还有一点是：不要掩饰问题。
任何事情，都不可能万无一失。因此，工作总会出现问题。但是，出现问题不要掩饰。掩饰问题，再小的问题也没法改善，甚至会进一步恶化。
这个“No”，是强调“诚实”的功能。
在今天的社会环境中，把诚实列为工作者的“基本功”之一，实在有点突兀。
我们看到太多人拥有着巨额的财富、或者享有崇高的声望，但是言行却并不诚实。所以很容易会以为：诚实是一个过期的神话，或者只是纸面上的说法，在真实的工作与生活中，诚实只是愚蠢的代名词。
诚实，有两个好处。
第一，是节省你撒谎的时间与精力。不诚实，你就要撒谎。撒谎，是建构一个不存在的事情，这需要很多的精力与时间。一旦撒了第一个谎，你就要用三个或五个其他的谎来圆第一个谎。而对于这辅助性的三五个谎，每一个都可能需要你再用三五个谎来圆。虽然说有人是撒谎不打草稿，张口就是，并且，有些谎话是一时之间无法拆穿的，但我总相信：谎言是有其极限的，越大的谎越有拆穿的一天。更何况，撒越大的谎，需要越大、越多的精力与时间。划不来。
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羞耻的推动
二○○六年的台湾报纸，翻开来有许多很刺眼的新闻，以及新闻人物说过的话。
其中，最刺眼的，应该是当一些人的行为被指出不当之处时，他们会以过去的现象、别人的问题拿来对比自己，强调为什么不去看那些人的不是，而要专挑他们的问题。
简言之，这是在“比烂”。
可以谈的基本功虽然很多，最重要的一点，是要求我们背后要有一种根本的推动力——羞耻之心。
不论是谈情绪，还是承诺、纪律、诚实，人只有有羞耻之心，才可能不停地检视自己的不足之处和缺失之处，然后设法找出改进之道。相反，如果没有了羞耻之心，到了凡事出现缺失都先去找别人更不堪的例子来自我安慰，甚至找一些风马牛不相及的事例来混淆公众焦点、模糊自我缺失的时候，那就到了遑论任何自我改进的可能、甚至连自我的存在都要毁灭的时候。
羞耻之心在哪里？说起来，这么无形的东西很玄。
但羞耻之心也很清楚，很具体。
当你的工作被指出问题所在之处时，当你的言行被指出不当之处时，如果你感觉到自己的耳朵、背脊突然热了起来，那就是羞耻之心。甚至，如果你为之十分沮丧、低沉，那也恭喜，因为那也是羞耻之心。
羞耻之心，是一种刺激。正是这种刺激，在逼使我们面对不足时哑口无言、无颜以对，进而下定决心绝不再犯同样的错误，直到找出突破前进之道。
没有了羞耻之心，也就没有了荣誉感；没有了荣誉感，也就没有了追求工作成就的动力。不论在任何岗位上，你的工作都是不可能做好的。
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工作伦理之一：公私之别 1
除了基本功之外，我们在基层最需要切实要求自己掌握的，是工作伦理。
家庭里有家庭的伦理，上班族也有工作的伦理。这些伦理学校可能没有教，甚至公司也可能不会明讲，但它却是肯定存在着的。
有一次，一位长辈谈怎么评价一个人，我觉得很有道理。他说：“工作能力，可以从零分打到一百分；健康，好比要乘上零或一；品德，则是最后加上的正负号。”
也就是说，工作能力打到九十九分，健康如果不好，乘了零，那就一切归零。工作能力九十九分，健康也好，乘了一，但是如果品德不好，最后再加个负号，那么危害更大。
品德的课题，越是到了高层主管的层次，越重要。
当然，品德是无形的，也许相当主观，因此今天越来越容易被放在一边。但是，如同社会给道德定下一个最低的防线——法律；企业也应该给品德定下最低的一个防线——公私之别。
工作伦理之一：公私之别 2
我试着把工作伦理整理成三条。
工作伦理的第一条，就是要明白“公私之别”。
公私之别，说来清楚，做起来却不然。主要原因有二：
第一，公私之别，不是绝对的，而是相对的。公司与个人，是相对的公私；公司的整体和里面的部门，又是相对的公私；社会和公司，又是一个相对的公私。这还只是最简单的举例。因此，不容易随时掌握自己在这相对之间的立场。
第二，公私之别，大多时候着重于直接而有形的金钱，但有时候也牵涉到间接而无形的利益。一个总统要发动对他国的战争，到底是为了国家利益还是为了解除自己绯闻案的压力？一个官员要公布利多的政策，到底是为了社会的公益还是为了提升自己的政绩？一个总经理要冲刺业绩，到底是为了公司长期的发展，还是为了短期的账面好看？没有任何人能讲出个客观又绝对的所以。因此，也就不容易诚恳地面对自己。
正因为公私之别不容易掌握，所以这其中又有一个最低的标准：最起码，公司与个人之间直接而有形的金钱分际，一定要严守。
这种分际，大的固然要守，小的也不能疏忽。个人对公司固然要戒慎，公司对个人也不能马虎。
公私之别，是企业里的基本戒律，是工作伦理的第一条。
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工作伦理之二：主从之分
到底“分寸”要怎么拿捏？
首先，要明白“主从之分”，并且谨守“主从之分”。一个企业或组织，在层级高低上有主从之分；平行的层级上，工作任务的分配有主从之分。
自认为有本领的年轻人初进社会，不免会觉得自己的成长需要加速。这是好事，但是要在不破坏“主从之分”的前提之下。因此，“越级报告”是破坏上下层级主从之分的一个例子；“英雄主义”是破坏工作团队主从之分的一个例子。这些例子，都是要避免的。
在自己必须扮演“从”的角色时就能拿捏住“主从之分”，等到了自己要扮演“主”的角色时才能掌握住“主从之分”。反之，等到了自己是“主”的时候，就算你在全力控制手下的“主从之分”，那也只是出于官僚主义，而不是真正建立团队工作中的伦理。
既然是“分寸”，它的重点一定都在一些分分寸寸的细节上。所以，对任何人的言语及行为，都必须从最细小的地方注意起。
这如果算是平时的练习，那么有些特别时刻就要更加注意。
很多人会因为别人一时的失意或下台，而对他有言语、行为上的差别待遇。大家可能会觉得，现在你下来了，我们平等了，所以就“快意恩仇”起来。但是要练习自己对人际关系“分寸”的掌握，就得提醒自己这种时刻要特别注意。越是自己有资格、有能力“快意恩仇”的对象，这个时刻就越应该去仔细体会，自己要如何从言语或动作上最细微的地方正确对待他，掌握自己的“分寸”。
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工作伦理之三：不背后说话
我们公司的工作守则里，还有两个“No”，也就是希望同事不要碰触的禁忌。
其中一个“No”是：不要不同意但不表达。
任何人都有自己的想法与主张。
因此，不论在和同事讨论还是接到上司指示的时候，自己有不同的想法与主张，一定要表达出来。
不表达，就是表示同意。同意，就不能在执行的时候大打折扣，甚至另走他途。不同意但不表达，对内对外都会制造事端。
另外一个“No”是：不要在背后发泄对别人的不满。（包括上司）
我们要求上司对属下有意见，第一个让属下知道。这是对当事人的尊重。
同样，我们也鼓励属下对上司有意见，第一个让上司知道。这也是对当事人的尊重。千万不要在背后发泄对别人的不满。
我觉得这种背后说话，是最麻烦，也最不值得的事情。
第一，背后说话，很耗时间和精力，肯定不利于正常或积极的工作进展。
第二，这种上司在示范一种十分恶劣的企业文化，会给其他同事带来不好的影响。
练习基本功的时候，我们管不了自己的上司，但是我们管得了自己，可以先让自己养成任何时候都不随便在别人背后说话的习惯。
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刘备的两个提醒
不论是想练习“情绪”、“承诺”、“纪律”、“诚实”的基本功，还是想拿捏“公私之分”、“主从之别”、“不背后说话”的工作伦理，如果觉得这些事情太过虚无缥缈、太难以捉摸，那就不妨随时以“莫以恶小而为之，莫以善小而不为”这两句话来检测自己的言语、行为。
这里的“恶”、“善”，不只是道德上的定义与涵义。
练习控制情绪的时候，不该发的脾气却发了，就是“恶”。相反，如果控制住了，则是“善”。
练习实践承诺的时候，任何一个承诺了却违背的事情，就是“恶”。相反，如果实践了，则是“善”。
依此类推。
因此，“莫以恶小而为之，莫以善小而不为”就是提醒我们，所有这些基本功与工作伦理，都是从一些小事上锻炼出来的；所有这些基本功与工作伦理，也都是在一些小事上被破坏殆尽的。
刘备的这两句话，也可以换一种比较流行的管理说法。那就是“细节”的重要：细节是魔鬼，细节也是天使。
成败之分，在此。
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爱唱歌的汤姆
在出版这个领域里，有一个职业叫作“版权代理与经纪”（Rights Agency）。所谓“版权代理与经纪”，说得简单一点儿，也就是代理某个作家、或某部作品，帮这个作家或这部作品，找到最好的出版者，争取到最好的版税待遇。
这个行业里，有一个人叫Tom Mori，是全世界都知道的人物。
Tom是个大胖子，皮肤黑黝黝的，整个人都是圆形的组合，圆圆的眼睛、圆圆的嘴巴。在不谈生意的时候，大部分时间脸也都是笑得圆圆的。
他当然很成功。《洛杉矶时报》报导说他是全世界唯一开劳斯莱斯，手上戴好几克拉钻戒的版权代理者。
其实，汤姆先生是个日本人，名叫森武志。他是一个身在日本的版权代理者，却在以英语作家与出版者为主的世界版图上打下了一片天地。
汤姆当然会讲英语，但会讲英语绝对不是他能有这番成就的原因。
汤姆当然精明得厉害，但光是精明不会让人吃你这一套一吃二十年。
有一次，我和他在东京的街头连喝了两三听啤酒，又唱完卡拉OK后，我问他工作上有什么秘诀。
他看看已经快两点钟的手表，说：“不论我回家多晚，早上六点，我一定起来看CNN的新闻。九点钟之前，一定把该看的外文报纸看完。”
他的意念很清楚：要做版权代理者，就一定要站在世界舞台上，不能只是代理日本作家的作品了事。
他的纪律很彻底：一定要赶在别人还没醒来之前，先掌握这个世界的新闻，从其中发现有什么新闻人物是他可以去游说写作的对象，有什么新闻事件可以让他炒热手边代理作品的身价。
汤姆的作风十分强势。很多人不见得喜欢他。我看过很多人当着他的面和他笑得一样圆，但是背后提到他却是另一副表情。
但是每当我想到意念与纪律的时候，一定忘不了那个身体圆圆的，手上亮晶晶的，拿起麦克风可以把I Left My Heart in San Francisco连唱三遍的Tom Mori。
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微笑的彼得1
法兰克福书展原来只是德语系出版界的一个活动，二次大战之后，因缘际会，发展成最具国际性的书展。虽然有些英语系国家也设立了自己的书展企图取而代之，但都没有成功。今天的法兰克福书展，称为书展中的书展。不论哪一国出版界的人，每年总要朝圣一次，恭逢其盛。
参加这个书展固然有其收获，不免也有些挫折感。去过的人都知道：即使是日本这样的出版大国，在法兰克福书展的活动中，仍然处于边陲地带。更何况我们。
我去法兰克福，情绪就经常起起落落，直到有一年，遇见一位彼得先生。
那年，在第四馆里被轰炸得相当疲惫（这个馆以英美出版公司为主），于是找了一天下午，去了地理位置不算很正中的第五馆（全部是德语系），纯粹是亳无目的的闲逛。
避开了庞然巨物的贝塔斯曼出版集团，钻到三楼。那里都是一个个单一展位的小出版社。
在拥挤的人群里，我眼角的余光被一道闪光所吸引。
是一面镜子。
镜子嵌在一本精装书的封面上。
书里，收集了许多作曲家、画家、建筑师、诗人的肖像摄影，以及他们作品的草稿。
虽然我不懂德文，但是，一下子就被整本书的设计概念、生动的内容、精彩的摄影，以及无懈可击的印制所震慑。当然，画龙点睛的，还是那面镜子。所有阅读这本书的人，也同时在这本书里留下了自己的影像。
摊位上只有一个四十多岁的男人，摊位的上方则挂着一颗白菜。我问他挂颗白菜干嘛。他笑笑：“科尔啊！”（德语里，白菜和德国前总理科尔的名字同音）
微笑的彼得2
他叫彼得，住在奥地利边境上的一个小镇。整个出版社就他一个人，从编辑概念到设计再到成书，都是他独自完成的。那么精致的印制，是在当地小镇上一家小工厂里做出来的。主要的发行，都是他自己骑着单车，送去书店的。忙的时候多送两家，不忙的时候，就在店里多聊几句。赚的钱还够，因此一年出十来本书，就只挑他最喜欢的书来做。
在那个强调跨国出版集团的合纵连横、强调畅销几百万册作家的书展舞台上，看着他，我突然想到一句：“日出而作，日入而息，帝力于我何有哉。”
我问他，在巨型出版集团无孔不入的侵入下，会不会感到压力很大。
彼得淡淡地笑笑：“不会，他们做不出我的书。”
有时候，第一，是要站到聚光灯下去抢的。第一的成果，是要公告天下的。但更多时候，第一是不需要比较的，孤独的，不为人知的。但是这个时候，我们更要珍惜，更要相信自己，更要淡淡地微笑。
后来，每年去法兰克福，我总会努力设法去见见他。看看他这一年又做了什么，也给他看一两本自己觉得还可以拿得出手的书。
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赚钱的高手
一九九七年的一个外国故事，却让我见识了另一个人物。
美国布鲁克林工艺大学，有一位任教了六十年的欧斯默教授。这位老教授和太太生活简朴，住在布鲁克林区，平日搭地铁上下班。两人膝下无子，积蓄则交给华尔街一位投资专家管理。
老教授和老太太，分别在近年过世。过世后清理这位投资专家帮他们管理的财产，竟然累积了八亿美元。八亿美元的遗产，有四分之一捐给布鲁克林工艺大学。这笔金额，相当于该校历年捐款总数的四倍，几乎可以立即将该校提升至名校之列。
我还没见过财富的故事能够如此动人。
那么，帮他们创造了这笔财富的那位投资专家又是谁？
华伦·巴菲特。
巴菲特，人称证券界的天王，在近年比尔·盖茨因微软增值而成为全球首富之前，多年雄踞这个宝座。我以前对他的了解，也仅限于他是一个全球知名的投资专家，一个极善于累积财富的人。
在欧斯默的故事里，