人，可能会是狗熊，但更可能是英雄。因为，没有失败，又哪会有成功呢？
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总经理的指示
“大家千万不要走进6楼那个没挂门牌的房间。”总经理宣布完这条指示，然后就转身走了。
这条指示连一点解释都没有，员工们都摸不着半点头脑，但既然老总这么说了，大家就遵照执行吧。
以后，公司每招聘一批新员工时，总经理都会这样去叮咛一句，就是不做任何解释。大家虽然有点奇怪，但想想跟自己的工作也没什么关系，不进就不进。时间一长，大家连对这个房子的好奇心都丧失了。
半年后，公司又一次招聘新员工。总经理照例说了这句话。
“为什么？”这时有个年轻人嘀咕了一声。
“不为什么。”总经理满脸严肃地答道。
回到岗位上，年轻人还在不解地思考着总经理的叮嘱，并向周围的老员工打听。老员工说我们也记不清了，好像是公司早就定下的规矩吧，反正你别进去就是了。年轻人说：“任何规定总得有个理由吧，要不然太奇怪了，难道你们都没有人想知道为什么吗？”
“没这个必要。你还是干好自己的工作吧，别瞎操心。”众人纷纷劝说这个年轻人。
年轻人不再说什么，但他执意要走进那个房间去看看。
他轻轻地敲门，没有反应，再轻轻一推，虚掩的门开了，只见里面放着一个纸牌，上面用红笔写着——把纸牌送给总经理。
这时，大家闻知年轻人闯入那个房间，一面埋怨他不守规矩，一面又为他担忧，劝他赶紧把纸牌放回去，大家替他保密。
但年轻人却直奔15楼的总经理室。当他将纸牌交到总经理手中时，总经理宣布了一项惊人的决定———即刻任命他为销售部经理。
“就因为我把这个纸牌拿来了？”年轻人问。
“没错，我已经等这张纸牌快半年了。相信你能胜任这份工作。”总经理充满信心地说。
果然，年轻人率领销售部的全体同仁，将现有的市场份额扩大了好几倍，并开拓出了几条全新的销售渠道，使公司的业绩上了一个新的台阶。
【指点江湖】
思想上有禁区，行动上才有禁区。这对于一个销售部门的主管来说，简直是一个致命的缺点。下级对上级的忠诚固然重要，但忠诚不等于没有自己的想法和见解；下级对上级的命令固然要执行，但这应该是理解后的执行，而不是稀里糊涂的执行，更不是明知是错的也闭着眼去做。那不叫执行，叫对工作的不负责任。
总经理从年轻人的行动中看到了这样一些优秀素质：一，不墨守陈规，人云亦云。大伙都说不要去，他并不因此而随大溜；二，永远保持着一颗好奇心，并坚持要弄出个所以然来。别人虽然感到奇怪，但因为看起来跟自己没什么关系，因此不敢，也没兴趣去推开那扇门，而他却不是；三，善于思考，勇于开拓。即便是上级的指示，他也敢于去质疑，别人都不敢涉入的禁区，他敢涉入。四、诚实守信。可以说，他是偷偷地去推开那扇门的，一般人怕上级知道后责怪，都会掩饰自己的行为，装作没有发生过一样。但他却拿着纸牌去找总经理，意思是我违背你的指示进了房间，但我也遵照你的指示将纸牌拿来了。
总经理需要的，正是这样一个销售部门的经理。
心如花开
有一家花店要聘请一位售花小姐，有三个女孩来应征。
第一个女孩曾经在别的花店里干过，可谓轻车熟路；第二个女孩曾经受到过专门的花艺培训，对于这项工作有她独到的研究；第三个女孩对于这个工作却什么也不会，什么也不懂。但老板想了想，还是决定给大家一个机会，让她们分别在店里工作一周，最后择优录取。
第一个女孩每次一见顾客进来，就不停地向他们介绍各类花的象征意义，以及给不同的人应该送什么花，她很熟练，也很懂行，花店的经营在她手下很顺利。
第二个女孩对插花的艺术颇有心得，经过她的手包装、组合，花的卖相、品质都有了不同程度的提高，某些新款式也确实为顾客所喜欢。
第三个女孩在这些事情上面还是个新手，但她很努力、很用心地去学。最令老板注意的是，她的脸上常常带着快乐的笑容，真可以用笑魇如花这个词来形容。一些残花她总舍不得丢掉，而是修剪一下免费送给经过花店门口的行人。而且，每一朵花从她手中卖出去，她总要微笑着说：“鲜花送人，余香留己”。这句话听起来，既像是对自己说的，也像是对顾客说的，还像是为店里说的……总之，她把这份工作当成一个快乐的享受，别人也能从她的工作中感受到快乐和温暖。
考评结束后，老板留下了第三个女孩，她说：“花艺只要有心，就可以学到，经验通过实践，自然可以积累，唯有如花般的心情是要靠自己去感悟的，这才是作为一个花店工作人员应该具备的重要素质。”
【指点江湖】
一个领导者在选择人才时，对方的资历、专业固然重要，但最重要的还是感情。带着一份感情去工作，才能真正投入其中，也真正融入其中，如此，工作还能做不好吗？
感情是最难得的。正像故事里那个花店老板说的那样，资历谁都可以积累，专业只要努力就能学到，但如果一个人对他所要做的工作没有感情，他很可能就会把它当成一个跳板，随时跳槽或转行，那又怎么可能积累起资历，又怎么会主动去加强自身的专业能力呢？
因此，对于下属，我们除了看他对上级的忠诚以外，还要看他是不是和自己一样，对所从事的这项工作充满了感情。
共同语言
美国耶鲁大学著名的文学教授威廉？费尔普曾经说过这样一个年轻时亲身经历的故事：
有一次，威廉去姨妈家做客。当天晚上来访的还有一位中年人，在闲聊的时候，威廉说起自己十分着迷的帆船，没想到那位中年人也是一位同好者，很快就和他兴致勃勃地谈起帆船来。后来，两人交换了名片，威廉邀请那位先生去观看自己和朋友们的模型展，他也很爽快地答应了。
威廉非常高兴，中年人走的时候，他心里渴望着很快就能够再见到他。但姨妈却微笑着对他说：“他是一个律师，以前从来就没听说过他对帆船感兴趣。”威廉很奇怪，那为什么这位先生会和他这么起劲地聊帆船呢？
姨妈的回答让他毕生难忘：“因为你对帆船感兴趣，他就和你谈这件让你高兴的事情，这么做可以让他更受欢迎。”
【指点江湖】
中国有句俗话：“酒逢知己千杯少，话不投机半句多。”很多时候我们喜欢一个人，是因为两人之间有“共同语言”。因此，我们要想交到朋友，就必须去寻找和对方的“共同语言”。有些人在社交场合，这个人的话题能接上两句，那个人的话题也能应和一声，一下就能和别人打成一片。而有些人却对这个人说的事情没兴趣，对那个人讲的笑话没反应，浑像一个木偶。别人当然也不会注意他，喜欢他。
这是一种“会来事儿”的社交手段。可能有人说，你说的“会来事儿”不就是奉承讨好、“看人下菜碟”吗？不错，“看人下菜碟”是一种逢迎，但与其说这是拍别人的马屁，不如说这是我们在为人处事上必须掌握的一种策略。人和人之间都是有距离的，你需要得到别人的支持和帮助，可是却和别人格格不入，不讨人喜欢，怎么让别人来认同和支持你？
“看人下菜碟”，投其所好，能很快找到与他人的共同点和兴趣点，一下就拉近与对方的关系。关系近了事就自然好办了。
新官上任
我们部门调来了一位新主管，听说是个厉害角色，专门被上面派来整顿业务的。
他上任后，头天请大伙吃了顿饭，饭桌上大家认识了一下，嘻嘻哈哈地说了些闲话、笑话就散了。既没有我们想象中的训话，也没有谈到什么和工作相关的事情。
按常理来说，新官上任，调整一下人事是理所当然的。我们也都提心吊胆在等。可日子一天天过去，新主管却毫无作为。每天来了，他彬彬有礼地和每个人打招呼，然后便躲在自己的办公室里难得出来。原先紧张得要死的我们，大大地松了一口气。他哪里是头老虎，根本就是只病猫嘛，比以前的主管更容易糊弄。
两个月过去了，“病猫”却发威了。坏份子和混日子的一律开革，有能力的则获得提升。下手之快，断事之准，与两个月中表现保守的他，简直象换了一个人。然后他调整了部门规定，游戏规则更科学，更适合我们部门的运作，也更刺激起大家的工作兴趣。整体绩效得到了很大的提高。
年终部门聚餐时，有好事的同事问新主管，为什么你刚来时和后来的表现反差那么大。新主管笑了笑，说：“我说个故事，各位就明白了。”
“我的一个朋友买了栋带院子的大房子。一搬进去，他就对院子进行全面的休整，杂草杂树一律刨掉，改种自己新买的花卉。折腾完后，原先的房主回访，看到院子的变化，惊问道，那些名贵的牡丹哪里去了。我这位朋友才发现，他居然把箭兰当草给割了。后来他又买了一栋房子，虽然院子更是杂乱，他却按兵不动。果然冬天以为是杂树的植物，春天里开了繁花；春天以为是野草的，夏天却是锦簇；半年都没有动静的小树，秋天居然红了叶。直到暮秋，他才认清哪些是无用的植物而大力铲除，并使所有珍贵的草木得以保存。”
说到这儿，新主管举起杯来，“来，让我敬在座的每一位！如果这个办公室是个花园，你们就是其间的珍木。珍木不可能一年到头开花结果，只有经过一段时间的观察才认得出啊！”
【指点江湖】
俗话说，“新官上任三把火”，这其中的一把火，必定是下属人事的调整。每一个做上司的，都有自己的一套用人方法，当然也希望自己的下属都是好用之人。
就像我们休整自己的院落，需要去除灌木杂草，留下珍贵的植物。
可问题是，我们怎么才能知道，谁才是杂草？谁才是珍木？怎样才能保证，我们不会愚蠢地将珍木铲除，而留下一大堆杂草呢？
一个字——“等”。
老练的新官，是不靠“三把火”、“下马威”来树立自己的威信，建立自己的地位的。他们采用的方法是“后发制人”。老百姓有一句俗话：是骡子是马，拉出来遛遛。当你们在前面卖力地表演时，他在一旁冷眼看着。这时候，人员素质的好坏分出来了，工作中的问题暴露出来了，对路的处理方法也就拟定出来了。
然后，他开始动手，该去的去，该留的留，一切便都在他的掌控之中。
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识人如识树
我家院门前，不知道什么时候悄悄地长了一棵树。
有一天，我带着孩子从院门口过，他忽然问我：“爸爸，乡下老家院门前也有一棵树，奶奶说是枣树，这一棵也是枣树吧？”
我支支唔唔，还真不知道它是棵什么树。大人不经意的事，经孩子一问，就会显得复杂起来。于是每次有人来，我便多了一件事，那就是问他们是否认识那棵树。
一天，一位在农业学院教书的朋友来做客，喝茶叙旧之后，我问起门口的那棵树：“你是学农的，不会像我这样五谷不分吧！”
朋友一笑，“学农也有好多分支，我可不是搞果木研究的。不过——”他走近那棵树，审视了一会儿，说：“这当然是一棵李子树，一看叶子就知道。”
朋友走后，我告诉儿子：“以后你有李子吃了，我们家的那棵树是李子树。”
这棵树一天天长大，就在孩子从幼儿园升小学的那一年，它开花了。此时，适逢孩子的爷爷从乡下来我家小住。他看看门前的树，说：“嗬，你们什么时候栽了棵樱桃树，瞧花开得多茂盛。今年你们可有樱桃吃了。”
“那是一棵李子树。”儿子说道。
“这傻孩子，李子啥样儿我还不知道吗？你家的这一棵就是樱桃树。”爷爷笑呵呵地给他纠正道。
搞了半天，原来这是一棵樱桃树啊。爷爷走后，花开始飘落，几粒青色的果实开始显露出来。就在儿子等着吃樱桃的时候，不知是因为当年的雨水太大，还是别的什么原因，树上看得见的几个果子开始脱落，直到一个不剩。那棵树从此再没人关心。
第二年的秋天，有开发公司来拆迁，我们将从这个院子搬往新的安置地。
工作人员在院门前丈量土地，一位划线员在那儿喊：“这是谁家的核桃树？要移赶快移走，过几天挖掘机就来了。”
什么核桃树？明明是我家的樱桃树嘛。
我从家里出来，说：“那是我们家的樱桃树。”
“樱桃树？我没见过樱桃树，还没吃过樱桃吗？你看看那上面，明明长着一颗核桃。”划线员边说，边顺手指向树梢。
我顺着他的手指望去，咦？那儿还真的挂着一枚小小的核桃。
【指点江湖】
有人凭着叶子，把它认成了一棵李子树。
有人凭着花朵，把它认成了一棵樱桃树。
而它最后用一枚小小的果子，向人们证实了它的真实身份。
识人如识树，如果我们只去看那些繁密的枝叶，鲜艳的花朵，很可能，我们就会认错了。
我曾经也被这样的“花繁叶茂”所迷惑，在担任一家广告公司的面试官时，招过这样一个设计师。
这位老兄留个马尾，架个黑粗框眼镜，穿个摄影背心，一看就是从事跟艺术有关的工作的，场面上的话说得头头是道，让我产生了错觉——以为他夸夸其谈的都是他曾经做过的，从而认定了他的能力。当时我还很高兴，以为为公司网罗了一名高手，连他带来的作品都没仔细看一看（估计也是假的），便通知他第二天上班了。
头几天，公司让他熟悉一下工作环境，帮别的设计人员做做参谋指导，把把关。他总是跑来跟我说某某的设计做得不好，某某的创意没什么意思。过了不久，公司接到了一套系列广告设计，在整体思路出来后，将最重要的媒体广告部分交由他来负责。
几天过去了，他说自己的创作思维还没有定。又几天过去了，他给了我一个初稿，我一看和预想的差距太大了，他马上又解释说这只是一个不成熟的想法，先征询一下我的意见，不是他的真正水平。我说不能再这样去等你的真正水平了，这样吧，你和别人调换一下，你去做哪些附属设计挂历、展板什么的。结果几天后我再看，他的东西还是不成样子。
我终于意识到碰上了一个“说话吹牛刷刷的，办事尿炕哗哗的”的人了，果断地让他离开了公司。
是的，自古迄今，地球上诞生了那么多的人，被我们认识的，都是那些在自己的生命之树上，结出了果实的人。识人，我们还是要看他最后拿出来的成果。因此，我们交朋友时，不要看他说了什么，而要看他做了什么；我们在招聘人才时，不要过于相信他给你看的那些所谓的资历、荣誉，而是要给他一个实实在在的任务，看他能不能很好地完成。实践才是检验一切真理的标准。
细节识人
大家都知道，曾国藩是晚清名臣，可他之所以能够建立旁人所不能企及的功绩，还在于他善于识人用人。
太平天国起义爆发后，曾国藩受命组织湘军平乱。为了充实军队，他到�