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……在企业中避免〃家族文化〃与〃政治文化〃
组织文化是留住核心人才的必要手段，做好这一点，我们还必须避免两种错误的文化倾向。
首先要避免的是〃家族文化〃。家族文化普遍存在于许多国内企业当中，它表现为组织领导者职权〃领地〃的不可侵犯性。在组织中，领导者具有绝对的权威，组织的文化完全取决于领导者的个人风格，领导者的利益与组织的利益合为一体。在这种组织氛围下，员工容易表现出合作性很差的特点，他们不愿意把技术和经验开放与人共享，产品开发的所有工作往往被包容在一个项目组内进行或由几个人来完成，产品开发完全依赖于其中几个杰出人才，产品的质量、开发进度和开发成本完全失控，项目风险极大。
家族文化还表现在领导〃一言堂〃方面，有些领导在单位里就是皇帝老子，没人敢跟他说一个〃不〃字，每次开会，即使开中层干部会议，表面上是大家协商讨论事情，实质都是领导一人拿主意、一人拍板，开讨论会实际就是在传达领导的指示。在这种文化气氛下，员工有意见都不敢提，有想法也不敢说，说错了挨骂，说对了领导还可能不满意，认为削弱了他的权威。员工们只能处处唯领导马首是瞻，人际关系冷冷清清，组织内部根本没有合作创新的氛围，员工的工作积极性也就普遍很低。
我们应当倡导的是一种相互协作的开放式的文化，为企业提供一个宽松的人际环境，鼓励员工之间、同行之间尽可能多地交流，通过培训、同行评审、组间协调等一系列人与人之间的沟通行为和活动，来保证技术和产品在可重复基础上的不断提高。最终通过提升整个组织的能力，达到提高产品质量，降低开发成本，加快创新的目的。
其次，还要防止在组织文化当中出现太过浓烈的〃政治气息〃，即排斥那种〃政治文化〃。我们现在有些领导人特别喜欢在组织当中〃讲政治〃。他们对员工的要求是先求忠诚，后求能力，不能平等对待每一位员工，而是〃带头〃在组织内搞小团体，在评价员工绩效方面，不是以业绩而是凭关系来判断优劣。这种做法将组织发展带入了一个误区，即讨好领导成为了一些员工的工作目标，其结果是不良工作气息渐浓，〃拍马屁〃成风。
〃政治气息〃过浓，还表现在有的领导在工作当中，尤其是在处理危机的时候，不敢承担责任，喜欢明哲保身。这主要表现在三个方面，一是组织出现问题时，领导不先从自身找原因，而只会一味地批评下属，根本认识不到自己才是真正的领导，组织出任何问题他都是脱不了干系的。二是每逢决策，该领导表态拿主意的时候不表态，这些领导总怕承担责任，怕出问题了被员工笑话，所以，他们总希望在决策时有其他人表态，然后顺水推舟地做个决策，这样即使出了问题也可以找人〃问罪〃。长此以往，不但领导威信全无，而且有些员工也〃培养〃了善于揣摩领导意图的能力。三是遇事畏畏缩缩，奉行〃事不关己，高高挂起〃的处事原则。我们的一些领导总埋怨员工不把单位当作自己的家，不爱护、不珍惜，其实，他们自己同样也没有以身作则地把自己和单位〃合二为一〃。他们总认为把工作分配下去就万事大吉了，员工们大可〃各回各家、各找各妈〃，而对他们的工作从不过问。这些领导常常觉得自己领悟了分工原则的内涵，其实，这种做法在很大程度上影响了员工工作的积极性，对组织发展有百害而无一利。
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第36节：文化人：文化管理（4）
4．认清现状，把握重点……塑造组织的核心价值观
我们知道，企业文化是企业的核心理念、经验哲学、管理方式、用人机制和行为准则的总和。在企业文化的诸多方面当中，最主要的当属企业的核心价值观。这个价值观是在企业成长的过程中不断沉淀积累的结果，是根据所从事行业的特点和外部环境的变化而不断批判和继承的结果。企业在价值观的引导下，会聚集起一批具有相同价值观的员工，在相互认同的工作方式和工作氛围里，为共同的价值目标而努力，使企业具有极强的凝聚力和竞争力，最终赢得竞争的胜利，求得企业的扩张和发展。
惠普文化常常被人称为〃HP Way〃（惠普之道）。HP Way有5个核心价值观，它们像是5个连体的孪生兄弟，谁也离不开谁，它们是：相信、尊重个人，尊重员工；追求最高的成就，追求最好；做事情一定要非常正直，不可以欺骗用户，也不可以欺骗员工，不能做不道德的事；公司的成功要靠大家的力量来完成，并不是靠某个个人的力量来完成；不断创新，做事情要有一定的灵活性。惠普公司正是依靠这五个核心价值观来构建惠普大厦的文化体系，在惠普的文化当中，这种价值观体现在方方面面。它们与惠普一贯秉承的价值追求相一致，符合了惠普的发展脉络，从而使惠普公司的形象无论是在企业内部，还是在消费者群体当中都有了非常高的提升。
我们构建组织文化要有核心的价值观，这个价值观必须是与组织自身的条件相符合的，要能够反映出组织的长处。所以，认清组织的自身发展情况和组织所处的环境，了解组织所具有的核心优势，是构建组织文化的前提条件。
三国中，与刘表、董卓、吕布等不同，刘备、曹操和孙权三人就能充分认识到各自所具有的核心优势，并依此来构建组织文化，从而网罗来了众多人才，为他们创立〃三分天下〃的〃盛世〃打下了坚实的人才基础。在这里，刘备靠的是〃德〃。他深知孔子所言〃德不孤，必有邻〃的道理，大力宣传其仁义之心，并靠此确立组织的核心价值观。凭借着远近闻名的〃仁义之德〃，刘备集团拉拢来了军师诸葛亮，并助其长期占据西南要地。
曹操靠的是〃势〃。曹操名为汉相，他认识到了这正是他所要挖掘的〃核心价值观〃，因而交锋中曹操便打出了〃替天行道，剿灭乱臣〃的旗号，并依此建立了独一无二的组织文化。在这种文化的的感召下，众多能人智士慕名而至，曹操手下〃谋士过百，猛将如云〃也就顺理成章。
而孙权既没有刘备之德，亦无曹操之势，他靠的是〃明〃。在孙权集团的组织文化中，〃开明〃是最重要的核心价值观。《三国演义》把孙权形容成了一个优柔寡断、无勇无谋之辈，遇事全靠手下人来〃张罗〃。但仔细分析以后，我们会发现，正是孙权的这一性格才造就了组织中的〃开明〃文化。他大胆地让各个部门放手去干，对周瑜、鲁肃、吕蒙、陆逊等，莫不如此，这极大地调动了人的主观能动性，因而，孙权能〃三分天下有其一〃也是在情理之中。
由此可见，一个组织在构建组织文化之前必须能够认识到自己的长处，并依此为核心价值观来阐释自己的文化。这样，优势造就了核心价值观和组织文化，而组织文化又在潜移默化当中发展这种优势，使其成为一个组织的品牌标志。组织若能在这种〃优势造文化、文化促优势〃的良性循环中运转，它的成功也就指日可待。
一个企业在拥有自己的核心价值观后，下一步要做的就是把这些核心价值观具体化。核心价值观的具体化一般分为三个步骤：首先，企业文化要提炼与定格；其次，要强化员工认同；最后，企业文化要巩固落实和丰富发展。这三个方面缺一不可。没有员工认同的核心价值观就是〃无本之木、无源之水〃，它们不可能实实在在地存在于组织当中；同样，没有提炼与定格、没有巩固和丰富的价值观也如棉花一般，它经不起时间的锤炼，不会在组织当中体现出本应有的作用。因此，构建组织文化是一个长期且系统的工作，这既需要与组织的优势相匹配，又需要有组织员工的认同和实践，可以说，做不到这两点，即使有一个组织文化，它也是空洞和毫无作用的。
5．老板是构建组织文化的核心因素
组织文化的形成不是一朝一夕的功夫，它需要整个组织成员在长时间内慢慢养成。在这个过程中，领导起到了关键的作用。因为领导是一个组织的核心，组织的目标确定、运行、制度建设、决策等都需要领导的参与，领导人的身先士卒为员工起到了示范作用。因而，在组织文化建设的过程中，领导就成为了组织文化最重要的载体。尤其是在创业之初和组织规模比较小的情况下，领导人的作用往往关系到了这个组织的发展方向和赢输成败。领导对组织文化的深刻领会和身体力行会〃传递〃到其他员工身上，他的言行举止和工作作风直接影响和改变着公司的员工。而且，在组织发展的过程中，特别是组织面临危机的时候，领导人的做法将直接关系到组织文化的形成，领导在关键时刻的行为和选择对组织文化的形成起着举足轻重的作用。
春秋战国时期晋国有一名叫李离的狱官，他在审理一件案子的时候，由于听从了下属的一面之词，致使一个人冤死。真相大白后，李离准备以死赎罪，晋文公说：官有贵贱，罚有轻重，况且这件案子主要错在下面的办事人员，又不是你的罪过。
李离说：〃我平常没有跟下面的人说我们一起来当这个官，拿的俸禄也没有与下面的办事人员一起分享。现在我犯错误了，如果将责任推到下面的办事人员身上，我又怎么做得出来呢。况且下面的人只是给我提供了意见，而最后拍板的人是我。如果我不承担这个责任，那以后我们又能如何共事呢？以后的冤假错案也会越来越多。〃
晋文公听后，觉得很有道理，就赐他削发代死，以明严威。从此以后，李离的手下都不敢再献谗言，审案子也会分毫必察，错案冤案也就很少发生。
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第37节：文化人：文化管理（5）
组织文化是组织中的不成文规范，它可能通过传统的教育和培训传承，但又往往不限于此，不成文规范也来自于领导自上而下的灌输和教化。领导不仅通过制定规则和规定来形成不成文规范，他的以身作则以及个人魅力也是不成文规范的重要渊源。领导是一个组织的核心，他在言行举止方面体现出来的文化内涵，我们可以称之为〃旗手文化〃，〃旗手文化〃在一个组织的文化体系当中占有举足轻重的地位。但〃旗手文化〃的形成专靠领导说教是不行的，必须有领导身体力行的示范。在这个示范的过程中，领导首先要做到律人先律己。
联想集团的当家人柳传志就是这么做的。联想集团有一个规矩就是，凡开会迟到者都要罚站。在媒体的一次采访中，柳传志表示：他也被罚过三次。
他描述说：〃罚站的时候是挺严肃的，而且是很尴尬的一件事情，因为这并不是随便站着就可以敷衍了事的。在20个人开会的时候，迟到的人进来后会议都要停一下，静静地看他站一分钟，有点儿像默哀，真是挺难受的一件事情，尤其是在大的会场，会采用通报的方式。第一个罚站的人是我的一个老领导。他罚站的时候站了一身汗，我坐了一身汗。后来我跟他说：〃今天晚上我到你家去，给你站一分钟。〃不好做，但是也就这么硬做下来了。〃
其次，在〃旗手文化〃形成的过程中，领导还需注意细节决定成败的道理，不但要〃先做人，后建文化〃，而且还要〃多行动，少说话〃。组织文化是一种软实力，它更多地体现在员工的意识当中，这种意识的形成不是靠教条式的说教，它贯穿于大大小小的集体行为当中，尤其体现在领导人的一言一行当中。
沃尔玛公司有一个著名的〃三米微笑原则〃，它指的是，员工要问候每一位所见到的顾客，不管你是谁，不管顾客是否是你的对象，在与顾客三米的区域内，就要像在家里迎接客人一样向他微笑。沃尔玛公司的老板山姆·沃尔顿就是这样做的，而且他还常常想办法来暗示〃沃尔玛微笑〃的文化气氛，并不惜花费资金来建筑自己的王国文化。他决定在每一家店面门口派一名年纪较大的店员，向每一位进店的顾客问候，微笑着送上购物车和当天的广告，对离去的顾客微笑着说再见。有时山姆也会去沃尔玛超市考察经营状况，他只要踏进超市，也会主动向三米之内的顾客送去微笑。山姆的微笑不仅感染了每一位来商店的顾客，也感染了沃尔玛的每一位员工，从而形成了沃尔玛的微笑服务顾客文化。
6．要华丽，更要合身……构建合体的组织文化
上面我们讲了，在构建组织文化的过程中，要注重组织的核心价值观，要发扬好旗手文化的作用，这些所涉及的是组织文化内涵方面的要求。这里我们还需要谈一下另外一个问题，就是组织文化的形式。因为对于组织文化来说，虽然它的最终目的是深入员工的内心，使其成为引导员工行为的动力和规范，但是，任何文化都需要一定的载体，没有这种载体的传输，组织文化很难被员工领会和实践。这个载体就是组织文化的形式。
组织文化的形式多种多样，它包括了组织制度、章程、组织目标、口号等等。组织文化的这些形式有一个共同点，就是必须能被员工认识并能对他们的行为产生一定的影响。组织文化就是在这些形式的作用下慢慢形成的。在日常生活当中，一个人的衣着打扮和言谈举止代表了他的能力水平和社会地位等，如果他穿着不恰当或者语言过格，那么，我们会说这个人表里不一。组织文化的形式也犹如人的衣服，如果它与组织的现状不相符合，或者相差甚远，不但组织中的员工无法接受，组织文化的作用也体现不出来。这时，我们就认为这个组织的文化建设是失败的。
现在，我们有些企业在构建组织文化时爱追求〃大〃、〃绚〃、〃多〃，他们不是从企业的实际出发，而是想把组织文化搞得越花哨越好。有的企业把文化建设编辑成书，制度规范一大筐，还有的把企业文化当成了花花绿绿的宣传标语，谈到其他实质性建设则顾左右而言他，员工学习时被绕得云里雾里的，根本就领会不了其中的内涵。有的企业刚刚起步，却上来就要构建世界级跨国企业文化。一些领导人对企业文化抱有不切实际的期望，认为只要企业文化大旗一举，就无与争锋了，这种〃小牛拉大车〃式的文化构建方式往往会加重企业负担，文化价值生产力体现不到日常的企业运转当中。有的本土企业，天天向日本学武士道精神、向美国学自由开放主义，而忽视了传统文化中的〃仁义礼智信〃，根本与传统文化接不上边，员工在工作和生活中的价值观反差大，工作积极性也随之降低。
其实，这正是我们在组织文化建设当中经常碰到的误区。我们要构建一个〃华丽〃的组织文化，这不为过，但一定要以〃合身〃为基础，不合身的组织文化，即使它再华丽，也终究是白纸一张，对组织发展起不到任何正面作用。
所以，企业在