空前提升。”可见,订制服务并不只限于那些高档的成衣,对于价格与品牌定位都是大众化的公司来说,订制服务也可以体现在公司为顾客提供个性化的销售服务,这也是提高公司产品销售能力的主要方法之一。
一、订制服务人员的配置
要开展订制服务,在店铺内部首先要配备优秀的销售师。店铺销售师是订制服务中的主要角色,他们一般都有服饰设计的专业技能,能够为顾客提供服饰产品订制的设计,品牌店铺面积小的,可以配置一名销售师,店铺面积大、业务量大的店铺,可以视情况配置2~3名。在运作中,店铺零售师要提供辅助服务,以便为顾客提供及时的服务。在订制服务中,以销售师为主,零售师为辅,在业务较为繁忙的时候,零售师也可以进行独立的工作。
二、服务过程
如果一名顾客对店铺里陈列的服饰款式不满意,就需要为他提供订制服务。这时,零售师就按他的要求,请销售师来给他提供服务。
销售师首先要听取顾客对款式的详细陈述,包括款式结构、色彩、面料、辅料应用、制作工艺、配饰等涉及服饰设计要求的要点。销售师要根据顾客的陈述,将其需要的款式画出来,并与顾客讨论其中的细节。销售师要帮助顾客修正那些不完善的地方,以使订制出来的款式既符合品牌风格,又能满足顾客的要求。
在顾客对款式结构满意后,销售师要拿出流行面料色板,让顾客选择适用的面料及颜色,顾客选定面料之后,销售师要与顾客讨论辅料与配饰,最后,销售师将与顾客讨论价格问题。对于顾客订制的产品,销售师要清楚订制服装的全部生产成本,这样能够很快地与顾客谈定价格。根据公司的订制制度,顾客应当首先预付一部分产品货款,其余的货款在收到服饰后支付。销售师要与顾客确定交货时间、交货地点,也可以约定由顾客来店铺取货。
上述工作全部完成后,销售师要对订制款式的信息加以整理,形成文件,送交公司产品运营中心进行生产制造。销售师送交的文件包括以下内容:
(1)产品设计的款式图。
(2)产品工艺制作标准与版型要求。
(3)关键部位工艺制作与处理的要求。
(4)面料、色彩、辅料应用的详细要求。
(5)款式尺寸与生产数量。
(6)价格情况与完成时间。
三、生产制造过程与后期工作流程
当订制的款式交于产品运营中心后,运营中心一边组织生产,一边还要与设计师、买手就款式信息进行沟通,以便让顾客订制的服饰款式能够对企业的整体产品开发有用。在生产过程中,销售师要进行流程跟踪,及时将生产的情况反馈给顾客。在订制服饰生产出来后,如果顾客是要求直接送货上门的,产品运营中心会直接将顾客订制的服饰产品发送给顾客;如果是顾客在店铺取货的,产品运营中心会将服饰送交给店铺。销售师会及时与顾客进行交货的沟通,并结清货款。
以上是顾客订制的三个流程,可以看出,订制服务的过程是比较复杂的,因此,销售师与提供订制服务的人员都需要有专业的知识。这也体现了买手模式下服饰店铺销售的专业性。