罗伯特从来不愿意错过任何一个跟一线员工交流并推广人力资源管理理念的机会，此次借用宣讲新的奖金方案，他还安排了各分公司主管的培训，题目就叫做《做个高效的管理者》，培训对象是那些刚被提拔或准备被提拔的初级管理者，培训内容是给他们传授管理理念和方法。
公司几千号人，各级管理者也有上百个，正好也利用培训的机会观察这些人才。罗伯特向来认为，如果一个管理者对人的管理没有兴趣、没有感觉，不愿意在人上面投入时间，只喜欢埋头于具体事务，那他就一定不是个好的管理者，所以，他会特别留意受训者在培训中的反应，他尤其关注那些积极互动的人。
〃各位好！回到自己的家乡，其实我更愿意用家乡话与大家交流。〃罗伯特笑着开场了，〃但是，我怎么也没有办法把我要讲的东西切换到家乡话的频道，因为那样的话，我会感觉很滑稽，感觉是在说单口相声，我相信你们也会这样，所以我还是用普通话吧。〃多年在外，罗伯特的普通话中方言的成分已经很少了，虽然他还是经常分不清卷舌还是不卷舌，前鼻音还是后鼻音。
〃在座的都是一级的管理者，我想先问大家一个问题，当一个人当上了管理者后，他与过去相比，发生了哪些变化？〃罗伯特不喜欢在讲课的时候站在讲台上一动不动，而是随意走到下面，走到受训者的中间，所以在排座位的时候，他总是要求把座位按小组分好，而不是像传统的教室一样分成前排后排。
七嘴八舌地，下面就开始讨论起来。这点让罗伯特很满意：谢佳曾经安排他业余时间为某个国企做过培训，基本上，那就是个痛苦不堪的过程，整整一天，几乎都是他一个人在讲，下面的人怎么鼓励都不吭声，他们更习惯听，而不习惯发言、争辩、质疑。罗伯特下来对谢佳说，太累了，就我一个人唱独角戏，怎么鼓励他们互动效果都不佳，那感觉就好像我在自慰一样。
在外企，无论开会还是培训，你沉默不语，并不代表你高深莫测、深思熟虑，而只能说明你没有参与意识，对会议和培训没有贡献你的想法，在西方人的眼里，基本上你就是个没有想法的人，而如果被贴上了这样的标记，你要想浮出水面就很难了。
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第38节：第二章 中国区的反击（2）
〃刚才大家的讨论非常好，我先抛块板砖。当上管理者后，首先是身份变了，你成了一级的领导，下面要带人了。所以，你的行为、举止就必须符合你的身份，因为下属在看着你，你的一举一动会对他们产生很大的影响。比如说，还是普通员工的时候，你迟到了，那最多是你一个人受到影响，而当上领导后，你如果经常迟到，那么就会上行下效，你要求下属按时上班，人家就不会服你的气。
〃很多人会忘记自己的身份。我举个例子。我们有位主管，业绩非常好，能力也很强，但多年以来就是提不上去。为什么呢？他就是经常忘记自己的身份。有一次，为了一份快递的事情，他和公司的前台小姑娘吵架，到最后，居然要打人家。你们想想，姑且不说他是个男人，作为一个主管，不能好好地与同事沟通，大吼大叫不说，还想动手。这样的人，我们会认为他的自我管理能力、沟通能力、影响力非常有限，你们说，公司能让这种人承担更大的管理职责吗？〃
罗伯特说到这里，停了下来，期待的眼光落在学员身上。
〃除了身份的变化，我的补充是，〃说话的是个瘦削的小伙子，〃角色也在发生变化。领导的角色是通过引导他人、鼓励他人、推动他人来完成任务，而不再是自己单打独斗。〃
〃说得非常好！你能跟我们举个例子吗？〃罗伯特用赞许的目光看着他。
〃比方说，我以前是做销售的，我就喜欢整天泡在客户那边，整天到市场上去跑，非常的开心，非常enjoy（享受），自己的业绩也不错。而后来，我被提拔了，除了一些大单子还要我跟一下，一些重要的客户，或下面的人搞不定的客户还要我出面以外，我的任务就变成了辅导下属，跟他们分享自己的经验，传授他们一些技巧，而不再是自己冲在最前面了。当然，这个转变是非常痛苦和不习惯的。〃
〃讲到点子上了！确实，身份变了，角色自然也要变，相应的，行为习惯也要变化，那么，有哪些行为习惯会变呢？我们一起来分析分析。至于刚才小罗提到的怎么去辅导下属，或通俗地讲，带自己的队伍，稍后我会跟大家分享一些技巧。〃罗伯特不时地和下面的听众用眼光交流，心里默默地记下了一些名字。
要让人家注意你，你首先要自己跳出来。这么简单的道理，为什么很多人都搞不清楚呢？一些人老是慨叹自己怀才不遇，这只能说明是你自己的问题，看看那些跳出来的人，其实本事并不见得就高到哪里去，唯一的区别是，他们引起了上头的注意。
罗伯特是从培训专员开始自己的人事管理生涯的，对于培训，他有极大的热情，尤其是当看到学员的意识和技能提升时，自己的成就感就油然而生了。但他自己非常清楚地知道，无论你讲授什么样的课程，没有针对性，不懂得对方的需要，不理解公司的业务，只顾自己天马行空，初听让人觉得有些新鲜，回去后却什么痕迹也没留下，这是很难取得学员认同的。因此，出道以来，罗伯特就喜欢跟业务部门的人混在一起，很快他就熟悉了公司的业务，甚至一些外人莫名其妙的门道他也略知一二，这样，跟业务部门的人沟通起来，至少不会被看成外行。后来他被提升成招聘主管，更是经常跟着销售同事跑市场、见客户。
他到了斯泰尔斯后的第一件事就是让威廉介绍一些销售能手带他去见客户，威廉很好奇，按他惯常的理解，做人事的，就是打打考勤，发发奖金，算算工资，收收简历，搞搞招聘什么的，提出跟着业务人员跑市场这样的要求还是第一次听到。
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第39节：第二章 中国区的反击（3）
〃我跟他们跑客户、跑市场，不是我自己要转行做业务，而是想近距离了解他们是如何跟客户打交道的，他们身上都有哪些特质让客户感觉特别舒服。我摸熟了这些特质，将来给你招人的话，我就知道一个好的sales应该是什么样子了。同时，作为一个旁观者，我也可以对他们有哪些不足给出我的看法，今后安排培训什么的，针对性也要强一些。再有，你每年不是要考核他们吗？订哪些指标，订得是否合理，我熟悉了业务，就能给你更好的建议。与其你给我一堆市场报告，找两个人给我讲上一天，不如让我实地跟他们跑一跑。他们出去的时候，客户问起，就说我是新来的菜鸟，跟着拎包的。〃
想想罗伯特的话也有道理，威廉还真叫了几个销售人员带罗伯特玩。一个月下来，罗伯特给了威廉一份报告，提炼出他观察到的这些销售人员的特质，还根据这些特质设计了些面试题给威廉参考，既有操作性，又有说服力。罗伯特的专业能力和从业务需求出发的意识很快赢得了威廉的赞许，为二人日后的密切合作打下了基础。
对自己的下属罗伯特也同样这么要求。现在的招聘经理丽丽·陶在公司也有三年了，在罗伯特到斯泰尔斯前，她每次推荐的人至少有一半让威廉看不上眼，面试的时候也就三言两语打发了。为此丽丽跟威廉经常吵，说他对候选人不尊重，影响公司在外的形象，再这样下去招不到合适的人可别怪我。而威廉更是挖苦丽丽不懂业务，每次招人都要花很长的时间才有候选人推过来，而且有一半不靠谱。威廉下面只要一有人离职，或是新批了人头，他就会第一时间跑到人事部要人，一个星期没动静就会扯着嗓子跟丽丽嚷嚷：〃我们现在的指标那么高，人都招不到怎么能完成？你们动作太慢了！〃三天两头下来，人力资源部一见到威廉就紧张，丽丽下面的两个招聘专员忙得团团转，常常加班加点。丽丽虽然口头跟威廉顶一顶，但她心里也知道，招不到合适的人，再怎么辩解都是人事部的不是，所以威廉的事始终是她最重要的。不过，来来去去，招聘成绩一直不太理想。
罗伯特来了以后，招聘局面大为改观。现在，威廉仍旧经常光顾人力资源部，不过不是来嚷嚷的了，而是到罗伯特的办公室一坐就是半个多钟头，或是跑到楼梯间抽烟。做招聘的小姑娘现在也敢跟威廉开几句玩笑了，威廉也常常吐些半荤不荤的段子，丫头们经常是红着脸花枝乱颤地应和着。渠道销售部有什么会，威廉也经常邀请罗伯特参加，很快，罗伯特便与全国各地的销售混熟了。
不过，随着工作越来越忙，罗伯特出去跟销售的时间就减少了，于是就要求丽丽带着她的招聘专员去跑市场，包括到大卖场、超市去帮忙铺货，起初她们一肚子狐疑，后来越干越起劲，慢慢领会到什么是〃业务部门的合作伙伴〃的含义了，人力资源部的专业能力在公司渐渐得到肯定。此外，一些行业会议和培训，罗伯特也尽量抽时间去听听，或是安排手下去参加，听会不是目的，认识业内精英才是，南京分公司经理刘凯就是罗伯特在一次会议上认识的，他给罗伯特留下的印象很深，后来斯泰尔斯前任南京分公司经理不得力，罗伯特极力向威廉推荐刘凯，他就这样被招了进来。
发现人才的方式很多，招人也并不总是要花钱。培养人才的方法也很多，偷猎人家的或许是最有效的。斯泰尔斯的人早就被盯上了，但光靠外面的拉力，还不足以使人才流失，毕竟斯泰尔斯也是家大公司，工资、福利在市场上也非常有竞争力。不过，如果公司内部有股推力的话，事情又另当别论了。
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第40节：第二章 中国区的反击（4）
而最近从斯泰尔斯中国内生的推力，让外面猎手们都感觉到了，于是，好几支枪举了起来。罗伯特似乎听到了拉枪栓的声音，但他就是不知道猎手在哪里。
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〃贵公司的人才最近在市场上很活跃啊！〃这天早晨，罗伯特刚进办公室就接到〃御用〃猎头锐克公司资深顾问何坚打来的电话。
〃都有些什么故事？〃罗伯特心头一紧。公司架构变化后，渠道销售部的风头被压制了，萌生去意的人不敢说没有，罗伯特也在做些准备以防突然的大规模离职。但是，通常情况下，换工作高峰是在春节以后和国庆前后，职场上的〃金三银十〃说的就是这个意思。现在春节早过了，国庆也还没来，并不是一般意义上的旺季。
当然了，这只是一般现象，而每个公司情况都不同，从个人来说，由于公司架构的变化或其他原因，一年四季也都有人在找工作，高级人才也不例外。猎头是个全年无休的行业，这些年中国的发展更加支撑了这个行业的繁荣。一方面，公司依靠猎头寻找到自己需要的人，但另一方面，猎头的存在也加大了人才市场的流动性，因为你只要坐到一定的位置，势必就会有猎头来找你，而公司内部薪水的增长又远远比不上靠跳槽来得大，因此，一两年、两三年一跳就不稀奇了。即使如此，中国的人才缺口还是很大，所以就难免泥沙俱下。是不是人才，只要你能让人家相信你是就成，一时间阿猫阿狗都人才了。就像在股市上人们都希望能赚快钱一样，在人才市场上，人们也在希望赚快钱，房子要买吧？车子要买吧？钱不是问题，问题是没钱。说人心浮躁也好，说贪心不足也罢，反正当下就是这个局面。
〃我手上现在至少有五份斯泰尔斯的中层经理的简历了，呵呵。〃何坚在电话那边笑着说。
〃我们可是有合约在的，你不能挖客户公司的人的哦！〃罗伯特在电话里警告说。
〃不会的，不会的，不是我主动去找他们的，是他们找过来的。〃这年头，猎物自己撞上门来的，也就数猎头这个行业才有。罗伯特最担心对手挖人，他自己也干过这样的事情，当年把爱德华·高从竞争对手朗诺公司挖来做直销经理后，爱德华又牵了更多的人过来，几乎把朗诺公司的直销团队的骨干给掏空了。而现在，这一幕很有可能发生在斯泰尔斯中国身上。
前一阵子公司组织架构的变化让大家人心惶惶，一朝天子一朝臣，大家心知肚明，尤其是袁家班的一些核心成员，看到自己老大的权力在削弱，而KA部门的权力在增大，尤其是KA成立以后，公司并没有把双方的客户划得十分清楚，结果是两派人马从上海打到广州，从青岛打到成都，不是怪你抢了我的客户，就是怨他挖了我的资源，有点乱，有点烦。
由于KA是向大中华区汇报的，所以几次大的冲突都以KA获胜了事，一些人找袁克敏，要他帮着出气，而袁克敏的反应竟然是无动于衷，这更让渠道销售的人坚信袁克敏的日子在倒计时了，与其被动等待扫地出门，不如主动寻找新的机会。这样一来，人事部门的工作量加大倒是其次，关键是一帮中坚力量的离去，要多长时间才能补回来？客户流失，商业机密的流失，凝聚力的流失……越往下想，罗伯特心里越不安。做股票都可以分仓，做猎头的，说是不挖客户的人，但私底下这些公司互通有无，我不便做的单子，介绍给你做，反过来也一样，这谁拦得住？天要下雨，人要跳槽，你管得了？看来，接下来有我们忙的了，罗伯特暗暗叫苦，答应老婆去香港的计划也可能要泡汤了。
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第41节：第二章 中国区的反击（5）
〃你不用担心啦，找人的事情包在我身上。〃何坚的普通话在香港人里面算是说得很好的了，但今天听来老是觉得不是滋味。〃你当然不担心咯，有流动你才有生意，大家都稳定，你还做什么生意呢？〃罗伯特没好气地说，他手里有七八家常用的猎头在寻找不同岗位的人才，何坚是用得熟的，而且何坚找人一是快，二是准，推过来的人大多靠谱，所以好多单子罗伯特都交给锐克公司做。
〃有时间中午一起吃个午饭吧，我们也好久没见了。〃何坚发出了邀请。
〃好吧，你顺便也告诉我是哪些人在找机会。放心，我就是心头有个数而已，不会告诉他们老板的，大家都是打工的。你都了解我们的状况还不帮我一把就不够意思了。你们香港的曾特首不是说要打好呢份工吗？我也要撞好呢个钟，发好呢阵风吧。〃说罢，罗伯特自己都笑了起来。
放下何坚的电话，罗伯特拿起了手机，就在刚才接电话的时候，手机上已经齐刷刷射过来三条短信了，都是谢佳发的：〃想我吗？今晚有空吗？一起吃饭？〃〃怎么半天不回复？〃〃……〃罗伯特赶紧回复：〃刚才电话中，才看到。有空啊，去哪里吃？〃
处理完几封电子邮件后，手机显示又有短信进来，还是谢佳的，她已经安排好了吃饭的地点。〃最近忙吗？〃
〃还可以，就是大中华区有几个项目要我跟。〃
〃哦？跟戴安娜相处得如何？〃
〃还好吧，她的专业能力和判断力都非常不�