其实你有没有注意到每次你觉得不自然、不习惯的时候，那时你正处于舒适区向外扩张的边
缘。”添高威把八戒拉到球杆旁说：“你现在可以击球了，自由的挥出你的方式吧。”猪八戒眼盯着前方，挥竿将球打出，球噗的一声飞了起来……小结：教练技术有很多技术环节，公开信息、盲点、隐私和潜能是Johari窗，是一个研究人际湖动关系的理想模式，也是一个很直观地研究潜能的工具。其中这四部分不是静止不动的，不断将潜能变成公开的信息，这个过程就是潜能开发的过程。如果你想对教练技术进一步了解，请翻至本书第五十八回《你有这样一张床吗》。
第四卷 八戒情怀第37回 开发员工潜力就是提高业绩
上回说到猪八戒按照添高威传授的方法将高尔夫打了出去，那球正对着球洞冲了过去，没想到被一个什么玩意挡了出来，八戒跑过去一看原来是自己的月光宝盒，他猛然想起自己还有师父在等自己，很多人包括八戒在内忘恩负义是多么简单的事情，甚至不需要什么借口。此刻八戒望着月光宝盒心里最希望的事情，就是能借助这个盒子开一个旅游公司，可以进行时空穿梭，一定可以发大财，尽管这旅程不是那么精确。八戒正想着那白花花的银子，添高威过来拍了一下他的肩膀道：“你在想什么？”八戒掩饰道：“我在想我该回去找师父了。”添高威笑道：“恩，尽管我不知道你是不是到底这么
想，但你心里的对话你自己清楚。这样吧，我其实知道你是中国古代神话中的一只猪，而你
的师父从事的职业和我有点类似，都是光教不练的教练。”八戒恨狠地点点头道：“我师父
是有点光说不练，啥东西讲出来都头头是道，可很讽刺的是他竟然没有管理过一个公司。”
添高威道：“这没什么好惊奇的，很多大师都是口的巨人，行动的矮子，但作为公司的管
理者却不行，要手脚并用。”八戒回答说：“你讲的很有道理，我打算回去跟师父讨论一下
这个潜能开发的问题。”添高威说：“很高兴你能将我的研讨带回唐朝，不过要让老板信服还需要将理论归结到利润上，再完美的理论和方案产生不了业绩都是废纸而已。”八戒问道：“那你教我的东西如何
转化为公司的生产力呢？”添高威说：“其实潜能的开发最终还是在公司业绩上进行体现
，越来越多的公司开始意识到要服务好他们的顾客，首先要服务好自己的员工，可是每年在
编制预算是首先削减培训费用就可见这仅仅是一个美丽的谎言而已。”八戒问道：“那如何
在操作呢，我的问题是如何将你的潜能开发用到提高公司业绩上呢？”添高威笑了一下，和八戒坐到草地上聊了起来：“员工的潜能很大程度上受到公司士气的影响，比如你们西游记的团队，如果大家的士气都很高涨，目标一致，就会减少团队内部摩擦。我们这个时代有无数的技术方法让你去测试员工的士气，如果你要拿回唐朝使用不必用那么复杂的技术，我给你讲一个简单的评定方法。你要知道公司里的员工士气更多的受到情绪，而不是逻辑支配，也就是说士气是会随时间场景进行变化的，所以最直接的方法就是在聚会的时候问你的员工你们现在的感觉如何？记住‘感觉如何’是教练的常用语，他说明你是中立的，你起的作用仅仅是一面镜子而已。这时有的员工会逃避，比如他们会叉开话题，会按照自己的思路去回答，你需要引导的是仅仅要他们说出自己的感觉，而不必去追求这种感觉产生的原因。为了更好的量化，你把这种感觉分成0—10的数字，0就表示中国国奥对抗马来西亚1：1一样，郁闷的很，10代表非常好，然后加权平均你就知道了他们的士气。”
八戒问道：“刚才你说这种士气是随时随环境变化的那我测量有什么意义？”添高威笑道
：“所以我们可以选几个点多测量几次，从而得出你所在团队的士气曲线，而且通过测量你
会发现一个有趣的现象。”八戒忙问是什么现象。添高威继续说了下去：“根据管理的一个著名定律叫20/80原则，80％公司的利润来自20％的员工，由此我们假如公司里有10个人，那么总有2个人士气高亢，不管环境如何他们都开心，还有2个人士气总是低弱，中间的6个人是中立者。我们要进行潜能开发就是要针对后面的8个人。”猪八戒听得有点晕晕的问：“那如何进行开发呢？”添高威笑了一下说：“我之前告诉过
你一个公式，表现=潜能…干扰，我们引申一下就变成：业绩=表现…限制，表现是所有员工的
工作表现，而限制是所有能够将他们潜能发挥出来因素。具体操作上你师父唐僧是高手，你
可以回去问问他。”猪八戒此刻意识到应该回到师父身边了，因为他忽然觉得自己是那20％
捣乱的员工，于是起身对添高威表示感谢，并赠送自己写的《再别美国》诗一首（记住该诗
是第二次出现，后来此方法被很多歌唱界人士借鉴，此招叫：一歌行天下。比如《爱不爱我
》、《朋友》等），然后持月光宝盒消失在茫茫时空中。这次八戒有没有顺利到达师父身旁，我们下回分解。小结：士气是一个团队战斗力的集中体现，士气不但可以感受，还可以测量出来，如果你觉得测量没有任何意义，那么你的竞争者会帮你，你的客户会帮你，到那时如果他们感觉到你的团队毫无士气，就会找到打击你的契机或者放弃你。而充分开发公司员工的潜能，不但会极大增强员工士气，同时公司业绩将至少提升20％。要更多了解员工机理，请翻至本书第三十九回《胡萝卜和大棒是远远不够的》。
第四卷 八戒情怀第38回 大池塘里的小池塘
再说唐僧等人从牛家镇出来，不断地感叹天外有天，人外有人，不觉间已行至傲来国边境。这傲来国临近大海，水渠通畅，树木茂盛，瑶草奇花不谢，青松翠柏长春，众人见此美景心情大好。美景留步，晚间众人也没走出此山，唐僧正在想如何借宿，忽闻寺庙钟声，众人大喜循钟声而去。众人直至山门首望去，果然是一座寺院。层层殿阁，选迭廊房，三山门外，巍巍万道彩云遮；五福堂前，艳艳千条红雾绕。悟空猛然惊醒道：“此处莫不是当年黑风怪盗我师父袈裟的寺庙？”众人仔细看时寺庙上书四个大字：观音禅院。果然是同一寺院，但见天色已黑只好上前敲门借宿。开门和尚一看唐僧等人，着实惊了一下，心想这不是几年前到我庙借宿的几位长老吗，莫不是又上门讨债来了，一想到寺庙一定要收留过宿的和尚，否则就如同大串联时对学生上京卖票一样，属于大不敬的罪名，便将唐僧等人让了进去。唐僧等人刚坐下就听到房外有声音响起：“难道是东土的唐僧来了，还不快带我去拜见。”
唐僧伸出头去，但见该人气宇轩昂，颇有仙人之风，忙让进房内。来人自报家门道：“贫道
法号空降居士，刚到该院不久，得此瞻仰唐师父之机会，让我院蓬荜生辉呀。”唐僧回礼道
：“那都是虚名，哪里比得上院长您深居名山之福气呀。”空降居士吩咐给唐僧端上上好
的咖啡道：“我们寺庙也是与时俱进，针对外国香客多的特点将寺庙的茶水换成了咖啡，唐
师父您尝尝，是不是跟月巴客有的一拼？”唐僧一惊，心里暗想这院长脑袋真活便附和道：
“院长真是远见卓识，不过您这一换可就四不象了。”空降居士忙问为何，唐僧道：“你可知那国外的香客缘何至此？”空降居士想了想回答说：“人文风景。”唐僧笑道：“你这一换风景尚存，文化不在，让可观赏性大打折扣呀。”唐僧又对空降居士说道：“刚才闻得你刚到该院，不知此前在何处修行？”一听这个空降居士来了精神：“之前我可是北俱芦洲天主教的大主教，只是此处沉寂多年，于是我被招聘到
这里主持。”唐僧忙站起身来重新行礼：“北俱芦洲天主教堂乃当今首屈一指的教堂，连续
10年被选进教会世界500强，当真是唐僧有眼不识泰山呀。”空降居士微微一乐道：“博士
那里话，虽然我身在天主教，但心时常挂念祖国的佛教事业，空降到这里也是情理之中呀。
”唐僧终于明白了他法号的来历：“所以院长您把茶换成了咖啡也是企业改革的一部分了？
”空降居士点点头道：“不错，空降到这里后感觉热血沸腾，我们佛教需要改革的地方真
是太多了，路漫漫其修远兮……”两人谈话间不觉已是清晨，空降居士携手唐僧走出房外。
寺庙内的和尚们正在清扫树叶，空降居士哈哈大笑着对和尚们说：“你们用力摇树，把落叶统统摇下来，后天就可以不用扫落叶了。”和尚们一听有道理都摇起树来，唐僧笑道：“你
们摇下的至多是今天或明天会落下的树叶，而到了后天树叶还是会落下，所以无论你今天怎
么用力，后天的落叶还是会飘下来。”众人眼望着两人不知该摇还是不该摇，空降居士尴尬
地说：“唐师父所言甚是，你们还是按部就班的扫吧。”唐僧正色对空降居士说道：“院长
，我知道您是一位职业人士，但您还需要进行两个转变，一是文化的转变，天主教与佛教有
本质的区别，傲来国也有它自身的特色，如何因地制宜，吸收外来文化的同时发扬传统文化
的精髓是对你的一个挑战；这其二就是教别的转化，不要带着天主教的眼光来看佛教。”唐僧走到一池塘前对空降居士说：“我深知你们这些职业人士都面临这个问题，那就是做大池塘里的小鱼还是做小池塘里的大鱼，大池塘里的小鱼有安全感，但很难有成就感；小池塘里的大鱼有成就感，但舞台太小。这里面有个重要的意识问题，解决不了在哪个池塘里都做不好。”空降居士点点头道：“唐师父说到我心坎上去了，这也是综观这么多寺庙空降的
院长这么多，成功的却没有几个的原因呀，唐师父刚才说的这个意识问题是什么意思？”
唐僧笑道：“刚才树叶的事情应该对你有所启发，跳不是解决问题的根本，一方面空降院长自己要改变，另一方面企业也要改变，不要希望空降院长来了可以一下子解决所有问题，明明是条大鱼你给他一个小舞台那显然不合适，所以明智的做法是在大池塘里分出小池塘，让大鱼小鱼都有展示的舞台，相得益彰。否则空降院长都抱着学习的态度来管理企业，最后他们经验是长了不少，企业可是跨了。”正说间，忽听门外有人喊道：“打进来了，有妖精打
进来了！”空降居士和唐僧忙向外奔去。要问是何事发生，我们下回分解。小结：有句话叫：外来的和尚好念经。特别是对一个陷入困境的企业来说，内部经验屡试不验，自然对那些成功的外部人士更加信得过，因此众多企业对空降兵青睐有加。但综观中国企业的空降兵，大都雷声大雨点小，从最初的吴士宏离开TCL到最近的唐骏撤出微软都给了我们许多启迪。无论对于困境中的公司还是外请CEO来说，要想避免两败俱伤的局面，最为关键的是CEO们如何进行文化的转变，将已有经验运用至陌生的公司环境、并以何种方式使其生效。如果你想继续了解企业文化，请翻至本书第四十九回《猴子的企业文化实验》。
第四卷 八戒情怀第39回 胡萝卜跟大棒是远远不够的
各位读者没有猜错，的确是猪八戒来了，那呆子远远看见师父就喊道：“师父，师父，我知道了个新玩意！”悟空和沙僧这时也听见动静跑了过来，沙僧一听嘿嘿两声道：“你也能知
道新玩意，不是战略就是BSC（平衡记分卡）吧！”八戒回答道：“错，我这次知道的是教
练技术。”于是猪八戒就一五一十地将自己的问题交代了一番，当然去常娥那里打死也不会
说的，众人都暗暗称奇。空降居士道：“此方法我在北俱芦洲倒也听到过一二，就是将体育界教练的方法引入管理之中，让管理者以教练的视角来领导企业。”八戒道：“院长果然高深，是见过大世面的人，
添高威还对我说师父是激发潜能的高手，让我回来问问。”空降居士微微一笑：“通行的做
法就是胡萝卜加大棒了，这胡萝卜据说还被研究出了66种做法，至于大棒就不管金箍棒狼牙
棒统统上来了。”唐僧回复道：“胡萝卜的方法我也倒是有所耳闻，只是我还是认为在激励
员工时还是远远不够的，胡萝卜加大棒就是威逼利诱，终究不能长久的激励员工，你的做法
再多，还是有枯竭的一天。”空降居士道：“在北俱芦洲有个五需求理论，翻译过来就是饱暖思淫欲，安全价更高，若非自由故，爱情也可抛。”众人都称赞好诗，唐僧道：“基本上你说的把人的需求都描述了出
来，而激励的对象就是人在不同层次的需求，所以胡萝卜和大棒还停留在较低的层次。”猪
八戒道：“师父你倒是说说除了胡萝卜跟大棒还有什么方法？”唐僧说道：“我们先来分析
胡萝卜跟大棒，当员工得到一次胡萝卜后，他们会努力工作，期望得到更多更甜的胡萝卜，
久而久之他们会把工作当作胡萝卜游戏，认为我只要做出一点点努力就应该得到胡萝卜，也
就是形成了恶性循环。”八戒道：“师父说的有道理，胡萝卜的有用性是建立在员工期望的基础上的。那有没有更好的方法呢？”唐僧道：“管理上从来就没有最好的方法，只有最适合的方法，相同的方法可能在不同的环境下会有不同的效用，与胡萝卜相对应的是建立在管理者期望基础上的一种理论，在北俱芦洲叫皮格玛利翁理论。”唐僧解释道：“皮格玛利翁理论认为在一个企业中，如果管理者对下属的期望高，其下属的表现就可能是优秀的；反之，其表现将是不佳的。所以管理者的期望也形成了员工的一种激励方式，我们想想小的时候我们的教育就知道了，我其实是在孤儿园中长大，有一天菩萨来对我说：”你其实是一个伟人。“那是对我的激励确实很大，后来唐太宗又跟我拜了把子，一下子我就从奴隶到将军了，我那时真的相信自己是个伟人了，而行为也随着我的思维的转
化而发生改变。”八戒这时插进话了：“这叫开发出自己的无限可能性。”唐僧对八戒笑了笑：“八戒经过这
次美国游长见识不少。但该理论并非可以无限制地扩大，当这种期望上升到成功的最可能点
后激励反而会下降。那是因为管理者的期望越来越不符合实际，从而挫伤员工的积极性。比
如不管如何激励你变成一只猴子，猪也无法改变。”空降居士点点头道：“唐师父说的很对，但有没有更好的方法将两者的优缺点结合起来呢？管理者与员工的期望中间能否有一个平衡点？”唐僧笑道：“如果有的话那就是唐僧理论了，不过有一点可以利用，那就是将公司发展与员工的职业生涯规划连接起来，达成共赢的目的。”空降居士道：“我们之前经常做职业规划，不知道博士此处是何意呢？”唐僧环视一周见悟空沙僧�