《这句话得好好说》

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这句话得好好说- 第4部分


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,如果帮不上忙,相信朋友也不会苛责。总比为了一时要面子,反而丧失了别人的认同与信任要好得多吧!
  你是个要面子的人吗?
  有句俗话说:“死要面子活受罪。”这话一点都不假。为了所谓的“面子”而不考虑自己本身的能力,盲目地接受他人的请托或要求,最后只会把自己弄得筋疲力尽或灰头土脸。
  你是个“要面子”的人吗?不妨来测试一下吧!
  1美食当前,你的态度是:
  A无法抵挡它的魅力
  B有时很想吃,有时不想吃
  C很想吃,但为了减肥,只好忍住
  2跟朋友出去共进晚餐,你会:
  A选择自己想去的地方
  B提出建议,仅供参考
  C听从对方的意见
  3对于运动,你的态度是:
  A不会主动运动
  B有运动,但是不经常运动
  C每天都去健身房
  4独自搭乘火车时,你会:
  A主动跟旁边的人搭讪
  B对方是帅哥或美女时才会搭讪
  C不会与人搭讪,无聊时就睡觉
  5下面这几项活动,你比较喜欢哪一项?
  A和朋友去海边嬉戏
  B和朋友去游乐园玩
  C独自爬山
  6晚上独自在家看了一部鬼片,接下来你会:
  A洗漱之后睡觉,和平常没什么两样
  B有点害怕,不过很快就能睡着
  C害怕得睡不着觉,打电话找朋友来陪自己
  7假设你遇见鬼了,身边正好有三种武器,你会选择哪一种?
  A桃木剑
  B十字架
  C佛咒
  8你平常是不是很忙碌?
  A是,几乎没有时间做别的事情
  B还好,虽然忙但还算有少量空闲
  C忙,但是总感觉不知道自己在忙些什么
  【计分方法】
  选择A:1分,选择B:3分,选择C:5分。
  【结果分析】
  8至16分:爱面子指数百分之四十。你的个性鲜明,自信满满。正是因为有足够的自信,所以不会拘泥于面子问题。做事比较尊重自己的真实意愿,而不会过多地考虑别人的眼光。绝不会为了面子而接受让自己不愉快的请求。
  17至24分:爱面子指数百分之六十。你比较爱面子,也喜欢和有本事的人做朋友,以提升自己受尊重的程度。但是由于处事委婉,所以总让别人觉得你很谦虚谨慎,很少为了面子而接受无理或力不能及的要求。
  25至32分:爱面子指数百分之八十。你很爱面子,又缺少克制,因此经常为了得到尊敬而作出一些无法完成的承诺。不过好在最后关头你总会翻然醒悟,及时向对方解释,并且尽量将不良后果控制在一定范围之内。不过长此以往,你总会遇到失控的状况。所以在作出承诺之前,多多考虑清楚利弊得失才是正道。
  33至40分:爱面子指数百分之百。你超爱面子,只要有人说你的坏话,立刻会变得火冒三丈。但这正是你内心极度缺乏自信的表现。至于来自周遭的请托和要求,你会不顾一切地去帮忙,可是结果却往往事与愿违。这也侧面加深了你内心潜在的自卑感。其实你应该了解,生活中总有许多事情是我们力不能及的,既然如此,何不放开一些,大大方方地承认自己能力有限,然后虚心弥补。能够踏踏实实地完成自己分内的事情,一步一个脚印地往前迈进,才是真正的有面子!
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解决问题才是关键
其实无论接受还是拒绝,我们的目的都是一致的——为了让事情顺利得到解决。
  选择接受,是因为我们知道,通过自己的努力,事情可以得到快捷、准确的解决。因此,这时的接受就是正确的。但是如果我们面临的问题已经超出了自己的能力范围,无法克服,那么为了达成让问题得到解决的目标,选择的答案当然就是拒绝。只有拒绝,才能让身边的人放弃这条完全行不通的路,把精力放在其他的解决方法上。说不定,在他转身走别的路的时候,更好的解决办法就出现了。
  朱先生最近迷上了基金,为了与别的“基金族”进行经验交流,于是在某网站上进行注册,留下了自己的联系方式。自从那天起,他便常常接到一些来自证券公司业务员的电话,向他推销自己公司的股票预测服务。
  虽然炒股的收益远远高于购买基金,可是对于理财观念趋向保守的朱先生来说,股票的风险过大,而且由于自己工作繁忙,没有多余精力时刻关注股市行情变化,因此他并没有炒股的打算。不过同样身为销售人员,朱先生理解电话行销人员的辛苦,因此在接到这类电话时,他都不会直截了当地拒绝,而常常还会多聊上两句,就当做是对这些销售人员的支持。
  但恰恰是朱先生的“多聊两句”,却让推销员们产生了误会,把他当成潜在客户,每周至少要打三次电话,开会时、跟客户分析方案时,朱先生都经常接到证券公司业务员的电话,这让他感到十分困扰。
  朱先生没有直接拒绝电话推销员的行为,虽然看起来是好心,可是实际上却不能解决问题。因为他的“不拒绝”,让对方抱有越来越大的希望,越发地把精力放在他这样一个“潜在客户”的开发上,同时也给朱先生自己带来诸多不便,让他随时可能因为别人的推销电话,打乱自己的工作计划。
  我们在日常生活中需要解决许多问题,而很多时候学会适当地说一声“不”,恰恰就是解决问题最好的方法!倘若朱先生能够在最初的通话当中,明确地拒绝对方的服务,告诉他:“对不起,我只想买基金,对于股市没有介入的意愿。”于是,电话行销人员当然不会再把时间浪费在他身上,如果把这些平白浪费在朱先生身上的时间节约起来,说不定电话行销人员已经多开发了好几位新客户了,而朱先生也不用再为常常接到这类电话而烦恼。
  你遇到的诸多问题,许多都不是单凭自己的力量就能解决的。既然如此,不妨让自己和别人把思路放开,不要拘泥于一条看不到希望的道路。用拒绝去帮助他人选择正确的道路,这才是说“不”的意义所在。
  因此,抱着帮助别人找到解决问题方法的心态,视情况诚恳地说声“抱歉,我办不到”,才是最明智的选择!
  如何判断到底是否应该拒绝有很多时候,我们遇到的问题似乎不能简单地用“可以解决”和“无法解决”去分类。因为许多事情通过努力,不见得完全无法实现。但是这样的结果是需要付出一定代价的。因此面对类似问题时,选择拒绝还是接受,就需要一番仔细评估了。下面的表格将帮助你理清现实,做出正确的选择:评估因素接受还是拒绝时间如果接受,需要耗费多长时间才能解决问题?如果拒绝,又可以省下多少时间去做别的事情?精力这件事情会耗费我们多少精力?会不会因此严重影响正常工作和生活?代价在完成这件事情的时候,所花费的代价(金钱、人情等),会不会超过完成事情本身所带来的利益?换句话说,做这件事情值不值得?情绪接受了某项要求、请托之后,心情是满怀期待地去完成,还是十分不快、郁闷不已?如果消极情绪太重,自然无法把事情做好。结果如果耗费了时间、精力和其他代价,能不能把事情办得圆满?问题顺利解决的几率有多大?如果觉得希望相当渺茫,不妨干脆拒绝,请对方另觅他途。
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拒绝也是一种尊重
有些人之所以不拒绝别人,是为了自己的面子。此外,还有很多人接受别人的请托,是为了顾及对方的面子。
  被拒绝,当然是件不愉快、没什么面子的事情,尤其是在众目睽睽之下遭到拒绝,即使周遭的人没有觉得不妥,可是当事人却会觉得自己没有受到应有的重视,颜面扫地。轻者会生拒绝他的人的气,重者两人感情完全破裂也不无可能。因此许多“好好先生”们为了顾及对方的情绪,维持双方友善的关系,放弃了说“不”的权利。
  这看起来的确是给了对方很大的面子,足够尊重对方了吧?实际上却不尽然!
  晓涵和同事艾铃的交情非常好,两人经常一起吃饭、逛街,好到情同姐妹一般,就连同事也经常开玩笑地说她们是“连体婴”,几乎做什么事都要在一起。
  工作三年之后,晓涵由于工作努力,得到上司的肯定,被晋升为设计部主任。为了庆祝升职,晓涵决定在周末邀请几位关系特别好的朋友,到家中举行烧烤聚会,艾铃自然是第一个被邀请的人。
  对于晓涵的升职,艾铃当然十分高兴,虽然自己没能得到上司的青睐,有些遗憾,不过她清楚晓涵为人诚恳,工作积极努力,业务能力也比自己略强一些,无论从哪个方面来说,晓涵的升职都让自己心服口服,这次聚会,她理应欣然前往。但问题在于聚会那天,艾铃已经有了重要安排,是一个慈善舞会,届时将有她最崇拜的明星到场。为了能够参加这次舞会,她可是耗费了不少精力。
  艾铃本想拒绝晓涵的邀请,可是话到嘴边又硬生生吞了回去。因为她突然想到,如果自己不去赴约,会不会让晓涵觉得自己是因为她的升职而感到不满?况且两人是那么多年的好友,如果不去捧场,似乎太不给面子了。于是在再三权衡后,艾铃答应了朋友的邀约,放弃自己期盼已久的舞会。
  聚会当天,大家都玩得很开心,只有艾铃除外。她满脑子都是舞会的事:那位明星来了没有?他会穿什么服装?如果自己在场,是不是能跟他近距离地交流……艾铃的心不在焉和郁郁寡欢让晓涵很介意。她并不知道艾铃心里在想什么,只是觉得她似乎很不情愿参加这场聚会。作为自己最要好的朋友,在庆祝升职的聚会里,居然让自己这么没面子,这是对自己极大的不尊重。
  “如果你是对我的晋升感到不满,为什么第一时间还表现出一副很高兴的样子?”聚会结束后,晓涵生气地质问艾铃。而此时艾铃心中也积聚了极度的郁闷:自己为了朋友放弃期待已久的舞会,最后竟然还遭受到好友的质疑,这太不公平了。没说到三句话,两人竟大吵了起来。而这次聚会之后,晓涵和艾铃的友情也宣告破裂。
  为了“尊重”朋友,艾铃牺牲了梦寐以求的舞会,接受了对方的邀约,但结果却事与愿违,不仅没让对方感到高兴,反而使得多年友谊化为乌有。假设当初她明白地告诉晓涵自己不能参加她的聚会,并且把原因坦然地说出来,事情就变得简单多了——有时候,拒绝其实是对对方的一种尊敬。
  在遇到某些请托、要求的时候,我们虽然选择了接受,但内心的不情愿却让我们高兴不起来。于是怨气、不愉快等消极情绪就在心中蔓延。而这类消极情绪往往比传染病更厉害,会在不知不觉中快速蔓延到周围人的身上。从你的语气、表情中读出这种不快的人,也会在自己心中产生种种消极情绪。正如上节表格中所说,有了消极的情绪,事情自然难以做好,甚至可能比拒绝还要让人难受。既然如此,何不在最初便选择拒绝?不要让自己的不快乐传染到别人身上,这才是对对方真正的尊重!
  学会运用拒绝去尊重他人带给对方快乐,而不是悲伤
  如果无法确信自己能够完成请托,就干脆拒绝
  拒绝的时候态度诚恳
  拒绝他人时,不要太扭捏或模棱两可
  告诉对方可信服的拒绝理由
  不要在他人面前拒绝对方
  拒绝之后坦率道歉
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拒绝的基本原则(1)
有人说,“拒绝是门艺术”,这话一点也不夸张,毕竟谁都不愿遭到拒绝。因此虽然很多情况下,拒绝其实是对别人的一种尊重,是为事情找到更好的解决方法的最佳途径,但仍须谨慎为之。因为无论如何,拒绝都会给对方带来一定程度的不快和困扰,即使这种拒绝其实是为了他好。
  语言是灵活多变的交流工具,运用得好才能让它成为有效的拒绝手段。我们只有在最恰当的时候,选择最恰当的拒绝方式,才能让“拒绝”带来的冲击力降到最低。因此,在了解具体的拒绝方法和建议之前,首先必须了解拒绝的几个基本原则。掌握了基本原则,再运用后面提供的方法和建议,也就逐步掌握了拒绝的艺术,让从你口中说出来的“不”字变得更加悦耳。
  原则一:能做的事情尽量做
  或许你会感到奇怪,这到底是接受的原则还是拒绝的原则?其实只要仔细想一想就不难理解,这的确是属于拒绝的原则。对于那些可以帮忙的事,我们会有这样一个潜在标准——自己可以完成,而且乐于完成。因此如果我们怀着宽容的态度,对于这种标准之内的事情都尽心尽力去做,那么一旦发现面临的事情不属于这个标准范畴,自然也会毫不犹豫地选择拒绝而不必产生愧疚感。所以说,这一原则其实是让我们学会明确地区分出哪些是必须拒绝的事情。
  原则二:说出拒绝的理由
  拒绝在某种意义上,其实就是一种辩论。别人会想尽方法试图说服你接受,而我们则必须利用各种理由反击,向他说明自己不能接受的原因。如果我们要让对方心服口服,就必须说出一个值得信服的理由。当然,选择权在我们手上,即使没有理由,同样可以选择拒绝;只是这样的结果,一定会让对方感到极度不悦,毕竟遭受毫无理由的拒绝,任谁都不会开心的。
  原则三:态度坚决明确
  “对不起,我真的帮不上忙”和“这问题恐怕很难解决”相比,后者显然会给被拒绝者带来更大的想象空间。当我们试图用一种很婉转的态度拒绝别人时,通常不会收到太好的效果。因为模棱两可、###不清的拒绝,并不会让对方丧失希望,正所谓希望越大,失望越大。与其让对方抱着不切实际的幻想空等,不如在最初便狠心拒绝,或许会帮助他找到更好的解决方法。
  原则四:简洁明了,不需过多解释
  有些拒绝者为了抚慰对方“受伤的心灵”,常常在拒绝之后,说一大堆安慰的话,或为自己的拒绝说出一连串冠冕堂皇的理由,其实这些都是画蛇添足。因为太多理由,可能反让人觉得你在借故推托搪塞。面对拒绝者众多的理由,被拒绝者可能会积极帮前者“想办法”,也可能会直截了当地地指出其中的矛盾之处。所以理由不要多,一个就够了;解释也不用过度,大致说明一下,并且表示抱歉即可。
  原则五:不要因为拒绝而伤害对方
  我们对别人说“不”,是维护自己权益的行为。但是在维护自己权益的同时,也应当尽量照顾到对方的感受。虽然拒绝要态度明确,但仍须通过各种语言的艺术,尽量降低“不”字对对方的伤害。例如:可以适当地运用幽默感来缓和气氛,尽可能让被拒绝一方不至于感到难堪。
  某种意义上,当有人向你求助的时候,你们在进行某种博弈。拒绝的念头在你脑中出现的那一刹那,已经决定了结局:如果你不能拒绝,你就输了。而当你发现你在犹豫你是否应该拒绝,你是否能够拒绝的时候,你已经陷入对方有意无意设计的两难困境。书包 网 。 想看书来

拒绝的基本原则(2)
你为什么打心眼里希望能够拒绝别人呢?本质上来看,如果你不拒绝那人的要求的话,你将必然因此而花费以下几样东西的至少其中之一:时间、金钱、精力。当然,更多的时候还伴随着一种情
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