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赫连娜连连点头，这次的客户确实很好沟通，虽然卡琳娜有些刁钻，但是有沈飞和琳达，还是很好的解决了问题。
“我想让你进入M组，接一下这个本土化妆品牌的案子，这个品牌的老总在业内口碑并不是很好，她们品牌的市场部经理更是个不好接触的人，但是她的产品在本土品牌中还是很有影响力的，所以希望你能通过和她们的接触，增强你与人沟通的能力。”
赫连娜点头：“我很高兴能有这样一个锻炼的机会。”
琳达笑了……
吃完午饭，赫连娜利用午休时间看了琳达转给自己的资料，果然这个客户是个难缠的角色。
琳达正好走过来，看到她在看资料，然后对她说：“你再仔细看看资料，对她们的品牌也深入了解一下，下午2点和我一起去她们的公司，谈冬季新品的推广。”
“好！”赫连娜有些兴奋。
一点一刻的时候，琳达和赫连娜从公司出发，琳达开着车，M组客户的公司在双安商场旁边的科技会展中心A座，
1点55分，她们出现在客户的会议室里，这个品牌的老总叫美美，是个非常胖的中年女人，她的市场总监也是个很胖的年轻些的女人，叫丽丽，她们两个可真是绝配，和她们相比，赫连娜有些庆幸，自己可比她们要瘦得多了。
她们坐了下来，琳达和她们寒暄着，并把赫连娜介绍给她们，当美美听到E品牌的发布会就是赫连娜全程策划的，她表示出很大的兴趣。
美美是个貌似很爽快的人，她开门见山：“我们品牌要推出的新品是美白产品，我希望这套系列一经推出，就得到很好的市场反馈。”
琳达点头：“当然，每个品牌推出的新品都希望能使自己的品牌体系更加完善……”
美美摇头，打断琳达的话：“不是完善体系，而是超越现有的产品。”
赫连娜有些奇怪，她们给自己的资料上明明说得是要推出保湿补水系列，怎么突然又改成美白系列了。琳达也有些措手不及，但是毕竟她和美美打过几次交道，于是她说：“不是要推出保湿的新品吗？怎么改成美白的了，你们的研发能力还真是强啊！”
“当然了，在国内做了这么久，我们不敢说是第一，也敢说是第二吧。”美美得意地说。
“可是为什么会选择在冬季推出美白的产品？”赫连娜从专业角度提出疑问，因为，美白产品的销售旺季多是4月到9月，就算提前宣传也不能提前这么多。
“美白产品是任何季节都需要的，而且我们的产品是非常有效的产品，所以无所谓什么季节推出。”美美言之凿凿。
市场总监丽丽也说：“我们是经过了周密的市场调查才决定在这个时段推出这套产品的，让它与其他品牌产品的宣传有不同点。”
“可是这样，在软宣方面就不好推广，很多杂志的美容选题都不会选美白这个项目来做，那么你们的产品在软宣上就得不到相应的支持！”赫连娜说。
“我不想听你们的托辞，是想多要些活动经费吗？只要方案够精彩，我可以给！”美美有些强硬地说。
赫连娜摇头：“不是这样的，我只是说出我的观点，因为我觉得这样做就好比你想让消费者和媒体都改变以往的既定模式，有一定的困难。就比方说，冬天你非推减肥的产品，自然不行。”
美美有些变脸，这个丫头竟然拿减肥来做比方，什么意思啊？“那是你们的事，我不管，我必须在那个时段推出产品。相应的广告、宣传稿都必须上到我指定的媒体上，如果你们做不来，我可以找别家公关公司，分分钟搞定。”美美很强势地说。
赫连娜有些气结，这是什么烂客户啊，简直和其它品牌的客户没法比，只会拿换公司来威胁别人，不去考量自己的提议是否正确，素质之低让人乍舌。赫连娜起身，有点僵硬地说：“我去下洗手间。”
赫连娜故意在洗手间里磨蹭了一会儿，等她从洗手间出来，琳达正笑着与美美她们告别。赫连娜也上前和她们道别，拿了自己的包，和琳达走了出去，乘上电梯，赫连娜刚想抱怨，琳达冷了脸对赫连娜说：“呆会儿你自己坐车回公司，路上好好想想你今天的表现，是否可以称得上一名公关人！”
赫连娜一下愣了，电梯到了一楼，琳达快步走了出去，赫连娜走在后面，看着琳达冷冷的背影，想起她早上刚说过的话，又抬头看看楼上，这个品牌的客户和自己刚做过的E品牌的客户，与自己那天在酒吧喝的鸡尾酒一样，完全是冰火两重天啊！
40。第三章 危机公关深刻的反省
赫连娜自己打车到了公司，一路上都在回想自己刚才与美美沟通的细节，并没有哪里很不妥，就是最后的态度有些僵硬而已。
走进公司，回到自己的座位上，先偷眼看了看琳达，她正忙碌着自己的事情，赫连娜有点拿不定主意是否要过去，可是过去和琳达认什么错呢？
这时琳达抬头，正看见赫连娜，她起身走了过来：“过五分钟，你到会议室来。”说着她走向斯黛拉的办公室
赫连娜点头，露茜凑过来说：“你又怎么了，你们不是一起出去的吗？怎么是琳达先回来，而且回来的时候，面沉似水。”
靳晓思也抬起头说：“是不是有点得意忘形了，别以为你做了一个让客户满意的案子，就可以小看其他的客户了。”
赫连娜有些不服气：“我没有得意忘形，你们不知道M组的那个客户素质有多差。”
靳晓思和露茜哦了一声，露茜说：“是M品牌的美美吗，是有点那个……”
靳晓思摇头，本想挖苦一番她的，但是看到琳达从斯黛拉办公室出来了，便说：“就是你的心态不对，你并不能挑客户，而是应该尽量满足客户的要求，如果客户的要求不合理，你应该以你自己的专业水准去引导，并不是一味地去说人家素质低。”
琳达果然听到了靳晓思的话，她很满意地看了一眼靳晓斯，对赫连娜说：“你跟我来吧。”
赫连娜想着靳晓思的话，一脸的不服，跟着琳达走进小会议室。靳晓思的心里很不是滋味，赫连娜把E组的活动做得很好，琳达似乎有意栽培赫连娜了，这可不是好事，赫连娜就离那个培训名额更近了一步。自己如果想要争取到那个名额，就必须将这周的活动弄得更完美才好，只是自己接手的几个活动都是成熟品牌的小活动，要想出彩还真有些难。
于是她给沈飞打了电话，撒了一番娇：“你怎么可以这么照顾赫连娜呢，让她这么出风头，我都被比了下去。”
刚做完这个完美的发布会，沈飞心情大好，于是和靳晓思开着玩笑：“我当然是对你最好了，这么累的活动，这么难对付的卡琳娜，会把你累坏的，正好，由于我们这次活动搞得好，一个老朋友正找我帮他和你们公司谈代理的事呢，这个让你做好了。”
“真的？”靳晓思来了兴致：“什么品牌？”
沈飞说：“L&D集团的公关部长，他们刚代理了一个美国品牌的顶级彩妆，我一会儿把资料给你传过去，我和他约一下，看哪天是否有空，一起去找你。”
“好的。”靳晓思喜笑颜开。
……
在会议室里，琳达看着赫连娜一语不发，赫连娜心里有些发毛，想到靳晓思的话，心里仍有些不服气，但又不能表现得太明显，只好低了头，小声说：“今天我是有些过分了，可是我真的说得都是实情，我也是是希望能做好她们的产品推广，希望用自己的专业知识给她们最好的支持。”
“可是你今天，有哪一点是诚恳的在帮客户解释你的想法，你就是以这样的态度去说服客户的吗？”琳达皱着眉。
“我……”赫连娜无话可说。
“与人沟通重在真诚，你不要认为我们有时是在刻意地奉承客户，那也是沟通的方法，这种沟通的结果是为了拉近与客户的关系，最后和他们成为朋友，如果你们是朋友了，你在为朋友做事的时候，你会是这样的态度吗？你会不为朋友设身处地的想吗？”琳达语重心长。
赫连娜点着头，听进了心里。
“你回去好好想想我说的，一定要深刻，如果你不能把你的姿态摆正，你无法成长为一个合格的公关人。”琳达对她点了点头离开。
赫连娜回到自己的座位上，有点难过，看到辛蒂在MSN上，她问：“晚上有空吗？”
辛蒂回：“我在广州出差呢，又有什么想不开的了？晚上我们可以线上说。”
“好吧。”赫连娜意气阑珊。
看到林彦也在，她问：“与客户一定要成为朋友才是王道吗？遇到素质差的你该怎么做？”
林彦半天才回：“你先想明白一个问题，你的工资是谁给的？”
“当然是公司了。”赫连娜回。
“错！是客户给的。”林彦说。
赫连娜不服，问辛蒂：“你觉得你的工资是谁给的？”
辛蒂回：“公司的客户啊，这么简单的问题也问。”
赫连娜愣在那里，想到今天早上琳达给自己的那个大大的信封，里面足足的三万元，确实是卡琳娜给的，看来自己对这个问题的认识确实太浅薄了。她继续问林彦：“那你怎么对付那些不着调的客户？”
“没有不着调的客户，只有不合格的公关人员。”林彦飞快地敲着键盘：“你首先要做到的是尊重，没有一个尊重的态度怎么可能去与客户沟通？”
赫连娜沉默了；尊重？要自己怎么去尊重那个自以为是的美美呢？她又问辛蒂：“你们公司的员工，你每个都很尊重吗？”
辛蒂回：“当然，作为行政人员，是为她们服务的，也是为公司把关的。用在你那里，一样！不管他们的为人如何，抱着怎样的目的，至少她们是信任你，或需要你的帮助才来找你的。不管平日你多不待见她，你都必须做出一副很尊重她的样子，让她感到一种范儿，或是一种自豪感，然后才能听得进去你说的话，也才有可能把自己心里想说的说出来，而你想要的，不过是想知道她怎么想。只有在这种氛围下，你们才能各取所需，各得其所。”
赫连娜将辛蒂的话转发给了林彦：“我觉得你说的太说教，还是辛蒂说的在情在理！”
她心中的乌云似乎被狂风卷起，渐渐吹散，琳达、靳晓思、林彦和辛蒂的话让自己明白了很多道理，自己果然错了，而且错得离谱。自己把沈飞说过的“客户不一定都是上帝”的说法曲解了，沈飞说得是对不同的客户需要不同的策略，但绝对不是态度问题，想到这里，赫连娜从新打开美美公司的资料，认真地看起来……
41。荆棘鸟般的爱情
沈飞给靳晓思打来电话：“和他们已经约好了，后天早上十点，我们去你们公司。”
靳晓思连声称谢，沈飞说：“晚上一起吃个饭吧，我把那个品牌的情况和你说一下，到时候不要忘了我的好处。”
“这个当然，连我那份都给你。”靳晓思媚笑着，声音嗡得媚骨。
放下电话，沈飞大大地伸展了一下身体，卡琳娜今天去法国总部汇报工作了，自己终于可以喘口气了。这次的北上广三地的活动做得成功，使品牌在中国一下吸引了时尚人的眼球，接下来，就该是忙碌的促销期了。想到即将到来的忙碌生活，这样忙里偷闲的日子本该一个人清闲一下，但是有外快赚的事情是不能不干的。他将客户的资料整理了一份刻了盘，想起靳晓思的柔媚，心里荡漾起一种骄傲，一种属于男人征服女人的骄傲。
其实，今天本来想约赫连娜出来的，那个有阳光般笑容的女孩子，虽然不漂亮，但是没有那种漂亮女人特有的咄咄逼人，总能让人宁静下来。本来那个客户的东西也是想给靳晓思的，因为不方便让赫连娜来做，这样又让靳晓思感激自己，主动送上门来，何乐不为呢。
在夕阳的映照下，沈飞这个英俊的北京男人，得意地望着脚下繁华的城市。才25岁的自己就做到了这个国际品牌的高层，是件多么值得骄傲的事情。他起的英文名字和《荆棘鸟》里大主教的名字一样——拉尔夫，因为他和拉尔夫一样，内心处于权力与爱情的深刻矛盾之中，所以放弃了曾经以为可以天长地久的爱情，也将自己放逐，让自己****，但是英俊的脸上却总是写满了悲伤，而这抹悲伤恰恰是对女人致命的伤。
他喜欢追逐的过程，尤其是具备高附加值的女人，这类女人的防备心强，又有个性，但是内心一样脆弱，或是说一样渴望爱，他很欣赏那些表面强悍，但骨子里仍是相信爱情的女人仰脸看人时的信赖与天真，欲拒还迎时的哀伤与渴望，眼睛里的惊慌失措。每一个女人，他都用情相处，但绝不伤心，只是卡琳娜有些让自己累，但是她却是最有附加值的女人。
靳晓思给自己的感觉完全不同，她一开始就是怀着极强的目的来的，她身上的世故和韵味是以前那些纯情的女子所没有的，让他仿佛看到了自己。
靳晓思坐在座位上，思索着，其实沈飞算不上那么可靠的男人，因为他的心太野，人也太****，和他不清不楚的漂亮女人多如牛毛，自己不过是其中一个。但是现在的沈飞对自己还是有用的，一旦自己有了心得目标，他不过是垃圾一堆。
想到这里她走出办公室，来到吸烟区，点燃一支摩尔，透过玻璃看向外面的景色，太久没有看到夕阳余辉中的北京了，不过在这种有些凄美的景色中，靳晓思想起沈飞曾提到过的荆棘鸟，心底又是一阵纠结。
那是在南半球有一种鸟，它的歌声比世界上一切生灵的歌声都更加美好动听，但是它只有找到一种荆棘树，落在长满荆棘的树枝上，让荆棘刺进自己的肉体，才能够歌唱。从离开巢窝的那一刻起，它就开始了寻找荆棘树的旅程，直到如愿以偿，找到那种长满如针一样锋利荆棘的荆棘树。这个时候，它就落下来，而且要选择最尖、最锋利、扎进肉体最长的荆棘。它的身体被锋利的荆棘刺得血流如注，疼痛难忍，生命就要奄奄一息了，它开始了让所有会歌唱的鸟自惭形秽的歌唱。一向自比歌王的云雀和夜莺，在它的歌声面前也黯然失色。不久，荆棘鸟的血流尽了，一曲最美妙的歌声也戛然而止。然而，整个世界都在静静地谛听着，上帝也在苍穹中微笑着。所有听到歌声的人和鸟儿都在向荆棘鸟致最后的敬意，因为大家都知道，最美好的东西，只有用深痛巨创才能换取。自己的付出是否值得？靳晓思自己也没有能力在这个时候就做出判断。
这时康健走了进来，冷着脸对靳晓思说：“你怎么会抽烟啊，不是一直装淑女的吗？”
靳晓思有些茫然地看了康健一眼，缓缓地起身，掐灭了烟头，她眼中的脆弱和纠结让康健一下失了神。
42。享受与奋斗
赫连娜将美美的品牌以及产品系列仔细研究了一番，抬头正看到琳达走过来，她起身到琳达身边说：“我知道自己错在哪里了，我想重新与美美沟通一下。”
琳达看了一眼赫连娜，问：“你打算怎么沟通呢？”说着，带赫连娜来到自己的办公区。
“我想先说服她还是按原先的新品方案走，推出保湿系列产品，如果她还坚持要做美白的产品，那我会尽量说服她加上保湿功效，如果她还是坚持己见，我会尽量满足她的要求，做出一个富有挑战的宣传提案。”赫连娜说。
琳达点了点头：“那你先用一周的时间，请数据公司帮忙做出这几个方案的市场调查�