“我并不否认，现在的发展速度已经远远超出了我们的想象，但我们也不能一味把自己沉浸在核裂变般的速度中而忘记了自己的目标和使命。一位香港企业家说过，做企业就像赛马一样，马跑得快，固然可以赢得比赛的胜利；如果马脱了缰，就可能马毁人亡了。”
“如果你愿意坐下来，我给你说个速度与生命的故事。”
令狐冲安静地坐下来，像小时候一样聆听着长辈胡子和皱纹中渗透出来的故事。
有一天，一只小海马做了一个梦，梦见自己拥有了七座金山。
从美梦中醒来之后，小海马认为这个梦一定预示着什么。他终于想到了，自己现在拥有七个金币，也许有一天，这七个金币会变成梦想中的七座金山。
小海马也知道，金山不是自己等待就可以得到的，要靠自己的行动。
于是，他毅然离开了自己安乐的家，带上自己仅有的七个金币，去追寻梦想中的七座金山。
他不知道这些金山在哪里，他也不知道应该到哪里去找，但是他知道，他一定要找到这些金山。
海马在大海中艰难地游动着自己的身躯，梦想自己可以在某个角落，遇上那七座金山。
事实并没有想象中那么顺利，他第一次遇上的一条鳗鱼。
鳗鱼关切地问：“海马老弟，看你急匆匆的样子，有什么急事啊？”
海马骄傲地回答：“我想去追寻属于我自己的七座金山。只是我的速度太慢了。”
“幸亏你遇上了我，告诉你，我就是传说中向他人提供解决方案的咨询大师。如果你愿意，我可以向你提供一个解决速度的方案，让你的速度增加一倍，保证你如愿以偿。”
“太好了。”海马高兴地说。
“不过，”鳗鱼不慌不忙地说，“我的解决方案是要收费的。这样吧，咱们初次做生意，给你个八折优惠，收你四个金币吧。”
海马想了想，只要四个金币，自己的速度就可以大幅提高，自己遇上金山的时间就可以减少一半，划得来。
鳗鱼收下了四个金币，送给海马一个鳍，“只要你有了这个鳍，你的速度会加快一倍。”
海马一试，果然不爽，自己的速度真的提高了一倍。他高兴坏了，也###天就可以遇上金山了呢。
然而金山还是没有出现，海马第二次遇上的是一只水母。
水母关切地问：“海马老弟，看你急匆匆的样子，有什么急事啊？”
海马骄傲地回答：“我想去追寻属于我自己的七座金山。只是我的速度太慢了。”
“幸亏你遇上了我，告诉你，我就是传说中向他人提供解决方案的咨询大师。如果你愿意，我可以向你提供一个解决速度的方案，可以让你的速度提高十倍。”
“太好了。”海马高兴地说。
“不过，”水母不慌不忙地说，“我的解决方案是要收费的。这样吧，咱们初次做生意，给你个七折优惠，收你三个金币吧。”
海马想了想，只要三个金币，自己的速度就可以大幅提高，自己遇上金山的时间就可以再次减少十分之九，划得来。
水母收下了三个金币，送给海马一个气垫船，“只要你有了这个气垫船，你的速度会加快十倍以上。”
海马一试，果然不爽，自己的速度真的提高了十倍。他高兴坏了，也###天就可以遇上金山了呢。
然而海马还是没有遇上金山，而是遇上了导演斯皮尔伯格镜头中的那条大白鲨。
大白鲨关切地问：“海马老弟，看你急匆匆的样子，有什么急事啊？”
海马骄傲地回答：“我想去追寻属于我自己的七座金山。只是我的速度太慢了。”
“幸亏你遇上了我，告诉你，我就是传说中向他人提供解决方案的咨询大师。如果你愿意，我可以向你提供一个解决速度的方案，保证你如愿以偿。”
“太好了。”海马高兴地说，马上又黯淡下来，“是不是你的方案也是收费的啊？我已经没有钱了。”
“NO，”大白鲨亲切地说，“我和他们这些江湖游医不一样，不会收取任何费用。我们的口号是：居庙堂之高则忧其君，处江湖之远则忧其民；独乐乐不如众乐乐。你尽管放心好了。”
“真的？”海马激动地要哭了，还好四周都是水，分辨不出哪些是眼泪，哪些是海水。“那你快告诉我你的解决方案吧。”
大白鲨用充满诱惑性的口吻说：“你想想看，我和你相比，谁的速度更快？”
“当然是你了。”海马不假思索地回答。
“那如果你搭乘上我这艘快船，你和我相比，谁的速度更快？”
“噢。”海马仿佛明白了，“你的意思是，让我搭乘上你这艘船，然后我就可以和你拥有一样的速度了。”
“聪明！”大白鲨夸奖说，“那你还等什么？”说完，大鲨鱼张开了它的大嘴。
海马一边说着“谢谢”一边快速的钻进了大白鲨的嘴里。
他终于找到了生命中最后一个解决方案。
令狐冲皱起眉头问，“你是说，许多中小企业都像这只海马一样片面地追求速度，却被速度牵住了鼻子，坠入了死亡的深渊？”
“有些企业甚至有过之而无不及。”定静不无惋惜地说，“为了追求速度，他们希望把自己包装在最时尚的潮流中。当学习型组织盛行的时候，他们也开始了第五项修炼；当六西格玛盛行的时候，他们也在腰上扎一根黑带。结果呢？只能是邯郸学步，连自己最初的目标都忘记了。”
令狐冲一边思考一边说，“从这个故事中，我得到了两个有益的启示。”
1 在任何时候不要迷失自己的目标；
2 一味的追求速度，也可能会成为遏制企业的瓶颈。
只看表面，不求甚解
定静也发出了一声感慨，“如果每个企业都能领悟到这些，世间就多一些欢乐，少一些眼泪了。”她稍微停顿了一下，又接着说，“管理者最容易犯的第二个错误是：只看表面，不求甚解。有一则古代寓言对他们的描述恰如其分。”
在一次两国交战中，双方都投入了最精锐的部队，直杀得天昏地暗，日月无光。
一位勇敢的将军在冲锋陷阵时被敌人的流矢射中了右臂，其他士兵赶快冲过来，将他从敌人的包围圈中解救出来，送到了临时作战医疗中心。
医疗中心的大夫在一番望闻问切之后，认为这位将军的伤势没有多大问题。他从手术盘里取出一把锋利的手术刀，“唰唰”两声，把射在将军右臂的箭露出来的前后两个部分齐根切断。接着，大夫飞快地取出几片创可贴，把将军的伤口前前后后裹了个严严实实。
“大夫，”将军呻吟着，“那箭头还没有拔出来呢。”
“没事，”大夫安慰他，“你看看你的右臂，和正常人没有什么不同。”
“可是箭头不拔出来，我的手臂会残废的。”将军继续坚持。
大夫不高兴地说，“不会吧？你难道让我刮骨疗毒？你又不是关云长，我也不是华佗啊。”
“你这个大夫怎么这样！”将军生气了，“我要到消协投诉你。”
“去吧。”大夫丝毫没有紧张，“忘记告诉你了，我是外科医生。”
“我可不想遇上这样的大夫。”令狐冲苦笑了一下，忽然想起自己受伤的时候，仪琳左手按住他的伤口，右手为他涂上天香断续胶，然后再塞上棉花止血，一举一动，尽显关切。现在想起来，仍然觉得如沐春风、温柔无限。
定静似乎警觉到了什么，“你在想什么？”
“对不起，”令狐冲连忙道歉，“我刚才走了一下神。”
“唉——”定静长叹了一声。
令狐冲再次表示歉意：“我不是故意的，但是我确实走神了，请谅解。”
“我刚才的叹息并不是为你而发，”定静解释说，“而是为许多年轻人所发。现在，像你这样的年轻人越来越少了。明明是他们走了神，他们却推诿说‘没什么’；明明是他们犯了错，他们却分辩说‘不是我，是——’。敢于正视自己的问题，才能真正找到问题的答案，否则，连自己的问题都会敷衍了事，对于别人的问题更只会头疼医头、脚疼医脚了。”
“就像那名外科医生。”令狐冲补充。
“在企业中做管理也是一样。”定静打了个比方，“当问题出现的时候，我们不能仅仅当一名背着水龙头的救火员。有些人可能骁勇善战，在大火中义无反顾、正气凛然，在几分钟内把一场燃烧的大火熄灭，然后转身去开庆功宴。可是，几天之后，甚至几个小时之后，大火再次燃起，他们忙了个焦头烂额，落入了救火行动的死循环中。”
向下深挖三层，问三个‘为什么’
“怎样才能跳出这个怪圈呢？”令狐冲不失时机地追问。
“向下深挖三层，”定静一字一顿地说，“至少向自己问三个‘为什么’。你向自己提出的问题越多、越深入，你就越有可能触摸到问题的真相，而不被它的表面所迷惑。听完下面的这个故事，你就会理解得更深。”
这是一个发生在美国通用汽车的顾客与该公司客户服务部门之间的真实故事。
有一天，美国通用汽车公司的客户服务部门收到顾客的一封投诉书，其内容大致是这样的：这位顾客每天在吃完晚饭之后去附近的一家冰淇淋店购买冰淇淋。由于冰淇淋有很多种口味，这位顾客一家总是以石头剪子布的方式决定购买哪一种。但是，一件非常奇怪的事情发生了。当这位顾客购买的冰淇淋是香草口味时，他停靠在冰淇淋店外的汽车就发动不起来；当这位顾客购买的冰淇淋是其他口味时，他停靠在冰淇淋店外的汽车却没有任何问题。
这位顾客非常纳闷：难道冰淇淋口味和汽车的某个仪器发生了“共振”？这是一个几乎不可能的猜测。
当客户服务部经理收到这封信的时候，他在最开始也怀疑这位顾客的话，甚至怀疑他是不是在故意找茬。
出于职业的关系，他仍然派遣了本部门一位优秀的技术人员去了解详细情况。当技术人员遇见那位顾客后，发现他实际上是一位非常成功的人士，不大可能用这种方式开玩笑。
于是，技术人员决定和这位顾客一起去探个究竟。他们一起到冰淇淋店买了香草口味的冰淇淋，然后走出店门，准备开动汽车，却发现汽车真的发动不起来了。
技术人员非常纳闷，第二天、第三天、第四天，他依旧来到这位顾客身边，要把事情查个水落石出。
而事情的结果是：
第二天，他们选择了巧克力口味冰淇淋，汽车没有任何故障。
第三天，他们选择了草莓口味冰淇淋，汽车没有任何故障。
第四天，他们选择了香草口味冰淇淋，汽车又发动不起来了。
那位顾客说的是完全正确的，只要选择香草口味冰淇淋，汽车肯定发动不了。
怎么办？
如果你是那位技术人员，你会怎么办？
他首先确认，那位顾客说得完全是事实，接下来他要找到解决问题的办法。他决定向下深挖三尺，连续询问三个“为什么”。
第一个为什么比较容易回答：为什么汽车会发动不了，因为购买了香草口味冰淇淋。
第二个为什么相对难回答一点：为什么购买香草口味冰淇淋，汽车就会发动不了？
为了回答这个问题，这位技术人员开始记下从头到现在所发生的种种详细资料，并特别注意购买香草口味冰淇淋与其他口味冰淇淋有什么不同。根据资料的记录，他发现了一个事实：购买香草冰淇淋花费的时间比其它口味的要少。原来，香草冰淇淋是所有冰淇淋口味中最畅销的口味，为了满足大部分顾客的需求，香草口味的冰淇淋是单独陈列，而其他口味则是混合陈列，而且香草口味的冰淇淋被放置在店里的最前端，服务员可以以最快的速度送到顾客的手中。
技术人员已经隐约感觉到，自己距离事情的真相已经越来越近了。
接下来就是第三个为什么了：为什么花费的时间短，汽车就会发动不了？
技术人员根据自己的专业知识，推测出问题可能出在蒸气锁上。如果这位顾客购买其它口味冰淇淋时，等待的时间比较长，汽车引擎可以有足够的时间散热，于是，汽车重新发动时就不会出现故障。但是，如果这位顾客购买香草口味冰淇淋时，花费的时间很短，引擎还一直处于热的状态，“蒸气琐”还没有足够时间把自身的热量散发。
在“三个为什么”之后，这位技术人员终于找到了问题的关键，也找到了问题的答案。
“听完这个故事，我想到了爱因斯坦小时候的故事。”令狐冲感慨万千，“在他上小学的时候，他总是对一些非常简单的问题询问‘为什么’。当别人给出答案之后，他继续追问为什么会是这样的答案。当时几乎所有的老师都被他的‘为什么’问倒了。他们认为这个孩子的智力有问题，还送他一个外号‘十万个为什么’。谁也没有想到，他的‘为什么’竟然会成为打开人类知识宝藏的金钥匙。”
“前车之鉴，后人之师。”定静说，“希望我们不要成为那个彻头彻尾的外科医生，还把自己的下属训练成肉眼凡胎的唐三藏。”
只讲公平，不讲区分
令狐冲听得心中一动，“‘肉眼凡胎’这四个字用得好。我要像曹操一样把它‘书于衣角以记之’。”
“如果曹操真的那样做，”定静的语气充满着调侃，“他的衣服就是一本成语大全了。”她忍住笑，继续说，“回到我们的话题上来，管理者最容易犯的第三个错误是：只讲公平，不讲区分。”说到这里，她向令狐冲提了一个看似简单的问题：“你认为什么是公平？”
令狐冲抓了抓头皮，“打个比方吧，在百米比赛中，如果每个运动员都从同一个起跑线出发，如果比赛规则同等地适用于每个人，如果他们选择每个跑道的几率是相同的，如果给他们记分的秒表是同一个型号，这场比赛就是公平的。”
“可是，”定静盯着令狐冲问，“如果拿金牌的获得了50万奖金，而拿银牌的只获得了5万，拿铜牌的两手空空，你认为，这样还公平吗？”
令狐冲迅速给出了答案：“公平。”
理由有两点：
1 比赛的规则是一致的、平等的：裁判没有吹黑哨，运动员也没有喝兴奋剂；
2 每个运动员获得金牌的机会都是均等的：谁都有希望夺得金牌，而关键在于运动员自身。
“他们夺得金牌的机会真的是均等的吗？”定静穷追不舍，“有些运动员天生丽质、基础条件好，有些运动员碰上了善于相马的伯乐，有些国家资金雄厚可以包一个飞机舰队去参加比赛，而另外一些国家则只能让运动员搭乘普通航班，什么按摩师、心理辅导师更是痴心妄想。你认为，这样还是公平的吗？”
“这——”令狐冲一时找不到答案。
定静平静地说，“其实，绝对的公平是不存在的，任何公平都是建立在相对的基础上的。以你说的百米赛跑为例，如果组委会把自己份内的公平做足了，运动员的体质、国籍等等，那都是组委会不该管、不必管也管不了的主观因素。如果�
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