正说着，电铃响，林太太过去开门，吓一跳。
门口站个又高又胖的女人，肩上扛着一大捆东西。
“让！”胖女人喊。林太太赶快闪开，胖女人就扛着东西往里冲，后面还跟进一个，是老廖。砰的一声巨响，两个人把扛着的东西扔在地上，整个屋子都震了一下。
“我太太昨天伤了，这是我太太的姐姐。”老廖一边擦汗，一边介绍， “她力气大，铺地毯非她不成。”
那大胖女人便嘿嘿地笑笑，腰上挂的一大圈工具，发出丁零当啷的声音。
“多久可以铺好？”小林探头过去，“不会又搞到三更半夜吧？ ”
“不会。”老廖气喘吁吁地蹲在地上，把地毯往屋子一头推，抬起头笑笑，“您放心，下班的时候，进门保证把你美死。”
可是才进办公室没多久，小林就接到太太电话：“我看那个女的不太行！个头大，可是没力气。”电话那头传来太太操心的声音，“我看他们扯来扯去，扯半天，都对不准。现在在切了，我真怕他们切不直……”
“你放心啦！人家是专家，铺坏了他负责。”小林急急地挂了电话，还猛摇头。
隔两个钟头，电话又响了。
“我看你还是回来一趟。”林太太在那头喊，“那女的腰上挂一堆东西，又蹲在墙边铺地毯，转来转去，身上的东西就在墙上刮来刮去，把刚漆的墙壁又弄脏了。”
“会吗？刮脏了叫他弄干净，反正是他漆的，你不用操心啦，钱在我们手上。”小林喊过去，“做不好，不给钱。”小林又摇着头挂上电话，还对旁边同事摊摊手：“我太太呀，就是瞎操心。”
可是小林下班，才进家门，就跳了起来，指着墙壁对老廖吼：“你你你，你来看看，这四周全弄得这么脏。”
“是啊！我不是跟你说了吗？”林太太皱着眉出来。
“林先生，您别急。”老廖一边绕着客厅的墙壁看了一圈，一边鞠着躬说，“是有弄脏，我一定把它弄干净。”接着瞪了胖女人一眼：“都是你不小心。”转身过来，笑着问林太太：“对不起！您有没有擦手纸，我要多一点。”
林太太飞似的找来一大卷擦手纸。
便见老廖和那女人先把纸一张张弄湿，再拿到墙边擦。
“这能擦得干净吗？”小林也加入，帮着用湿纸擦。
“应该擦得干净，我用的压克力漆是上好的，防水。”老廖狠狠地擦着墙壁，搓出一堆纸屑。
刚擦完，湿的时候，看来确定干净了。可是才一下，水干了，又露出一条条脏痕。
老廖倒是没等小林说话，就主动讲了：“不行，这是金属的刮痕，幸亏昨天还有剩下的漆，麻烦您给我一堆旧报纸。”接着转头对胖女人吼：“还不把你腰上挂的东西摘下来？你看看！全得重漆。”
八点多了，早烧好的菜都凉了，小林也饿得受不了，先去吃了。回头看那二人还趴在地上漆，有点不忍，过去客气了一下：“你们要不要一块儿，随便吃点？”书包 网 。 想看书来
“哀”兵必胜的老廖（2）
“不用！不用！”老廖抬起脸，头发上都是油漆，“我们不饿。”
隔一下，又跑来餐厅，嗫嗫嚅嚅地问小林有没有不用的毛笔。
“要毛笔干什么？”小林问。
“因为地毯已经铺好了，靠地毯的地方不能用滚筒漆。”
小林找了半天，只找到一支上次去大陆，朋友送的新笔。
突然电话响，老廖的太太打来的。先听老廖小声地说，渐渐愈来愈大声，居然在电话上吵起来。
“去你妈的笨老姐，跟你一样笨。”老廖正吼呢，就听砰的一声，那胖女人冲出门去。
老廖没追，继续闷着头做。
十点，小林送过去一块蛋糕，小声问：“跟太太吵架了？”
十一点，老廖敲小林卧室的门，两口子出来，跟着看了一圈。没说话，点点头。
老廖递过账单，低着头走开。
林太太把早准备好的钱交给丈夫，小声问：“要不要扣他的？”
“算了！”
小林走出去，把钱放在老廖手里。看老廖连连鞠躬，又弯着腰出门。
“好像还是没弄干净！”林太太站在客厅，对着墙说。
“我知道。”小林说。
“好像地毯上也滴了漆。”
“我知道。”
“好像你的宝贝毛笔毛都掉了。”
“我知道。”
“好像地毯边上切得不平。”
“我知道！”
想一想
请问，明明没做得满意，小林为什么付钱？他在办公室不是说“做不好，不给钱”吗？为什么还是给了呢？
又请问，如果换作你，你给不给？
八成会给，对不对？
人都是有情的。看人家连着累了两天，太太伤了、大姨子跑了，两口子吵架了，而且累到夜里十一点都没吃饭，他没不认错，他也没不尽力，他力气就这么大，你还好意思多说吗？
多少人装好新门，发现门框不正，门锁封不准，每次锁门，都得用力往上提着把手，才锁得上，只好请木匠重修。
多少人铺好新地板，发现有缝，把袜子都刮伤了，只好请师傅撬起来重整。
多少人窗子装好了，发现旁边木条没钉准，于是请木匠把钉子拔起来重钉。
没错！门是对正了，但锁孔往下移，上面门框缺了一块。
地板没缝了，但撬起来的地方，有了榔头的痕迹。
木条对准了，但拔起旧钉子的地方，留了一个难看的洞眼。 （虽然补了木粉，还是掩不住。）
你愈看愈不顺眼，又有什么办法？
记住！
这世上许多东西，你只能事先防范、作好征询，而难以事后补救，因为怎么补救都不可能完美。就如同小林，他不能总想：“钱在我手里，做不好，不付钱。”而应该在一发现有问题的时候，就喊停。
想想，如果在老廖还没铺好地毯的时候，你发现切歪了，喊停，他能不修正吗？
如果发现墙壁弄脏一点点的时候，就纠正，他会继续犯错，又那么难收拾吗？
偏偏你没叫停，东西完成了——地毯已经粘下去，虽然有些地方切得不够直，还勉强过得去。墙壁重漆之后，脏痕也不见了，虽然地毯沾到一点油漆，吃烧饼哪有不掉芝麻的呢？
请问有几个人狠得下心，叫老廖把地毯揭起来换块新的？老廖是会破产的啊！
尤其在中国人的社会，一个人盖房子，多加一层违建，你在他盖的时候就取缔，人人会叫好。但是当他已经完工、搬进去，又怎么看都像个正式的楼层时，你再去拆，就难免有人说“得饶人处且饶人”、“不要暴殄天物”之类的话了。
许多人吃亏，都因为他们事先自认为可以很“无情”，到头来却不能不“有情”。
也就有许多人知道，怎么利用对方的“有情”，帮自己脱离困境。书 包 网 txt小说上传分享
“哀”兵必胜的老廖（3）
现在再让我们换一个角度来想，如果今天犯错的是你，你该怎么办？
我应该强调：这正是我写作这一章最主要的目的。
因为我处处发现，刚进社会的年轻朋友（甚至包括一些“老”朋友），犯了错，主管骂下来，总要想办法辩解。
大概是在家里跟父母、兄弟强辩惯了，有理没理都要辩，却没搞清楚，现在你进入了社会，你的长官不像你的老爸老妈那样谅解你。你辩，只可能给自己找麻烦。
当你没理的时候，还文过饰非，等于表现固执、蛮横、是非不分、不负责任。
有哪个长官会喜欢这样的部属？他如果让你过关，他还怎么带别人？
话说回来，当你有理的时候，你强力反击就对吗？老板理屈，应该当面向你道歉？就算他发现错的是他，不是你，你是被冤枉的，他又会欣赏你的态度吗？
记住！“理直气和”，而非“理直气壮”。尤其对长辈，你愈理直气壮，他愈可能老羞成怒。有些聪明人甚至知道在老板气头上的时候，就算自己有理，也先认错；等老板气消了，发现错的是他自己，主动对你说“错怪了你”。或是另外找机会，私下对老板说：“其实，上次那件事，会不会也有可能……”
相信你一定在日本影片里见过，犯了错的部属对着长官和同事，鞠九十度的躬，痛哭流涕地认错，一副要“切腹自杀”以谢国人的样子。
他们多么“知耻近乎勇”啊！
其实，那是因为他们聪明。你可曾听说有哪个公司的小职员因错自杀的？跳楼的往往都是公司的高级主管哪！
所以，当你出了错，与其“推诿过失”，使自己成为“众矢之的”，不如乖乖认错，表现出“痛改前非”、“洗心革面”的样子。
事情做坏了，你可以自请加班，设法补救；文件遗失了，你可以翻箱倒箧，整夜留在办公室找。
你可能怎么加班，都无法把事情补救过来；你也很可能找个两天两夜，都找不到。
但是，就跟老廖一样，你可怜的低姿态，会渐渐得到同情。
最后，老板过来，当着一屋子同事的面，拍拍你：
“回去好好休息、休息吧！”
是满屋子同事的“同情”，使老板不得不过来拍拍你。他拍拍你，对他也有好处——让大家知道，老板还真是有情啊！
比较一下，你是当面强辩，让老板难堪，把你踢出公司好呢，还是让老板过来拍拍你的肩？
何况，他心里（甚至你同事的心里）正在想：“这个年轻人，知错能改，而且不眠不休，又能服从负责，是个可造之才。”
下次升官，或许正是你呢！
现在让我们再看大一些。
如果你是政治人物，就更要懂以上的道理。
你办运动会，出了大的意外，就算你有一百个理由，不是你的错，你最好别说。因为事情发生了，人人见到血淋淋的场面，大家若非“可怜受伤的人而骂你”，就是“也可怜你，到头来只怪老天”。
所以，你不如引咎辞职。你的辞职表现了你的负责，甚至表现你的气概，你只会得到群众的掌声——“这个人有担当！”
用“积极行动”取代“消极哀叹”；以“勇于改过”取代“擅于强辩”；用“低姿态”争取“广大的同情”；用“拖延战术”取代“当面对决”。
大到治理国家，面对一国的人民；小到铺一块地毯，面对一家的客户。
天下的道理都是一样的！
多甜美的黄小姐
害跳伞专家摔死的，常是制伞的小工人；害整个公司垮台的，可能只是一个接线生。
制造商为了避免一大堆困扰，他们常不喜欢小客户直接越过代理找上门。当你私下去找制造商买东西的时候，常常反而比向“代理商”买得还贵。
“我找游老板说话。”老丁气急败坏地说。
接电话的是位声音甜美的小姐：“对不起，游老板不在，他出国了。”
“那么，我找他的副手，那个……那个赵……”
“噢，您说赵协理是吧，他也出国了，我们全公司都出去度假旅行了。”
“这怎么得了？”老丁跳了起来，“你们代理的东西有毛病，好几个客户都来找我……”
“我知道了，您是丁老板，对不对？”
“你怎么知道我姓丁？”
“我当然知道了，您是我们最大的主顾，也就是我们的衣食父母啊！丁老板好！”
甜甜的声音传过来，让老丁一下子舒服多了，放缓语气问：
“你是谁？你说你们公司的人都出国了，你为什么还上班？”
“我可怜啊！我姓黄，刚来两个多月，小角色，您丁大老板当然不知道我啦。现在办公室就我一个人留守，您的事我能帮得上忙吗？”
“你怎么帮？”丁老板想了想，“你有他们国外的旅馆电话吗？我打过去。”
“有是有，不过他们去欧洲，才上飞机，还在飞机上呢！您等一下，我找来给您，您可以明后天再打过去。”
“好，你去给我找出来。”老丁握着电话等，一边翻桌上乱成一堆的文件，想起前两个礼拜好像收到游老板的信，说是公司度假，只怪自己没注意，这下麻烦了。
“找到了！找到了！”那头传来黄小姐清脆的声音，“您有笔吗？很长的号码。”
老丁细细地记下来，还夸奖了黄小姐两句：
“你真不错，也真可怜，一个人留在办公室看家，我下次要跟老游说，就算是新人，也该带着一块儿去。”
黄小姐兴奋极了，声音也更嗲了：
“谢谢丁老板的爱护，全靠您照顾了。真对不起，没能帮上您的忙。”
“这不怪你。谢谢啊！”
正要挂电话，黄小姐突然叫：“您等等，您等等，您何不打个电话给D*id呢？”
“D*id是谁？”
“就是在新加坡制造我们这种机器的人哪！”
“你有他的电话吗？”
“当然有，我们老板一天到晚打电话给他。”
才挂下黄小姐的电话，老丁就拨去了新加坡，果然找到了 D*id。
“对不起，打扰了！”老丁自我介绍，“我姓丁，从台湾打电话，因为找不到总代理的游老板，机器又出了问题，只好直接找您。”
“不会是开关的问题吧！”D*id劈头就问。
老丁一惊，又一火：“是开关的问题。”
“我不是早就运了一批新开关过去，叫游老板为客户换吗？”
“我不知道这事，只晓得我的一大堆客人这两天都来跟我抱怨。”
“其实出问题的比例并不高，你有多少客户抱怨？”
“我最近卖出去一千一百台，大概有二十多个说开关有问题。”
“你一家就卖出一千一百台？”
“是啊！”老丁好奇地说，“算卖得多还是卖得少的？”
“游老板这次总共才进一千五百台。”D*id的语气突然由冷淡变得热情，“请问，他卖你一台多少？”
“四千五。”
“四千五？”D*id叫了起来。
“贵了还是太便宜了？”老丁追问。
“丁先生。”D*id的声音一个字、一个字地传来，“我觉得游老板的售后服务太差，他没有好好做，我们跟他的约再过两个月到期，如果您感兴趣，就换您做总代理吧！我保证您划算得多。”
想一想
请问，D*id为什么凭老丁一通电话，就决定换码头？
是因为他发现游老板没有做好售后服务，有伤总公司的信誉？还是因为他发现游老板卖得太贵、赚得太多？又或是因为他发现游老板根本没有好好推销，主要的客户竟然只有一家，也就是老丁？
答案应该是：都算原因。
我们要知道，许多制造商，在全球各地都有当地的“独家总代理”。制造商只忙于制造，不一定清楚那些代理在搞些什么名堂。
岂知许多代理商的大客户不过几家，他靠那几家就够吃了。他不会让那“几家”知道实情。那“几家”也总以为自己只是个小买主，凡事都规规矩矩地找“总代理”。
原则上，制造商为了避免一大堆困扰，他们常不喜欢小客户直接越过代理找上门。当你私下去找制造商买东西的时候，常常反而比向“代理商”买得还贵。
这是因为他们要分层负责。
但是，当老丁和D*id的情况发生时，就不同了。
记住！
人性是当你卖房子时，一方面希望减少麻烦，增加“买主”，而找中介商。一方面又总想着，如果有个私下自己来看房的人，在“托售”的时间结束之后，再来买，可以省下佣金，多赚不少。
所以房屋中介最痛恨那种找他们带看房子，却又私下对屋主说“等时间过了，我们再私下谈”的客户。因此，他们不会愿意把�