《好故事的力量》

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好故事的力量- 第3部分


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管在美国国内硕果丰厚,可要获取更大利润,公司就必须开拓海外市场。而这些年可口可乐在国外已经占据了相对牢固的市场,百事可乐想要虎口夺食,恐怕并不如之前那般容易。
  尽管艰难,可百事可乐的高层却认为抢夺海外市场也并非毫无机会。至少,在前苏联这个社会主义国家,可口可乐就没有打开市场。加上1959年的这次博览会在莫斯科举办,若能抓住机会,百事可乐就可以抢先攻陷前苏联,打开在欧亚地区的销售渠道。
  于是,百事可乐的总裁找到了尼克松,希望获得这位国家元首的帮助。对于本土企业的向外国张,尼克松表示出了极大的支持。他早在出席博览会之前就悄悄和赫鲁晓夫进行了沟通,希望他能够品尝一下美国出产的百事可乐。而这样一个轻松无比的顺水人情,赫鲁晓夫自然乐得去做,这才有了开始的那一幕。正是这个小小的插曲,也让百事可乐成为了第一家进入前苏联的外国私人企业。据说如今的俄罗斯街头,还有不少百事的广告依旧在使用半个世纪以前那张赫鲁晓夫品尝自己可乐的那张照片。
  博览会上的这一幕背后的故事,让这个还处于相对保守状态的国家鲜明地记住了百事可乐这一品牌,为后者市场的开拓节约了大量成本——销售员们在推销饮料的时候,只需要告诉客户,这是赫鲁晓夫在博览会上喝的那瓶饮料,自然就能很容易地把产品销售出去,而无需费尽唇舌地解释它有多么好的口感,可以让喝的人变得多么清爽无比……

第一章:故事是你的必需品(9)
其实,在百事可乐和可口可乐长达一个世纪的较量中,两者之间的竞争故事数不胜数,比如可口可乐的配方变换、百事可乐的年轻化策略等等。这些市场份额、数据变化之后的故事,比产品本身更让人津津乐道。除了可乐之争背后产生了许多经典的商业故事之外,凡是我们耳熟能详的著名品牌的背后,都是由一系列的故事作为支撑的。例如松下和索尼、IBM和苹果……如果没有这些故事,我们听到的这些品牌就只是一个个空壳,决不会有如此生动的内涵。
  我们甚至可以这样定义:每一个国际化的品牌要打入一个新的市场,光靠产品本身的质量、口碑远远不够。要完全没有听过这个品牌的人能够一下子记住它,商家需要的是故事!
  创造故事的方法有很多,你当然可以像百事可乐那样借助知名政客的宣传实现效果,如果,你没有实力搭上尼克松、赫鲁晓夫这样的政治名星,不妨可以借助的自身的力量创造故事。
  借助自身力量的方式多种多样,不过目前看来,最有效的莫过于2种:一是借助创始人的噱头宣传故事。因为一个品牌,尤其是世界性的品牌在创立初期一定会遭遇不少困难。而且一定是从小到大逐渐累积起来的。这就为创造故事奠定了基调——把创始人辛勤创业的故事随便拿一个出来,不都是绝好的励志故事么。事实上,对于大多数品牌而言,他们吸引新消费群体的故事,往往是自己品牌的诞生经历。
  李维牛仔裤在中国市场的流行,靠得就是“牛仔裤创始人”的故事——美国兴起大淘金热的时代,李维牛仔裤的创始人李维?施特劳斯和别的渴望财富的人一样,扛起锄头前去旧金山挖掘金矿。然而,在到达矿区看到满山遍野都是向他一样希望淘到金子的人们时,李维顿时觉得希望渺茫。聪明的他决定从别的生意上找寻淘金机会。
  (加图)
  一次偶然的谈话当中,李维发现淘金客们多对自己的裤子质量抱怨不已。因为他们成天在矿区挖矿,材质单薄的裤子根本经不起砂石的摩擦,一条新裤子往往穿不了几天就报废了。李维心想,如果自己能生产一种特别耐磨的裤子,岂不是一条生财的机会。于是他便用人们用来大帐篷的帆布做成了一批相当结识耐磨的工装裤出售给淘金者。这种裤子,就是今天的牛仔裤。
  李维牛仔裤的诞生故事,被很多人作为了商业的经典案例用在各种地方,这一故事的广为流传,替代了广告的作用,甚至比广告更出色,因为它给人真实可信的感觉。除了这个故事外,第一条镶嵌黄铜铆钉的故事、标志诞生的故事……李维品牌丰富的故事内涵让人们很快记住了李维这一品牌,并且不由自主地把它当作了心目中牛仔裤的第一品牌。
  18世纪法国木匠的儿子路易?威登从一个普通的乡村青年到为皇后服务的皮匠,再到创办了以自己名字命名的皮具品牌的故事,也让LV这个世界著名的奢侈品牌在很多对它略感陌生的人眼中逐渐清晰起来。这种品牌的诞生故事,比广告更好的地方在于它们不仅显得真实可信,更有一种励志的成分在内——或者表现了创始人的智慧,或者体现出了他的努力不懈。有了故事的丰富,品牌便在人们的心中“活”了起来!
  (加图)
  倘若品牌年代久远,创始人的故事都变得模糊不清也没关系,因为历史就是诞生故事的温床,历史悠久更能激发出故事的号召力。
  故事由于历史颇久串联起的情感,有时甚至成为文化符号。
  从清朝康熙八年到现在,创立已有三百余年的同仁堂就是一个带有丰富故事的老字号。和大多数品牌主打创立故事牌不同,同仁堂的创立平淡无奇。它最为人熟知的,是这家药铺重视品质、材料的故事。从当年乐氏传人确定了“炮制虽繁,必不敢省人工;品味虽贵,必不敢减物力”的古训后,与同仁堂优质、诚信服务相关的故事便层出不穷。比如坚决不让劣质药材进入库房、客户有了投诉,专门前去解决等等。这些故事给听者带来了一种潜移默化的信任感。
  同仁堂至今三百余年,印证了中国从强盛到衰落,再由衰弱逐渐变强的一段历史。从清朝末年的连年亏损到日本侵略时的危在旦夕,再到新中国成立后的逐渐强大,乱世中能够顽强生存下来,它的身上背负着更多联系大众情感的故事。这一点,让它也比那些单纯依靠创立故事作为卖点的品牌有了更大的吸引力。就像几代都住在北京的朱先生说得那样:“虽然别的药店也能买到同样的药,可是我还是习惯到同仁堂。因为在我小的时候,我爷爷、我爸爸出门抓药,总会带我去同仁堂……”
  任何对于美景指数的定量判断都不是让一个地方令人趋之若鹜的绝对因素,相对于专业测评,我们更加相信自己的感觉。同样,我们对于一个品牌的忠诚和热爱,也不仅仅因为它“驰名”或“免检”。
  有时候事情就是这样——感觉对了,一切都对了。
  我们喜欢把自己融入故事,从故事里寻找一种新鲜的生活。喜欢听到一件新鲜的资讯,并把它当作自己的亲眼所见。
  滚石吉他手兼创作人Keith Richards最近给LV拍摄的一则广告中有这样一行小字:“有些旅行无法言传。纽约。下午3点。C调布鲁斯。”这则广告,表现得正是这样一种主题——我们需要的不是单纯的旅行,而是旅行中的收获……
  

第二章:好故事,坏故事(1)
有自己的故事才是好故事
  2008北京残奥会开幕式上,一位11岁的小姑娘李月尤其引人注目。李月领舞的舞蹈名字叫做“永不停跳的舞步”,那略浅稚嫩的舞姿之所以如此令人动容,是因为她来自汶川。这个一直在练习芭蕾的女孩子在距这次表演3个多月前的汶川地震中,失去了左腿。对于一个舞者,肢体的残缺不啻于鸟儿折断翅膀。然而,在全世界面前,这个坚持舞蹈梦想的女孩回来了! 李月的舞,永不停跳,就像我们梦想,也不会停止追逐。
  好故事的要素很简单,就是共鸣。故事有多好,跟与人的联结成正比。
  爱我,喂我,不要离开我——缺点也是迷人的
  【关键提示】完美的童话故事只能吸引小孩子。对见惯了残缺和遗憾的成年人而言,无伤大雅的缺陷显然更贴近真实。越真实的故事,吸引力越大。
  几乎和身体差不多大的圆形脑袋、慵懒的大眼睛、整天都挂着讽刺笑容的大嘴,外加一身标志性的虎皮纹路,这只又爱吃、又懒惰,还喜欢讽刺别人欺负小狗的猫,却在它诞生后的30年里,一直都是卡通世界里的当红炸子鸡。
  你可不要小瞧了这只老猫的威力,从1978年诞生到现在,关于它的图书已经出版了超过一千五百万册,喜爱它的人更是数以亿计。2004年,加菲的故事被般上了大荧幕,这只肥头大耳懒散无比的猫虽然当时已有25岁高龄,却依旧号召力超强,仅仅是在中国大陆地区,就收获了大约两千万人民币的票房。而两年后上映的《加菲猫2》,更是在全球范围内收获了2亿美金的票房收入,当然,其中并不包括DVD和其他周边产品的收入。
  如果没看过关于加菲猫的图书或电影,你一定很难理解这只长相并不讨人喜欢的肥猫为什么能超越它的前辈《猫和老鼠》中倒霉的汤姆和那只卡瓦伊(日语可爱一词的中文音译)无比的日本猫咪Hello Kitty被称为“世界上最受欢迎的猫”的称号。
  可是,只要你听加菲用它慵懒的腔调说出那些只属于它的名言时,你就会彻底爱上这家伙。
  电影版加菲猫出场后的第一句台词就是:“我痛恨星期一!”我想,仅凭这一句话,就足以让无数上班族把它引为知己。
  “球状也是身材!”“钞票不是万能的,有时还需要信用卡……”这些从加菲猫嘴里说出的话总是那么酷,就算你从来没有接触过它,此时,也禁不住“一见钟情”。因为,这只猫太聪明太有趣了!
  有人觉得,加菲之所以能惹人喜欢,主要是它的搞笑功夫。那幅无论局势多么紧张都不失慵懒的表情,还有永远说不完的妙语连珠,让人一见就觉得好笑。不过,单就搞笑功夫来说,《猫和老鼠》里汤姆比这只肥猫并不逊色。前者为了摆脱被老鼠戏弄的命运同时给观众带来欢乐可是上窜下跳没少忙活。可是他的搞笑功夫却仅限于小丑般的逗乐,无法给人心领神会的共鸣感受。而加菲只需要懒懒地躺在沙发上,一边大吃着自己最爱的猪肉卷,一边戏弄身边的小狗,就可以让我们为之而着迷——显然,搞笑并不是根本的原因。
  除了搞笑,加菲还有什么?懒惰、贪吃、整天无所事事地欺负小狗欧迪、狂扁蜘蛛。至于猫儿的本职工作——抓耗子似乎天生与这只咖啡色的胖子绝缘……除了时不时崩出几句颇有哲理的名言,剩下的恐怕就是一箩筐的缺点了。

第二章:好故事,坏故事(2)
没错!加菲猫最吸引我们的地方,正是它浑身的缺点!
  加菲猫没有超人般出色的能力(进食能力除外),没有蜘蛛侠拯救全人类的雄心壮志,它不过是一只其貌不扬,贪吃贪睡喜欢耍点小坏的肥猫而已。可正是它的诸多缺点,反倒让我们脱离了对英雄的崇拜,回归到对平凡人的关注上——想想吧,加菲的这些缺点,不正是我们每个人都有的么?“我恨星期一!”这应该是大多数通勤族在周一早晨被该死的闹钟吵醒后大脑中呈现的第一个自然反应。
  除此之外,贪吃、慵懒、对看不惯的东西就想扁……这些能引起太多共鸣。没错,我们每个人都想成为加菲那样随性的人,可迫于生活和别的因素,我们不能如此。但这并不妨碍我们在心底里对随心所欲的吃饭睡觉、想去哪里就去哪里、顺便再小小地捉弄一下别人这样随性生活的渴望。
  用加菲之父吉姆?戴维斯的话来解释加菲能受到如此多的人喜欢的原因就是:它就像一只披了猫皮的人,它说出了我们想说而不能说的话,做了我们想做却不能做的事情。
  还记得故事的作用吗——它能让你在不知不觉中把自己当作其中的主角——有这样一个可以引起我们共鸣的故事主角,你又有什么理由不把它当作好朋友甚至是另一个自己呢?
  在加上加菲的本性并不坏,它虽然爱恶作剧,却为猫仗义,为了不让小狗被坏人抓走,奋不顾身前去拯救。这个大优点同小缺点相比较,反而更加衬托出了加菲的可爱:就像我们大多数人一样,有各种各样的小缺点,却并不妨碍我们是个好人的命题。
  有如此多我们自己的影子,而且帮我们完成了奢侈的随性愿望,加菲的故事还有什么理由不为人所喜爱呢!
  好听的故事不一定特别——人情味,最有力量
  【关键提示】有一些故事并不光怪陆离,也没有天马行空的想象,却能引发听者的共鸣。因为这是他们每天都在经历和看到的故事。
  如果说4、5年前你没有听说过淘宝网,不知道那是什么东东,这不奇怪。可如果你告诉别人现在还是不知道它是做什么的,那恐怕就会被朋友们当成异类了。
  在这个网络购物横行的年代,40岁以下并从未体验过网络购物的人恐怕已经越来越少了。而这种全新消费习惯的形成,淘宝功不可没。
  这个诞生在非典肆虐时期,营业两个月后才逐渐为外人知晓C2C购物网站,在短短一年以后,就以亿人民币的销售额、220万会员、有效商品250万件的成绩超越了龙头老大ebay,坐上了国内同类网站的头把交椅。如果你觉得这个数据就已经很惊人了,那下面的则会让你觉得不可思议:截止到2008年6月份,淘宝在半年内的销售额就达到了413亿人民币,仅仅比2007年全年销售额少20亿。而会员数量和有效商品数量分别达到了8000万和2亿件。根据调查公司做出的结论显示,在所有网民中,大约1/3的人在购物的时候,会首先考虑淘宝网。
  淘宝能在短短数年内凝聚如此众多的网民,成功崛起并战胜网购巨头ebay,靠得是什么呢?
  或许,你听了可以称之为第一代淘宝店主的王女士的评价,就能略知一二了:“我应该算得上是第一代网络买家了。最初我的店铺是开在ebay上,可由于ebay是要收费的,而且在付款上也没有什么太大的保障措施,所以总是觉得不舒服。后来看了影片《天下无贼》里面有淘宝网的广告,就注册了一下。这里不仅不收费,而且感觉论坛和客服都很亲切。最重要的是,他们推出的‘支付宝’让交易变得更加安全。我觉得淘宝的人情味要更浓郁一些。所以,我就转到淘宝上做生意了。” 。 想看书来

第二章:好故事,坏故事(3)
其实,很多从数年前就关注淘宝的人肯定比较了解它与ebay间的竞争故事。这个网站在最初诞生的时候,无论从界面还是功能,都无一不在模仿老大哥ebay。然而后来的淘宝却逐渐走出了自己的道路,利用电影宣传、拍卖电影道具等手段,拉拢了一大批年轻人的注意。随后,它又提出了免费开店的承诺,更是让不少像王女士那样的网络店主投入帐下。
  也正是此时,ebay开始对淘宝展开了口诛笔伐,说不收钱的网站,无论从服务上还是长久性上,都无法同自己这个在全世界拥有上亿人使用的大型网站相提并论。面对ebay的挑衅,淘宝网用事实作出了反击,自己到目前为止,不仅生存得好好的,更是在2008年10月8日再次获得了50亿人民币的注资。而相比之下,过去的老大ebay的命运却不尽如人意。就在10月6日,公司为了应对金融危机压缩成本,决定在全世界范围内裁员20%。相比之下,二者命运却有着天壤之别。
  淘宝的成功,或许有自己宣传上的独到策略,然而更吸引网民的,则是网站无处不在的人情味
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