“有的人一遇到事情，一遇到难题，往往不是考虑怎么应对困难和危机，而是先开始抱怨：‘我凭什么呀？我图什么呀？我招谁惹谁了呀？’这三句话，代表了通常人的心理：出了问题全是别人的。”
他进一步指出：
“遇到问题，我们习惯于推给别人了事，就是不愿意努力去改变现状。
我们的工作看上去困难如山，看上去危难会将我们吞没。原来，不是我们的困难如山，而是我们的心智有残疾！”
实际上，面对所谓使你烦恼的事情，只要你端正态度去做，就会产生完全不一样的结果。 。 想看书来
不找借口，“最难解决”的问题能解决（3）
许多成功人士都有一个特点：只要觉得事情值得去做，就决不带任何厌烦情绪去做，甚至把别人都觉得难、很厌弃做的事情，作为自己最好的机会！
林文贵出生在台南一个普通的家庭里。年少时的他，轻狂叛逆，高中没毕业就跑去混社会。他当过搬运工、水泥工、货车司机，后来又和朋友合伙做过生意，但每次都超不过半年。
终于有一天，他意识到再这样混下去不行，于是就进了一家公司当起了销售员，卖韩国现代汽车。
当时现代汽车在台湾的销售情况简直糟糕透了：销售量倒数第一、顾客满意度排名倒数第二。
不仅如此，公司的销售点都在穷乡僻壤，他所在的营业处在台南县的一个镇里，居民不到6万人，而营业处的150多名业务员因为看不到希望，绝大多数都跳槽了，只剩下包括林文贵在内的20来人。
要想把这样一个弱势品牌销售出去，简直太不容易了。第一年，林文贵业绩差得连年终奖都没有拿到。
一般人看到公司恶劣的情况往往会给自己找个借口：
“这样的单位，这样的牌子，没什么发展，也用不着努力工作了。”
他也想放弃，甚至一想起客户拒绝自己的表情，他就发誓：
“我明天再要讲那些连我自己都讨厌的话，我就不是人！”
但冷静之后，他悟出一个道理：
“好卖的车，谁都会卖。别人不想卖的车，没人和我抢客户，我反而有更多的机会。”
所谓“心态一改，状态全变”。他彻底打消了放弃的念头，而且，全心全意投入到工作中。即使遇到解决不了的问题和最难对付的客户，他也不会灰心丧气。
这一来，乐观和能力赢得了越来越多客户的信任。许多人纷纷帮助他，甚至一位半身不遂的客户，都在极力帮他介绍别的客户。
2005年，林文贵创下了台湾有史以来年度最高汽车销售纪录——205辆，而他那一年的收入也因此高达560万元新台币。
2007年，林文贵获得第一届《商业周刊》“超级业务员大奖”金奖，评委给他写下了这一评语：
“他就像生长在悬崖上的兰花，没有土，没有水，悬崖上的风很大，自己却从细缝中活出精彩。”
他信奉这样的理念：“运随心转”、“翻转一面是天堂”。面对问题，不同的人有不同的认识——
在失败者面前，它是“绊脚石”；
在成功者面前，它是“垫脚石”。
面对人人都厌烦的问题，假如我们都能像林文贵那样，换个心态去面对，去解决，当初阻止你前进的“绊脚石”，恰恰会变为帮助你成功的“垫脚石”！
3．把困难和问题当成最好的机会
要彻底消灭畏难的借口，还有一个很重要的途径：
充分认识到困难与问题的积极作用，把困难与问题当成发展的最好契机。
伊利集团总裁潘刚，在刚毕业进入伊利集团时，只是一名普通的工人。
当时，单位有个新开发的地方——金川。这个地方很荒凉，交通不便，连住的地方都没有，许多人都不愿意去。但是，潘刚迎难而上，主动去那里工作。他借了一辆自行车，每天奔波在路上，在艰苦的条件下打下了成功的第一个烙印。
后来，集团收购了一个更偏远的倒闭工厂，条件更艰苦。潘刚又带着几个大学生，去那里将艰难的工作任务承担起来。
在工作中，他一直保持这种“哪里困难，我就出现在哪里”的精神，这一来，不仅积累了丰富的工作经验，更是赢得了公司和领导的高度信任。
后来，30多岁的他，升任为伊利集团的“掌舵人”。选择潘刚担任这一重要职务公认的理由是——
“潘刚是一个永远把解决单位的困难，当成自己工作中心的人；也是一个永远经得住问题与困难考验的人！”
生活中总是有那么一些人：一方面不愿意付出努力，看到单位的问题就躲避；另一方面，看到有人像潘刚这样被破格提拔就牢骚满腹，他们是不是也该问自己一句：
“我能像潘刚那样把解决单位的困难当成自己的工作中心吗？我能像他那样无怨无悔地地付出吗？”
画家孙光说得好：“困难常与机会为伴。”
我更要送大家这样一句话：
“假如上帝要送一份最好的礼物给你，一定以困难和问题做包装！”
不找借口，“最难处理”的关系能处理（1）
在所有难以处理的关系中，人与人之间的关系，往往是最难处理的。
于是，便有人慨叹：“做事难，做人更难！”
其实，只要你学会少去苛求别人，多去要求自己，再难处理的关系也能处理。
1．世界不是天堂，你也不是天使
只要你在工作，就免不了与人打交道。
中国有句古话：“人心是猫眼。”言下之意，人心善变，难以把握。
甚至有人还这样说：“人心之险，甚于山川。”这真是叫我们对人更加畏惧了。
但是，要做好工作，我们就得和这些看来不好处理的人打交道。我们该怎么办呢？
有不少人就会找出种种理由：
“哎呀，那小子太糟糕了，我一辈子也不想和他打交道……”
“我不是这个料。与人打交道的事，由别人去做吧……”
真的是这样吗？决不是。只要我们消灭种种借口，许多看起来难以处理的关系，恰恰是可以处理好的。我曾经就走过弯路。
我毕业于一所重点大学，但在刚参加工作时，在单位里却郁郁不得志，总是看到领导与同事对我的压抑：漠视我、批评我。这一来，不仅工作没有做好，甚至差点走上自绝的道路。
但通过对社会和自己的反思，我终于走上“职场零阻力”阶段。
那让我“大彻大悟”的感悟就是——
世界不是天堂，你也不是天使！
前面那句话，是要告诉自己：这个世界本来就是有缺陷的，绝对不是为你量身打造的，更没有一个单位是为你量身打造的。
对此，你要做的工作，就是要看清客观世界的规律，在一定程度上去适应它，如果有可能，采取建设性的方式去改善它。惟一不值得做的，就是指责、抱怨和自我折磨。
后面那句话，更是让自己醍醐灌顶：不要认为自己了不起，当你在责怪其他人的时候，你一定要拿镜子照一照自己，你嫌别人无法让你适应，其实，更难让人适应的可能是你自己！
对此，你要做的工作，就是尽可能以包容和欣赏的心态，与你眼前的人相处。与此同时，不断改善自己，成为他们愿意接纳和喜欢的人。
就是因为有了这样一次认识上的飞跃，我的工作和生活产生了质的变化。当我作为最年轻的代表参加*召开的经济体制改革新闻经验交流会时，我有一个很深的感觉：还是那些当初“很难对付”的人，现在都变成我能接纳和喜欢的人了，而他们，也是更能接纳和喜欢我的人了。某些原来我认为老是阻碍我的人，后来竟然也成了我生命中的贵人！
当我从最初的心灵“泥沼”中走出来的时候，我期望每个人都有这样的反思与觉悟，但很遗憾的是：我遇到的许多人，还困扰在和我同样的问题中，还在感慨：
“做事难，做人更难！”
“做人太累了，宁可多做点事，也不愿去应付那些可恶的人！”
仔细一分析，便发现他们也是犯了和我当初同样的错误：
对外界期望过高，对自己评价过高。
在工作中，很多人都觉得自己受到太多“不公平”的待遇，于是忿忿不平——
“我对李总这么好，可我就做错一件事，凭什么当众批评我呀，太冷血了……”
“我和小张条件都差不多。为什么要我做这份工作，他做那份工作呀，太不公平了……”
“这个月奖金给我分得少了，以后工作我凭什么卖力呀？……”
“老严能力强不假，可他有什么资格对我指手划脚呀！老同志对年轻人不是应该关心爱护吗？”
不找借口，“最难处理”的关系能处理（2）
凡此种种，这些理由看起来都有道理。但是他们都忘记了：
尽管我们对这个世界充满了美好期望，但是，正如佛教所言：“森罗万象许峥嵘。”这世界本来就有差别，有它自己运转的规则，有时还有一点不公平。
我们面对的人，也并不承担帮你认识这个世界的义务，更不承担让你开心的义务。这一切你得自己来承担。
与此同时，你还得学会对自己有一个更客观更全面的认识，不要把自己看得过高过大。
事实上，所谓“难处理的人际关系”并不存在，只要你在内心深处彻底埋葬一个不切实际的幻想就够了。那个幻想就是——
世界像天堂，我就是天使。
永远要记住：当我们期望世界是“天堂”，期望别人把自己当成“天使”时，我们与人交往中的种种借口，就找到了最好发展的土壤。我们便会不断以自我为中心，对外界要求越来越多，对自己要求越来越少，结果必然导致与他人的关系越来越糟。
通过从当初工作困境和人际关系困境走出的体会，我有这样一个心得送给大家：
把自己一放大，世界就变小；
把自己一缩小，世界就变大！
2．奇迹，从先改善自己开始
认识到上述理念，我们就有了处理人际关系的基础。
而奇迹，是首先从改善自己开始：
第一，有问题，先从自身找原因。
这是工作中常见的现象：有些人，一遇到问题，首先就责怪他人，从来不想想是不是自己做得不够。
这不仅体现在一般的人际关系中，也体现在当今很重要的干群关系上，对此，我们不妨听一听海南省委书记卫留成的观点：
“一些干部有个不好的习惯，凡是发生了矛盾，首先在群众身上找原因。一些干部早就脱离了群众，还口口声声说群众难管。”
卫留成的观点，就像一面“照妖镜”，让某些干部推卸责任的借口无处遁形。
我们每个人也要拿起这样的“照妖镜”，彻底消灭类似的借口。有问题，先从自己身上找原因。
第二，要改善，先对自己有要求。
《圣经》里说：“与其介意别人眼中的斑点，不如去除我们眼中的光束。”只有首先改变自己，才能“影响”别人，甚至是“最难缠”的人！
某单位的白领赵晨，在与我们交流时写了一篇文章，值得与大家分享：
初涉职场时，我勤快、谦逊，脸上写满了爱憎分明，在研究院院长助理这个岗位上，一心要把工作做好，有很强的责任心。但自己有个突出的性情始终无法克服：冲动，体现在做人和处事上，显得毛躁和幼稚。
单位有一位年长的同事，才华出众又是领域专家，可是难免的，他也会犯些出人意料的低级错误，我只私下提醒他一下，顺手就帮他改过了。前一段时间，同一个问题出现了两次，我一再提醒。
不料一个月以后，同样的问题再次发生，恰逢当时任务繁重，我焦头烂额心浮气躁，不及多想就硬生生地说：“跟你说了两次了，怎么还这样？”他当场就愣住了，再没说出一句话来。结果，问题不但丝毫没有解决，还延误了恢复工作的时间，让我不得不加班加点，十分被动。
万分恼火的我，第二天就在例会上指责他的不协作，甚至激动之下将之前的小过小错也旧账重提，大有对簿公堂得理不饶人的架势。
随后的日子，我却难过极了。这位原本工作积极的同事，对他当月任务以外的任何事统统不闻不问。而追求完美的我，遇到专业性强的问题根本无法解决，当然，更是不愿与他沟通寻求帮助。一再的痛苦和煎熬中，我甚至想到了调岗离职，来逃避这无法战胜的难题。
不找借口，“最难处理”的关系能处理（3）
这时，我开始反复思考这件事，回想了其中每一个细节。
都是冲动惹的祸！
我所做的一切是为了工作，私下提醒也好、情急发难也好，甚至会议上分清是非曲直，无非是为了更好地完成工作，并无任何个人恩怨，却为何造成现在这样令人窒息的局面呢？他是个热心助人的同事，有非凡的才能，就是容不得半点轻慢，可我为什么偏偏要哪壶不开提哪壶，戳人家软肋来逞一时意气呢？
发现了自己的错误，我十分汗颜，第一个念头就是：道歉。但这次我给自己一个更艰巨的任务：改变自己，改变冲动莽撞的性情。
第二天，我早早赶到单位，给他擦干净办公桌，还破天荒地为他的花瓶换了一枝康乃馨。他一来，瞅着我，便笑了，几乎立刻原谅了我。我请他到会议室，红着脸，十分郑重地向他道歉，请求他原谅我在会议上那些过激的不成熟的行为，并为对他造成的伤害表示真正的歉意。他拍了拍我的肩，什么也没多说：“丫头，赶紧接电话去吧。”
冰破春来，更没料到的是，他居然成了我职场生涯中最重要的良师益友，手把手地教会我许多专业领域难得一见的知识和技能。奇迹，因改变自己而发生，冲动和浮躁逐渐退去，职场之路也越走越宽。
看到这篇文章时，想必你也会为她能处理好弄僵了的关系而高兴，甚至羡慕。那么，我们能从中得到什么启迪呢？
第一，对他人的要求，不能成为原谅自己的借口。
我们曾经将这篇文章与人分享，并让大家思考：当你遇到同样情景时，又会如何认识和处理呢？
发言很踊跃，其中就有这样一些意见：
“本来就是他工作没做好啊！凭什么不能批评他？”
“对这种错了还不干好本职工作的人，就应该开除！”
“是因为工作紧张才说话急了嘛，怎么这样缺乏理解心啊，何况自己还错了！”
“得罪就得罪了，还有那么多同事可以相处呢！”
……
应该说，他们讲的都有一些道理。对那位挨批的员工而言，的确应该对自己要求更高，起码要尽责，他在干好自己的工作和处理好人际关系方面，也同样应该是“没有任何借口！”
但是，对其他人的要求，并不能成为我们自己不尽责任的借口！在这个故事中，作为院长助理，除了搞好工作，还担负着处理好团队关系、调动员工积极性的责任！
别人错再多，固然要承担责任，可自己错一点，也得百分之百负责，甚至，自己应该首先担负起有关责任来！
这也是我们再三强调“没有任何借口”！
第二，“退一步者，常进百步。”
人际关系的改善，往往不是靠“争”而是靠“让”来做到的。在与人有矛盾时，一定要懂得退让的智慧。
退让的人往往更能获得好感与主动，“退一步者，常进百步。”
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