刀能造成身体上的痛苦，那么，尖锐有如利刃般的 言语就可能造成情绪上的痛苦。可是，如果要管理好情绪， 那么就必须要明白这一点：外界发生的事情并不会直接导 致情绪的产生，引发情绪的是我们的想法。这个道理是显而 易见的，正如我们所熟知的——发生什么事情并不重要，重 要的是你如何看待它。比如：
同样是被拒绝（外界刺激），你可以把它当作一次学习机会 （想法）而兴奋（情绪反应）。你也可以把它定义成一次挫折（想 法）而选择沮丧（情绪反应）。
同样是面对老板的挑剔（外界刺激），你可以认为老板太严 格或故意跟你过意不去（想法）而心生抱怨（情绪反应）。你也可 以把它定义成提升自己能力的机会（想法）而选择更加努力工 作（情绪反应）。
在简单地阐明了我们的情绪是源自我们的想法而非外 界发生的事情后，我想重点介绍的是，这里所讲的想法是什 么意思？它包含哪些项目？当我们知道这些后，便可有针对
不直接
导致
性且系统地来管理情绪了。要说明这个问题，我们需要简单
认识一下NLP逻辑思考层次。
NLP逻辑思考层次
下面是各层次的含义：
精神——我与世界上其他人和事物的关系 身份——我是谁？我是一个怎样的人？
信念/价值——为什么做？可以得到或失去什么？
能力——想增强什么能力？还可以怎么做？有什么特别的能
力？
行为——干什么？
环境——在哪儿？发生了什么事情？
让我们以你选择看本书的行为来说明。
环境层面：你现在在家里或是在办公室 行为层面：看这本书
能力层面：你想从本书中学习到一些有价值的知识，来提升 自己的能力以实现自己的梦想（或许你想今年买栋房子或买部
车）。
信念/价值观：你认为必须要不断学习才能保持持久进步 （信念）；这样才容易升职、加薪（价值观），也更容易成功（价值 观）。（注：所谓价值观就是你觉得什么是重要的、有价值的） 身份：你之所以会有这样的信念和价值观是因为你认为自 己是一个有上进心的人、一个积极进取的人、一个不断追求卓越 的人。
精神：你之所以有这样的身份定位，或许是因为你想让家里 人生活得更好一些，你也想为社会做出自己的贡献。
通过以上的例子，相信大家已经能明显地感觉到环境、行 为、能力这低三层在日常生活中是容易觉察到的，是每天都能有 意识的接触到的，所以它们是由意识主导的。而精神、身份、信念 /价值观这高三层就不容易被觉察到，在日常生活中我们很少去 刻意思考它们，但我们在人生中所做的每一件事情都由这三层 主宰着。它们深深地埋在潜意识里；往往不容易说得明白，却是 人类成败苦乐的决定因素。环境到能力的低三层，只不过是高三 层在现实生活中的反映而已。我们通常所说的“想法”或“心态”，
4
指的便是信念、价值观、身份、精神层面。下面我们举例来说明 NLP思考逻辑层次是如何应用于情绪管理的。
案例：
你被要求去做一个项目，这个项目很有难度，原本是被交给 更有经验的同事去做的，所以你感觉到兴奋不已，同时你也担心 自己无法完成这样的项目，一头扎进这个项目以后；你没有想到 会这样难；同事的支持也不足。可是，在你的不懈努力下，你还是 在预期之内和预算内完成了任务，你如释重负，倍感自豪，你告诉 你的老板你完成了工作并给他看你所做的成绩。可没想到的是你 的老板不但不感激，还从中挑了些毛病。于是你很生气，下决心不 再这么卖命；你感到自己被利用了，感觉很后悔，你考虑是否要辞 职；你觉得既失望又难受。你开始留意各处的招聘机会。
用NLP逻辑思考层次进行分析：
环境层面：你费了很大劲完成的项目，没有得到赞赏，反而 还被挑了许多毛病。
行为层面：你下决心不再这么卖命；你已经考虑辞职并开始 留意招聘机会。
能力层面：你没有足够的能力达到老板的要求，同时你也没有 掌握管理情绪的技巧，所以你感到很生气、后悔、失望。但即使你日 后工作能力有所提升，也不能保证你日后不出现生气、失望等负面 情绪，因为你有着这样的信念和价值观。
价值观层面：被重要人士认可对你来讲非常重要。
信念层面：我费了这么大的劲，才完成了任务，付出努力就 应该被重视。这该死的老板，居然一句认可的话都没有；这太不 公平了，我绝对不应该受到这么不公平的待遇。
身份层面：如果没有得到老板的认可，那么感觉自己是一个
没有价值、没有能力的人。换言之，你是一个没有自信的人。因为 只有在被别人认可的情况下才觉得自己有价值，这正是一种没 有自信的表现。那你为什么会有这样的信念、价值观及身份定位 呢？因为你在精神层面上——
精神层面：缺乏爱，xt公司缺乏爱；对老板缺乏爱，为什么这 样说呢？坦率讲，这一点不易理解。印度某著名哲学家关于“爱” 做了详尽的论述，他说：爱一个人是什么意思？你爱一棵树、一只 鸟、一只宠物，你去照顾她、喂养它、关爱它，即使它不给你任何 回报，不跟随你，你仍然爱它，这种爱你能了解吗？这是不要求回 报的爱，当你要求别人回报时，这不是真正的爱。真正的爱是把 你的思想、你的心、你的整个人完全付出，而不要任何回报。你明 白吗？如果我们以平常所谓的爱去爱别人，我们为何会生气？因 为我们没有从那人身上得到预期的东西，不是吗？我们爱自己的 妻子或儿女，但是如果他们做了一些“错”事，我们就生气了。为 什么？父亲为何对他的儿子或女儿生气？因为他希望孩子变成什 么或做些什么，而孩子却反叛了。父母通过财产或孩子来证明自 我的价值。孩子做了一些他们反对的事情，他们就非常生气。他 们对孩子的未来抱着理想，通过这理想，他在证明自己的价值， 所以如果不肯顺应他们，他们就生气了。你是否注意过，在这个 案例中，你为何会对老板生气？因为你对他有所期望，如果这个 期望得不到满足，你就失望了，这就意味着：在内心里，你是依赖 那个人的。因此每当心理上产生依赖时，一定也存在沮丧，从沮 丧不可避免地衍生出愤怒、悲痛、嫉妒及各种形式的冲突。但是， 很多人心中没有爱，他们通常都只关心他们自己，他们被个人所
烦恼，被家庭、金钱、地位所缠绕。你可能会说，我爱我的父母、我 的儿女、我的朋友，我怎么会爱老板呢？这里所说的爱，并不仅仅 指父子之爱、男女之爱、朋友之爱，而是指更加深层、更加广博、 更具威力的对世界的爱、对每个人的爱、对每个生命的爱。也许 你会觉得这太“虚”、太高尚了，但是我想真诚地告诉你这个事 实：如果想要人生充满快乐，那你必须具备这份无私的、广博的 爱，爱是生命中最重要的力量；它是一切正面情绪的核心，就像 恐惧是一切负面情绪的核心一样。纵观人类历史，你会发现，那 些伟人们无一不是具备了这种爱。令人可喜的是，这样极具威力 的爱是可以被培养起来的。
通过以上的分析，我们可以看到，情绪的真正根源正是信 念、价值观、身份及精神层面，所以，如果要管理好情绪，就必须 从管理信念、管理价值观、管理身份及精神层面着手。在本章，将 会重点介绍信念的管理，另外还会介绍几个快速处理负面情绪 的工具，它们属于NLP逻辑思考层次中的能力层面。关于价值 观、身份及精神管理我们会在其他章节谈到。下面；我们就正式 进人如何管理情绪的环节。
？如何马上变得积极起来——提间法
请先看下面这段学员与我的简短对话。
学员广何老师，我经常会觉得沮丧该怎么办？ ” 老师请问，你是怎么做到的？ ”
学员我怎么做到的？什么意思？ ”
老师我的意思是；你是怎么样做到让自己沮丧的？ ”
学员：感到莫名其妙地无言以对。
学员总会被我的回答搞得莫名其妙，他们以为我在开玩笑。 但我是认真的，要知道，如果要让自己觉得沮丧，我们必须得付 出一番努力才行。现在，让我们一起来复习一下；你是经过怎样 的步骤才做到沮丧的？首先，你要让自己的呼吸变得微弱，两肩 下垂，眼睛暗淡无光，表情沉重，这时生理状态方面的表现。其 次，你还得在大脑里一遍遍地想那些让你烦恼的事情，想它会给 你带来的影响，这是思想方面的表现。想一想，要变得沮丧是不 是要经过这些步骤呢？其实任何一个情绪都是结果，你必须要做 出一些努力才能得到这些结果。从这个例子中，让我们知道管理 情绪包含两个要素，其一是思想，其二则为生理状态。现在，我们 先来看看对思想（信念）的管理。
我们都知道，看待事情的角度会严重影响情绪。例如，如果 你感到沮丧的话，是不是因为你一味地关注那些令你烦心的事 或者是因为你一直抓住事情消极的一面不放呢？同理，如果你感 到快乐，我相信那是因为你不断地回忆那些曾经令你开心的经 验，或者你总是能从任何事情中发现其积极的一面，不是吗？
你看待事情的角度会决定你的感受。让我们用照相机来说 明这个道理。你知道，照相机在取景时永远只是选取一个大背景 中的一部分，因而很容易给我们造成片面的非客观的认识。假设 你正在给一堂培训课程拍照，如果你把镜头对准一个正在打瞌
Ijl
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Apk to control ourself
睡的人，那么出来的照片会给别人什么感觉呢？别人可能会觉得 这个老师讲得太差了，怎么学生都快睡着了。如果你把镜头对准 一个正在聚精会神听讲的学生，那么出来的照片会给别人什么 感觉呢？别人可能会觉得这个老师讲得还不错，学生都很感兴趣 很认真地在听。如果你把镜头对准几个哈哈大笑的学生，那么出 来的照片会给别人什么感觉呢？也许别人会认为这个老师讲得 很生动，课堂气氛很轻松，学生们都很开心。可见，我们对事物的 感受，完全受着看待事物的角度所控制，不是吗？
信念管理的重要组成部分是要调整看事情的角度，因为，信 念即为观点，观点就是观察的立足点，也就是看事情的角度。我们 都知道通过调整看事情的角度可以改变我们的情绪，但是，是不 是在任何时候都可以通过调整看事情的角度来改变情绪呢？答案 是肯定的，我们在任何时候都有选择自己态度的自由，即使是在那 些最悲惨的境地面前，你相信吗？不知你是否听说过下面这个故 事，这是一个关于心理学家弗兰克的非常著名的故事，史蒂芬？柯 维在他的《高效能人士的1个习惯》中也记录了这个故事：
弗兰克由于身为犹太人，二战期间被关进纳粹集中营，遭遇 极其悲惨。他的父母、妻子与兄弟都死于纳粹。他自己也遭受到严 刑拷打，自身难保。有一天，他忽然之间有了一种全新的感受。曰 后这种感受被他命名为“人类终极的自由”。当时他意识到这种自 由是纳粹军人永远无法剥夺的。从客观上来讲，他完全受制于纳 粹分子，但他的自我意识是独立的，他可以自行决定对外界所发
生事情的回应方式。他在脑海中设想各式各样的状况。比如说，获
释后将如何站在讲台上，把这一段从痛苦中折磨中学得的宝责教 训；传授给学生。凭着想象他不断锻炼自己的意志；直到获得了心 灵的自由。最后他感召了其他的囚犯，甚至狱卒。他帮助其他被关 押人运用这种“选择的自由”来在苦难中发现希望，找回自尊。弗 兰克处在最恶劣的环境中，他运用了难得的自我意识天赋，发掘 人性最可贵的一面，那就是人有“选择的自由”；这是人类的天赋， 其他动物智慧再高，也不具备这个天赋。
多年来，我一直都在通过演讲和写书来帮助别人。如果你问 我哪个观念点给予人们的帮助最大，那么，我会真心诚意地回 答——那就是我们有选择的自由。选择是我们所具备的最强大 的力量。这种选择的自由，可以让人们不再将自己当成受害者， 也不会再去谴责别人，人们会为自己的选择负起责任，这与当今 世界普遍存在的逃避责任、谴责他人的风气是截然不同的。史蒂 芬？柯维说从根本上说，我们是选择的结果。而不是自然（基 因）或培养（养育、周围环境）的结果。”当然，基因或周围环境也 会有很大影响，但它们并非是决定性的。
选择的自由是人类所独有的天赋。人类可以根据自己的信 念和价值观来做出选择一选择自己的生活方向，选择自己的 反应方式，选择自己的情绪、选择自己的态度，选择自己为社会 做出贡献的方式。外界的一切会影响但弁不能决定我们的命运； 能决定我们命运的是我们自己所做出的选择。
正如你所知道的，发生什么事情并不重要，重要的是你看待 这些事情及你如何对这些事情做出回应。人生并非由经验组成，
而是由对经验的反应方式组成。正如下图所示：
how to control ^ourself
史蒂芬？柯维说：
％
在外界刺激和回应之间有一段距离。
在这段距离里我们可以自由地选择回应方式。
我们的成功与快乐取决于我们的回应。
每当我讲到上述内容时，总会有学员提出类似这样的问题， 如：“所有这些听上去都很不错，我也很想用，但我的情况跟你说 的并不一样，你要是认识我的那个老公的话，就知道这些根本对 我没有用。”我的回答往往是：“你说的有道理，每个人所处的环 境都是不一样的。但是从本质上看，所有的挑战和问题都是非常 相似的。我们在这里所说的‘选择的自由’并不是说你可以有选 择客观环境的自由；事实上，很多时候我们并没有选择外部环境 的自由，比如我们不能选择自己的出身、国籍、家乡等等。你虽然 无法选择环境，但绝对可以选择对待环境的反应方式。我们所说
不直接导致
的选择的自由，并不是说你可以选择环境，而是说你可以选择自 己的态度、情绪、行为等回应方式。当你能明智地使用‘选择的自 由’时，你就找回了主宰自己的权利；这样你的个人生活就不会 受到别人行为的左右了。”
你有没有应用好“选择的自由”这项天赋？如果你也经常会 问下面这样的类似的问题的话，说明你并没有运用好人类这个 独有的天赋一选择的自由。
“孩子为什么老不听话？ ”
“客户为什么这么没素质？ ”
“我们的产品为什么这么贵？ ”
“怎么还不加薪？ ”
“我怎么老这么倒霉，总是遇到这种事？ ”
无论何时，只要你觉得问题由别人造成，那么这个想法一定 是有问题的。不懂得“选择的自由”却要谈快乐就好象瞎子在谈 论他的所见一样。记住，在任何时候，我们都有选择的自由，我们 所做出的选择也必将影响我们的命运，我们必须为此负责。
当我们知道在任何时候都有选择的自由时，或许你会想，有 没有一种方法可以让我们在面临外界刺激时选择有效的回应方 式，简单地说，就是有没有一种方法可以帮助我们迅速有效地扭 转看事情的角度进而改变对事情的反应方式，从而获得不同的 结果？答案是肯定的，通过几年的研究与实践，我已经找到了一 个非常好的方法提问法。先让我们来看一个故事：
这是发生在纳粹集中营的故事。主人公是一个名叫史�