行销"她"世纪- 第2部分

　　3．天生的性格和后天的教育　　　　　　　　　

◇欢◇迎◇访◇问◇BOOK。◇　　

第6节：第一章　走进“她”世纪（4）　　　　　　　　　

　　有人曾经观察过5~10岁孩子的玩耍模式，他们将各种积木、花、球、小车、卡通人、塑料指示牌等分别摆在男孩和女孩的面前。结果发现，大多数男孩喜欢用这些玩具来砌成高楼大厦，并摆放各种小车、卡通人来制造一种生活状态。他们在玩耍过程中气氛较活跃，也喜欢制造各种人物和角色上的冲突。而女孩子却不喜欢这些堆砌，她们喜欢装饰一个美丽又温馨的空间，努力营造浪漫的生活情调。类似的其他研究也表明，男性天生好动，不甘平静，喜欢创造和统治一切；而女性天生爱好和平，喜欢温馨的气氛，更喜欢充当养育者的身份。　　　

　　在后天教育上，我们从小就会教育自己的子女：哥哥要保护妹妹，丈夫要关爱妻子，所以许多男性有大男子主义，喜欢主宰一切；而大多女性则喜欢追求和谐，顺应他人的价值观。　　　

　　正因为男女双方受到上述因素的影响，男女之间会存在较多的差异。如果将这些差异进一步展开，又可以看到他们的许多不同点。　　　

　　从思维方式上看，男性较理性，女性则较感性。在购物过程中，男性偏重产品本身的性能和实际产生的价值；而女性则常常被产品的外观或感性的功能设计所吸引。从购物行动上看，男性消费行动果断，目标明确，进商场后，直奔购买的主题；女性则比较优柔寡断，在商场中闲逛半天也不知道该买什么，原本希望买几包牛奶，结果却买了一大堆水果。从克服环境的坚忍性上看，男性的意志力强，经常为了达到某一目标而顽强拼搏，但最终能坚持下来的却寥寥无几；女性则恰恰相反，她们通常没有明确的目标，却有卓越的耐受力。从做事的认真程度上看，男性做事较粗心大意，到头来是东一榔头西一棒槌；而女性做事却比较细心认真，常常不放过任何一个细节。从情感上看，男性情感较深沉，总是把情感压在心底深处，不到伤心处，男儿有泪不轻弹；女性情感则较丰富，一旦触景生情就会热泪盈眶。从爱情的角度上看，男xing爱上女性，常常是由性生情，有喜新厌旧之嫌；女xing爱上男性，通常是由情生性，感情比较专一。从做事习惯上看，男性善于灵活多变，处事随机性强；女性则善于坚持到底，不喜欢随便改变。从人性的特点上看，男性遇到挫折往往表现出动物的本能反应，生物性强；女性遇到挫折则希望通过幻想来改变现状，精神性强。从把握事物的全局上看，男性一般跟着利益走；女性则一般跟着感觉走。从奋斗目标上看，男性以事业为奋斗目标；女性则以成功家庭为奋斗目标。从处事决策上看，男性较重视自己的感觉，相信自己的选择；女性则在乎他人的评价，喜欢兼听多方的意见。从生活独立性上看，男性意志力强，喜欢自我独立；女性意志力则弱，喜欢情感有所依靠。从个人价值上看，男性越成熟就越有魅力，正所谓三十的男人一枝花；女性则越年轻就越有价值，是十八的姑娘一枝花。从为别人着想的角度上看，男性喜欢忖度别人，兼顾他人的感受；女性则喜欢揣摩自己，计较得失。从面对压力的角度上看，男性喜欢用倾诉的方式来消除焦虑；女性则喜欢用独处的方式来减缓压力。从感官生理上看，男性的体力、精力比女性强；而女性的视觉、嗅觉、味觉比男性强。从身体优势上看，男性善于思考；而女性则善于协调肢体……　　　　　　　　　

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第7节：第一章　走进“她”世纪（5）　　　　　　　　　

　　上述所谈的是一般男性和女性在生理现象、审美意识、价值观、思考方式、感受力、反应力等方面的不同，这只是共性而非个案。我们需要认识到男女之间确实有许多不同，这决定了男女的营销对策也不能混为一谈，必须有所区别，并制定不同的营销对策。　　　

　　为了进一步验证男女的消费行为确实有许多不同，我们在北京针对100名年龄在25~50岁，人均月收入为5　000元以上的消费者进行访谈，主要研究目的在于了解男女对汽车购买习惯的不同。针对他们购买决策的调查研究，我们可以用图13、14进行归纳。　　　

　　图13男性购车流程　　　

　　图14女性购车流程　　　

　　从图中男女购车的流程上可以看到，虽然男女在购买过程中都要进行接触、考虑、调查和购买，但这四个阶段所产生的决策过程却大有不同。　　　

　　先来了解男性的购买决策过程（见图13）：男性买车之前，通常会先理性地分析买车的用途，然后全面考虑价格、空间、性能配置、款式设计、品牌和其他因素。接着，为了找到满足实际需求的汽车，他们会在网络、报纸、杂志、电视上搜索信息，以及听取周围朋友的介绍等。当他们看上某一款车时，就会去4S店或其他卖车场所进行试乘试驾，然后再冷静分析该车的性能配置、品牌、性价比、空间和其他方面，考虑是否值得购买。当然他们在终端也会受到汽车销售员、售后服务、售车条款等方面的影响，但他们通常感到满意时，便会下定决心购买。　　　

　　女性打算购车时（见图14），通常会先分析买车的用途，规划买车的资金预算，但这个资金预算通常并不是坚持到底，越是收入偏高的女性，越是表示如果看到心满意足的车，越是不关心车的价钱。接着，她们也会从网络、报纸、杂志、朋友介绍等途径展开信息收集，但具体看车时，大多数女性会关心车的外观款式，如果越是符合她们审美的颜色、个性、品牌和其他因素，便越会打动她们。她们一旦看上某款车，就意味着心有定夺，购买几率已经成功一大半。后面她们会继续感受该车的功能配置、做工精细、空间等。经过上述这些过程，她们往往便心有定夺了。为了确保她们的选择是对的，通常也会进行试乘试驾，进一步感受该车的操纵性、舒适性、安全性、服务推介和其他因素。为了分析该车是否值得购买，她们也会听取朋友的意见，观看各种广告，再综合分析性价比。但是，一旦她们对某款车产生好感，后面许多决策因素就很难再干扰她们了。最后，她们和许多男性一样，也会进一步阅读售车条款，评判销售服务，才会下定决心购买。　　　

　　从以上两个不同的购买决策上可以看到，男性的购买需求是希望解决生活中的难题，是基于现实考虑的，而女性的购买需求是希望实现完美的理想，是基于浪漫的需求。男性的购买过程往往是直接干脆，女性的购买过程会反复不定。男性的购买是严格按照理性进行的，女性的购买似乎没有一定之规。　　　　　　　　　

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第8节：第一章　走进“她”世纪（6）　　　　　　　　　

　　在这些不同的购买决策过程中，我们还发现，女性买完汽车后，会把用车的经验告诉许多亲朋好友，给企业作许多正面或负面的口碑传播。　　　

　　以上这两个决策过程更进一步论证了男女消费行为确实存在较大的差异，因而不能将女性营销和男性营销混为一谈。所以，我们还需要进一步探讨女性营销，寻找更独特、精准、有效的营销策略。　　　

　　解析营销女性市场的困惑　　　

　　前面论述了许多营销女性市场的观点，有人可能心存疑惑，不敢完全相信。大家可能对营销女性市场还会存在以下几种错误的见解。　　　

　　1。错误见解一：女性营销似乎并不可靠　　　

　　如今许多人质疑女性消费能力会超越男性，甚至怀疑女性营销纯属无稽之谈，也会认为本书前面所提供的市场数据缺乏足够的公证和说服力。拥有这些观点的人大多会坚持己见地认为：越是有钱人，消费能力就越强！利润肯定很可观；营销的目标消费群体越广泛，就越有市场，并不一定要把眼光放在女性身上。但是，我们身边有许许多多的有钱人，他们消费起来并不感性，相反还很节约，比如台湾卖大米发家的王永庆、华人顶级富豪李嘉诚，还有沃尔玛创始人萨姆·沃尔顿等，他们都很节约；而一些收入较低的打工妹，遇见自己喜欢的商品往往想方设法购买。如果按照某些人的推理：越是有钱人，消费能力就越强，似乎我们应该把目光盯在高端市场上，这就容易出现许多商家都想切割这块诱人的市场，最终只能出现千军万马过独木桥，能生存下来的就寥寥无几的局面。再说高端市场对品牌形象、产品质量、服务管理等许多方面有较高的要求，不是所有的商家都可以轻而易举地进入这个市场的。如果将营销目标放在大众消费群上，就会发现在这块市场的跨国公司比比皆是，他们的实力猛于兽，完全可以凭规模优势把成本压得很低，而中小商家也一直关注这块市场，到处点燃价格漫火，再加上许多假冒产品的袭击，就容易导致我们无利可图。惟一的办法就是摆脱困境，寻找蓝海战略。由于女性市场具备独特、专一、丰厚的市场特性，所以把眼光盯紧在她们身上，就很容易让品牌溢价。这种能改变现状的做法，为什么不去尝试呢？　　　

　　显然，开辟女性市场是未来的主流趋势。究竟是要在有钱人的市场里拼个你死我活，或是在大众市场里打得头破血流，还是要抓住有价值、有潜力的女性市场，相信明智的商家会有自己的见解。　　　

　　2。错误见解二：营销女性市场不如营销男性市场　　　

　　有人可能会认为营销女性市场不如营销男性市场，持有这种观点的人，一般思想比较陈旧，没有用发展的眼光看问题。不错！如果按照过去的市场表现看，营销女性市场真的不如营销男性市场。过去有许许多多的高科技产品，如汽车、电脑、通讯设备等，那都是为男性而开发的，但现在仅仅围绕男性就能实现市场增长吗？女性消费群体难道就不重要了吗？我曾服务过奇瑞和丰田，为他们制定过营销方案，深深感受到在每一年巨大的销售目标的压力下，如果不重视女性消费群体，就根本难以实现市场的增长。随着电脑利润不断变薄，TCL及时推出女性电脑实现了绝无仅有的市场突破，也可以证明营销女性市场的重要性。同样生产通讯设备或其他以男性为核心的厂商如果没有关注或忽略女性消费群体，市场份额肯定会被竞争对手超越。通过这些可以看到营销女性市场不如营销男性市场是很极端的个人看法，也许我们不明白持反对意见者是在什么行业、什么背景之下这样认为的，可并不能代表所有人的观点。所以，探讨营销女性市场好还是营销男性市场好就如同兄弟射雁的故事一样，等争议完了，市场机会已经失去了，这并不值得我们去尝试。如果能用实际、中肯、开拓的眼光看问题，不让传统错误的经验和见解限制我们的判断，我们就会认为营销女性市场还是非常有必要的。　　　　　　　　　

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第9节：第一章　走进“她”世纪（7）　　　　　　　　　

　　3。错误见解三：营销女性市场会拒男性于千里之外　　　

　　有人可能会认为过多提及女性会把许多男性拒之门外。其实，我们每一次去看车展总有香车美女的搭配，许多汽车厂商的造车理念也一直想让孕妇参与模拟碰撞试验，他们也不断聘请女性代言人，这些做法并没有让男性望而却步。可以看到，在许多冷冰冰的产品广告或终端展示及促销会上一旦出现女性就让人感到亲切、温馨和浪漫，倒更加让男性充满购买的热情。　　　

　　另外，我们所谈及的女性营销并非完全等同于女性化，而是站在女性的立场去发现需求和偏好，再努力设计贴心的产品和服务，以切身相关的传播诉求来赢得女性的芳心，这些营销传播手段并不走极端，还可能吸引广大男性成为女性产品的购买者。　　　

　　4。错误见解四：女性营销和男性营销没有差异　　　

　　从上文中可以看到男女在生理现象、购买决策过程会有一些差异，但女性营销和男性营销也会有许多差异吗？营销是对人进行推广的手段和招数，这些打法已经屡见不鲜，难道针对女性营销会有新的营销招数？　　　

　　不错！我们同样面对人，传统的营销打法都要落到产品、价格、促销、渠道上去具体策划。但是不要忽略女性和男性有巨大的生理差异和生活差异，她们的消费行为、喜好心理和购买决策等也和男性有较大的不同。如果想当然地认为男性营销和女性营销完全一致，必然会难以与时俱进，难与女性达到进一步沟通，营销策略就难以开展了。所以，在日常的营销管理和传播规则中，女性营销是一个需要探索、认真对待的新工作。企业的CEO、研发人员、品牌经理、营销总监、销售总监、广告主管等都需要对女性群体作进一步了解，也需要参与产品设计、价格制定、计划传播、活动执行、购买网点的建设等工作。如果草率行事，就可能会迎接惨痛的市场教训。　　　

　　5。错误见解五：女性营销不值得企业去尝试　　　

　　不可否认，犹太人在全球是绝顶聪明的！他们的经商秘诀是把眼光盯紧在女性身上，而我们为何不能相信他们呢？读者可翻看本书有关权威媒体和名家的推荐评论便可知道，他们的见解是具有高度性、前瞻性和普遍性的，通过他们的一致推荐是可以值得广大商家去尝试的。你知道吗？全世界最好的美容师、服装设计师、珠宝设计师、厨师等都是男性，但他们都为女性服务，而我们为何就不能营销女性呢？根据某调查公司在全国25个大型超市的个人消费品中调查发现，属于女性的消费产品和服务已远远超过男性和儿童类别。因此，可以相信，女性与其他消费群体比起来有更广阔的市场和潜力。未来真正的赢家都会非常注重女性消费群体，并加强对她们的心理研究。　　　　　　　　　

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第10节：第一章　走进“她”世纪（8）　　　　　　　　　

　　6。错误见解六：营销女性市场可能需要花费不少钱　　　

　　有些人可能认为营销女性市场会需要投入新的宣传推广费用，这是一笔不小的开支，对企业来说值得去做吗？事实上，在许多方面，女性的需求和男性的需求都相差无几，因此我们并非全盘否定过去已经进行过的基础性工作，而只需调整思路把难以在男性市场获利的力量向女性市场转移，再围绕目标女性的偏好努力迎合她们的需求，就可能获得巨大的市场回报。前面已经看到，女性非常感性，容易被商家打动，又有复杂的关系网，能独揽家庭财政大权；这些方面都可能产生低成本营销、高利润回报的结果。倘若你仍然担心这种投资，可以把原来的一些产品单独贴牌尝试一下，你会发现，只要对目标女性稍加改变诉求，就能在不增加预算的前提下，实现市场突破。　　　

　　7。错误见解七：女性营销只是所谓的中性营销　　　

　　“中性营销”是现代发展的一个新名词，这个名词是随着社会的发展而兴起的。男性的阳刚之气逐渐被弱化了，而弱女子形象却逐渐强势起来，越来越多的女性走向职场，与男性在同一起跑线上竞争，她们要求自我独立，不依附男人，这就出现了女性角色的大转变。在这种趋势下，许多商家开始针对“中性人”开发和推广相应的产品，希望覆盖更多的