商业就是一场秀- 第4部分

　　　　如果生活在同一个文化圈中，并且大家都使用这个文化圈的特有语言，那么，时间越长，“知识的诅咒”影响就越大。有些词语用得多了，我们就慢慢忘记生活在这个文化圈之外的人听到这些词语之后会有什么反应。在会议或报告中，我们可能经常使用“形状异变”或者“每日发作”这样的词，但是，如果我们在和家人吃晚饭时也使用类似词语的话，就会诧异地发现家人困惑地看着我们。

　　　　哪怕是一个词使用得不当，都有可能导致演示失败，因为这个词会打击受众的信心。一个词就可以让一个兴致勃勃的人变得兴味索然。

　　　　我们可以这样想想看：听说一家新饭店做出来的饭菜令人垂涎欲滴，因此你决定去那儿吃晚饭。你打开菜单，开始浏览。如果你跟大多数人一样的话，你就会选择你喜欢吃的或者你想尝试的菜。菜单的作用就是像向导那样，为你提供信息，帮助你满怀信心地做出决定。你把选择范围定到3道菜上，然后权衡每道菜的材料：

　　　　1。石首鱼加菰米饭和蔬菜。

　　　　2。肋眼牛排加蒜香马铃薯泥和烤芦笋。

　　　　3。蟹肉饼加蘑菇和法式蛋黄酱。

　　　　这3道菜似乎都好吃，但是如果选第3个的话可能会有风险。你从来没见过“蛋黄酱”这个词，不知道自己会不会喜欢吃这道菜，因此，仅仅这一个词就浇灭了你的信心，你决定放弃这道菜。虽然你知道自己爱吃蟹肉饼和蘑菇，但是第3种材料——蛋黄酱，使你从兴致盎然变得意兴阑珊。你在脑海里权衡时，把这道菜排到了最后，理由就是有一种材料你不了解。

　　　　这件事对于那些爱吃蛋黄酱的人来说似乎是一个悲剧，但是这个例子可以反映出演示的一个问题：措辞非常重要。实际上，蛋黄酱与塔塔酱很相似，只不过在菜单上前者会显得更吸引人、更精致。但是，对于不了解的人来说，这个词却是放弃整道菜的理由。

　　　　面对可能不了解情况的受众，如果我们不能把我们的工作语言转换为他们的语言，演示就会失败。“知识的诅咒”会改变我们的感知，使我们很难准确地假设其他人可能了解哪些内容。

　　　　对问题的理解不够透彻

　　　　“知识的诅咒”可能还是某些人的特有权利，因为它假设出问题的原因是因为一个人对某件事太了解了。但是，如果出现了相反的情况，会怎么样呢？一个人在演示时，对要演示的东西了解得太少显然也是个问题。爱因斯坦说过：“如果你不能用简单的语言解释一件事，就说明你对它的理解不够透彻。”因为我是从事演示这一行的，所以我清楚，没有足够的了解就去做演示会很快让自己陷入困境。避免这种情况发生的关键是设定期望值。

　　　　例如，假设你看到一则新闻报道，介绍了一种即将上市的抗癌新药。你从事的不是科学研究工作，但是看了这个新闻报道之后，你对这种新药的基本情况有了非常清楚的了解，因此特别兴奋，想和别人分享这个消息。这样做一点问题都没有，我们在不是非常了解一件事的时候，也都这样干过。但是，如果你摆出一副知识渊博的姿态，或者用到“演示”这个词，比如“我可以为你演示清楚”，那么问题就来了。因为你这样就会给受众发出一个信号：你有他们需要的信息。于是，你在不知不觉之中就成为权威，因此有义务把问题讲得清楚、准确。但是，新闻报道提供给你的只是一些表面信息，不足以让你真正了解这种药。一旦你把所知道的事实告诉了别人，而对方要求你提供更多的信息时，真相自然会大白于天下。这时候，你就不得不承认你不知道答案。如果你做出一番遮掩，表现出自己很聪明的样子，那就更加糟糕了。

　　　　演示对受众来说很重要，而且演示时的措辞应该谨慎，清楚这一点非常关键。如果你对一个问题有所了解，作好了回答人们提问的准备，就会取得成功。但是，如果你对该问题理解不够，无法与别人就这个问题进行深入交谈并以演示的方式表达自己的想法，那么人们很容易就会发现你知识储备不足，从而导致你的演示失败。
为什么受众对你的演示提不起兴趣（3）
　　　　要让受众觉得他们很聪明

　　　　几乎所有行业都有专家——在特定领域被称为“带头人”的那些人。他们的科研论文富有独创见解，技术受到评论家的尊重，公司办得红红火火。这些人让我们钦佩，给我们以启迪。尽管我们可能并不认识他们，但是他们就存在于我们的心灵深处，一直在俯视着我们。我们在工作时会经常揣摩他们的看法，希望有机会赢得他们的认可。

　　　　这些专家取得的重大成就激励着众多的职场人士，这是人们取得成就的重要原因。我们需要引起专家们的兴趣，但是这种需要也有可能导致我们演示失败。

　　　　荻皮卡是公司里一颗冉冉升起的新星。她刚刚获得工商管理硕士学位（MBA），满脑子都是对销售的想法。最近，她正在准备一个报告，以帮助公司里其他的销售团队了解一个可能在未来几年里采用的营销策略。l米l花l书l库l ；www。7mihua。com

　　　　在准备这次报告时，她了解到公司的销售总监也将出席。得知这个消息，荻皮卡的心怦怦直跳。这位销售总监在营销方面的能力是全球闻名的，她能出席这次报告会议对荻皮卡来说是一项荣誉，但同时也有很大风险，令人害怕。荻皮卡知道自己必须给她留下一个好的印象。

　　　　到了作报告那天，荻皮卡信心十足。公共演讲对她来说不成问题，而且她受到过良好教育，在营销方面有扎实的技术基础。她想，报告一结束，那些工程师和设计师们就会从一个全新的视角，对营销工作有一番顿悟。管理层肯定会因为她的知识渊博而感到震撼，销售总监也肯定会当场把她提拔到管理层。

　　　　在众目睽睽之下，她走向投影仪，开始作报告。荻皮卡感到无比自信，她展示了很多图表，用营销的语言介绍自己的一个个想法。最后，她留下几分钟时间，准备回答人们的提问。这时候，迎接她的却是一片沉寂，还有困惑的目光。荻皮卡感到非常不安。她告诉听众们，她很乐意更加深入地与他们探讨任何问题，大家也可以在报告结束后和她交流。

　　　　第二天，荻皮卡去见老板，打听这次报告的情况。老板说她的报告内容很准确，报告形式设计得很巧妙，还介绍了大量有用的信息。接着，他谨慎地说：“你的许多想法反映出你很有眼光，但是，出席这次报告会议的大多数人都没办法听懂你的报告。”

　　　　荻皮卡的心一沉。报告出了什么问题呢？为什么这么不成功呢？

　　　　为了帮助荻皮卡找出问题，老板问她，她在作报告时考虑的对象是哪些人？荻皮卡知道该怎么回答：公司里的各个团队。可惜的是，她也清楚自己当时到底是怎么考虑的——老板也清楚。在一番简短的讨论之后，她明白了。她在得知销售总监计划出席报告会的那一刻，对这次报告的看法就开始发生变化了。她没有抓住机遇为同事详细说明这些概念，而是把这次报告看作一个给自己尊重、钦佩的人留下深刻印象的良机。

　　　　老板很肯定地告诉荻皮卡，她演示的内容确实给销售总监留下了深刻印象，但是她的报告没有针对其他受众的需要。荻皮卡放弃了为其他团队建立信心的机会，换取了一个让专家留下深刻印象的机会。

　　　　后来，荻皮卡发现，在大多数场合下，这样的行为都是不明智的。在她的内心深处，她认为这次报告有可能取得成功。但是，由于报告的目标被定为让她表现得很聪明，而不是帮助别人、让他们自我感觉很聪明，所以没有达到预期的效果。这件事着实给荻皮卡上了一课。从那以后，荻皮卡在演示时总是努力帮助受众，让他们觉得自己变聪明了，并通过展示自己这种能力，给专家留下深刻印象。

　　　　给受众一个关注你的充分理由

　　　　大多数人以一种想当然的方式看待演示。因为我们每天都进行各种形式的演示，所以我们几乎从来没有回头看看，考虑我们是怎么介绍观点的。如果有人问我们“那个东西怎么用”或者“那件事为什么会发生”，如果我们知道答案，往往会直截了当地回答这些问题。毕竟，这种直接回答的方式最有效率。别人提出一个问题，我们给出回答，这种做法通常会带来双赢的局面。

　　　　问题在于，这种直接回答可能导致一种你没有想到的结果：让对方丧失信心。人们提问的目的是希望我们给出演示，但是他们得到的却是对事实的陈述。装在杯子里的油为什么会浮在水面上？因为有相对密度。气候变化的原因是什么？大气中二氧化碳含量增加了。为什么海洋会有潮汐？是月亮引起的。

　　　　从回答者的角度来看，根据事实直接给出准确答案的方法，似乎能解决问题。但是实际上，这种方法可能会让提问者无所适从。回答时仅仅陈述事实，不交代清楚相关背景，这是把进行后续步骤的责任推给了提问者。如果提问者不熟悉相对密度或者二氧化碳，那么他们很可能会换一个话题，而不是接着问后续问题，也不会去查询相关的概念。于是，他们再也不想继续关注那个话题了。

　　　　这种做法不仅会造成机会丧失，同时也是演示的一种失败形式。尽管在很多时候，直接的回答是人们所需要的，也能令人满意，但是这种方式并不能被普遍使用。熟练的演示者会了解对方问题背后的意图，在构想答案时关注的不是效率问题而是理解问题。他们把“这是什么”这样的问题当作“我为什么应该关注这件事”来回答。你可以看到，这一点在下面这个例子中就有所体现。

　　　　2004年，我在硅谷参加一个小型会议，参加会议的有技术人员、管理人员和咨询顾问。会议的第二天，一个技术公司的总经理首先发言，介绍他在网络上看到的一些很流行的东西。除了博客和维基网站以外，他还几次提到“RSS”这个词。

　　　　在这位总经理第三次提到“RSS”之后，一位有工程技术背景的老先生举起了手，问了一个似乎十分简单的问题：“RSS是什么？”

　　　　这位总经理看看他，很轻松地给出定义：“哦，RSS就是基于‘xml’的内容聚合格式。”那位工程师马上点了点头，放下了手，而这位总经理接着讲下一个问题。

　　　　这位总经理的演示尽管是100％准确的，但是因为太直接了，没有提供任何可以帮助那位工程师理解“RSS”的信息，所以没有解决那位工程师和大多数在座的人的疑问。

　　　　糟糕的是，这位总经理可能一点儿也没有意识到发生了什么事。从他的角度来看，他的回答最为准确、简练。他首先考虑的是效率问题，而且他有可能认为自己的回答十分有效。但是，从那位工程师的角度来看，这样的回答没有任何意义。事实上，他因此丧失了信心，觉得“RSS”是自己无法理解的东西。

　　　　同样，这位总经理错过了一个机会。他没有认识到那位工程师需要一次演示，也没有认识到他直截了当的回答实际上有可能引起更多的问题。他认为直截了当的方式是一个最佳选择，这样，在回答这个问题后他就可以接着往下讲了。如果他在听到“RSS是什么”这个问题之后，把它视作一个稍有不同的问题，比如“我为什么要关注RSS”，然后再回答的话，那么他就有可能帮助那位工程师建立信心。在这种情况下，他可以这样回答：“RSS可以使人们在订阅网站内容时操作更容易，这样，你可以直接看到新的内容。”

　　　　每天，几乎所有公司都会发生这种情况。我们都在回答一些问题，我们面临的挑战是要让我们给出的答案可以帮助问题最多的人。可惜的是，由于知识的“诅咒”，在很多时候，我们都以为受众能够理解我们直截了当的回答，但是实际上，他们需要的通常是一次演示。

　　　　小结

　　　　从本质上看，演示会对人们的信心产生影响。好的演示能让人们树立信心，而糟糕的演示会削弱甚至浇灭人们的信心——让人丧失信心的方法从来就不少。因此，我们该怎么办？我们怎么回答这些问题？我们怎么学会通过演示让受众树立信心？答案很简单：作好演示的计划工作。
做出精彩演示的超实用工具
　　　　几年前，我和妻子莎琪把房子进行了改造。我们觉得可以利用这个机会，把房子变成住所兼办公室。在前期工作中，我们花了一些时间与一位建筑师磋商。根据建筑师的建议，我们弄明白了可以做哪些事。这项工作关注的焦点是制订计划，也就是说我们可以做下面这些工作：

　　　　●构建并分析房子的外形与功能。

　　　　●预测并处理可能遇到的问题。

　　　　●直观地了解房子的整体情况。

　　　　有了这个计划，我们就更加清楚完工后房子会是什么样了。以前，关于朝向问题我们有一系列的想法，而现在我们的想法清晰了。接下来的工作可以稍稍深入一些，可以考虑细节问题了。确定了墙体、窗户、门的位置之后，我们紧接着就可以考虑灯光与电器的问题了。

　　　　显然，盖房子时制订计划是很有必要的，因为这样做既省钱又省时间。那么在交流的时候呢？我们有没有经常坐下来，集中精神考虑如何演示一个想法呢？在房屋改造时制订计划，产生了让我们满意的结果。如果为演示制订计划也与之相似，能让交流语言明白易懂并产生理想的结果，那我们要不要这样做呢？

　　　　本章讨论计划在提升演示效果方面的作用，并介绍了一个模型（这个模型将成为一个非常重要的工具）。我们首先研究识别演示难题的过程，因为计划的作用就是帮助我们解决这些难题。

　　　　“演示标尺”：你一定要掌握的演示思考术

　　　　我和莎琪在我们的房子里居住了一段时间之后，动了改造这栋房子的念头，因为我们觉得房子的设计和功能都可以改善，例如，在原来的设计中，走廊狭窄，房间面积很小，因此我们不能在同一个房间里工作。我们知道，房屋改造之后，就可以解决这个问题，其他几个问题也能得到处理。

　　　　作为职场人士，我们在生活中还有可能会遇到很多问题。有的是做事原则问题：没有老板的许可，项目就做不下去。有的是经济问题：什么事都想干，但公司却没有那么多钱。有的是技术问题：我们没有工具或者不知道怎么完成某个项目。也许最大的难题还是时间：每天的时间总是不够用。

　　　　我们大多数人都知道这些常见问题该怎么解决，但是我们还会遇到另外一种难题，可能比上面列举的那些问题更加常见。这种难题我们会经常遇到，以至于我们都没有意识到它的存在。这就是演示难题。

　　　　演示难题与如何选择交流方式有关。它让我们在不知不觉中就陷入困境，原因是演示难题可能导致最精妙、最有成效、最有建设性的想法化为泡影。

　　　　一个非常了不起的想法，如果演示得不好，人们就不会觉得它了不起，这个代价就太大了。我们通过下面这个例子来看看技术行业为此付出的代价。

　　　　我们来看看安德烈的故事。几年前，他毕业于斯