《和珅处世之道》

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和珅处世之道- 第15部分


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下上司的想法,可以使你做到进退自如。一旦发现自己的想法还欠深入,考虑的不是很周到时,你还有机会立刻止步,回去后再把自己的建议完善一下。如果你的建议仅仅是源于未能领会上司的意图,那么,你的建议不仅是毫无意义、分文不值,而且还暴露了你自己的弱点,这对你决非是什么幸事。
    向上司请教,有利于找出你们的共同点,这种共同点,既包括在方案上的一致性,又包括你们在心理上的相互接受。
    许多研究者都发现,“认同”是人们之间相互理解的有效方法,也是说服他人的有效手段,如果你试图改变某人的个人爱好或想法,你越是使自己等同于他,你就越具有说服力。
    因此,一个优秀的推销员总是使自己的声调、音量、节奏与顾客相称。正如心理学家哈斯所说的那样:“一个造酒厂的上司可以告诉你一种啤酒为什么比另一种要好,但你的朋友,无论是知识渊博的,还是学识疏浅的,却可能对你选择哪一种啤酒具有更大的影响。”而影响力是说服的前提。
    有经验的说服者,他们常常事先要了解一些对方的情况,并善于利用这些已知情况,作为“根据地”、“立足点”。然后,在与对方接触中,首先求同,随着共同的东西的增多,双方也就越熟悉,越能感受到心理上的亲近,从而消除疑虑和戒心,使对方更容易相信和接受你的观点和建议。
    下属在提出建议之前,先请教一下自己的上司,就是要寻找谈话的共同点,建立彼此相容的心理基矗如果你提的是补充性建议,那就要首先从明确肯定上司的大框架开始,提出你的修正意见,作一些枝节性或局部性的改动和补充,以使上司的方案或观点更为完善,更有说服力,更能有效地执行。
    如果你提出的是反对性意见呢?有人会说,这要到哪里去找共同点呢?其实不然,共同点是不仅仅局限于方案的内容本身的,还在于培养共同的心理感受,使对方愿意接受你。而且,可以说,越是你准备提出反对,你就越可能招致敌意,因而也就更需要寻找共同点来减轻这种敌意,获得对方的心理认同。此时,虽然你可能不赞成你的上司的观点,但你一定要表示尊重,表明你对它的理性的思考。你应设身处地地从上司的立场出发来考虑问题,并以充分的事实材料和精当的理论分析作依据,在请教中谈出自己的看法,在聆听中对其加以剖析。
    只要你有理有据,上司一定会心悦诚服地放弃自己的立场,仔细倾听你的建议和看法。在这种情况下,上司是很容易被说服,采纳你的意见和建议的。
    (3)不得不提的反对性意见要巧妙迂回地表达出来。
    直接表达反对性意见,会激起上司的不良情绪反应,挫伤上司的自尊和脸面,造成不必要的冲突和摩擦。而间接性的手段则会为上司接受你的意见提供一个平和的环境。经验表明,通过间接的途径表达自己的意见反而更容易被人接受,这大概就是古人以迂为直的奥妙所在吧!
    原因其实是很简单的,间接的方法很容易使你摆脱其中的各种利害关系,淡化矛盾或转移焦点,从而减少上司对你的敌意。在心绪正常的情况下,理智占了上风,他自然会认真地考虑你的意见,不至于先入为主地将你的意见一棒子打死。
    其实,上司也是很普通的人,通过迂回的办法去表达自己的反对意见,并力求使上司改变主张,仍然是十分奏效的方法。你无须过多的言辞,无须撕破脸面,更无须牺牲自己,就可以说服上司,接受你的意见。
    (4)提建议可引用上司自己的话为根据,以子之矛,攻子之盾。
    运用“以子之矛,攻子之盾”的方法,可以更好地讲明道理,说服上司。无论是归其谬误,还是指点迷津,下属应牢牢掌握住上司的言行作为依据,同时还要注意分寸和场合,注意说话的简洁。
    以子之矛攻子之盾,就是要抓住对方的逻辑矛盾和论证破绽,巧妙地加以引申和铺陈,使其观点中的某些谬误和蒙弊之识的荒唐性和片面性得到再现,从而使对方能够反观自身,得以自悟。
    劝谏上司,此法实不失为明智而有效的策略。其中,它能够更好地说明自不待言,关键之处还在于,它是处处以上司之言、上司之行为依据的,能够首先取得上司心理上的认同,引发其深思,而不至于使上司对你首先产生敌意。
    古往今来,有无数的例子证明了这种劝谏方法的有效性,身为下属不可不引以为鉴。下面的技巧也许会对你有所帮助。
    一是以言为据归其谬。以上司的话作为你评价事物的标准,会使你在劝谏上司的过程中处于一种安全、有利的地位,因为上司是绝不反对别人引用自己的观点的,而且,它会激发上司的心理认同感和成就感,心生欣悦,或至少不会有所反感。再把上司的观点加以引申,最后得出一个显而易见的不可行的结论,就会使上司得以醒悟,同时,也使你的观点得以巧妙地表达。聪明的下属是不会忽视这种委婉却是十分有效的劝说方法的。
    二是以行为据证其谬。有些时候,上司在言行上存在着某些不一致,而这一点,上司自身可能还未能领悟到。此时,下属不妨以他的上级的某些行为作为依据,来指陈其观点中的某些不当之处,促成其顿然觉醒。
    三是先言明其心。上司在看待和处理问题时,出于种种原因,有时也会有不明之举,容易导致工作的失误或者因小失大危及全局。此时,正是下属表忠心、献良谋、取得上司信任的最佳时机,下属万万不可错过。寥寥数语,就可能使上司迷途知返,并将你视为忠臣、知己,在内心的功劳簿上为你记上一笔。
    (5)在愉快的氛围中趁上司高兴时提建议。
    在娱乐中趁上司心情好时提建议,更容易为上司所接受。此时,你可采取潜移默化传输思想的方式,也可以运用借题发挥巧妙引申的方法,但要注意,一定不要使上司感到扫兴。
    现代心理学证明:人在情绪不佳、心有忧惧等低落状态下较之平常,更容易悲观失望,思维迟钝且惰于思考,情感波动大并易产生过激行为。这说明,人是一种有着复杂的生理和心理特征的动物,其思维特征要受到某种心理状态的影响。因此,在人与人之间的交流中,我们也要注意对方的情感变化,趋利避害,从而占据某种心理方面的优势和主动,防止使自己受到不必要的消极伤害。
    上司也是人,也无法摆脱上述思维规律的影响,这就提醒我们,一定不要在上司情绪不佳时进言;同的,也启示我们,在上司情绪高涨、比较兴奋时提出建议则会取得更好的效果。在娱乐中,上司心情比较高兴,情绪较为放松,更容易接受下属的一些建议。但是如果不能细察当时的情形,不能选择有利的进言时机,有时反而会弄巧成拙,招致上司的不快。
    毕竟上司是来娱乐的,可能对于许多上司来说,这是难得的放松,他们并不想有人在这时候打搅他难能可贵的片刻兴致,更不想去谈什么工作。如果下属不懂审时度势,察颜观色,在上司玩兴正浓时去请示工作或提出建议,无疑会使上司感到不快。因此,此时你最好的选择便是加入到上司的娱乐活动中去,为上司助兴或帮助上司尽快取胜,使他的兴致得到满足。而且,在这一过程中,由于你和上司共同创造并分享了快乐,也容易使他接受你,为谈话创造一个良好的氛围。
    所以,这里对你的劝告是,在娱乐中,要为上司助兴而一定不要让上司扫兴,而其关键又在于掌握好合适的时机。当上司得到了极大的满足却又余兴未消时,你就不妨从娱乐说起,开始你们的对话,并逐渐引申到你所要谈到的正题,提出你的建议来。有理由相信,有前面良好的心绪作基础,上司一定会认真考虑你的意见的。

技巧四:抓住身边的机会,得到上司的赏识
    对于下属来说,机会就像身边的鱼,稍纵即逝。只有深得上司赏识和器重者,才会满载而归。怎样才能受到上司的赏识和器重呢?对于你来说,最重要的是取得上司的信任,让他感到不能缺少你。任何下属的作用,都是帮助、协助上司达到其事业上的目标。要做到这一点,首先要认同上司的事业目标和工作价值观。上司认为事业应快速增长,你不能认为要循序渐进;他认为语文文法十分重要的话,你写的报告的文字不能马虎。其次,要补他的死角位,他向外发展,你要守好大本营;他大刀阔斧,你要做些绣花功夫。这一套行得好,与上司相处才是如鱼得水,同时,更重要的是不断积极地跟上级接触,让上级的记忆里常常有你的存在,会有很多好处。这样,当面临一些机会时,上级就会想起你,为你作些指点和推荐。反之,如果疏远你的上司,则会冲淡上司对你的关心,遗忘你的存在,被推荐、提升的希望就大大减少了。所以,让你与上司之间隔张桌子即保持一定的距离是最好不过的了。
    (l)多接触,多沟通,增进了解。
    得到上司的赏识,成为上司的知心人,需要多与上司交往。接触上司需要足够的勇气,需要举止自然。路是人走出来的,事在人为,接近上司的渠道要积极创造,感情投资事半功倍。
    “近朱者赤,近墨者黑”包含这样一个道理:接触一个人或一类人多了,就有被同化的可能。与上司相处也是这样,上司一般都有自己的一套工作思路、风格和方法,他比较欣赏和重用的人大多是与自己的套路相同的人,这样的下属“好使唤”,什么事情“一点就灵”,不用翻来覆去地交代。要想达到这种境界,下属必须多在上司周围出现,加强沟通,增进了解。
    工作中有“上司脱离群众”的弊病,常在报端或文章书本中受到批判,但同时也存在“下属脱离上司”的弊病,我们在这里确实应该弥补一下各种传媒对此保持沉默而缺少的批评,脱离上司实在不应该。
    观察一下周围,脱离上司、与上司接触少、缺乏沟通的人大致有如下几种类型:一、恃才自傲,自以为是,不愿与上司沟通,自觉没有上司也行的人;二、老实正直,怕与上司接触多了引起“嫌疑”和“闲话”的人,这些人往往得不到上司的赏识而怀才不遇;三、层次很低,处于“一线”,拘泥于具体事务和简单劳动的技术型下属,缺乏与上司接触的机会;四、水平较低,担当重任的机会少,上司不常拉到身边安排任务的人。
    怎样与上司增加接触,增进了解呢?
    第一,需要有足够的勇气。这种勇气应该使你既要敢于与上司平等相处,平等交流工作意见,又能使你排除障碍抵御来自同事的愚蠢的非议。
    第二,接触上司要自然。许多人在上司面前心理素质不过硬,胆怯畏惧,缩手缩脚,言谈举止不自然,由于过度紧张,还常常弄巧成拙,这样的“交往”效果很差,甚至给上司留下不好的印象。
    第三,创造接触机会。要想全面地了解上司,必须有各种各样的机会。
    这些机会就是“投资”。工作中多请教、多汇报、多讨论,是“工作投资”;8小时之外更需要增加“感情投资”,我们这里着重谈谈感情投资。人既是理性的生灵,也是感性的生灵,中国上司群的一个显著特点就是重视感情联络。“任人惟亲”虽不是一种好的用人机制,但由于各种原因要想在短期内彻底破除也是很难做到的。亲属、亲信、秘书、司机、老同学、老战友、老乡、老部下等与上司感情较深的人也往往是重用的对象。因此,有人总结经验说,“功夫要投到工作之外”。
    第四,注意照顾同事的情绪。某某与上司接触过多,上司经常交办任务,其他同事肯定会产生嫉妒,心里不舒服,嘴上也就不老实,各种诽谤随之而来。
    背后议论者有之,当面讥讽者有之。这就需要有足够的思想准备和勇气面对这一切,同时更需要在争取到上司赏识的同时,与群众打成一片,打好群众基矗“上层路线”与“下层路线”都搞好,在群众中结交几个“铁哥儿们”,多几个知心人,都可以增强抵御各种诽谤和嫉妒的力量。
    (2)善于表现,推销自己。
    能干不如会表现。上司喜欢勤快、干净利索;下属应善于看眼色行事;在公共场合表现自己,让大家心服口服;表现出的优点要符合上司的胃口。
    上司欣赏的是下属的优点和长处,而不会是下属的缺点和短处。不少人的确或能说会道,或埋头苦干,但上司却并不认为他们怎么样,原因就在于这些人不善于表现,不会表现自己,没有掌握表现的学问。
    善于表现自己的优点和长处,既显示出自己的专长,又体现出自己的处世能力和聪明,哪个上司不喜欢既能干事,又“会来事”的下属呢?可见,善于表现至关重要。
    (3)关键时刻,展示才能。
    在一些重要的关头,上司也会遇到一些难题,如果在此关键时刻,其它同事都束手无策的时候,你却挺身而出,使问题迎刃而解,那么,不仅你的同事会佩服你,你的上司会更高看你一等。日常生活中经常听到一些人受到诸如“关键时刻掉链子”的埋怨,这样的下属同样不会受上司的喜欢,像“砸锅”类的事情比比皆是。关键时刻的难题最能考验人。有的下属确实有才能,但害怕困难,不敢在紧要关头站出来,自己的才能也不会被人发现。毛遂在这方面可以说是我们的老师。善于把握关键时刻获得上司的信任和重视,一方面要善于发现某些关键时刻,另一方面也要善于把某些时刻变为关键时刻,善于创造关键时刻。一般而言,关键时刻主要有下列几种情况:
    第一,上级派下难度较大而且影响较大的任务时,做好这样的工作对上司而言至关紧要,下属应当全力以赴,协助上司圆满完成任务,不可袖手旁观。
    第二,其他同事忙于某些事情,人手不足但事情却很多时,也要多承担任务,井井有条地把每一件事情都干得相当出色,上司自然会看在眼里,喜在心头,所以不要推卸责任。
    第三,遇到意外的突发事件,上司与大多数同事都拿不出办法时,要冷静、稳妥地出谋划策,把问题解决好,表现你的超群的才干。
    第四,假如你刚到某单位工作或调来一位新上司,抓住这个推销自己的重要机会。
    第五,上司陷入逆境时,如果你能在他最需要下属的支持和帮助时,伸出你援助的手。
    雪中送炭千金难买,锦上添花一文不值,的确有一定的道理。
    只要你智勇双全,又善于利用关键时刻表现自己,也就很容易得到上司的赏识了。
    (4)欲食鱼,先施饵。
    好的东西,每人都喜欢。愈是好吃的东西,愈舍不得让别人,乃人之常情。没有人喜欢吃人家剩下来的东西,也没有人喜欢吃不好吃的东西。同样,假如有某种工作顺利完成,你要将功劳让给上司。也许你会说:“我自己立下的汗马功劳,何必让给上司呢?”如果你真的有能力去完成一件事,那么,你立功的机会还很多。如你能克制自己的情绪,而将功劳让给上司,于你无害而有利。你只要在下次机会,再次立功即可。在大多数的人都不肯把功劳让给别人的社会里,如有人肯大方地把功劳让给别人,而受到礼让的人一定会吃惊。他们会觉得:“真的吗?”等上司
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