《公关礼仪》

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公关礼仪- 第11部分


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人生如何相关?这都属于废话,进行自我介绍莫谈这些。还真有这样的人,比如你要问我:金先生,您怎么称呼?我叫金正昆。我把名字报了就行了。给人家一个称呼即可,没有必要跟人家说:金银铜铁锡的金,金木水火土的金,金兀术的金,你看我是满族还是朝鲜族?我告诉你,我这个金这么写:一个人,他姓王,腰里别着两块糖。你有自恋癖倾向?这没必要。         
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第34节:公关礼仪(34)       
  此外,自我介绍时务必要使用全称。当你第一次介绍你的单位和部门的时候,别忘记使用全称。比如我上来要讲我们中国人民大学,不能说人大。你说人大,人家该怀疑了,这是省人大、市人大,还是区人大,没准还是乡人大呢。这个玩意儿太大了。还有些大的公司企业你要注意,你是分公司的,支公司的,总公司的,要说清楚。那天一个同志跟我讲,他是联通的。我理解大概是总公司了。闹半天,他是市里的支公司。说不好听的,他有蒙人之嫌。我倒不是说人家联通坏话,我是举个例子。有时候报单位时,要报清楚,该报全称的时候报全称,该报简称的时候报简称,否则很麻烦。比如说:     
  我们一般政府机关的同志,有时候那个〃长〃字不喜欢用,王局长叫王局,李局长叫李局,马处长叫马处。但是有时候,你要叫白了很尴尬。我有一个学生姓范,你叫他范局行吗?你要说一个范局,我乐了,没带碗。我原来有一个同事,他姓王,国外回来的一个博士,很谦虚,人家叫他王教授、王博士。他说:不用,不用,叫我小王吧。没人叫。我还挑拨呢,我说能叫吗?那不是甲鱼?!所以这种简称有不好之处,误会的话或者发音不协调,会产生不好效果。     
  自称的话招人笑,称别人的话不礼貌。     
  在公关交往中,往往需要介绍别人,向他人介绍。介绍别人时,比较重要的问题有以下几个。     
  第一,谁当介绍人呢?家里来了客人的话,一般是女主人当介绍人。家里来了客人,客人之间彼此不认识的话,女主人有义务把大家作个介绍。单位来了客人一般是谁当介绍人呢?单位来的客人一般是三种人。第一种人,专职人员,公关,文秘,办公室主任。第二种人,对口人员。比如我找你销售部李经理,你李经理就有义务把我跟其他在场的人不认识的人作个介绍。同样的道理。假定你李小平在宿舍,你是学生,我到你集体宿舍找你去,我是你叔叔或者你伯伯,那我找你的话你是不是有义务把我跟你同学作个介绍呀。叔叔这是我的同学谁谁谁,这是我的好朋友谁谁谁。你一定要及时地介绍一下。否则我们大眼瞪小眼,这是谁呀?都互相猜忌。我找的是你,你就有义务介绍。第三种人,本单位的领导。单位来了贵宾的话,由谁来作介绍?本单位职务最高者,比如你是公司董事长,我是省长,我省长到你那儿视察工作去了,那你这个董事长就有义务把我这个省长和你的员工作介绍,你就别拿公关经理来招呼我。说实话,公关经理认识我,我可不认识他呀。这是对贵宾的一种尊重。总而言之,谁当介绍人的问题很重要。     
  第二,要征得双方的同意。比如,你是一个公关人员,你想结识一个潜在的客户,就是想跟对方搭上话。你不认识他,你自己冒昧地上去,搞不好吃一闭门羹,人家不了解你。而我跟这客户认识,你是不是跟我来沟通一下,金教授,那边是联想的张总,很想跟联想的张总认识一下,听说您认识他,您能不能替我作个介绍呀。但是我要作介绍之前,光你同意还不行,我还得问一下那位张总:张总,那边的那个海信集团的公关经理李小姐,想跟您认识一下,方便吗?方便的话,我替你们二位介绍一下。我当介绍人,我介绍双方认识的时候,我得先征得双方同意,否则好心不得好报。我就遇到过这种事:有人说老金我跟你介绍一人,可我们俩早认识了,早认识你来介绍不是画蛇添足吗?     
  第三,要关注其先后顺序。具体操作时,你要注意次序问题。就是把谁介绍给谁。我给你再进行一下模拟:假定你是海润公司的公关经理,我是一个教授,我去你海润公司讲公关礼仪去了,你陪着我去。按照礼仪,讲课之前,你们董事长、总经理要跟我见个面吧,他们在客户关系部,或者在会客室里等着我呢。你陪着我到了海润公司,你李经理把我跟董事长、总经理作个介绍,请问先介绍谁,后介绍谁?标准的做法:是先介绍主人。这种介绍不分男女,不论老幼,也不看职务高低,这是一种宾主介绍。金教授我是你们单位的客人。进行宾主介绍要先介绍主人,为什么呢?因为客人拥有优先知情权。我去你们公司讲课,你们董事长、总经理不同意,我去不了。我到之前他们在那儿等着我,他们应该知道等的人是谁。说个实话,他们不一定记得我的名字和头衔,但是派你去接我的,一看见你陪着我进来了,他们就知道是谁来了,来讲课的那个家伙来了。我就是那个家伙。所以你在介绍双方排个顺序:金教授,介绍一下,这是我们海润的董事长王高,王先生;总经理李杰,李先生。等于排序。你上来介绍我,你说介绍一下,这位是金教授。我只好看着他们俩傻笑,心里想谁是老大,我搞不清初顺序,所以介绍的顺序非常重要,介绍的顺序就是什么呢?客人有优先知情权。换而言之,先介绍的人应该是地位低的,比如介绍男人和女人时,先介绍男士,后介绍女士。介绍晚辈和长辈时,先介绍晚辈,后介绍长辈。介绍上级和下级时,先介绍职位低的,后介绍职位高的。介绍主人和客人时,先介绍主人,后介绍客人。有时候,宾主双方都不止一个人,那你还要注意,还是要先介绍主人,介绍主人的时候,具体应该按照职务高低排序,先介绍董事长和总经理,然后再介绍部门经理。介绍客人时,也按照职务高低排序,先介绍职务高的,后介绍地位低的。         
虫工木桥◇BOOK。◇欢◇迎访◇问◇  
第35节:公关礼仪(35)       
  公关人员在对外交往时,往往需要与别人握手为礼。在国内外,目前握手都是最常见的会面礼节。在学习有关握手的礼节时,以下几点必须注意。     
  首先,要注意握手时伸手的先后顺序。握手前后顺序是很重要的,一般做法是地位高者首先伸手。那么,男士和女士握手,女士先伸手;长辈和晚辈握手,长辈要先伸手;上级和下级握手,上级先伸手。宾主握手有点特殊。宾主握手的一般做法是:客人到来时主人先伸手,主人先伸手表示欢迎。我到你家去了,我来了,你总得伸个手表示欢迎呀。但是客人走的时候,客人先伸手,客人先伸手的意思是等于告诉主人,到此为止,请你留步。比如我到你那儿做客去了,我一看表,十一点五十,该吃午饭了。告辞,那我这时候站起来走,我站起来我就伸手了,那意思请你留步,你别着急呀。我说李经理告辞,你马上伸手,那等于讲:金教授,滚蛋,赶紧走,那是逐客。     
  其次,要表现得专心致志。握手时要专心致志。专心致志一般有具体要求:其一,要面含微笑地注视对方。不能敷衍了事。我经常见到那样的人,跟张三握手看李四,老王来了,老刘你好。你也不知道他跟谁过招呢?你得看着对方,而且面含微笑。不要不苟言笑,一言不发,那只有在遗体告别和追悼会上才成立,等于让人家节哀顺变。其二,要寒暄几句。届时要说欢迎光临,很高兴认识你,我们又见面了。对生人的话,一般打个招呼欢迎光临。跟熟人的话,则可以讲:我们又见面了,您今天气色不错。不要默默无语,好像有点不高兴似的。其三,握手时要稍微用力,并握住对方的手掌。千万不要握人家指尖,这是个别年轻姑娘爱犯的错误。只握人家指尖不合适,显得很矜持。握手的时候要稍微停留一下,停留应该那么三、五秒钟左右,上下晃动晃动,并且稍许用力,握力为两公斤左右最佳。也别敷衍了事,一碰人家就跑了。时间太短,不用力,不合适。当然凡事过犹不及,如果说女孩子跟人家握手时候,容易犯的错误是,一碰人手就跑了,那么有的男人就是另外一个极端,抓住人家的手不放,而且上去两只手。第一次见面的客人或者异性客人,切勿与其双手相握。双手相握叫手套式握手,有套近乎之嫌。你是一个小姐,我跟你不认识,第一次见面,你伸一个手,我扑上去两个手,等于做一个汉堡包,似有占小便宜之嫌了,你会感觉不舒服。     
  最后,握手四忌应当予以避免。在与人握手时,下述几种表现均为失礼。     
  第一,忌不注意先后顺序。和外人握手时一定要注意,伸手的前后顺序不能搞错了,搞错了会很尴尬。     
  我有一次见到一个先生,被介绍给一位女士。当时人家介绍说这位是李先生,那位是王小姐。那位李先生一巴掌就出去了,不大懂行,按说你要碰到这种人,你也会跟他握的,顶多心里想这家伙没教养。没想到那个小姐够狠,装没看见,俩手搭着不吭气。结果李先生的手回不来了,抗了半天:蚊子,打一个蚊子。不然退不回来,挺丢人。     
  第二,忌用左手。要注意握手只用右手,一般不用左手,除非没有右手。特别在对外交往中,有些国家,有些民族,有特殊的宗教和民族习惯,他一般是用右手的,你上一个左手去跟他握就不合适了。顶多左手起个辅助性作用,托一托。有些著名的政治家、企业家,他明明是左撇子,像克林顿总统,他签字时都是用左手的,但是握手用右手,因为这是基本的常识。     
  第三,忌戴手套、墨镜与帽子。握手是一般不戴手套,不戴墨镜,不戴帽子的。此举表示一种尊重。戴帽子的话,把帽子摘下来;戴手套的话,把手套摘下来;表示专心致志。公众场合,带着墨镜不摘的人,不是盲人、警察、保安、便衣,就有黑社会之嫌。     
  第四,忌交叉握手。到国外去,特别到西方国家去跟别人握手,则要避免交叉握手。基督教有个忌讳,十字架这个图案不吉利。看过最近一个片子吗?The passion of the christ。就是基督受难记。梅尔·吉布森演的一部影片,讲基督在十字架上被钉死的故事。因为十字架钉死过基督不吉利,所以欧美人对那个刀叉放成十字,交叉握手、交叉干杯,都非常忌讳。他们认为:所有类似十字架的图形,都是不吉利的。         
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第36节:公关礼仪(36)       
  总而言之,事事留心皆学问,人情练达即文章。公关人员在和别人打交道时,介绍也好,握手也好,一定要讲规矩。一般而言,讲究人际交往中的种种规矩,本身就是在遵守礼仪。     
  第9篇 排列位次     
  作为公关人员,经常会安排各种各样的位次。这个问题有一点复杂,也有一点棘手。位次的安排上有哪些礼仪规范呢?在本讲里,我将进行较为详尽的介绍。     
  位次排列,有时亦称座次排列。它具体所涉及的是位次的尊卑问题。这问题实际上在日常生活和工作中方方面面无所不在。不仅开会时候有,很多情况下都有。坐、请坐、请上座,便是中国人待客基本礼数。这个坐、请坐、请上座,我们大多数人很熟,但是很多人不知道哪个座位是上座,金教授我本人就多次受过这种待遇,被人家好心好意地给发到下座去了。座次是民间的说法,从礼仪上来讲则称之位次排列。为什么叫位次排列呢?座次实际上是一种静态,坐那儿不动了,其实还有动态。注意过没有,引导行进、出入电梯、上下楼梯、通过房门、起来落座,它有动的问题,也有个次序的问题。实际上,不仅日常工作中有座次问题,生活中也有。举个例子,五一在即放大假了,我们大家摩拳擦掌准备出去玩玩,坐卧铺吧。如果是睡硬卧的话,睡觉时头朝哪儿是有讲究的。     
  头朝通道,实际上是比较文明的方式。如果你个子大一点,大脚丫子一敞,人家过人一看,研究你这个脚底,是花的还是黑的,它不好看。有的时候你自己也别扭,说个不该说的话,你要穿一短裤,穿一裙子,俩腿还不得拿绳子捆上。头朝走道这一边,就无此麻烦了。你觉得它是不是挺重要的?其实它挺重要的,利己利人,但是很多人都不知道,都头朝向窗户那边,很多人图了透气、舒服,光考虑自己舒服了,有时候有碍观瞻、污染视觉。     
  比如干杯祝酒,美酒我们干它一杯,干杯时怎么干?有其说道:主人的第一杯酒和自己右手边这个人干。如果我是主人的话,这第一杯酒是我主人提议干的,因为这酒是我掏钱买的呀,这是例行公事。你是客人你就谦虚点儿算了,金教授过生日,金教授感谢各位,你要是学生,金教授感谢各位之后,你可以说,祝我们老师身体健康、健康长寿,你别我还没吭气呢,就自己起来干一杯,谁掏的钱?你这借花献佛也早了点儿。要由我主人提议干杯,第一杯就跟我右手边这个人干,主人右侧一般是主宾,这是宴会礼仪的标准做法。此外,第二杯酒怎么办呢?第二杯是这样走的:顺时针方向进行,即该左边这位了,按照表针走的方向前进。国际惯例:顺时针方向前进是吉利的方向,意味着时光在前,我们大家都向前前进,与时俱进,发展了。而逆时针方向则表示不吉利。礼出于俗。这个逆时针方向,只有一种情况下人们才接受,就是运动员入场。运动会入场其实是逆时针的,那是古代奥林匹克的传统,约定俗成了,否则都是顺时针走的。     
  再来谈一下双排座轿车上的座次尊卑问题。大体上来讲,轿车上座有以下几种具体情况。     
  第一,社交应酬。举个例子,我是一位重要的客户,周末了,你陪着我去景点去看一看,咱们直奔植物园看花去了,或者登香山,登颐和园去了,或者奔了八达岭长城去了。主人亲自开车,你开着自己的车来了。主人开车时,上座是副驾驶座。我坐在那里,叫平起平坐。我不能做到后面去,坐到后面去等于宣布我在打的,你成了给我干活的了,成我的司机了。但有一种情况下,必须我坐到后面去,就是你要开车的话,你们家先生或者太太在车上,你俩平起平坐。那时我别过来,我要过来我是灯泡。注意过没有,西方人度周末都很有意思的,一般度周末时全家开车走人。男主人开车,身边坐着太太,后面坐着孩子和狗,那是他们全家福。     
  第二,公务接待。比如你们公司接待客户,或者金教授我去你那儿讲课,来的车一般是单位的车,开车这属于专职司机。专职司机开车时,上座是司机后排对角线处。我国车辆的制式属于美国制式,方向盘居左,上座即后排右座。英国、日本是所谓英国制式,方向盘居右,上座即后排左座。为什么?首先,后排比前排安全。有驾驶经验人都知道,出了车祸的话,坐副驾驶座一般容易最先死,最先亡。说个难听的话,如果不是我太太开车,打死我也不坐副驾驶座,专职司机开车时,副驾驶座叫随员座,那里坐翻译,坐保镖,坐警卫,坐办公室主任,坐公关人员。说白了,
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