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工作场合中最具意义的物品
上述每件物品都能提供重要讯息，然而某些物品却更具深意。以下所描述的物品几乎在每个工作场合都找得到。这些物品的特色是价格低廉，取代性高，因此比桌椅、计算机、地毯等使用期长的物品更能揭露对方目前的想法。许多人对昂贵的物品没有选择权，一般人大多选购和工作有关的物品。举例来说，律师喜爱在办公室摆设昂贵的传统饰品；发型设计师在布置美发沙龙时，会选择清爽、舒适、功能性强的摆设──虽然他们私底下都偏爱丹麦风格的现代家具。也就是说，办公室摆设不像照片、日历等物品能够充分表现出个人的品味与偏好。
第四章 看人也要看环境（4）
这些物品还有一个共通的特色：它们的风格、款式众多，所以在选择上更能反应出一个人的个性。这些物品有可能是赠品，然而即使是赠品，如果不惹人喜爱，一般人是不会摆出来的。
日历 工作场所是否挂着美国自然保护团体的日历、汽车、美女照片、诺曼罗克威尔的画作，或是Far Side漫画？日历不仅展现一个人的兴趣，同时也是很好的话题。只要就日历提出相关问题，保证必能打开对方的话匣子。
照片和相框 照片里的人或地、照片的数量、相框的类别（价格、制造国、材质）以及拍摄方式（快照、业余摄影、专业摄影或是艺术照）都是有意义的。举例来说，和名人、政治领袖等知名人士的合照，可算是自吹自擂的表现，这些都是很好的话题。
书籍和其它期刊 书籍的主题当然很重要──如果对方有一迭折角的平装本科幻小说，那么对方八成是科幻小说迷──不过当然还有其它必须考虑的因素。书架上若摆满全套从未翻阅过的「精装本世界名著」，这个人大概喜欢派头。书架上摆的是经常翻阅的专业期刊，还是和工作无关的杂志？有没有圣经或是其它宗教书籍？参考书的种类为何？是否以计算机操作手册为主，而其它参考书籍则寥寥无几？
工作场合摆放的书籍、刊物不仅反应出个人对书本的品味，同时也显示个人对工作的态度。桌上摆着罗曼史或是育儿杂志，显示这个人心有旁骛。这些书同时反应出判断力不足：老板一定会注意到这些与工作无关的书刊杂志，进而怀疑工作是否能顺利完成。
艺术品 摆在办公地点的画作、海报或小雕像和居家摆饰一样表现出一个人的品味、幽默感、兴趣与喜好，而这些都指向这个人的个性。不过办公室所摆设的艺品通常是为了搭配业务性质，而非个人喜好而挑选。你的机械工人本身也许是海景油画的爱好者，但却在他所工作的车库里挂了幅汽车海报。油画可能脏污或是被偷，然而他只想让客户知道，他和一般的修车工不同，他对汽车更有一份热情与执着。
桌上办公用品 桌面至少要保留一部分空间作为工作台，因此放置在桌上的物品对个人往往具有相当的重要性。桌上摆了妻儿的照片吗？高尔夫球奖杯？他的儿子在木材行制作的笔架，或是从海军退役时得到的大理石金质笔座文镇？每件物品都具有实用功能，像是计算机、电话、回旋式卡片档案台，还是为自己、家人保留了部分空间（在上班时间内）？他使用的是名家金笔，还是公司所发的Bic原子笔？桌面是零乱不堪，还是井然有序？
桌面的摆设充分反应出一个人的个性。做事没有条理的人桌面往往同样零乱，他的住家和车辆很可能也是如此。一个期望以水晶文镇让访客印象深刻的人，会希望在生活各个层面都得到他人的重视。 植物与花卉 费心在工作场所照顾花卉盆栽的人，通常很注重环境的美感与生态，这样的人具有艺术气息与健康概念。另外，花卉和绿色植物总是相当吸引人的，因此它们也是好客、关怀的象征。
最近我在案子开庭前，先到法庭造访一番。我发现法官在法庭上摆了一盆剪枝花卉，也为旁观者准备了座垫。这些细腻的动作令人印象深刻，尤其是出自男性法官的手笔。事实上，这名法官在审理案件时，会自然流露出关怀、细腻、真实、人性的特色。
第四章 看人也要看环境（5）
布置所揭露的含意
工作场合和家中所摆放的小饰品，都能显示出一个人的个性。在你开始评量对方的沙发、椅子之前，试着了解对方是否有选择权。如果有的话，请考虑以下几个问题： ◎ 桌子是否面对门、窗或是墙？ ◎ 是否提供客人坐的椅子，如果有的话，舒服吗？ （请记住，办公室里的员工并未选择这个座位。） ◎ 空间的安排是否宽敞，能让员工与来宾舒适地谈话？ ◎ 是否准备了放置咖啡壶和咖啡杯的桌子？ 不论在办公室或是家中，重点是一切可排除障碍的安排都相当值得注意。如果我看到办公室里的员工在某个角落安排会客桌，我会推论这个人喜爱在轻松自在的气氛下和客人谈话，而不喜欢公事化地坐在办公桌后面谈话。他希望让客人放松心情，而他的个性八成是不拘小节，对自己充满信心，不会自以为是。另一方面，如果有人选择坐在大办公桌一侧，而客人坐在对面较小的椅子上（很显然较不舒适），表示这个人为自己树立了优越的掌控地位。
当然，大部分的工作场所并没有多余的空间可以设置会客区，所以请搜寻咖啡壶、马克杯、瓶装矿泉水或是其它具有个人色彩的摆设。我可以从这些细节对这个人粗略地作个判断。 解读观察对象的住家
家是我们的堡垒，也是我们最隐密、最恒久的环境。每个人在公共场合多少都会控制自己的言行举止，很少会展现自我的全貌。但是在家里则完全不同。在你进到他人的住处时，即可搜寻和对方息息相关的信息。要是她有同居人，那么要分辨哪些摆设是出自谁的手笔就显得困难些，但只要观察够仔细，多花点时间，并技巧性地提出几个问题，几乎都能得到你想要的信息。
解读他人的住家，是指环顾「公共」区域，而非翻箱倒柜查看对方服用何种品牌的药品。我强调这点呢，是要指出避免让人觉得你专好打听他人的私事。尊重他人的###权，而且只要观察得够仔细，就不会侵犯他人的「私人」领域。我所说的「公共」领域是指外围区域、户外、客厅、厨房、来宾专用的浴室等。在你首次造访他人的住处时，主人往往会带你到各个房间参观，但是在一般情况下，这么做会侵犯他人的###。
秘密的生活
一个人的外在形象和他的宅第之间，往往有很大的差异。外在行为和住家环境的直接冲突虽然很难想象，不过每个人多多少少都过着双重生活。看似严肃的女强人在客厅茶几上摆了一堆《名人》（People）杂志，或是个大老粗在家里摆了一套古典CD全集，并不表示他们具有双重人格──只是他们的性格可能比你想象的更复杂。
观察的重点不是要证明对方是「骗子」，而是要掌握一个人的真实面目，并和公共形象作比较。如果差异过大，可能有点不对劲，这时你要特别仔细地进行。另外，你可以从外在形象与居家环境的比较中，了解对方对生活的满意度，是焦躁不安还是信心满满，大部分时间在做什么，以及所重视的是什么。 住家反应出个性
每次到别人的家参观的时候，请特别注意以上所描述的外在形象与私人生活之间不一致的地方。如果这两者之间并无差异，你八成可以推论对方对自己的身分、环境怡然自得。她接受自己的状态，不会汲汲营营企求改变。
一个人的居住环境如果和外在形象大异其趣，警示讯号即要亮起。你首先要问：「何者较为真实？」根据我个人的经验，在这种情况下，住家环境所透露的讯息往往较为可靠，在自己家里我们比较不需要掩饰真实的个性。
第四章 看人也要看环境（6）
在下断语之前，请查证你所看到的差异是否真的存在。我们以事业的成就为例。住家就像衣橱一样，不仅反应出我们的品味，同时也呈现我们的财务状况。有时，在我们对他人有更深一层的认识之后，会发觉其间的落差并不一定反应出一个人的财务状况。我有一个多金的客户，他每天穿牛仔裤、休闲衬衫上班（他自己开的公司）。你如果在街上看到他，绝不会认为他是个有钱人。但是走进他的住家──位于悬崖上俯视大海的建筑珍品──就能了解他的富有。他不注重穿着，不在乎别人对他的评价，对自己的现况感到非常满意。他的住家比他的服饰更能反应出他的社会经济地位，然而这两者之间其实并没有落差。事实上，他热爱他的家，而且他负担得起。他喜欢舒适、休闲的穿著，只要他愿意，他也可以穿金戴银。
当然，穿着与住家之间的落差透露出对方愿意把钱花在哪里。一个人如果穿着华丽，居住俭朴，那么他的公寓可能反应出实际的财务状况，而服饰则透露出他对自己的期许。其间的落差愈大，追求财富的动机就愈强。对外表的注重若大于对舒适度的追求，则显示这个人具有强烈的企图心，目光远大，愿意暂缓当下的满足以追求长程目标的达成，随时注意各种机会。此外，也要注意其它的可能性，如：崇尚物质主义，没有安全感，虚荣心强。
从另一方面来说，一个人如果把大部分的收入投资在房子上，却吝于花钱置装打扮，这个人可能比较注意自己的舒适度，不怎么在乎别人的观点，而对家人与朋友的关怀更甚于对职业生涯的重视。
有时候人们会自吹自擂自己的兴趣、嗜好或天分，只要你到他们的住家稍加观察，这些牛皮自然不攻自破。听到传言时，必须小心求证。例如，一个夸口非常喜欢下厨的女性，厨房里是否存货缺缺，厨具也没有用过的痕迹？她认为别人会以拥有精湛的厨艺为傲，所以她在办公室里夸耀自己多么会作菜。空荡荡的厨房让你猜测她的不安全感，并质疑她的可信度。
一个人的住家环境难以揭示其个性的全貌，但有时只要稍加观察，就会发觉具有一致性的强烈模式逐渐浮现眼前，让你作出中肯可靠的结论。一位朋友前不久向我描述她为小儿子寻找课后辅导中心的经过，她所做的选择几乎完全是以她对环境的评估为考虑。
据她描述，她走进第一家辅导中心，就发觉大部分的孩童仍在学步阶段。她的儿子已经上小学，她希望课辅中心能够为她的儿子安排具挑战性的活动。虽然工作人员再三保证必能符合她的要求，但是根据她对整体环境的分析，她认为对方是空口说白话。当时是正午时分，孩童散坐在客厅里看电视。他们动也不动地盯着电视，更糟糕的是，他们竟然在观赏脱口秀。如果是迪斯耐卡通或是介绍大自然的节目，她还会勉强接受，但是竟然让小孩子看脱口秀，太夸张了吧！她转身就走。
不久之后，她找到一个条件不错的女辅导老师，她仍然从环境中搜集了许多重要信息。后院一颗树下铺着一张防水布，上面摆着儿童尺寸的野餐桌，和她儿子同年龄的小孩正在画画。课辅中心的助理人员和孩子们玩在一起，没有一个孩童被冷落。
房中有几件饰品显示这所课辅中心深受基督教的影响。宗教信仰不同的人也许会认为这是个不好的征兆，而我的朋友刚好是基督徒，她希望自己的孩子能够在这样的环境中成长，因此这点让她感到非常欣慰。房子打扫得一尘不染，所有插座都装上了安全塞子，咖啡桌的每个角落都套上橡皮护套，每个门都设有两道锁，其中一道位于上方孩童构不着的位置，各项贴心的装置显示这名女辅导老师的细腻与关怀，这正是我的朋友要寻找的。
第四章 看人也要看环境（7）
我们通常必须建构这样的模式，并注意每个细节，才能针对他人的环境作出可靠的评断。所以请仔细搜寻，不要错过任何值得注意的地方。 邻近地带
一个人所选择的居住环境和他的工作环境一样，都反应出他的个性，然而因为居住环境的选择更多，因此更能揭露个人的价值观。我们所作的选择显示我们的财务、婚姻状况、我们对形象的自觉程度，有时还显示出意料之外的特质。举例来说，六○到七○年代搬移到白人小区的黑人家庭，很明显具有过人的勇气、韧性与意志力，他们和大部分选择异类邻居的人一样，具有坚强的意志与独立的思考方式。我们所选择的邻居不一定反应出我们对理想的坚持，然而却是生活方式与关切点的重要指标。
一对夫妻为了让小孩就读明星学校，特别在黄金地段选择了一间小公寓，这点说明了他们对孩童教育的重视。另一对夫妻放弃了假期、钢琴课、每日必备的奢侈品而搬到名人住宅区，显示他们对社会地位及别人的看法是多么的重视。人们在选择居住环境时，都要作一番取舍。如果他取舍的原因并不明确，你可以询问对方取舍时的考虑点为何，对方的回答往往反应出这个人的个性。
室内与室外
房子的外观与内在往往有天壤之别。此一落差告诉你，屋子的主人重视的是房屋的外观、还是室内的舒适与美观？搬新家时，最能观察出一个人所重视的是什么。大部分的人花在维修与室内装潢上的预算都有限，所以他们必须选择是要整修内部，还是打理外观。他们的选择约略揭露了他们的价值观。
最好在检视过屋内屋外之后，再对内装与外观的落差下断语。一栋外表寻常无奇的房子也许配备极为豪华的装潢。同样的，对方也许在花尽所有积蓄买下一栋豪宅之后，已经没有钱装潢，所以只买了几件基本家具。他们所作的选择都反应出个人的价值观。前者关心的是生活的舒适，后者注重的是外表的光鲜。同时也别忘了，各种决定背后都可能有多种不同的动机。把时间、精力全花在造景的人，可能纯粹是基于对园艺的热爱，而不是期望博得邻居的赞赏。
当你走进他人的屋子时，首先会注意到室内装潢。装潢的风格会透露屋主的个性，不过偶有例外情形。摆设风格趋向传统者，反应出保守的人生态度，而现代化装潢则显示较为开放、具实验精神的人生观。摆设的选择也会揭露个人的背景。生长在乡村的人会偏爱田园风味的摆饰，因为大部分的人会把童年时期的家与安全感和亲情联想在一起，我们很难�