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做个好职员（11）
第58条 千万不要幻想人性化管理 如果一个人要吸毒，就无条件地给他吗？如果一味迁就人性，就必然形成这样的局面。 很多人，尤其是注重人情味的东方人，对企业的“人性化管理”总是梦寐以求，但人们恰恰忽视了一点，即人性化管理的前提是职工的敬业精神已经达到非常成熟的地步。从理论和实践上看，目前人们还普遍达不到这样的要求；就全球来看，人性化管理也面临着土崩瓦解的命运。就拿员工敬业程度最高的日本企业来说，它的人性化管理曾经有口皆碑，比如雇佣终身制、职工福利、人情味等等，但在激烈的竞争中也容易成为企业的巨大包袱。从20世纪90年代初日本泡沫经济破灭后，这些人性化管理正面临尖锐的挑战。 西方的企业制度的特点就像西方的宪政精神，出于对人性的悲观主义态度，以坚硬、冰冷的制度来预防、遏制人性中的恶，非常严肃，照章执行，任何人都不例外，绝不通融。比如通用公司残酷的“末位淘汰制”；就像“鲶鱼效应”一样让企业新陈代谢，充满活力，勇往直前。而中国企业员工的敬业精神远不如日本和欧美，如果盲目推行人性化管理，势必造成巨大的风险。 ［案例］ 100多年前，欧洲空想社会主义家欧文、傅立叶等，出于对资本主义原始积累阶段出现的种种丑恶现象的痛恨，出于对工人阶级苦难的同情，幻想一种符合人性的社会出现，曾经拿出自己的全部资本进行实验。欧文在他管理的纺织企业里进行试验，惨遭失败，仍然不甘心。欧文认为，当时世界上最老牌的资本主义国家——英国已经病入膏肓、人心不古，于是在1824年率领他的四个儿子和门徒前往他们心目中的净土：新大陆——北美。欧文1825年在美国印第安那州建立“纽哈蒙尼”，即“共产主义新村”。充分施行“人性化管理”：一周6日、每日8小时工作制、高工资、高福利、免费医疗、工会组织等一系列措施，应有尽有。刚开始，员工出于对老板怜悯之心的感恩报德，勤奋工作，但时间稍微一长，“主人翁”意识高涨，消极怠工，互相推诿，假公济私，顺手牵羊等一切现象都出现了，直到把企业活活拖垮。仅仅在美国的试验就让欧文损失了4万英镑，这在当时可是一笔巨额资本。至于中国国企的通病和后果，根本就不用费口舌和笔墨来论述了。由此可见，目前在企业中盲目推行人性化管理是靠不住的！ 第59条 千万不要私自批评公司制度 制度是防小人而不是防圣人，如果你是圣人，就让它来监督吧。 国有国法，家有家规，每个公司也必须有自己的一套规章制度。人天性渴望的自由是一种绝对自由，当面对冰冷的“紧箍咒”条款时必然形成某种心理抵触，但世界上根本就不可能有什么绝对自由，“紧箍咒”是必不可少的，试想一下，如果不给孙悟空套上“紧箍咒”，他就无法完成护送唐玄奘西天取经的伟大事业。所以一个成熟的职场人士就必须适应公司的管理。如果你不喜欢一个公司的企业文化，你开始就没有必要进去，那对你是一种折磨；既然你成为公司的一员，你就不应该牢骚满腹，因为没有人强迫你加入某个团队。当然这并不排除你对公司的管理提出一些合理化建议，但在你的建议没有被采纳和实施之前，你没有任何理由获得“豁免权”，你更不应该在同事面前对公司的规章制度评头品足，说三道四。在老板看来，那无异于动摇军心，妖言惑众。 ［案例］ 曾经有个小有名气的诗人和不入流的歌手，四海为家，天马行空，人近中年性格仍然狂放不羁。他当年的一个哥们在他浪迹天涯的时候，已经掘到了第一桶金，成立了文化公司。考虑以前哥们如今生活不能自理，决定拉他一把，就把他从新疆伊犁接到北京，让他到公司做文案。这个职位通常让别人兼任，这次完全因他而设立，按照他的能力也只有这个工作适合他。待遇就不用说了。 可是这哥们却恶习不改，以老板哥们自居，吊儿郎当。一进公司就把老板的经营和管理说得一无是处。带头违反公司规章制度，不签到，迟到早退是常事。逮着公司的顾客就侃大山，合同屡屡因他仗义而吃亏。但却自我感觉良好，以为公司每个妹妹还像20世纪80年代一样对诗人想入非非，今天和这个谈诗歌，明天约那个看电影。还带着形迹可疑的女人到公司办公室里谈人生……老板规劝了他几次，可惜诗人改不了“胡来”的秉性，就像某种家畜改不了某种不良习性一样。老板终于忍无可忍，找他谈话，说他文人习气太重，不太适合公司的条条框框，可能会妨碍你的事业，你还是应该到更加广阔的天空和海洋去翱翔，去呼吸…… 大家都知道现在写诗的比读诗的还多，凭那玩意儿怎么能够谋生。果然不久，就有同事发现面如菜色、苍老憔悴的流浪歌手在地铁口摆起了地摊，一边卖他自印的诗集，一边怀抱一把破吉他，青筋暴突，做河东狮吼状：“我曾经问个不休，你何时跟我走？可你却总是笑我一无所有……”。 第60条 千万不要因小失大 人算不如天算，抛开上帝打盹那一会儿，总的来说，他老人家还是清醒的。
做个好职员（12）
人是利益动物，在本质上都是趋利避害的，这个无可厚非，该你的就是你的，不该你的你也别枉费心机。问题是，人如果有时候过于斤斤计较，机关算尽，或者自以为聪明，自以为天衣无缝，往往会因小失大，得不偿失。 ［案例］ 某君是北京一家高科技公司的业务骨干，工作能力有口皆碑。有一次，他被派往海南公干。在海南他圆满地完成了任务，十天后返回，快到北京时，他才发现他不慎将部分住宿、出租车和业务宴请等一些票据给弄丢了，总计有500余元。 在出火车站时，他正在考虑如何向公司解释这个问题，忽然窜上来一个中年妇女，神神秘秘地对他说：“发票要吗？〃他愣了一下，迟疑地往前走，那敏锐的妇女好像看出来什么，立即紧追不舍，他一念之差，鬼差神使地花了50元多元买了500余元的各种发票。他有过负疚感，但当他想到那只是他应得的，也就问心无愧了。 第二天他回到公司，在老板那里顺利地签了字，当他在财务处报销时，被夹裹在票据里的假发票被会计发现了，当会计当众宣布那些票据是假的时候，他恨不得地上有一条缝钻进去。他涨红了脸向会计解释，效果却像墨水擦黑板，越擦越黑，会计问他为什么不先向公司解释，他终于低下了头。由于这已经是非常严重的财务违纪，会计只能够秉公办理。 经过公司调查，该君的确遗失了票据，复查了他以往的所有票据，证明确系初犯，尚属可以挽救的对象，所以公司研究决定从轻发落，他被处以严重警告处分。这都是小事，半年后，公司顺利上市，他作为严重违纪者，被取消了一半的购股权！区区500元，仅仅那么一念之差，或者那个不必要的自作聪明，不仅仅给他带来了几万元，甚至几十万元的直接损失，还为他的职场晋升设置了巨大的障碍。他前思后想，后悔莫及。 第61条 千万不要做事后诸葛亮 “事后诸葛亮”其实已经不是诸葛亮了，所以要想显示自己，就要赶在事情之前。 所谓“事后诸葛亮”，也就是人们通常说的“马后炮”，关键时候没有他的只言片语，事情过后便火眼金睛、废话连篇，人们在生活中对这样的人都不会陌生。如果仅仅是因为茶余饭后的谈资还无关紧要，但如果是在职场，这就是一大忌讳，因为时间就是效益，机会稍纵即逝，老板最需要的是“机会的捕手”和“危险的预警器”，而不是“现场的旁观者”和“事后的诸葛亮”。试想一下，如果在台风或者地震过后你才发布警报，有什么效果？ 一个成熟的职场人士要勇敢地表达你的担忧和保留意见，只要你表达得有理、有礼、有节，老板会非常欢迎。老板花钱雇佣你，你就得拿出你的主意，这是你的职责，你已经不是一个局外人。如果你因为害怕承担风险而当时不开口，那么你就干脆“揣着聪明装糊涂”装到底。如果你直到已经形成严峻局面的时候才显示你的高明，那简直就是预见到老板翻船却袖手旁观，直到老板掉进水里你却看他的笑话，恶劣程度和落井下石不相上下，只会加快你下岗的步伐。 第62条 自觉维护集体形象 一个肌体变坏往往是从某一个细胞开始的，一个细胞的变质往往是从一次微不足道的纰漏上开始的。 一旦你加入了某个集体，你们的命运就紧密地拧在了一起，集体的兴衰荣辱也就是你的兴衰荣辱。团队给外界的形象，是你们的产品，而产品是由人生产出来的，所以归根到底，人才是团队的名片，你的一言一行就代表着这个集体。一个成熟的职场人士，必须具备集体荣誉感，这种自觉必须形成习惯，在日常工作、生活中自觉维护集体的声誉，体现在细微之处，这样的自觉就是忠诚度的具体体现。 比如，拨打和接听电话时，应该注意语气，体现出你的素质与水平。微笑着平心静气地接打电话，会令对方感到温暖亲切，尤其是使用敬语、谦语收到的效果往往是意想不到的。不要认为对方看不到自己的表情，其实，从打电话的语调中已经传递出了是否友好、礼貌、尊重他人等信息了。也许你一个不经意的冷淡和鲁莽，就会吓走一个潜在的客户。 比如衣着，比如发型，比如步态，比如耐心，比如不要在客户面前谈公司内部的事，等等细节，都是一个成熟职场人士的基本功。在公司出现重大变故时，要保持镇静；在遇到危害公司声誉的行为时要挺身而出，应力挽狂澜。 ［案例］ 某职员是一家连锁餐饮集团公司的普通营业员，平时工作非常努力，常常被评为最佳店员。有一次，一家闹市区的连锁店里突然发生了一起意外事件，一位食客在进餐时突然倒地，四肢抽搐，口吐唾沫，众人一时惊慌失措，纷纷怀疑食品中毒，甚至有人拿出电话通知报社和电视台。在这关键时刻，她镇定自若，一方面指挥其他店员打急救电话，一方面竭力安抚顾客，保证不是食物中毒，整个公司从来没有出现过类似事件，但很多人还是不相信，不断用手指抠挖嗓子眼，想吐出食物。这时，还是她挺身而出。她告诉大家，食物绝对没有毒，并冒险当场吃下很多饭菜。为了防止谣言扩散，她还请求大家等待急救车的到来，由医生评判。这样，大家情绪才稳定下来。 不久，急救车过来了，经验丰富的医生告诉大家，所谓“中毒”顾客实际上是典型的“羊角疯”发作，不过凑巧赶在这样一个场合，大家尽可放心。电视台和报社来到后，她将事件的来龙去脉解释清楚，并详细介绍了公司的卫生措施，坏事变好事，让一场负面报道变成了正面报道。她的勇敢和机智避免了一场虚惊向灾难的演化，受到公司的高度赞扬，不久就升任店长。
做个好职员（13）
第63条 千万不要吃着碗里的，看着锅里的 吃张家饭，就不要盯李家门，找上门去的不值钱，“贰臣”永远是“贰臣”。 曾经有一个寓言故事是这样的：一头小毛驴，在干枯的茫茫草原上好不容易找到了两堆草，但是不知道吃哪一堆更好，一再迟疑反复，下不了决心，结果在无限的选择中活活地饿死了。 还有一次高考作文，是几幅漫画，画的是一个人挖水井，每个地方都挖了一段，由于没有挖出水来而放弃，其中有好几个地方距离水源只有一步之遥。 诸如此类，都是钱钟书所揭示的“围城情结”，一个人如果陷进了这样一个生存怪圈，那么他就会像《围城》中男主角方鸿渐一样，既无法快乐，也无法享受成功的喜悦，人生有限的时间，都在蹉跎中消耗殆尽。 在职场，就有这样的人，表现为�