刻思考是否应当做出某些位置上的细微调整，或者适时适当地跟队友沟通，以提高士气。
如果这就是队长应当做的工作，那么你如何才能成为队长呢？队长所需的素质都有什么呢？
竞争力
作为经理，你不必具备中后卫那样的全面技能或者老式边锋一样的速度，商业要的是你的脑力劳动，是战略战术，而不是你个人的身体素质。
但对队长可就不是这样，作为队长，尽职尽责是基本的素质要求，要大家认可这一点，否则，他就不能成为队友的楷模。
同理，在商业管理中，尽管你不必成为你所管理的行业领域中的专家，但你必须掌握一门专业技能，让别人认可你，让别的队员尊重你，以这个跳板作为起点，以身作则，带领全队。
经验
生活中有很多东西是要通过亲身去做才能学会的，而经验则完全不同。你必须到过那里，即使你不必在那里购买衬衫来证实这一点。
尽快积累经验的途径之一就是有意识地从我们所做的事情上学习正反两方面的东西。在足球领域，就是要拿出时间，即使遭受沉重打击后，也要来检讨你个人和球队的得失。世人都认为我们可以从错误中学习，所以多数经理见到我们犯错误，是不会怪责的，当然每个错误只能犯一次！
经验的最宝贵之处就是在遇到困难时，能够为我们提供参考指导。我们可以回想并常常记起相同的情形，然后本能地搞清楚应当怎么做。久而久之，好处会更多，即使在全新的局面下，也能找到与过去经验的某些相似之处，从而成为做出决定的基础。如果你是这种雾中求真的人，那么就做个有心人，即使情况很糟糕，你也会不断有所收获。
成熟
这种素质与经验紧密相连，但二者并不总是相得益彰的关系。我们常常听到别人用“年轻肩膀上的老脑袋”来描述那种少年老成的人，来刻画其超出年龄特征的成熟。同样，还有很多老队员，在场上表现就像在初中校队时一样，也许眼下你心中正在浮现这样的人物。
成熟就是要在变幻莫测的环境中保持清醒的头脑，超然于对方的谩骂（队员和球迷），并把内心的平静传递给周围的人。
各种冲动的表现都要放到一边，如发脾气、流泪、生闷气、发牢骚等，成熟就是要克服内心情感，并展示出一种有分寸的表现。作为队长，年轻的、缺乏经验的队员会向你看齐，因此，单单为了这点，你也要做好表率。
像在足球领域一样，在商界也要与事实保持平衡，你可以表现激情（事实上必须要这样），但一定要积极向上，目的明确，行为规范，而不要使性子发怒。
队长技能之应用
如果具有杰出队长或者商业经理的素质，那么你如何在工作中发挥呢？每天你怎么表现呢？全面的队长形象是什么样子呢？
一句话，就是荣誉在后、换位思考的职业人士，有能力在各层次上进行沟通。这很抽象，到底有什么实际意义呢？
想想那些俱乐部和国家队的杰出队长，他们都努力在自信与骄傲中保持平衡。要当队长，你必须相信自己的能力，让别人能看到你的自信，但这并不是说要在所有的场合都告诉别人你多么优秀，这样做往往会失去信任，因为别人会认为你的目的是为了掩饰浅薄的自尊。
在赛后采访中，模范队长总是把成绩归功于全队，谦虚地贬称自己的贡献。下面有两种说法，你喜欢听哪种呢？“对，进了球，我很高兴，但总体上说这场胜利是必然的，因为我们在整场付出了艰苦的努力。”另一种说法是，“对，进了球，我很高兴，以后很长时期内将很难再见到这么精彩的进球……当然，这样的进球也只能是以这么帅的方式来完成。”你明白其中的差别了吧。
第六章 甘当重任（4）
抽象概念中的第二个词是“换位思考”，就是能用队友的视角来看问题。你可能从来没有当过守门员，但如果你成熟、有经验，就能站在守门员的角度理解其面对的困难。如果做得再好点，你还能让他明白你了解他。
在商业领域这也是非常关键的技能，因为有了这种技能，不仅能理解别人面对的问题，而且还能让他们明白你理解他们。如果有人说“我知道你的感觉”，而其实他显然根本不了解，这种情况最糟糕。作为教练，重要的一条就是要避免基于自己的经验告诉别人怎么做，而是要帮助别人找到自己解决问题的办法，这样不仅事半功倍，而且还能很快让学习蕴涵在其中，错误很快得到纠正。
用意会的方法来解释“职业性”都很困难，但可以把它理解为人们如何规范行为的东西，这种行为表现不仅是指在别人面前，而且还包括远离别人视线的场合。
如果你聘请了一位律师，他在法庭中的表现是值得尊重的模范，按照法律规范行事，明辨是非，保守客户秘密，但当事后你发现他当众在朋友面前说你的事情时，你绝对不会认为他很具有职业性。所以我们生活中的规范和工作中的价值观就是别人评价我们的标准。
职业人士不是表面装相，而是入乎其内，再出乎其外。
最后，让我们来分析杰出队长行为中的“沟通”，这里不能简单理解为知道怎么说以及何时说，当然，显然这点也很重要，而且知道如何说则尤其关键。
前面我们说过队长要扮演中间人的角色，成为疏通管道和缓冲区。在这两方面，队长像翻译一样，用自己的语言把信息传递出去，让听的人舒服地接受。没有前面提到的换位思考，就做不到这样。
在很多需要与客户面对面工作的招聘广告中，你会发现“必须要有能在各层次沟通的技能”这一条，而这正是队长和经理所必须具备的能力。如果你不把每个人区别对待，而是基于最低层次的听众发表讲话，要不了多久，就不会有人听你的了。
这里，我们说的是外向沟通，在你开口之前，最好先想想别人是怎么想的，换句话说，就是闭嘴，去听。
要成为好的听众，需要时间、精力和注意力。我们都能听到周围发生的事情，但我们只用两只耳朵，而精明的听众会听话外音，听到没有说出的意思。除了语言外，声调、语速以及诸如叹气和缺乏对视等非语言表情都具有重要意义。
队长之作用
假以时日，要成为杰出的队长，我们不仅能掌握技能，积累经验，还会掌握如何在时间中应用这些技能。在这方面，下面是人们对你的期待。
大使
在业余联赛中，队长像俱乐部的代表一样，会见、迎接对手和裁判。在职业赛级别上，这种功能的仪式性大于实际需要，因为有专人负责为球队和裁判带路等等事情。
但是，比赛开始前的握手仪式还是保持下来了，队长的握手代表了球员的行为，它标志着公平竞赛的意思（尽管看过几场球赛后，你会怀疑这种握手的必要性）。
同样，在商业经营中，遇到同样的情况，会期待你来来领导，尤其需要出席会议、出面迎接等场合。
模范
我们已经提到过队长的模范职能，比赛裁判也是这么期待的。如果球赛进行得非常激烈，裁判常常会把队长叫到一起，告诉他们冷静下来，他们是双方的代表。
失去模范作用的队长就会失去裁判、教练、支持者，甚至对友的尊敬。
发言人
在井井有条的球队中，队长要代表其他球员发言，在比赛的关键时刻，他必须代表球员发言，尤其在与裁判的交涉中，这已经形成了惯例。同样，回到休息室后，虽然所有的人都有话要说，但队长的意见被认为是球队的代表意见。有时，出现无纪律现象，每个人都高喊，但很快大家就能明白这样解决不了任何问题，不论在什么领域，我们都需要领导，而队长的角色尤其关键。
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第六章 甘当重任（5）
尽管任何人不可能总当队长，但有了一次这样的经验，或者相同的商业管理角色，我们就会更好地理解与人打交道的难处。最终，我们会对这些问题更加体谅，不断意识到妥协的必要。
大师
“我认为在任何行业中，都要对周围的人真诚，这样才能关系融洽。但一旦你当队长，如果你认为有人不守纪律，就直接告诉他。”
“有些人认为当着别人的面直接说出对他的感受很难为情，但我认为作为队长，必须这样做，因为如果有人做出了破坏性的事情，而队长能在他这个层次上发现问题，那么问题就不会提交到教练那个层次上。”
“我在曼联队时，与大家相处得很好，从来没有发现什么问题；在英格兰队时，情况也一样。重要还是前面所说的，要真诚。”——布莱恩·罗布森，英格兰队前队长。
战术
n 在足球领域，队长的角色非常关键，跟商业管理中的中层经理一样。
n 必须具备用“双方”语言说话的能力。
n 在“真实的瞬间”（比赛进行中，或者商店营业中），队长要为所发生的一切承担责任。
n 杰出的队长要有竞争力，经验丰富，看起来成熟。
n 情商是队长的重要资产，他要具备换位思考的能力。
n 作为队长，要把握自信与骄傲间的平衡。
裁判就是线圈，如果你不明白需要翻译的话，那就是讨厌。
——大卫·琼斯，
南安普顿队前教练
第八章 管理至上（1）
提示音
换句话说，就是指挥别人按照你的想法、时间和方式去做，当然谁也不乐意被指挥。
管理人是你将面对的最复杂而困难的工作，有时吃力不讨好，累死人却很失望；另一方面，管理人也会鼓舞人心、有收获，是巨大满足感的源泉；做错了会让你夜不能寐，但好的时候会无比美好。
经理的职责和责任经常变化，所以“管理”是极其复杂的工作，工作的变化在俱乐部/公司都不一样，在前面章节中也有所叙述。
管理职责与其他职位的最大不同就是要心中对事情有全面的掌握，而且要做出决定，虽然有时相互矛盾的东西在发挥作用，但决定却要整体上有利于工作单位的未来发展。
大师
作为英超的教练和英格兰队总教练助理，麦克莱恩必须要从“二把手”飞跃到“一把手”。如下是他对这两个角色异同的概括：
“一把手与二把手的最大不同就是制订决策——作为一把手，你每天要做1000个决定，而作为二把手，为了确定什么是正确的，什么是正确的决策，你可以提出1000条建议——坐在一把手的位置上，就要做出决策。”
下面我们将考察经理要处理的主要事情，经理职责的主要特点，以及管理中的一些制约因素。
战略——什么是战略？
在商界这个词使用的概率最高，然而每次它的意思都有不同的理解。而我们关于“战略”的理解可以简单归结为计划，计划中有3 个要素：“目标”、“资源”和“制约”。成功战略的高明之处就是要掌握这三者的平衡，获得最适当的成果。
如果你头脑冷静，机智勇敢，制订一个简单的战略，那么你也错不到哪里去。要让战略适应单位的环境，计划应当能在真实的框架中实施，这样的战略才是可行的。单位的最高管理层有时不切实际地改变战略方向，如果50便士公司的CEO突然宣布大规模调整市场战略——天哪！我才不相信。
并不是这样的变化是不可能的，而是如果你已经找到了自己的生存空间，而且一直很好，那么，为什么要改变呢？
要用正常的感觉来保持平衡，如果市场剧烈波动，采取鸵鸟管理策略，不能靠运气过关——很多英国高档连锁店近年来的命运就是这样，所以你要与时俱进。
控球
与时俱进
年龄大的人会记得戏剧人物阿尔夫·塔珀（Alf Tupper），他的外号叫“跑道超人”。每周，贫民出身的阿尔福会利用其强健的体能去战胜一群有钱的人，他会克服各种困难，成为最后的胜者。这个人物有北方人坚韧不拔的性格，常常靠吃鱼和薯条来增强体力，吃的时间往往在比赛前几分钟。
这个戏剧剧本是在战后年代写的，那时几乎不关心饮食和营养，只要能填饱肚子人们就满足了。如果阿尔夫是真实的，那么他参加当代的足球比赛，他的生理学知识不引起俱乐部的密切审查才怪呢。
英超俱乐部都雇专职人员来帮助队员调剂营养，这是保持职业球员体能状态工作的一部分。如果你不与时俱进，你就会落后。
目标
目标就像生活中的氧气，是生存的基础，给我们提供了瞄准的靶子，我们知道什么有作用，什么没有作用，在不断确定目标的过程中，总结出有效和成功的战术。
在指定目标过程中，我们自己往往是目标阶梯中的一分子，我们不能控制所有的事情。在足球领域，俱乐部股东和董事的目标是最高级的目标；作为教练你接受这个目标并找到实现目标的方法。同样，在商界，可能交给你权利，让你去实现最高的目标，让你掌管整个团队去完成任务。
作为经理，你要把任务细分成可管理的各个部分，并做出决策来完成任务。要完成任务，你必须充分分析如下两个要素：
资源
幸运的是，你通常拥有为了实现目标可以利用的资源，其中最重要的，也是最贵重的，就是你周围的人。要掌握周围人的强弱点，知人善任分配工作，实现优化人力资源。
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第八章 管理至上（2）
在本章的开头我们就提到了管理中的困难，其原因是人的差异性——他们拥有不同的思想观念、希望、灵感以及从过去带来的“行李”。想想这对管理中主要因素的影响，如招聘与留任，激励与激励程序，然后你就能知道你所面对的艰巨任务。你的职员需要受到重视，常常是一对一的关心，他们希望得到重视，有时甚至要求关照。
除了人力因素外，还要考虑固定资产因素，如预算支配，以及可控制变量，如成本管理或者产出。
制约
遗憾的是，我们总是不能拥有想要的东西，而且一些关键的资源受到制约，如金钱。你也许想购买一名中锋或者启动广告宣传—确实，你会认为这是俱部/公司成功的关键——但是如果没有资金，你不得不面对现实，发挥自己的才能取得相应最好的结果。
球迷总是赞赏（尽管有时略显吝啬）那些精明支配资金，把球队带到其最高水平的教练，但他们真正最敬畏的则是少数教练，这些教练没有充裕的资金，却能够带领看起来普通的球队取得巨大的成绩，如，让球队晋级到英超或者在杯赛中发挥淋漓尽致。如果每4年把英超的桂冠奖励给进步最大的球队不是更加美妙的主意吗？
有限的预算对很多教练来说具有一锤定音的效果，“要么有预算，要么失败”。随着年底的到来，预算的盈余突然神奇地被花光了，这种开支有点像1月份的销售额突然放大。如果你按照预算开支，年底却突击支出，虽然不能说不好，但说明计划糟糕，结果是花钱不精明（有点像1月份的销售额）。
管理——有点像队长
在队长那一章中，我们谈到这个角色最后可能是各阵营的中间点，因为有时很难裁决。管理在一些地方有些类似，但管理更加具有任务多，利益冲突大的特点。
作为足球教练，你周旋于俱乐�