瞬间想到了护士与院长之间矛盾的根源期待与现实的差距。
我们对别人发火，究其缘由，也不过是期待能在他身上得到某种回应。不然的话，何必要那样去做呢？
孩子成绩不理想，父母会对孩子发火。而父母给的零花钱少或参加不了运动会，孩子一样会不高兴。手下职员业绩平平，就对手下发怒。认真工作却没有得到认可，手下职员一样会恼火。朋友没有按时赴约我们会生气，也是一样的道理，因为期待他会守约。没有期待就没有失望，也就不会愤怒了。
回过头来想想，对方发火其实是现实与他的期待有差距。到底在期待什么，很难说清楚，不过不满意却是不争的事实。对我们而言，解开人际关系枷锁的，难道不就是那把确认期待内容的钥匙吗？对别人亦是如此。
第一卷 第一部分 为人处世（11）
其实，判断一个人精神是否处于健康状态，最好的标准就是看他对别人有多大的期待。不论是老人还是年轻人，如果期待别人能为自己做点什么，会将力所能及的事情推给别人，进而把自己该做的事也推掉。最终把自己的失败归咎于别人或者环境，放弃了享受生活的权利，其实都是因为自己不努力。
人生如白驹过隙，转眼即逝，了无痕迹。不过在这短暂的岁月里，与其去期待别人，不如期待着自己能被别人所期待。
◆对方达不到你的期望时
表现为
√觉得对方无能。
√为对方把握不住机会而感到惋惜。
√有〃还要事事都让我拿主意啊〃这样的自满情绪。
√有诸如〃要是他被组里除名就好了〃这样幸灾乐祸的想法，死也不打算与他继续共事。
解决办法
1。确认一下你受到的伤害
当对方没有达到你期望的时候，先确认一下你受到的伤害是什么，这样就会找到期望与现实之间矛盾的根源。如果因同事或者手下无能而被迫加班，那加班就是你受到的伤害。同样，孩子学习成绩不好，家长成为〃丢脸的父母〃就是你受到的伤害。不过想想看，不考虑孩子的幸福而为了自己的面子逼迫孩子去学习，这不是〃丢脸的父母〃又是什么呢？
2。想想你的错误
手下办事不力，被上司批评理所当然。但如何把〃不受批评〃当成对手下鼓励鞭挞的原动力呢？为什么你不本着仁人之心助他们成长和发展，而要强求他们的热情、动力和成绩呢？觉得是朋友就应该做到这种程度，而反过来自己连一半都做不了，那么朋友的行为没达到期望怎么能成为你发火的理由呢？
多想想自己的错误，就不会因别人的不足而对他发火了。
3。看另一面
对方无法达到你的期待，或许他正在进步之中呢？只看人的一面无法判断一切。比如一个人业绩不好，可人际关系融洽，而后者的作用往往被忽视。仅凭对自己不利的一面去评价一个人的全部是行不通的。相反，对有所期待的自己多反省反省会受益良多。
9。受到领导的压力时
一个团队的成功，领导者的贡献只有10％~20％，其他80％~90％由追随者能力决定。所以与其坐等出众的领导横空出世，不如成为优秀的搭档。也就是说，对领导说三道四前，先从自己的能力下手。
〃真不明白我们科长到底干了什么。自己连一根手指头也不动，就会把我们使唤来使唤去，也不知道他一天到晚究竟在想什么。〃
〃公司里许多领导都名不副实，毫无工作能力可言，就会在人事考核的当口围着'钦差大臣'们的*股转，为保住他头上那顶乌纱帽而逢迎谄媚。〃
作为上班族，都会有一两次像上面那样吐露心声的经历。自己不动手而利用职位指使和压制手下，没有能力却总想依靠溜须拍马而得以晋升，这样的领导没有谁会喜欢。
最烦那种不知道眉高眼低的上司，吃了饭还硬要跟着手下去〃二次会〃。（韩国和日本人习惯将聚会分成好几个阶段在不同的地方进行，每个阶段的内容不一，通常包括吃饭、喝酒、卡拉OK、桑拿等等。进行第几项就称为〃几次会〃，这里指初次吃饭以后的第二阶段。）看到他们那神态，你就会气不打一处来。本想在没有拘束的环境里和志同道合的同事一起以领导为靶子狂轰滥炸一番，借此舒缓一下平日的压力。而那个讨厌鬼不识趣地跟来，自然对他没有好脸色。受手下爱戴，能和下属有〃二次会〃、〃三次会〃交情的领导是打着灯笼也难找。
我们一直期待能有受人爱戴的领导，希望出现集个人魅力、管理艺术、仁人之心于一身的优秀领导，可具有讽刺意味的是，碰到的上司都是那种让我们恨不得马上交出辞职信甩手走人的家伙。看着因与组长不和而转投其他组的人层出不穷，就不禁感慨：〃什么时候才能遇到梦寐以求的好领导啊！〃
〃人民会选择适合自己的领导者。〃丘吉尔这样说道。
最终我们会得到一个结论：我们与给我们压力的人处在同一水平线上。正因为处在同一水平线上，才会感觉到领导的存在。那么埋怨领导的原因其实就出在我们身上没有选好领导。没有选出合适的领导，所以才会受到压力。倘若在说领导没能力之前提高自身能力，就不会对此斤斤计较了。
第一卷 第一部分 为人处世（12）
长时间研究领导能力和追随者能力的凯利（Kelly）得出了这样的结论：〃团队的成功，领导者的贡献只有10％～20％，其他80％～90％由追随者能力决定。〃
他的观点很明确追随者的作用很重要。可我们总是放弃我们的角色，而试图把责任推到领导身上以获得精神上的解脱。
秦末，刘邦项羽相争。刘邦比起项羽几乎没什么优势。相比力拔山河的项羽，刘邦既没有武勇，又缺乏主张，对平天下的哲学又知之甚少。但他也有出众的地方，就是知人善任和体恤臣下。比起事事都凭一己之力的项羽，刘邦更懂得用人之道。
深知刘邦能力并助他完成统一大业的智囊就是张良。没有他，大汉就不可能一统天下，而天下也将尽入项羽之手。正是有张良的心思缜密，尽心辅佐，甚至不惜逆言相谏，防患于未然，才使刘邦终成大业。
如今，随着现代社会发展，个人能力的影响不断扩大，追随者的作用只会越来越重要。我们的观念也要随之改变。与其坐等出众的领导横空出世，不如成为优秀的搭档。对领导的构想推三阻四，或是自以为比他们年长、阅历丰富而不把他们的决定当回事，其实都是在展示自己的狭隘与肤浅。
〃明明被带到了河边，口渴的人却用一种老掉牙的固执拒绝喝水，仅仅是因为有人命令他们。这就是我们的毛病。〃
比尔·考斯比（BillCosby）的这句话可以留给那些抱怨没有好领导的人好好思考一番。
对领导说三道四前，先从自己的能力下手，这才是从领导带来的压力中解脱的正确方法。
◆受到领导的压力时
表现为
√想转到别的组而打听哪个组长比较有人气。
√对讨厌领导而辞职的事情有深刻感悟。
√故意怠工、反抗，但又觉得自己这样很无奈。
√把非议上司当作下酒菜，还美滋美味地大嚼特嚼。解决办法
1。说我们眼中的领导
成天让自己累死累活的是坏领导；能轻闲一点的是好领导。
聚餐时候不和大家AA制的是没素质的上司；而经常买单的是令人欣赏的上司。
2。反过来，站在领导的立场上想想他们眼中的部下
认真工作，没事的时候也主动请缨的部下是好部下；事事都斤斤计较，挑肥拣瘦，不任劳任怨的家伙，不是好部下。
自己的任务没完成，因而连累大家的部下是差劲的部下；忙完自己的工作还能为组里其他人分忧的人是得力部下。
3。我和领导的不同点是什么
我和领导没什么不一样，只不过是在公司内的地位不同，想法有所差异罢了。差异其实就是都站在自己的位置上想问题。
10。觉得别人讨厌你时
想别人不讨厌你，想在别人面前看起来美丽而富于魅力，那么现在只有两种选择：要么把世界当作实现自己利益的工具，要么以深深的关爱真心地贴近这个世界。
〃我的人生哲学是工作，我要揭示大自然的奥秘，并以此为人类造福。在短暂的一生中，我不知道还有什么比这种服务更好的了。〃
这句话是发明大王爱迪生所说。像这样的人谁不喜欢？他的人生哲学给人以美的启示，蕴涵着独特魅力，令人神往。
歌手安致焕在自己的歌中唱道，〃无论怎样，人比花美丽〃。但是他的歌里还有个前提：〃忍受孤独和寂寞，互相关怀和抚慰的人〃才是比花美丽的人。在越来越冷漠的社会里，偶尔见到这样的人总会让人停下脚步，从他们身上找回一丝温暖。人要被关心，更要关心他人。只有相互关心才能体会到彼此的存在。
在平日的生活里，让人感到美丽的瞬间大概可以分成三种。当然不同的人感觉到的瞬间稍有差距。
人看上去美丽和富有魅力的第一种瞬间，是对自己的工作完全投入，全神贯注，陶醉其中。汗水和眼泪有净化人身体和精神的作用，不仅是自己，就连旁观的人也会得到净化。在这里，投入的理由其实并不重要，不论他努力的动机纯洁与否，就凭那令人神往的一瞬间，我们也会备受鼓舞，感触良多。努力和投入的人是美丽的，即使那仅是旁人的主观臆断，但重要的是我们喜欢那样的人。
第一卷 第一部分 为人处世（13）
一丝不苟的汽车维修工，图书馆里聚精会神地看书的学生，边用电话和客户商谈边整理资料的十分忙碌的银行业务员，从他们专注的表情里我们感觉到了人的美丽。有多少人被这样的表情深深吸引，而坠入了爱河呢？想得到别人真正的爱就要让别人看到你真心投入工作时的样子。这种真正的投入，倘若抛开对世界和人的爱则无从谈起。没有那些，投入不过是虚伪的掩饰，不过是和美丽相差甚远的做秀。
人看上去美丽的第二种瞬间，是毫无掩饰地露出笑容。笑可以缓和紧张的心情，并用无言的问候温暖人心，仿佛在说〃欢迎您〃。一个孩子向我们微笑的瞬间我们会有什么感受？那不就是一幅动人的温馨画面吗？据说笑可以传染。有人微笑，我们自己也会不知不觉地被微笑感染，心情也会好起来。没有特别的理由，因为笑总是让人心情舒畅。
中国有一句谚语，叫〃和气生财〃。心理学家威廉·詹姆斯（WilliamJames）也这样说：
〃如果我们使自己在意志力控制下的行动规律化，也就能够间接地使不在意志力控制下的感觉规律化。〃
就是说人可以故意笑出来，让你享受幸福，也可以给别人带去快乐的感觉。要想成为富有魅力的人，就要在心情不好时也能露出开心的笑容，并让笑容改变自己的心情。但是，要想让这种笑容成为真正的美丽和富有魅力，必须包括一种情感，那就是使人看上去美丽的第三种要素。
第三种要素就是〃真诚地面对世界〃。真诚地面对世界，这里包含着孩子般纯洁的心和对世界的深切关爱。终究，没有〃真诚〃这一要素，那微笑只是没有感情的假面具，对工作投入不过是吸引他人眼球的虚荣之举。要记住这两个字对我们来说恐怕是最困难的一件事了。和客户见面，和朋友聊天，开车，甚至写字的瞬间也会将它遗忘，而用诸如〃心计〃、〃虚荣〃、〃侥幸〃、〃浮华〃等字眼代替。微笑的孩子之所以可爱是因为那笑容里没有谎言和掩饰，而是情感的真实流露。用美丽的眼神看世界，在发出〃哇！太美丽了！〃这样赞叹的瞬间，我们也会魅力四射。
相反，有时人却比凋谢的花更加暗淡无光。不久前，看了一个题为〃什么时候觉得你的同事最讨厌〃的调查问卷，调查结果里排名第一的答案是〃自私自利，不考虑别人的立场肆意而为的时候〃。
对自己的本职工作推三阻四，总是以〃别人会去做〃为理由而搪塞，〃这不归我管，请去那边问问吧〃，然后摆出一副事不关己的姿态。诸如此类的场面，我们见得太多了。这时我们的心情会怎么样？做出这种行动的人或许没想过他们的举动会给别人带来什么样的感受。我们可以通过这些日常交流和琐碎小事轻易地判断一个人。这不需要特殊能力或特别的训练，只依靠人的经验和内在防御本能。
想在别人面前看起来美丽而富于魅力，那么现在只有两种选择：要么把世界当作实现自己利益的工具，要么以深深的关爱真心地贴近这个世界。
◆觉得别人讨厌你时
表现为
√无法将自己的想法和观点和盘托出。
√经常有不知所措的时候。
√对镜子里寒酸的自己感到厌恶。
解决办法
1。投入
感觉不被别人喜欢的原因，多半是对一些部分投入得不够。因为若把精力都专注到某些有吸引力的地方去，就可能无法感受到别人的目光。爱情就是如此。热恋的时候沉醉其中，无暇顾及悲伤、讨厌等等。可是随着离别的到来，我们就会多愁善感。是痛苦让我们自觉。
这样，我们就能把别人的不喜欢看成是对一些事情不够关注的结果。对自己的工作不感兴趣的人也不会把别人的工作当回事；而热爱自己事业的人就算别人能一攫千金也打动不了他。
2。做一个道德上健康的人
做一个对社会风气有好影响的人。古人说〃莫以善小而不为〃，按时赴每一次约会，恪守每一个承诺，真诚地对待每一个人，就算一点点花销，也不用公款为自己垫付。这样自己的心就会越来越透亮。
第一卷 第一部分 为人处世（14）
11。讨厌别人时
为人处世与创意灵感没什么区别。碰到和自己对着干、看不顺眼的家伙，就会常想，要是他们从周围消失就天下太平了，可结果往往出人意料。因为，有时候厌烦的人、厌烦的事会帮助你。
就算一个人独处，有充分自由的时间，也不会像想象的那么容易去读书、写作或是搞一些创作活动。这些事反而在拥挤的地铁或喧闹的公共汽车里更容易进行，也更容易迸出好的灵感。同样，比起关上房门一个人埋头工作或者学习，创意和灵感更容易在有捣乱的家伙在场的情况下迸发出来。所以从这个角度讲，安静和寂寞反而会妨碍我们集中精力。
灵感在周围环境纷繁杂乱的时候有易被激发的特性。所以我经常在公共汽车或地铁上写作。在星巴克也常会看到拿着笔记本或者手提电脑写东西的人。人们常常对他们在咖啡厅工作感到不解。答案只有他们自己知道：越乱越容易集中精力。他们不是来这买咖啡，而是来买能够创作的气氛。
一天，很想读书，恰巧妻子孩子都出去了。我一下子如释重负，打算好好看看书。但是手没去拿书，反而在找电视遥控器。看了会儿电视，睡着了，直到他们到家我才睡眼惺忪地爬起来。
妻子唠叨：〃哎哟，还以为跟别人不一样，看来也没什么两样嘛，没人看着就偷懒呢。〃
有少量干扰因素才能用很强的意志力控制自己的人难道只有我一个吗？别人不也是吗？尼采（Nietzsche）如是说：〃命令难于服从。〃
为人处世与创意灵感没什么区别。碰到和自己对着干�