做人做事好习惯- 第14部分

□　过分热情会招人误解


有位先生与太太的感情一直不错，但毕竟结婚的时间长了，所以平时夫妻间的感情较为平淡。只有当他与朋友聚会或有其他事情需要向太太“请假”时，才会表现出热情如火的态度来。
这种举动，使他的太太很快形成了这样一种印象：只要丈夫对自己表现得很热情时，就一定是“有求”于自己了。
一天晚餐时，这位先生突然对太太说：“亲爱的！你真是个非常能干的女人，不但烹饪技术越来越娴熟了，而且把家治理得井井有条。我的确很幸运，娶了一位既美丽又能干的好太太！”
听了他的话，太太却毫无反应，只是轻描淡写地说：“别说得那么好听了！你是不是明天有什么事，又要晚回家？那就赶快对我直说好了！”
这位先生感到很奇怪，说：“我最近什么事情都没有啊！你怎么会那样想呢？我是真心实意地认为你好，所以才会从心底里对你表示赞赏啊！”
“我才不信你的花言巧语呢！”太太还是一脸不屑的表情，“以前只有当你‘有求’于我的时候，才会对我说几句言不由衷的漂亮话。”
此时，这位先生才明白，原来是自己以前的表现使太太产生了误解。他赶忙解释说，自己因为最近读了一本有关爱情和婚姻的书，看到上面说夫妻间只有相互尊重、欣赏，才会生活得更幸福，正是这句话提醒了他，所以才会对太太表示赞赏。
一般说来，当我们和别人交往时，一旦别人对我们表现得过余热情，超过了一定程度，那么我们心里都会打上一个问号：“他到底想干什么呢？”
这是人类的一种普遍心理，不仅对熟悉的人是如此，陌生人的交往也是一样的。
比如说，当你走入一家商店时，如果售货员对你冷若冰霜，你就一定会不高兴；但是，如果售货员对你热情万分，嘘寒问暖，不停地与你搭讪，推荐、介绍各种商品，那么你也会感到浑身不自在。结果，你不但不愿意购买任何商品，而且很快就拂袖而去。
过分热情的售货员，往往会让人产生一种误解：“他一定是想多赚我的钱，或者是这里的商品不好卖，所以才会如此热情地向我介绍、推销的。”所以那些懂得销售技巧的人，都是十分善于把握分寸的人——既不冷漠淡然，也不过分热情。否则的话，就一定会遭到顾客的拒绝。
这个道理同样适用于人际关系。如果你想受到别人的欢迎，积极主动的态度是必不可少的，但同时也要注意不过分热情。这样做，才更容易让人接纳你。
在与人交往中，有一个“度”的问题，即要注意掌握分寸，尽量做到恰到好处，否则便极容易“失度”，从而影响人际交往。
由于场合、年龄、性别、辈分以及交往程度深浅等方面的不同，热情也应该有档次、分寸。如在分别场合中，即使熟人、亲人相见，也不要旁若无人地纵情说笑，过度的亲昵举动则更不合适了。
不要认为只要热情待人就一定能获得别人的好感，很多时候，别人之所以远离你，恰恰是因为你太热情了，从而让人产生怀疑和误解的缘故。虽然说热情是人际交往的“升温剂”，但是倘若失控，温度超过了正常值，也会导致焚毁人际关系的悲剧发生。
在社交场合中，有的人怕受冷落，便想急于和人建立良好的人际关系，所以就对人表现得十分积极、主动，好像与人已经认识了很久似的，无话不谈，没话找话。
这种人常被人称为“自来熟”，而他们的这种表现，换来的常常是与自己所想要的完全相反的结果。付出和所得不对等，经常使他们陷入痛苦之中。
有一位大学生，毕业后总想多多和别人交往。一进入单位，无论碰到谁他都表现出热情的态度，在各种社交场合中，他也总是寻找机会和人拉关系。
凡是和他有过一面之缘的人，有事想找他办，他也从未拒绝过，总是笑眯眯地说：“好的，让我想想办法。”
开始时，大家都以为这个年轻人肯帮助别人，十分慷慨好义，但时间一长，人们却发现他所答应的事情没有一件办成的。
这个人明明知道有很多事情自己根本帮不上忙，但为了和人拉关系，显得感情好，就不分青红皂白地对别人的话“照单全收”。久而久之，人们便送给他一个绰号“老沙皇”，即“老撒谎”的谐音。
然而，这位大学生却在心里经常沾沾自喜，自以为得意，因为从表面上看来，他的“人缘不错”，“熟人很多”。殊不知，他只是和别人“混个脸熟”罢了，根本没有一个人愿意真心和他交往。
人与人之间的关系，是循序渐进、久而弥笃的。俗话说：“路遥知马力，日久见人心。”不到一定的“火候”，人们之间的感情就不可能变深厚。
与人交往，不可刚一见面就表现得仿佛相交多年似的，更不要说话口无遮拦，太过随意。这种人际关系往往会滋生“揠苗助长”的倾向，常常会导致彼此的关系早早夭折，迅速“死亡”。
“心急吃不得热豆腐”，人们之间的感情是慢慢培养起来，也只能随着时间的推移而变得越来越熟悉，越来越深厚。这是一条不可违背的自然规律。
无论对爱情还是友情，所谓“一见钟情”往往都是靠不住的，也是不可能长久的。尤其对于一般人来说，“自来熟”都会给人一种轻率、轻浮、不可信的坏印象。　



□　显示友善的15个人缘公式


有人感到与别人沟通是一件极困难的事，一位朋友G小姐，她说：“我极难认识朋友，除了因为找不到话题之外，别人觉得我言语无味，草草结束往往让我不安。事实上，我是多么希望与人相处愉快。”
她的心声正好反映了许多沟通困难者的问题——人际关系恶劣，主要原因是什么？答案非常简单：本身的问题。
没有人会阻碍谁去认识别人，潜意识中，是自己心中抗拒。怕遭拒绝或自私，是不愿与人展开沟通的主因。
只要有积极改善人际关系的心，就没有什么是可以阻挡你的。依照以下的启示去做，可让你的人际关系有极大的改善。
1．主动
大部分性格被动的人，都因为缺乏自信；也有些是自以为了不起的人，要别人主动去奉承他。不论什么原因，主动是人际关系的主要因素。
率先对人微笑，是一个好开始；如果找不到合适的话题，点头微笑就够了。即使话说得少也远胜被动。
2．发问代替建议
与人交谈时，不要经常说：“我提议你……”应将建议的事改作问题，别人会更容易接受。
大部分人的自尊心都不容别人触碰，特别是一些自以为社会经历丰富的前辈；如果贸然建议他们在某方面做出改善，只会惹来恶感。反之，你的发问有自感无知的意思，使他们产生指导别人的自豪感，从而产生良好印象，那么自然就愿意将问题思考及研究了。
3．找出共同兴趣或公敌
许多公司同事之间的感情融洽，通常因为拥有共同的敌人。上司的刻薄，成为同事之间谈论与攻击的目标，无意中造就了团结的气氛。与人沟通，不妨也采用这个方法：例如评论那个不择手段的上司，或攻击某项不好的公司设施等，引起双方的话题。
4．旁边与对面的分别
面试时，主考者与被考者对面而坐，使后者有种无所遁形的感觉，心情特别紧张。
在初相识时，应与对方比邻而坐；这样除了拉近双方距离之外，也减轻自己的心理负担。
5．善用身体语言
女性这方面比较占优，只要轻轻一拍对方的手臂表示亲善，就可以拉近与对方的距离。不过，有些人不喜欢被别人触碰，因此非要小心不可，轻轻一碰就够了，不要故作豪爽地用力拍打，或搭肩等大动作，这样做反而会吓怕人。
6．视线的学问
初相识的人通常会互相直视，这本是无可厚非的；但过久的直视，会使人感到不安。
一如在面试时，被主考官打量那般，让人浑身不舒服。同样地，初相识而放肆地盯着对方，也会惹来不良印象。
最佳的方法，是在适当时间把视线转移。例如说“容我想想”时，将视线溜到远处去。不过，小心别游目四顾，这显示你是个虚伪的人。
7．听的艺术
与其费尽心思，说些有趣的话引人注意，不如在互相认识后，努力从对方的话中寻找乐趣。如果对方是个非常被动的人，你再展露动人的话语；否则，边听对方说话，边做出适当的反应，是最恰当的行为。
朋友之间的沟通，除了可将自己的感受和生活倾诉外，也应倾听对方的心声。这样一来，感情才能增长。
8．让对方感到被重视
每个人心中都希望被别人重视，但空谈是不会让人相信的。最有效的方法，是从细节的行为中表现。
例如故意翻阅记事簿对证对方的地址时，使对方知道自己被编在第一位上；或者先牢记对方的电话，找个机会说致电给他时，说：“你的电话号码是……没有更改吧？”准会使对方感到受宠若惊。
此外，用一本小册子，记下别人的近况和小事情，在下次见面时，有意无意地提及。例如：“你家的冰柜修理好了吗？”“我们吃饭去，我记得你喜欢吃上海菜。”等等。对方在兴奋之余，也加深了对你的印象。
不少人经常重复地问别人的资料，聊了一番后，竟再问对方是什么职位。这样冒失，实难建立良好的人际关系。
9．尊重对方
时下的年轻人着重个人的存在价值，不懂得尊重别人。尊重别人，也含有礼让之意，每次都不计较，多做一点事情，总是会给人好感的。
凡事征询别人的意见，让别人先表达意愿，乃“尊重”的最基本守则。
10．赞美对方不易察觉的事
赞美漂亮的人漂亮，无法引起对方的感激，原因是这些赞美的话听得太多了。
反之，发掘对方其他的好处，反予人以不同之感，以及容易加深对你的记忆。例如称赞对方的字体端正好看、声线动听、举止潇洒等。
一般人的心理是：容易想起欣赏自己的人。抓住这种心理，你的人际关系就更牢固。
11．名字很重要
我们常常听别人交谈时，总喜欢以“喂”作呼唤对方的讯号。久而久之，大家也就习惯了。
称呼别人的名字代替“喂”，是重视别人的表现。无论说话中或任何时候，都呼唤别人的名字，不要疏忽或故作亲昵而以“喂”或碰对方一下为讯号。
12．书面感谢比口头感谢好
说话是最省时与利落的，为表示衷心的感谢，用信件做出表示会更让对方满意。
很多人以为简单的口头安慰，已经代表了千言万语，像交功课般完成任务。事实上，愿花心思的人极少。
13．直呼名字
称呼英文名比连名带姓称呼好，而只称其名比称英文名更好。了解这个关系，可与人拉近距离。
一般情况，家人只互称名字，所以每个人的心底里，有一份极浓的亲切感。除非别人要求你称呼其英文名，否则直呼其名字，会使对方有一份亲切感。
14．大动作可缓和气氛
过于拘谨的沟通，容易让人身心疲倦。为拉近人与人之间的距离，不妨偶然作点无关重要的失态，使对方松弛情绪。
运用一些俗语或口头禅，可增加沟通上的顺利和方便；过于咬文嚼字一般在交际场合是一种妨碍。
15．擅用激动
朋友之间相处，不能光是扬善，这样的话，对方很难感到你真正关心他。要在适当时候，稍微打击对方。例如对对方的行为表示不认同，不妨激动地让对方知道自己对他的关心。
这个时候切忌说些攻击的说话，只表示痛心就够了。　



□　做人的21条诚信法则


外表和个性容易表现，诚信则要经时间的考验。
如果你与某人只属初相识阶段，就相信对方是个诚信兼备的人，这显示你的单纯，更深入一点说：你的思想不够成熟。
在竞争激烈的商业社会，尔虞我诈几乎是难免的事。假若不为自己加上“保护网”，实难顺利达到目标。
如果在人人自保的环境中，要得到别人的信任，可参考以下各点：
1．不要老强调自己诚实
许多人经常讲“我最痛恨别人说谎”“老实说”“我不屑用欺诈手段”等话，但不容许别人说谎的同时，却原谅自己大大小小的谎言。
诚实不是自己说出来，强加于别人的脑袋中；而是你所作出的行为，要有使人信服之处，从而判断你是个诚实的人。过分强调自己诚实，往往让人由怀疑而生警觉。
2．主动自揭缺点
一些聪明的售货员，在游说顾客购买产品时，加入一些奉劝的字眼。他们透露自己的产品中，有哪些存在瑕疵；顾客感到对方的诚实，从而相信他的介绍。
自揭缺点，容易使人原谅，也感到其诚实的一面。对于众人皆知的缺点，还加以掩藏的话，这是自欺欺人的表现。
3．不要扮通天晓
许多人自认什么都难不倒他，别人说什么话题，都一概扮作内行，因而容易被人知道他的虚伪。
知道的事当然不妨大家研究，对于不太清楚的事，就应立刻表示不清楚，并请别人解释一番。
这样做，以后你所说的话可信程度就相应在提高，因为别人知道你不是个故作专家的人。
4．语调清晰且肯定
我们留意一般的推销员，他们说话的速度很快，像要在顷刻间将物件的资料，全塞进顾客的脑袋里似的。
说谎的人有两种语调表现，一是嗫嗫嚅嚅，一是快而无间。
说话语调较慢，有条理地向对方解释，才给人有镇定、冷静和诚实的感觉。说话内容要经得起推敲和研究，才给人留下诚实的印象。
5．约会守时
约会守时是极好的德行，为了表示对别人的重视，不妨每次约会均早到一些，哪怕只是5分钟也是好的，假若对方有一次也是早到，就了解你是个有诚意且守信用的人。
6．别小看小额金钱
身上没有零钱，向同事或朋友借数元或十元，是很普通的事。有些人不重视这种小额金钱，第二天就忘了那回事，这显示其人不重信诺。
诚信不是一定从大处看的，在细节上都能兼顾，这才是一个全面值得信赖的人。
有人认为不执于小工，才是大方和做大事的人，这点大错特错。事实上，纵观当今世界各地的大富豪，问问他们身边侍奉的人，十居其九说其主人是个小器的人。
他们是否小器不得而知，但从不忽略小节乃是事实。如果不事事计较，又怎能牢固地建立他们的事业王国呢？根基不稳，多么好看及巍峨的建筑物，也经不起风雨考验。
当然，待己以严可以得到别人的信任；待人太严就弄巧成拙了。
7．责任感
不要为自己的过失再三辩护，应立刻找出改善的方法，才给人积极及诚意的感觉。
上班迟到是很普遍的过失，不幸为了一点事阻碍而迟到，上司要求解释时，一般的雇员是照说事实，或编一个更易让人接受的借口。聪明而有责任感的人则不然，只是非常简单地说出事实，随即表示歉意就不再多解释。因为尽管理由有多充分，迟到已是事实，不能改变。
8．勇于认错
人与人之间的交往，乃由无数的错与对以及各种矛盾织成的。很多时候无意说了些让对方难堪的话，这时就必须做出道歉，不要仗着有深厚的交情而胡混过去。
一张道歉卡是最佳的道歉方法，比一句对不起来得有诚意。无论对上司、同事、朋友，甚至对手，都管用。
不过，避免过于滥用，平日还是检点自己的言行。多次道歉不但让人失望，也严重损害了自己的尊严。
9．先提醒，后进言
有时候，你不得不向对方说些他不愿听的事，你可以预先给对方一个明示。例如要指出对方一项错误时，先说：“不知我应不应该说，因怕你对我误解或