我们吵了好几分钟，酒店服务员在一旁很有耐心地等着，最后我说：“要么住一间，要么你自己付钱住一间。如果你不喜欢这样，那我很遗憾，但只有这两个办法。”
后来我发现，那是我犯过的最大的错误。晚上我们跟客户在外面吃过晚饭，回到房间里之后，她就开始跟我冷战。她一晚上只干一件事：她给自己买了几盒糖，然后在这几个小时 里，她慢慢地、不慌不忙地把糖摇出来一点一点地嚼着。摇，摇，摇。嚼，嚼，嚼。停一会儿。接着摇，摇，摇。这简直是用糖在给我上刑。我心想，我发誓，以后出差再也不跟 人合住了。我的确再也没有这么做过。
那一回贝蒂娜是对的。不管我们多么需要省钱，也没有理由在枯燥单调的出差旅途中，让两个没什么私交的成年人住在同一间房里。但在很多其他事情上，贝蒂娜也正是那种喜欢 找茬儿生事的员工，而且她好像觉得这样好玩。我的团队里都是性格直率、A型人格的成员，而她是嗓门最大、最让人讨厌的。在她的眼中，每件事都是对她的人身攻击，每个人都 想跟她过不去。
可能贝蒂娜是这种人格类型的一个极端例子，但在任何一个单位里，你几乎都能看到像她这样喜欢惹是生非的人。怎么应付这种人呢？怎样尽量减少他们带来的负面影响呢？怎样 防止同事之间产生冲突呢？
我在《女士》杂志工作期间正面对着这些问题。在我第二章讲的“下属造反”事件之后，《女士》的出版人帕特·卡宾请来一个叫玛格丽特·亨宁的商业顾问，让她帮助我们的团 队重新回到正轨。
玛格丽特是西蒙斯学院的一位系主任，她后来跟人合写了一本叫做《女性经理人》的书，她对人有着敏锐的感觉。她找时间跟我们部门的每一个人都谈了话，然后请我去见她，要 跟我谈谈她了解到的情况，看看可以如何加以改进。我们去了附近一家餐馆，刚一坐下，玛格丽特就直奔主题。她靠过来盯着我的眼睛，说：“不错，贝蒂娜是个泼妇。你打算怎 么办？”
我吃惊地看着她。我身陷办公室危机，以至于看不清问题所在——我曾经想，真正的问题是不是出在我身上。但突然之间我就意识到，玛格丽特已经抓住了问题的核心：贝蒂娜的 确是个不好惹的人。我该怎么办？贝蒂娜就是贝蒂娜，我当然没法改变她。这时候我学会了人事管理的第一条重要法则，下一节我将重点讲述。
因人而异，有的放矢
在《女士》工作的第一年，我犯了一个错误：我用自己希望被别人对待的方式来对待别人。我从来不愿意花时间跟人客气两句，总是单刀直入。如果我觉得有些想法得让别人知道 ，那我就直接告诉他们，在有人不同意我的观点时，我也并不鼓励大家在一个问题上纠缠。我公事公办——有人可能会说这样很愚蠢。 。 想看书来
第三章良师（2）
因为我喜欢别人也这样管理我，所以我觉得这种方法适用于每个人。但我忽视了一个事实，那就是，人和人是不一样的，人们对同一件事会做出不同的反应。一开始我很沮丧，因 为我不明白别人为什么对我的管理做出那样的反应。我希望改变他们，因为我相信自己的管理方式是最合理的。但不久之后，我明白了一点：自己做一点小小的改变，比所有人都 为我一个人改变要容易、也更有效。毕竟，最终目的不是要强迫大家接受我的管理方式，而是要激发出每个人的最大潜力。当我把重心转移到这上面的时候，冲突就缓和了。
即便到了多年以后的今天，在担任了许多职位之后，我仍然记着这一条法则。作为赫斯特杂志公司的总裁，我拥有的是商业和市场类型的思维方式，而我每天面对的则是创造型的 思维方式。如果我用对待营销和财务主管的方式来对待杂志编辑，他们肯定会觉得我是在说外语。所以，我尽量谈论他们感兴趣的话题——封面的选择、某一期中他们最喜欢的文 章、他们是不是在做哪本书、网站流量等等。当然我们也会讨论杂志相关的数据，比如零售和订阅反馈或者照片成本，以及他们的预算是否充足，但我不能总是用生意头脑来做事 。
《时尚芭莎》的出版人瓦莱丽·萨朗比耶在即将卸任《今日美国》的合作出版人的时候，也碰到了类似的事情。她经常半夜才下班，那时候电子邮件尚未普及，所以下班前她会走 到各个工位前，在同事们的电脑屏幕上贴上黄色便笺。结果这些便笺成了办公室里的笑谈——大家开始管它们叫“黄色讨厌鬼”，因为他们讨厌一大早走进办公室就发现电脑屏幕 上贴了几十张便笺，上面还写着简评或者指令（有时候还有脏话）。
后来瓦莱丽离开《今日美国》，去《电视指南》当了出版人。告别宴会上，她的同事们终于笑到了最后。我们一起到曼哈顿中心的“21俱乐部”，在觥筹交错和尽情欢笑中，瓦莱 丽的团队送给她一个用那些“黄色讨厌鬼”贴满的大纸板。那些被贴过条的人在一片狂笑声中大声读出各自最喜欢的一条，于是“黄色讨厌鬼”的故事被永远写进了《今日美国》 的传奇。瓦莱丽后来跟我说，那天晚上她意识到，不同的人对她的便笺的感受也不同——而且尽管大家在那天晚上都不介意这件事，但有些人其实觉得这些东西咄咄逼人，甚至让 人讨厌。现在，她为下属和客户着想已经出了名，比如她会亲自给新雇员做意大利餐，或者在做成一单大生意之后送下属一个小礼物作为奖赏。
其实在任何地方都不可避免地会发生一些摩擦，尤其在一个大家都雄心勃勃、聪明而且上进的地方。摩擦是有益的，它能够增加办公室的活力并鼓励竞争。实际上，有一两个脾气 火暴或者不容易相处的人在办公室里经常是有好处的，因为他们会给办公室带来新的活力。所以如果你发现自己的团队里也有这样的人，不用介意，你只要关注最终结果就可以了 。其实如果最终完成了工作，达成了目的，那不论中间发生了什么，也许当时会让人紧张或是沮丧，但其实都只是一些小插曲而已。
如果你发现下属脾气暴躁，也可以用同样的方法来考虑。如果有人不断跟团队中其他人发生摩擦，想一想，这个人到底有没有对团队作出贡献，可能他（她）甚至还促进了团队整 体的效率。如果他（她）作出了贡献，那么把他（她）留在身边就是值得的。只有在有人破坏了团队的稳定时，你才需要考虑下一步该怎么做。在《女士》杂志的例子中，我们后 来还是留下了贝蒂娜，并且虽然她的确总在办公室里跟人发生摩擦，但她在杂志成功的过程中还是扮演了很重要的角色。而那才是最重要的。 txt小说上传分享
第三章良师（3）
无论你和团队成员的关系怎样，如果他们认为你是站在他们一边的，那他们就会拿出最好的成果。没有必要制造一种“我们和他们”的心态，这样只会让你的团队跟公司的其他人 都对着干。
为你的人而战
瓦莱丽·萨朗比耶和我都还在《今日美国》的时候，有一天早上，我走进办公室，发现椅子上有一个信封。年终奖刚发下来，她留了个条说让我看看她拿的奖金，她自己看了很难 受。瓦莱丽在前一年里工作非常努力。她每个星期都出差（常常不止一趟），她承担了很大的责任，而且取得了惊人的业绩。但当她收到奖金支票、满怀希望地撕开信封之后，却 大失所望——公司认为她所有的努力就值这么点钱吗？她觉得这些钱只能算最低级别的奖金，只有象征意义。
在工作中得不到赏识的感觉是最糟糕的。瓦莱丽不只是因为奖金太少而失望，而是因为这让她觉得，别人认为她付出那么多都是理所当然的。如果她的上司们——包括我在内—— 对她的努力都不在乎，那她累死累活到底为了什么呢？
我拿着她的支票和便条去找CEO阿尔·纽哈斯，我告诉他，瓦莱丽应该得到现在奖金的两倍。他看了看支票，然后提醒我说，《今日美国》有一个分配奖金的标准，而根据这个标准 ，瓦莱丽已经拿到最多了。如果她还是不满意，那很遗憾，但那是制度，是给公司里所有人制定的，不是只针对瓦莱丽。
当时我有两个选择。我可以回去跟瓦莱丽解释奖金制度，并劝她接受；我也可以继续为她力争更多补偿。为了一个人而改变制度合理吗？如果一个人要求得到更多奖金，并且如愿 以偿了，那当这个消息传开，会不会每个人都要求增加奖金？当然有这种风险——但我觉得瓦莱丽所做的已经远远超出了她的职责范围，这一点比那个可能的风险重要多了。
“我还是觉得瓦莱丽应该拿更多。”我对纽哈斯说，“她忙得像条狗，她为公司创造了巨大的利润，公司必须让她知道，这一切我们都看在眼里。”
他想了一会儿，说：“好吧，给她两张头等舱的机票，随便去哪儿都行。她可以找个地方好好度个假。”
瓦莱丽听到这个消息后激动不已。当然，那两张头等舱的票在当时可能超过5 000美元——是不算少，但她也不是没见过这么多钱。但工作获得认可让她非常高兴，这份礼物让她欢 欣鼓舞地开始了接下来的工作。而这件事也让她坚信我会支持她，也许这才是最重要的。
领导需要支持下属，下属也需要支持领导。即便上司的职位比你高，他（她）也仍然需要支持。一个人的地位越高，他（她）得到感谢或者支持的机会就越少。的确，掌权的人一 般不需要太多支持和安慰，但以我的经验来看，恰到好处的感谢或者一句当众的赞扬（只要是发自内心的，而不是奉承）总是让人高兴的。
为自己找一位良师
我在前面提到过《女士》的出版人帕特·卡宾。除了著名编辑格洛丽亚·斯泰纳姆之外，帕特是推动《女士》成功的幕后力量。而对于我来说，她是我的知己，也是我的良师益友 。以前我觉得自己不需要请教别人。但现在回过头去看，这样做对你只有好处：找一位良师。
我第一次见帕特是在《女士》即将发行的时候，我应聘《女士》广告经理的职位，她是我的面试官。当时我已经在《纽约》杂志工作过，虽然我很喜欢那份工作，但一想到要加入 这份富有开拓性的女性杂志，我还是十分激动。所以第一次跟帕特会面的时候，我精心打扮了一番，保持最迷人的笑容，打算直接迷倒她，让她给我一份工作。书 包 网 txt小说上传分享
第三章良师（4）
但是，帕特不相信我。我可以肯定她当时就喜欢上了我，但她没有给我职位。大概一个星期之后，我们又见了一次，我再次以为她要雇用我了，但又一次大失所望。这种情况持续 了几个星期，在大概第五次面试之后，我回到家里，那时候我还跟吉姆·奥卡拉汉在一起，他问我：“凯西，她还没录用你吗？”
不久之后我知道，帕特·卡宾是一个非常谨慎而耐心的人，她到现在依然如此。她知道前面的路会很难走，所以她想百分之百确保打造出来的是一个最好的团队。她后来告诉我说 ，她想确定，在奋斗的时候，她找的这些人会跟她并肩作战。所以她不停地面试，直到最后，帕特终于相信，虽然我很年轻，而且没有管理经验，但我是这个职位的合适人选。
这些事情过去之后，帕特开始努力地发掘她在我身上看到的天赋。而我发现，我不仅能从帕特的教导中学到经验，而且光是看她如何工作也能学到许多东西。帕特有一种本事，可 以在随和、让人愉快的幽默氛围中管理别人，她还懂得怎样可以不用呵斥就让大家都干劲十足。她不喜欢跟人发生冲突，但她让自己的管理风格产生了效果，而我从中学到了很多 经验。
帕特还给了我许多精辟的建议，而有时候我不愿意听。曾经有一次，因为我自己缺乏耐心，险些犯下职业生涯中的一个大错，是她挽救了我。
经验之谈，择其善者而从之
在《女士》待了几年之后，我的事业有了飞速的发展，于是急切地想获得进一步的晋升。我从来没有试图隐瞒自己的目标，那就是成为一本杂志的出版人。在杂志界，主编是编辑 领域的最高职员，负责杂志中的文章、照片和插图；而出版人则是商业领域的最高职员，负责保证杂志的销售量和广告收入，以获得商业上的成功。对于我这样的广告人来说，如 果能当上出版人，那就意味着我已经在自己这条船上当上了船长。
于是，30岁那年，当我有机会去一份叫《康涅狄格》的小杂志当出版人时，我准备跳槽了。这是我一直都在等待的机会，现在它即将成为现实了。我迫不及待地要把这个消息告诉 帕特。
出乎我意料的是，帕特对此反应很冷淡。“哦，别急。”她说，“你确定你想这么干吗？”
“当然。”我说，她的话刺痛了我，“你知道当一个出版人是我的梦想——现在我有机会了。你觉得我不应该去吗？”
她说：“凯西，你真想到康涅狄格那个小镇里去当一本小杂志的出版人？那儿离纽约可有两个小时的车程。我知道你很兴奋，但不应该一有机会就跳槽。你得等待适当的机会。”
我辩解道，如果我抓住这个机会，那么就能更快地得到更高更好的职位。但帕特的态度很坚决：“别这样，凯西。这个地方不适合你。耐心一点。我保证，你迟早会当上出版人的 。”
我不知道该怎么办。我如此渴望成为一个出版人，并且能获得这个职位真的让我非常激动。我认识《康涅狄格》的老板，也很喜欢他，是他亲自请我去的。我真的很伤心，但我最 终决定听帕特的。事实证明她是对的。尽管一开始我很怀疑，担心听从她的劝告是不是犯了一个错误，但两年后我升任《女士》的合作出版人，又过了3年，我回到《纽约》杂志当 了出版人。
如果我不听帕特的劝告，会不会对我的事业造成影响呢？即使我真的去了《康涅狄格》，最后很可能还是跳槽去更大的杂志。而选择留在《女士》则让我能够留在纽约的杂志界， 让自己的资历不断增加，最终更快地获得回报。作为一位旁观者，帕特凭借自己丰富的经验，清楚地认识到，如果我可以更耐心一点，我的事业将会如何发展。我非常感激她提出 这个建议，而且很高兴自己听从了她的劝告，并且在此后很长一段时间里能安下心来工作。
第三章良师（5）
你在工作中面临什么样的问题？你是否问过自己这些问题： 为了推动事业的发展，下一步最明智的做法是什么？
我的专长是否更适合另一项工作，而不是现在这个？
我是否该休整一段时间，去读个MBA学位？
我该如何利用人际关系为自己创造机会？大多数人几乎时刻都在想着这些问题。让我们面对现实吧，要弄明白怎样在职场中自由翱翔可不是一件容易的事。如果你很聪明又干劲十 足，当然可以自力更生——但既然可以从他人的经验和智慧中获益，为什么非要靠自己呢？不要害怕寻求帮助。找一个良师——一个了解你的人，同时你也信任、能与之交谈并寻 求建议的人。而且不要以为你只能找一个。你的需求会随着时间而改变，所以当你的事业进入一个新阶段，会有别的人能给予你帮助。
给别人当良师
在我们继续这个话题之前，我得澄清�