自慢- 第11部分

　　多元的价值观是一个人相信社会中有不同的面向、不同的事理、条条大路通罗马，而不是只有一种真理。尤其是组织与管理，并无绝对真理，只要好用、有效率就是硬道理，没有绝对的对错，找到有效的方法就是对的。　　　

　　对新事物的好奇，则决定一个人面对变动的弹性。大多数人对好的变动有所期待，对坏的变动厌恶；问题是一切事物都会变好，也会变动，人只能应变。最好的态度是对变动有所期待，对新事物好奇，对一成不变讨厌。这个态度会让人迎向未来，探索新事物，产生新能力。　　　

　　面对挑战的喜悦则是每一个人跨越成长障碍的关键。人是在挑战自我的极限成功之后，产生大幅成长；每一次挑战，都代表未来格局与成就高度的升级。　　　　　　　　　

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第47节：第三章：自慢的专业方法（10）　　　　　　　　　

　　如果你有以上三项，你就是一个〃学习型人才〃，你会喜欢改变，你会寻找新方法，你会快乐地迎向新挑战。至于学习方法，会在每一次改变与学习中，逐渐加速、逐渐熟练，完全不需要担心。态度决定了你是不是一个〃学习型人才〃，也决定了你的一切！　　　

　　■后　记　　　

　　小朋友经常告诉我，能力被榨干了，要暂时停职，回学校充电。面对这种说法，我不完全认同，因为学习是any　time；　any　where，无时无刻不分地点都可学习，回到学校，学习某一种特殊知识技能只是一种选择而已！　　　

　　一个真正的学习型人才，学习的空间无限大，兴趣也无限大，当然也不受年龄限制，不断自我改变、自我突破，岂只限于学校？　　　

　　33对专业绝对忠诚　　　

　　说到工作，只有两种形式：专业与业余，业余的人，七手八脚；专业的人，丝丝入扣，训练有素。在现代社会，要成功存活，追逐专业、拥有专业、谨守专业、对专业忠诚，是不二法门。　　　

　　跟我工作过的一个小朋友，后来到一家外商公司做事，负责公司的财务，对忠诚的要求极高。有一次他的主管交代他去做一件〃从权〃的事。事情并不符合公司的内控规范，但严格说来，也未必绝对违法。这个小朋友琢磨了半天，要不要拒绝老板的要求，但最后还是决定照办了，原因是为了不要给老板难堪，而事情本身也是一件小事。以台湾人的观点，给老板方便，也算是好事一桩。　　　

　　谁知道这是这家外商内部考核的过程，要考验员工是否一切遵照标准作业流程办事，也要考核员工的专业与忠诚。不幸这位小朋友没能通过，在公司里从此被打入冷宫，最后不得不离职。　　　

　　听完这个故事，我心中无限感慨。相同的剧情，我估计有百分之八十的台湾工作者可能无法通过，原因是台湾人太注重人情，太缺乏法治，不讲究专业，以至于是非不分、事理不明，太多的滥好人，太少的专业尊重。　　　

　　另一个故事是，有一家家庭式的连锁商店，在过年期间，有人拿了总公司主管名片，到其中一家分店，说是过年期间，情况特殊，要求店长交出现金，由他带回总公司。分店店长不疑有他，竟然就同意让他把现金带走了，结果当然是个骗局。　　　

　　听起来有点好笑，这样的骗术也能成功，凭一张名片，就能让人交出现金。我不知道多少台湾的公司面对同样的状况，能够全身而退？如果公司内有专业要求，工作者有专业训练，而且对专业忠诚，用专业办事，这个骗术是不会成功的。问题是台湾工作者的专业训练够吗？工作者对专业的忠诚有吗？还是讲人情重于尊重体制、尊重专业。　　　

　　台湾还是一个人治的社会，虽然在企业经营上，我们已经不断地强调系统，建立制度，建立规范，落实流程控管。但是每个人内心对专业、对制度的尊重是不够的，尤其是面对同事、面对熟人，我们还是尽量给人方便，不在乎这是伤害制度、放弃自己的专业，甚至认为这是一种美德。　　　　　　　　　

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第48节：第三章：自慢的专业方法（11）　　　　　　　　　

　　太讲究人际关系是中国人的特色，强调人与人的相处、互动，讲情理、不讲法治。这是为什么我怀疑百分之八十的工作者，通不过外商的忠诚考验的原因。　　　

　　追本溯源，工作者要具备的是专业，专业的工作方法、专业的工作态度、专业的工作伦理、专业的工作判断。在专业面前，不会因为是老板而给予方便，不会因为是同事，而放弃坚持，不会听老板的风向、看老板的眼色，更不会有〃为五斗米折腰〃，这种似是而非的言论。因为只要你不是对专业忠诚、对制度忠诚，你会丢掉工作，你污蔑了工作伦理。台湾工作者的专业主义绝对需要彻底再教育。　　　

　　■后　记　　　

　　有人问我，专业到底是什么？　　　

　　我尝试着回答：对所做的事，以追根究底的精神，仔细研究，并拆解成标准化的步骤与流程，再经过不断地反复练习，形成反射神经记忆，务期做到每一次执行都得到一致的成果。　　　

　　简言之，就是最佳化、标准化、熟练化以及成果一致化。这指的是具体的工作流程与方法。除此之外，专业也有心灵层面，那就是专业精神与专业伦理。　　　

　　？　中国人说：〃为五斗米折腰〃，指的是牺牲自己的原则。但如果是为五斗米放弃专业的坚持，风险就很大。尤其是财务人员，如果配合老板做账，可能换来牢狱之灾。至于其他的职位，风险虽然没有财务人员大，但也有专业伦理，那要坚持的是一个人的原则、道德与风骨。　　　

　　34你有解决问题的能力吗？　　　

　　谁是组织中最需要的人才？做大家都能做的事，还是解决最困难的事？真正的人才，不论工作多难、多苦、多复杂、多危险，都能勇敢地挺身而出，而且也有能力去解决！　　　

　　如果有人问你：你有解决问题的能力吗？相信没有人会回答：没有。我当然有解决问题的能力，否则我怎能在职场上工作？这是每一个人共同的答案。　　　

　　可是我的答案稍有不同，每个人都有解决问题的能力，但真正处境艰难、颠沛流离之际，就不见得每一个人都有这种能力了。　　　

　　根据我的经验，一个真正具有解决问题能力的人，不论你把什么事交给他，他大部分时候都能把事情办成，不论这些事情有多困难！　　　

　　而这些困难的事，又可以分为几种不同状况：一、看起来疯狂，或者在大多数人的眼中，这根本是不可能的任务；二、一般的任务，但要求的标准超高，超乎一般的平均水平很多；三、没有足够的权力，其他单位又不配合，又要完成需要其他单位配合才能完成的事；四、没有前例可循，全新的任务；五、难度不高，但工作繁杂、分量极大、无趣又艰苦的工作。　　　

　　以上这几项如果你都能处理，才是真正有解决问题能力的人。　　　

　　第一种状况是梦想家的能力，有想象力、不怕事、不自我设限，遇到不可能的任务，就当做是挑战，全力以赴，潇洒走一回，还是有相当的比例能完成；就算不能完成，自己在过程中，也得到全新的经验。　　　　　　　　　

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第49节：第三章：自慢的专业方法（12）　　　　　　　　　

　　第二种状况，是自我要求很高的人的能力。虽然一般人的水平做不到，但〃We　are　the　best〃，所以我们做得到。这种人绝对不会告诉你，别的单位如何，别人只能做到什么程度，因此上司你的要求不合理。　　　

　　第三种状况，是办公室最常见的状况，你的任务需要许多单位配合，但他们又忙于原有工作，或本位主义很高，不愿配合。处理这种状况需要沟通协调的手腕再加上毅力，想尽各种方法，在没有上层权力支持下完成、解决。遇到这种状况，大多数人会两手一摊，我又不能命令别人，别人不配合，我当然无法完成，再不然就求助上司，要上司下命令。问题是，上司就是因为有困难，才会让你处在左右为难的情境，他指望的就是你能用〃智慧〃解决，用权力是无法解决的。　　　

　　第四种状况是没路找到路的能力，这种人常具有冒险精神，勇于尝试，对新鲜事物具有探索及找到方法的能力。　　　

　　第五种状况，也是组织常见的情形，通常是苦力型工作，多数人不愿做，因此日积月累，最后变成办公室的死角，是人人避之唯恐不及的事。处理这种事，用的是决心、毅力、耐性与务实，这是〃阿信〃的能力。　　　

　　有这五种能力，才是真正有解决问题能力的人。问题是大多数人不是这种人，是常人，而能解决问题的人是稀有动物。办公室多的是有知识、懂道理，但只会动嘴巴，发言盈庭，但不能解决问题的人。想一想，你是哪一种人？　　　

　　■后　记　　　

　　我常问同事：你认为自己是杰出的人才吗？　　　

　　不论他回答是或不是，我都会告诉他，你一定要是杰出的人才，我们公司不要二等工作者。　　　

　　老实说：能力可以慢慢培养，但态度上自我期待一定要高，〃We　are　the　best！〃有心就能成就一流人才。　　　

　　35突破自己的能力极限　　　

　　没有人天生英明神武，也没有人生来就聪明绝顶，所有的能力都是一点一滴慢慢培养的。关键在于每一个人是否有计划地一步一步自我训练、自我突破、自我调整。　　　

　　出版是一件有趣的事，经常会遇见全新的工作经验，而每一次新经验，都代表自己在挑战未知，测试自己的能力极限。　　　

　　新书的投标就是典型的自我挑战过程。记得刚开始时，我只敢，也只能用最低的预付金出价，因为我的出版能力不足，不敢出高价抢标。但随着经验的增加，我的投标金也水涨船高，从一两千美元，到三五千美元，到一万美元。记得我第一次投标超过一万美元时，我十分兴奋，我告诉自己，这本书绝对不能做输，我要证明我有做万美元大书的能力。　　　

　　接着，我又从一万美元，到三五万美元，到十万美元，现在我最高的经验是近二十万美元。一本书要付到二十万美元的权利金，这代表这本书如果没有卖到六万本以上，我就要赔钱，而以台湾这么小的市场，二十万美元的预付版税，这绝对是天价。　　　

　　当然经过这些历练，三五万美元对我变成〃家常小菜〃，轻松愉快！我知道人的成长与学习，是在不断自我挑战、自我突破中，能力的极限不断扩大，视野、企图也不断延伸。　　　　　　　　　

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第50节：第三章：自慢的专业方法（13）　　　　　　　　　

　　我也要求自己的团队，复制我的经验。我要求他们也要不断扩张他们的能力极限，但并不顺利。遇到大书，要拉高投标金，要扩大工作规格，他们愿意出的投标金额，总比我的想象差很多。我知道，他们信心不足，自我挑战的企图不够。　　　

　　我不愿揠苗助长，我让他们按他们的想象出价，但经常失之交臂，对手们的气派、想象力总比我们丰富。拿不到大书，这是我让团队自由成长的代价。　　　

　　我曾经尝试，要求某些高级主管，每年至少要买一本预付五万美元的大书。可是他们面有难色，问我：〃何先生，你要我故意拉高预付，达到你的标准，却让公司损失吧！〃我无言以对。　　　

　　我仔细回想，他们遇到大书，投标金超过几万美元时的情境：他们感受到的是压力、是困惑；而投标失利时，反而是轻松、是解脱。做能力以内的事，他们应付自如；超过他们能力极限，他们害怕，他们踌躇不前！　　　

　　我回想自己的成长历程，当每一次遇到挑战，面临超过我经验值的事时，我知道我退无可退，做了过河卒子，只能勇敢向前，那颇有狗急跳墙的味道，但也因为如此，我打起精神、全力以赴，也就关关难过关关过，我的能力极限不断扩大成长。　　　

　　在学习成长的初期，我的挑战、我面临的困难，都是老板逼的，都是老板命令的，我无法拒绝。但后来，我逐渐知道，我可以的，不用怕，于是我开始习惯挑战，习惯不断自我测试能力的极限，甚至对没有难度的事，兴味索然。　　　

　　我应该这么说，能力是挑战出来的。每一段时间就要设立一个更高的目标，让自己陷入困难，然后全力以赴完成。每一次的挑战，都是成长的机会，遇到超过能力以外的事，应该兴奋、要高兴，那是人生最关键的时刻！　　　

　　■后　记　　　

　　每一个人的成长，都有两股力量，一是内心，自我的期待；一是外力的压迫。这两者相互为用，重点是自己要愿意承受挑战，否则会崩溃。　　　

　　好公司、好主管通常都会塑造一个高度挑战的环境，迫使每一个人不断突破自己的极限。　　　

　　一个杰出的人才，更不会满足现状。　　　

　　你是不断面对极限挑战的人吗？　　　

　　36该低头时就低头　　　

　　古老的话语，告诉我们做人处世要〃外圆内方〃，现代的话语是〃柔软度〃，面对各种环境的变化，如何因时因地制宜，采取最合适的手段，不坚持己见，不坚持面子，一切以大局为重，姿态柔软，才能得道多助。　　　

　　我永远忘不了二十几年前的那一幕：在经济部的一个小科长办公室，那时我还是记者，正在和这位科长聊某一个新闻，从外面闯进来一位西装笔挺的人，老远就朝这位科长立正敬礼，嘴上说着〃科长好！〃耳里还传来他双脚并拢立正时，皮鞋互撞的响声，显然那是极标准的立正礼。　　　

　　我几乎不敢相信我的眼睛，这个人正是当年叱咤风云的黄豆饲料大王，我印象中都是他意气风发、不可一世的样子，但那一天却恭恭敬敬地来向小科长报告事情。事后我知道，他的生意遇到困难，需要这位科长帮忙。他用最谦卑的姿态，表示最大的敬意。他的柔软度，让我这个旁观者吓了一大跳。　　　　　　　　　

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第51节：第三章：自慢的专业方法（14）　　　　　　　　　

　　我也还记得另一幕：张忠谋刚回国创办台积电时，有一次采访他，问了一些与采访主题无关但敏感的问题，他十分生气，站起来掉头离开，我们一时不知如何是好。但没几分钟后，他回来了，除了表示抱歉之外，当天几乎知无不言、言无不尽，采访十分顺利。这是我见过的另一个大老板的情绪管理与柔软度。　　　

　　一个主管向我抱怨，某一个客户有多〃龟毛〃，根本无法沟通。他告诉我的目的，是准备把这位客户列为拒绝往来户，希望我谅解。这个客户我十分了解，他确实十分不讲理、脾气不佳，但是生意还算单纯，其实你只要多讲几句好话，摸顺了他的毛，生意并不难做。　　　

　　我很清楚问题不在这个客户，因为客户有讲理的吗？你要做他的生意，当然要摸顺人家的脾气。问题在这个主管也是个杠子头，十分〃正直〃，他认为他对，绝对不肯妥协，问题是大多数时候，他所坚持的事，并不是是非对错的问题，只不过是他个人感觉不好。当然有时也会遇到别人真的有错，他更暴跳如雷。　　　

　　这样的年轻人，我看得太多了，包括我自己在内，都曾经如此〃正直不阿〃、棱角分明，年轻时，我经常坚持自己的〃道理〃（其实是感觉