《经理人的权杖》

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经理人的权杖- 第10部分


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嬗跋熘螅巡荒懿灰鹑嗣堑木酢N夜丫荳TO成员国之一,WTO带来的将是整个信用机制的建立,是规则意识的加强、是公平透明的竞争环境,如果我们社会的经济细胞—企业不加强对员工廉政意识等的教育,那么在目前国际竞争国内化、国内竞争国际化的大环境下,我们的企业将会吃大亏。
  随着民营企业规模的发展壮大,廉政监管问题将会越来越突出。靠员工自己忠心的表白,靠员工自身的良心和自觉都不可靠,也不是长久之计。所以,就现今的民营企业来说,更有必要加强廉政建设,防止内部腐败的滋生、蔓延,可从以下7方面入手。
  一是企业内部加强职业教育。企业应加强对员工的职业素质教育,对经理人应加强职业化教育。在民营企业成长初期,就应加强廉政建设,进行经常性的廉政教育,召开廉政会议,从而为企业组织的健康规范发展奠定基础。
  二是严格流程设计。从流程设计上入手,减少腐败现象的发生,腐败之所以发生,往往是操作流程的漏洞给腐败以可乘之机。
  

13。惩治民营企业内部腐败的7大措施(3)
三是加强廉政制度建设。从制度上加强腐败的惩治力度,建立一整套的廉政监管组织制度,尤其要建立规范完善的廉政制度。
  四是建立正规的监管组织体系。廉政机构组织的完善,有助于廉政监督到位,开展常规性的反腐活动,起到震慑作用。民营企业不能靠内部安插“克格勃”的危险方式进行监管。
  五是加强技术防范。技术上的监控将会使腐败无机可乘,无计可施,技术措施在内部反腐败中起到越来越重要的作用。
  六是引进战略投资者。战略投资者的引进将改变企业原有的投资结构,使企业投资主体多元化,使纯粹的民营企业变成了公有企业和公众企业,根本上遏制家族利益纠分导致的大腐败。
  七是建立员工和经理人的职业档案。从社会层面上建立行业职业经理人和员工的职业档案,使有腐败等污点的职场人士遭遇信誉危机及就业的门坎。
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14。经理人的决策术(1)
有人说最好的决策就是不决策,就是谁能做出正确的决策就让谁决策。但我认为这种说法有失偏颇。因为决策是经理人一项应有的职能,而且是必须履行的一项职能。
  职能虽是一样的,但不同的经理人(为了表达上更有效,在本章后面的部分,经理人用企业主管称呼)在运用决策职能时,因手法不一样,产生的效果大相径庭。
  最常见也最简单的决策方法就是,主管有了完整的解决问题的方案,直接下达命令,让下属执行。这样决策的好处是简捷、不唆,缺点是,虽然主管享用了充分的决策权和发布命令权,但下属执行此命令只是为了完成任务,因而不可能给主管带来“意外的惊喜”。
  这种方法一般适用于军事领域(即便优秀的军事主管也非常注重通过决策激励人),但在企业中实施,其效果就会大打折扣,因为这种决策没有完全满足下属的舞台感、成就感等心理需要。
  在实际的操作中,有的主管虽然有了完整且完善的方案,但放在自己的心里不说,而问计于下属,当认真听完下属的方案后,会根据下属方案与自己方案的差异程度,采取不同的处理方法。
  当下属和自己完全一致时
  下属拿出的方案和自己的方案一致时,主管会以欣赏的心态和语气说:“好!这主意好!就照你的意见办。”如此一来,主管就在表扬下属的过程中“轻松”完成了自己的决策。下属在得到主管的欣赏和肯定后,会全力以赴地、创造性地执行决策方案。因为下属的心中充满着成就感、自豪感:自己不仅是直接的操作者,而且也是设计者。当自己在干自己愿意干的事情时,思维肯定是积极的,思维的方向会全部指向成功,集中于成功。下属在此种状态下执行任务,其结果肯定是出色的。
  当下属和自己大体一致时
  下属的方案和自己的方案大体一致,也就是说下属的意见和主管的意见虽不完全一致,但重叠的部分很多。主管会鼓励地说:“你的意见很好,照此做就行了,但有一点需要注意……”于是主管就把自己的意见以商讨的口气提出来,下属就会很容易理解,并按修改后的方案执行。这样做的效果会很好,因为主管首先肯定了下属的意见,即使修改也是在肯定的基础上修改的,于是修改的过程也是下属领会上级意图的过程。这样做,下属同样会怀揣着自豪感和成就感完成任务,同样会在执行任务过程中积极地把思维打开,一切朝着成功的方向努力。
  当下属和自己出入很大时
  下属的方案和自己的方案重叠性很小,而且下属的方案有明显的不可行性。主管也会说:“好!你的方案中有一点很好,就是应该这样做。”然后针对方案中的不足之处与下属平等地展开研讨,最后双方在相互的研讨中取得一致意见。这不仅是下属和主管意见沟通的过程,也是上级听取下属意见的过程,是上级不断完善方案的过程。这样的方案出台,是在肯定下属方案某一部分的基础上而来的,下属执行此方案过程中,会认为该方案有自己的智慧,自己就是这个方案的最初设计者,同时自己还是方案的操作者,在讨论过程中,主管也听取或采纳了自己意见,自己得到了尊重。这样,下属在执行方案的过程中,同样会尽心尽力、尽职尽责,出色地完成任务,奔向成功。
  当下属和自己完全相左时
  下属方案和自己的方案完全不一致时,即使下属提出的方案毫无值得欣赏肯定之处,有的主管也不会张嘴否定,而会以商量的口气说:“你看这样行不行……”双方在平等友好的协商过程中,新的可行方案也就产生了。下属首先是理解了这个方案,另外也参与了方案的制定过程,方案中有自己的智慧,感觉受到了主管的尊重。因此,下属在执行方案的过程中自然也会积极地打开思维,朝着成功的方向前进。
  当自己举棋不定、没有主意时
  主管没有方案时,会主动礼贤下士,广泛收集意见,走民主集中的道路,从而做出正确决策。无论如何贤能的主管,也不可能事事、时时都是智多星,主管也有没主意的时候。好的主管此时会通过各种方式,认真征求下属意见,下属看到主管如此下问和民主,也会竭尽全力,为主管出谋划策,使主管产生一个民主的、完整的优质方案。下属在执行此方案时,会认为主管采纳了自己的意见,感到自豪和光荣,从而积极、创造性地完成任务。
  

14。经理人的决策术(2)
愚蠢的主管时常因控制不住自己的表现欲,与下属争风吃醋,而忘记了自己是主管。
  当看到下属的意见和自己的意见完全一致时,他会平淡甚至不屑一顾地说:“英雄所见略同,你和我想到一块儿去了”;如果发现下属的方案和自己的方案有不一样的地方,尽管99%都一致,但为了显示自己的高见,会抓住下属方案中的不妥之处,先批评一通,然后提出自己的看法,并命令下属照此执行;如果发现下属的方案中有很多错误之处或不完善之处,就会大为光火,毫不客气地批评下属,驳得下属体无完肤之后,再让下属执行自己的命令。
  这种做法,尽管主管初衷没什么恶意,但为了表现自己,忽略了下属的感受,极大地伤害了下属的自尊心,导致下属产生了抵抗情绪。下属以此心态执行任务,结果可想而知。即使完成了,下属也会认为自己是主管眼中一种简单的执行工具。
  有些主管自己本来就没有多少智慧,但又不承认现实,往往采取耍小聪明的做法,愚弄下属。
  先不说自己没主见,而是耍小聪明:先以命令式的口吻让下属谈谈对此问题的看法。下属谈完后,自认为下属的方案可行,于是主管有两种表演方式:一是自己脱口而出:“我两年前就是这样想的。”于是下属就会想:“两年前你都这样想的,干嘛还问我呢,谁知道你两年前想过没有?”二是为了掩饰自己的无主见,怕面子上过不去,就直接批评下属的意见不好,大大贬斥一通,待撕破下属的面子后,自己再提出一个方案,并命令下属照自己的方案执行。下属过后仔细一琢磨就会发现:主管所谓的方案只不过是自己方案的翻版而已。“可恶之极!”除了咒骂,有的下属甚至认为主管是盗窃他人智慧的贼。试想,在这样的情况下,下属执行方案的效果肯定大打折扣。同时,下属会憋一肚子火儿无处倾诉。这时,趋炎附势的小人就会趁机活跃起来,滋生不健康的文化氛围。
  更有品行不太好的下属,会变着法子耍弄这样的小聪明主管,因为主管暴露出了自己多方面的弱点。
  在特定条件下,决策权力下放也不是不可以。但是有的主管在自己没有主意时,随意下放自己的决策权。因自己一时没主见,下属又逼得急,于是不管事情大小及重要程度,主管往往随口说出:“你看着办吧。”
  面对此种不负责任的决策,负责任的、正直的下属会很为难,因为如果自己真的办了,等于越权。本来这个决策权力是上级主管的,结果主管把球踢给了自己,怎么办?不办吧,又耽误事儿,搞得下属左右为难,贻误战机。
  当然,面对此种情况,也不是所有的下属都为难,还有的下属会暗自高兴,那就是怀有私心者以及小人,这两种人都会得此“令箭”,朝着有利于自己私利的方向努力奋斗—真的“自己看着办了”。
  所以,主管一般不要随意下放自己的决策权,决策是主管岗位本应有的职责,怎能把本职工作甩给下属去干呢?当然,主管也千万不要把下属该干的活儿,拿上来自己干,毕竟各司其职是最起码的职业准则。
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15。如何有效颁行新制度(1)
有人活动的地方就会有规则,同样,人的活动演变了,规则也就改变了。任何新制度的颁行,都代表着领导者心中的一番憧憬。如何使新制度的推行产生我们期望的效果呢?这就不是“谁说话算数”的权力问题,而是一门实实在在的艺术。
  制度是用来约束人的,如何使组织成员乐于接受约束人的制度,如何让制度发挥最大的效用?这是每一个组织的负责人所追求的。当组织出台一项制度,大家都反对时,这项制度肯定不能出,即使出了效用也肯定是负面的;当组织出台一项制度,所有组织成员都赞同时,这项制度也肯定不能出。好的制度肯定是一部分成员反对,一部分成员赞成。
  每个企业,无论是国有还是民营,建章立制工作是必不可少的。规章制度不是一成不变的,它需要不时地修改完善。同样是企业新制度,推出后产生的效果可能迥异,这是什么原因呢?如何让长着一副严肃面孔的规章制度拥有温情并产生好的效益呢?本章就此提出一些观点和看法。
  企业是以盈利为目的合法的经济组织,是组织就要有组织游戏规则,这个规则不是一成不变的,是随着影响企业内外各种要素的改变而改变。在当今这个日新月异的时代,企业的内外环境一刻不停地发生着变化,市场的环境在变、客户的需求在变、竞争对手在变、企业内部每天都在变,员工自身也在变,一切都在变。一个持续变化的企业组织,必然要求其组织规则跟着变,因此,企业的规章制度必须不断改变,即不断地修订、完善、补充。通过制度的不断建立和建全,企业才能持续适应变化了的客观环境;否则,企业组织就有可能在日新月异的环境变化中,很快遭遇淘汰。
  企业在修改完善制度的过程中,经常遇到的问题是员工的抵触和反对,甚至是高层的反对。这几乎是每个企业管理者遇到的最头疼的问题。制度不变,将会影响到企业的发展甚至是生存,而改变时又会遭遇企业各个层面的反对,甚至是高层的反对。如果此时强制推行新制度,有时因反对力量过强,可能造成企业内部的纷争,影响内部团结和员工的情绪,进而影响工作效率和产品质量,甚至导致企业效益的滑坡,严重时还会导致企业颠覆性的波动,给企业造成致命性打击。这绝不是危言耸听,有些企业就是在修改制度的小河沟里翻船的。
  企业在修改完善制度的过程中,要想避免上述种种问题,首先就要弄清问题发生的原因。常言道,“习惯是世界上最难改变的东西”。为什么习惯难改呢?因为人的第一天性就是懒惰,不愿改变现状,想一切维持现状;其次,从管理学的角度讲,企业完善规章制度是为了加强管理,目的在于约束员工的不利于提高工作效率的行为,员工看到新制度对自己的制约性后,产生本能的反应;第三,从现代行为学分析,人们都不愿离开舒服区,人们在一种环境中待久了,当外界环境改变时,就会在心理上产生不舒服的感觉,想停留在舒服区不动。所以,当企业组织要改变大家都已习惯了的游戏规则,即规章制度时,自然而然地会遭到来自多方的反对。
  毋庸讳言,是人们懒惰的天性和愿意因循守旧的自然属性,自觉不自觉地妨碍着我们修改和完善规章制度。找到了原因,解决问题的办法也就有了。
  第一步,非正式抛出话题,进行制度修改前的预热。人们习惯了在原来的规章制度约束下的工作环境,新制度的推出最好不要搞突然袭击,要循序渐进,看准机会引出话题,并轻描淡写地议论上两句。这时有心的人就会琢磨这句话的意思,并继续寻找领导要修改规章制度的根本原因,有时这些员工为了显示自己先知先觉的智慧,还会私下在要好的同事之间议论探讨领导讲话的意思,甚至就此问题展开针锋相对的争论。其实,这些有心的聪明员工在任何企业内部总有那么几个(即使没有,企业组织也会造就出来,这是企业组织和人的属性共同作用的结果)。他们这样做,等于是替领导做思想动员工作,他们不仅努力说服了自己,而且也说服了他周围的人,以适应即将出台的新制度。所以,有经验的领导,当他想要修改和补充制度时,往往会在这些有心的聪慧的下属面前,非正式地抛出话题,引导大家议论几句后,又转移到其他话题了。如此反复两三次,预热的过程基本完成。
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15。如何有效颁行新制度(2)
第二步,发扬民主,让大家研讨并展开争论。当话题抛出,预热过程完成后,就要及时在某一范围的成员会议上把它作为众多议题中的一个议题,让与会人员广泛参与讨论。领导可以作为会议主持,把问题正式地讲出来,或提前安排一人做一陈述,最后自己有引导性地且不流露出强制的痕迹,把所要修改完善的制度,从正反两方面说出来,辩证地看待、分析所要修改的问题,然后让与会人员充分展开民主讨论。待大家议论得差不多了,就来个小结发言。
  民主议论过程有三个作用。
  首先,在没有正式决定推出之前,让大家议论,可以发现由于领导个体的角度、见识、信息不对称等原因,产生不周全的地方,以便在制定制度时把好的意见吸收进去,集思广益,体现民主作风。
  其次,根据与会人员的议论,做些有针对性的探讨和分析。在此过程中,作为领导可及时发现新问题,发现持赞同意见的人的背
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