复印本。

1、以前的雇主；

2、学校里的指导教授；

3、可以信赖的知名人物。

四、自己的相片。在你的简介上附以最近的正面照片。

五、申请一个特定职务。申请职务时，务必说明你所求的是什么职务。决不能申请〃任何一项工作〃，因为这表示你没有专长。

六、陈述你的资格。关于你为什么相信自己有资格担任所申请的职务，要有详细的说明理由。这是你的申请书中最重要的部分。雇主对于是否采用你的考虑，主要就在于这一部分的理由。

七、建议试用。这一点，似乎是一个很重要的建议。经验证明，获得试用机会的人很少不会成功。如果你确信自己的资格是足够的，那么你所需要的就是一次试用的机会。顺便要说的是，建议试用是表明你对自己的能力有信心，可胜任你所申请的职务。它表明：

1、你深信你的能力可胜任此项职务；

2、你确信在试用后，你的雇主会决定录用你；

3、你决心要获得此项职务。

八、了解你未来雇主的企业。在申请一个职务前，对于与该企业有关的事项，要有足够的了解和研究，以使你彻底熟悉该企业，并在简介中表示出你在这方面已具备了足够的知识。这会表明你对于自己所求的职业有真正的兴趣。

要记住：在诉讼中的胜诉者，并不一定是了解法律条文多的律师，而往往是对案情有较多准备的律师。如果你对于〃案情〃的把握准确无误，那么你在开始时便已握有多数胜券。

不要怕你的简介太长。雇主想了解你的愿望和你想充分表现自己的愿望是一致的。许多雇主之所以成功，其主要原因就在于他们有挑选好助手的能力。因此他们希望能详尽地了解你。另外，你所写的简介应该清洁整齐，这表明你是一个不会马虎的人。我曾受人之托为他们准备过一些十分整洁而出色的与众不同的简介，它们使申请人无需面谈便被录用了。

当你的简介完成后，要装订整齐，并在封面上写上以下格式的标题：

罗伯·丈密斯资历简介

申请勃兰克公司总经理的私人秘书一职

每次向不同的公司提出你的简介时，要将名称更改。

要充分体现你的特性，从而引起雇主的注意。用你所能获得的最好的纸，将简介整洁地打印出来，并用类似书本封面的铜版纸装订好。如果简介需要向一个以上的公司提出，则要注意更换封面和公司的名称。你的照片应该贴在简介内。

成功的推销员最讲究修饰。他们知道最初的印象是不容易磨灭的。你的简介便是你的推销员。给它穿上一套漂亮的服装，使你的雇主觉得他从未见过如此突出的简介，这显然是值得的。如果你因此而给未来的雇主留下了一个良好印象的话，那么你将能得到的工薪很可能要比用传统方法求职的人高得多。

如果你通过广告代理商或职业介绍所来求职的话，就应该要求这些单位使用你的简介，这会使代理人和未来的雇主对你都有好感。

■如何获得你所希望的职业

当一个人的工作最适合他时，他会工作得很愉快。画家喜爱用色彩，手工艺者爱用双手，作家喜欢写作。那些没有明确天赋的人，也往往对于某种工作有着特殊的偏好。如果说美国有可取之处的话，那就是它能给人们提供各种各样的工作机会与职业。

如何才能找到自己所希望的工作？我认为必须做到以下几点：

一、确定你所希望的是哪一种工作。如果目前还没有这项工作，那么，也许你能够创造这项工作。

二、确定你希望为其工作的公司与个人。

三、研究你的未来雇主、有关他的政策、人事及晋升的机会等。

四、分析你自己的天赋和能力，以及你能为别人提供些什么服务。

五、不要老是考虑哪里有一项空缺的工作可以给你，而要把注意力集中在我可以干什么工作中。

六、一旦你心中形成了计划，便要找一位有经验的人执笔，将计划整洁而详细地书写成文。

七、将这份书面计划在适当的时间地点向有关人士提出，让他去考虑。须知：每个公司都在寻找能提供有价值意见的人，每个公司都留有职位安排给对公司有利的人。

实施这些方法，也许要多花费你几天甚至几周的时间，但它却会使在收入、晋级和获得上级赏识等方面得到很快的进展。它可以使你提前5年达到预定的目标。

每个人都可以用自己精心设计的周密计划，从阶梯的底层向上发展。，

■　推销服务的新途径

将来雇主和雇员间的关系，将向合伙者的方向发展。这里有三方面：

一、雇主；

二、雇员；　

三、他们服务的对象。

将来的雇主和雇员都将被认为是受雇者，因为他们的工作就是为顾客服务。以前雇主和雇员之间常常为待遇而争执不休，事实上，他们的待遇应该由对顾客的服务状况所决定的。

今天的口号是〃礼貌〃和〃服务〃，这些口号的适用范围显然要比只为雇主服务的概念大得多。因为我们前面的叙述表明，雇主和雇员在本质上都是被他们所服务的对象所雇用的。如果他们的服务不周到，他们就要付出丧失服务机会的代价。

我们都还记得有一段时期，检查煤气的人总是恶狠狠地敲门，仿佛要把门打碎似的。在门打开后，他往往不经邀请便闯进来，一脸不耐烦的样子，好像在说：〃让我等了那么久，是什么意思？〃这一切在今天已经变了，现在煤气检查员的行为好像一位绅士，变得乐于为您服务了。在煤气公司尚未发现他们满脸怒容的检查员正在为顾客积累永远抹不掉的恶劣印象时，那些有礼貌的汽油炉推销员却乘机做了大笔的生意。

在经济危机的年代里，我曾在宾夕法尼亚州的无烟煤矿区用了几个月的时间研究了几乎毁掉煤矿的原因。当时煤矿的雇主和雇员之间极其激烈地争论工资问题，结果将这种争论所耗费的费用增加到了煤价上。后来他们发现，他们的争论使汽油炉制造商相原油生产商大获其利。

这些事例引起了人们的注意，说明我们的行为是决定我们自己处境的重要因素。如果说这一原则支配着企业、金融和交通运输界的话，那么这一原则也支配着个人并决定着他的经济地位。

■对你的〃QQS〃

前面已经讲述了如何成功地为他人提供服务的各种因素，我们应该了解、分析和应用这些因素。每个人都必然是他自己的推销员，他所提供服务的质和量，以及提供服务时的精神，往往决定了他被雇用的时间与效益。要有效地向他人提供服务（这意味着被长期雇用、满意的工资和愉快的工作条件），则必须采用〃QQS〃公式，即服务的质加上量、再加上正确的服务精神。这个公式就是完满的服务推销术。〃QQS〃公式不仅要记住，更要把它变为习惯！

现在我们来分析一下这个公式，从而明确它的意义。

一、质。服务的质应解释为：凡是与你的职务相关的每项工作，哪怕最微小的部分，你都要能拿出最有效的方法去解决，心里始终有一个精益求精的目标。

二、量。服务的量应解释为：养成随时提供你力所能及的各种服务的习惯，从而积累经验，培养更高的技能，以增大效益。

三、精神。服务的精神应解释为友好的、协调的行为习惯，这习惯能促进与用户的合作。

充分服务的质和量，还不足以维持你服务的永久市场。你提供服务时的行为或精神，才是决定你的服务期限和价格的一个强有力的重要因素。

卡耐基特别强调一些成功地为他人服务的因素，他一而再地强调协调行为的必要性。他也强调，一个人无论他的工作量有多大，他的工作质量有多好，除非他能在和谐的精神下工作，否则他是不会有高收益的。卡耐基坚持人一定要友好，他证明说，他曾使许多这样做的人变得非常富有，而其他的人则不可能。

我曾经强调令人喜爱的个性的重要性。因为这能使一个人在良好的精神状态下为他人提供服务。一个人具有了这种个性，他就能弥补自己在其他方面的不足。没有一样东西可以代替人的个性。

■　失败的31种原因

曾经努力地去奋斗但结果却失败了，这也许是人生的最大悲剧。除了少数的成功者之外，绝大多数人都遭遇过失败或正在失败。

我曾经分析过几千位男女的遭遇，他们98％是失败者。

我的研究证明失败的主要原因有31项，而积累财富则有13个主要原则。在这里我将陈述失败的31个主要原因。你在阅读这些原因时，应该逐点对照，看看有多少原因正是你成功的障碍。

一、不利的遗传背景。天生智力不足的人，是没有什么办法可想的。惟一的补救办法就是〃以勤补拙〃。

二、缺乏明确的人生目标。凡是没有明确的人生目标的人，便没有成功的希望。在我曾经分析过的100个人中，有98个人没有这