一山易，另一山却难料，而且还是刚才闹的最凶的那位男女乘客。
“我们要米饭。”男乘客板着脸孔道。
“先生，真是抱歉，我们现在只剩下牛肉面了。”
“牛肉面？我不吃，我要米饭。”男乘客瞪着眼睛喊道。
“先生，确实很抱歉，米饭餐盒已经没有了。”我再次解释道。
“没有？”男乘客站起来望了望后面，又转过宽大厚实的脸，不满的喊道：“别人都有两种选择，凭什么到了我这里就只剩面条了？我不管，反正我要米饭。”男乘客愤怒的坐了下来，我都能感觉到餐车在微微的震动。
“就是，别人都有米饭吃，我们就没有，什么服务态度！”身旁的妇女也呵斥起来。
“先生、女士，不是我们不给你们米饭盒，而是我们现在根本就没有了，还请你们别太为难我们。”二号有些不耐烦了，不满的挤了挤眉头，这后面的旅客还等着发餐，如果有米饭的话，早就给了，何必在这无聊的纠缠。
“我们为难你们？”男乘客立马发飙起来，“我们出了这么多钱坐你们飞机，连这点小小的要求都不能满足，你们干什么吃的。”说话时，这满口的标点全都喷到我脸上来了。
“就是，之前延误我就满肚子火大了，现在别人有米饭选择，我们没有，告诉你，我只吃米饭，你们看着办。”妇女也蛮不讲理起来，说着，还将我持着面盒的手一把打开。
二号当场气得把脸扭到了一边，不再理会。。 最好的txt下载网
代罪羔羊（2）
“先生、女士，还请您们多多包涵，确实我们只剩下面盒了。”我尽量保持着微笑，恳求道。说着，我又将面盒递了过去，却又被那妇女一把打开。
说实话，这实在有点过分了，难道你们坐飞机就只是为了吃米饭？一旁的旅客也有点看不过去了，纷纷劝解起来。
“算了吧，大家将就一点，也别为难这小姑娘了。”
可是此二人根本听不进去，存心刁难，就是不要。这时，师傅来了，刚才的情况，我想她也看到了。
师傅对着俩人微微的笑了笑，道：“先生、女士，真是抱歉，餐食只有牛肉面了，还请您们多多谅解。”
“谅解？那有谁谅解我们？你们延误了这么久，现在这面我们不爱吃，你们必须给我换米饭来，不换就投诉到你们公司。”妇女毫不客气吼道，根本不解人情。
我见师傅脸上抖了抖，怕是心里也憋不住了。这算怎么回事呢？就算再刁难我们，我们也无能为力，发怒也解决不了问题。
我赶紧将师傅拉到一旁，因为我心中已经想出了一个解决方案。
“师傅，不如，不如我将我自己的机组餐给他们吧，懒得和他们纠缠下去。”我轻声道。
师傅听了我的办法，本已张开了口，可是又晃了晃那对夫妇，眼神微怒起来。
“不行，就算有也不给，这人也太恶心了。”师傅坚定道。
话虽如此，可是旅客真要投诉起来怎么办？
“师傅，我怕他们会投诉。”我道出了心中的顾虑，其实我只是想将此事平稳渡过，虽然我也不爱吃面，可是解决办法只能用我自己的机组餐跟他们换了。
“投诉？”师傅轻轻笑了笑，很不在意的笑了笑，“就让他们投诉去吧。”说完，师傅又走了过去。
“真的很抱歉，实在没有其他餐食了，请俩位谅解。”师傅忍着满腹的怒火，装的十分平静道。
“不行，必须给我们米饭。我给你们两种选择，要么给我们米饭，要么就投诉你们。”妇女毫不让步。
一旁的旅客们也纷纷摇起头来。
这时，只见师傅一改温柔，将眉毛竖了起来，冷冷道：“我们这里也只有两种选择：要么吃，要么不吃！”说完，师傅愤愤离开。
“你……，这是什么态度！”妇女指着师傅的背影，完全意想不到会有这种结局，“我，我一定要投诉你们！”
为了不让事情更加恶化，我赶紧挡在了妇女目光前，微笑道：“女士、先生，也许你们真该尝尝我们飞机上的牛肉面，味道绝不会比鸡肉米饭差。”
看见我始终的微笑，也顾忌着其他旅客的眼光，或许更是师傅那句要么吃要么没得吃的话，俩人愤怒的眼神渐渐舒缓下来，毕竟这样的吵闹确实有失身份，而且可能导致危害航空安全。
“你们尝尝，味道真的不错，如果觉得可以，我为您们多加一盒，可好？”我释缓道。
在眼光相持了数秒之后，妇女接过了我手中的面盒，尝了一口，我发现她眼光里瞬时便闪烁出一种微妙的酣畅淋漓。
事情终于得到解决了，俩人总共要了4盒牛肉面，唯一多出的2盒全都加给了他们。
“师傅，你就真的不怕被他们投诉吗？”餐后，在工作间，我轻轻问道。
师傅笑了笑，“投诉当然不好，不过也别把投诉看得很严重，像这样的投诉，公司一天不知接到多少电话，可是有用吗？没用！公司根本不会把这些人的投诉放在眼里，表面上会对你说好好调查，有了结果严厉处分，实际上根本没有下文，谁也不会真正去把它当回事，因为公司知道这些人根本就是在故意刁难。”
哦，原来如此，怪不得师傅刚才有恃无恐，还以颜色。
“很多事情你需要慢慢去体会和琢磨，虽然我们是机上服务员，可是在人格方面，我们不比任何人低一截。”师傅拍了拍我的肩膀，又走回了前舱。
是的，我能理解师傅的话意，并不是所有的旅客都能得到上帝般的待遇，坐飞机实际上并不是很了不起的事，也并不是什么身份的象征，它只是一种公共交通工具。现在机票很便宜，蓉城到北京，到深圳，到很多地方，大都能买到四百多块一张票，这对绝大多数人来说，并不是奢侈的旅程。所以，我很衷心的希望旅客朋友们，尊重机上的工作人员，那也是对自己的尊重。我们，也不过只是个平凡的职业人。
二号还满面怒火的坐在椅子上，想必刚才的事还未让她平静下来。
“这俩人也太恶心了。”二号不解气道。
“你就当他们素质低呗，你说畜生和人能相提并论么？”我笑道，其实这话我早就想说了，别说我们不尊重别人，首先别人要值得我们去尊重。
二号笑了，“哎，刚才你师父真够狠的，那话太绝了。”
呵呵，是的，我也很佩服。
“那以后遇到这种旅客，我们干脆就直接说，先生，我们只剩下牛肉面了，你可以选择吃或不吃。”我打趣道。
哈哈……，工作间里响起了一种我从未体会到的憨笑，很自然，很畅快。
可是，旅客的无理取闹还在肆意着。““叮咚”，呼唤铃响了，是刚才那对夫妇。
“您好，请问有什么需要帮助的吗？”
“给我倒两杯橙汁来，别告诉我没有。”妇女极其冷道，我像是感到一座冰山压来，有些透不过气。
“好的，您稍等。”说完，我回到了厨房。
“哎，他们要干嘛？”这时，二号跑来问道。
“喏，两杯橙汁。”
“肯定又给你脸色了吧。”
我笑了笑，只当看不见喽。
当我将两杯橙汁递到妇女和男乘客手中，只见妇女“咕咚咕咚”一饮而尽，然后又将杯子递给我。
“再给我倒一杯。”神情同样是那多冰冷。
“好的，您稍等。”我无奈的往回走，将她喝过的纸杯丢进了垃圾袋。
“又有事？”见我又进了厨房，二号又跑了过来。
“呵，她一口气喝下一杯，还想要。”我道。
“我看她是故意刁难。”二号撇了撇嘴。
我笑了笑，又将水杯端了过去，刚走到她身后不远，便听到妇女对她男人说道：“我今天非得把机票钱吃回来不可。”
呵呵，光喝水吗？我不由得在心里笑了起来，这想法是挺好的。
果然，此人实践之坚决，每隔一小会儿便要一杯饮料，可乐、雪碧、绿茶、咖啡、橙汁，换着喝，当然，厕所也跑了不少趟。我刚坐下没几分钟，呼唤铃又响了起来。
“请问，还有什么需要帮助吗？”我本想直接给她倒一杯饮料来得了，可是我还是忍住了。
“再给我倒杯雪碧来。”妇女瞥了我一眼，道。
“很抱歉，雪碧没有了。”我微笑道。
妇女先是一怔，有点疑惑，忽而又似乎明白了过来。那是自然，这机上的雪碧已经被她一个人喝光了。
“那就给我来杯可乐。”妇女还是冷淡的眼神。
“还是很抱歉，可乐也没有了。”
自然，这可乐也是被她喝光的。
妇女有点不耐烦了，喊道：“那你们还有什么？”
“真是抱歉，饮料都没有了，只有白开水，如果需要，请您稍等片刻。”
“没了？”妇女疑惑的看着我，很是不悦。我点了点头，以示肯定。
“那您稍等，我为您倒杯开水来。”其实这时，我也暗自佩服起自己的耐心来，这已经是此人数十次要饮料了。
“算了算了，不喝了。什么破公司，连饮料都没得喝。”妇女甩了甩胳膊，欲将我挥走。
我刚转身走了几步，便听见妇女对他男人说道：“终于把饮料都喝完了。”
我几乎被雷的晕倒，想必此人此刻心里是得到了极大的满足了，机票钱喝回去了吗？
临近飞机下落之前，妇女又将我呼唤过去，可是奇怪的是，她却并没有提出任何需求。当时我还很纳闷，直到后来我才明白，她是在看我衣服上的号码牌。第二天，接到了中队的电话，我被投诉了。
“昨天的航班，有旅客投诉你服务态度恶劣。”中队经理道，一个老空姐，兼职飞行。
我立刻明白了，定是那妇女所为。服务态度恶劣？不知道这个词怎么出来的。
“徐姐，我……”还没等我开口解释，经理打住了我的话。
“情况我已经多方面了解过了，也许是旅客太过刁难，但不管怎么说，你以后还是要注意下，你现在还在带飞阶段，千万别受到处分。”
“我……”我正欲为自己反驳时，我看了看中队经理的眼，她认定我了，似乎注定了这次我要背上黑锅。我沉默了下来，反正我也是带飞阶段，多个处分也无所谓。
“这样吧，我看这次扣点分就算了，以后注意些。”中队经理最后确定道。
我点了点头，扣就扣吧，积分对我无所谓。其实这时我根本没意识到积分的作用，以后这积分便是降级或裁员的依据。
人善人欺，马善人骑。不管对旅客再好，而当他们稍微有点不满时，被喷的还是我们工作在第一线的人。所以，亲爱的旅客朋友们，扪心自问，你们在得到我们良好服务的同时，可曾真心的说过一声谢谢？还有那常年坐在办公室，高高在上的爷们儿、姑奶奶们，你们又可曾体会到一线员工的艰辛和苦涩。
走出大门，我抬头望向天空，一架架飞机起起落落，又何尝不是一颗颗年轻的心，跌撞反复。书 包 网 txt小说上传分享
放单检查（1）
日子一天一天，在这种框架式的程序里度过，早出晚归，日夜颠倒，快将分不清黑白。还未正式踏入别人眼里的天堂，便有种跨进了地狱的感触。然而我的心却还在不断告慰自己，明天也许会更好，那天还是那么湛蓝，那云依旧那么软绵绵，就像儿时手里拽着的棉花糖，依然真纯。
终于，熬到了检查放单的日子。放单后也许不会那么辛苦，我心里一直这么想。
“哎，今天是你放单检查，要好好飞，别给我丢脸。”在公司值班室里，师傅拍了我一掌，很严肃道，她今天也有任务。按照规定，检查放单飞行时，徒弟不得与师傅同班飞行，以免作弊。这里所谓作弊，便是复杂的不让你操作，只管派了简单的活让你干。
我笑了笑，当然会倍加认真，这不仅关系到师傅的成绩，也关系着自己的钱途。
说来也巧，今天的乘务长是师傅的好朋友，艾若琳，非常好的女孩子，不仅人漂亮，对人对物更是亲切。而检查人则是一名资格很老的老空乘，样貌平平，腰粗脸大，不过却有一个奇怪的名字，黄金娥。听说她父母因为没文化，最初她名字中的“娥”乃“鹅”字，亲戚朋友一听，哪有人起名鸡鸭鹅的“鹅”呢，于是便改成了“娥”字”。据说此人十分刁难，一有不顺自己眼的，便不会让你轻易通过。这是我与此人的第一次照面，而日后，我却万万没想到，此人竟然与我瓜葛万千，水火不容。
上了飞机，我更是严格按照程序行事，琳姐心里也是看得出来的着急，不时的过来叮嘱我，想必师傅已经打过招呼了。
“一定要谨慎处理事情，也许你还不知道，在她手里能通过检查的没几个。之前有个女孩儿，三次在她手里检查放单，三次都未通过，你可得机灵点。”
我认真的点了点头，知道琳姐所言之意，心里暗自发誓，一定得一次性通过检查。好在此次飞行航线不太长，而且就一个来回，多担点心，忍忍就过了。
虽然心里如是想，可是我却体会到了何谓度日如年，这期间每分每秒，简直比时钟还年迈，似乎半天也不见拨动一次。更何况还有一双无处不在的眼睛，直直的盯着我，倒像是我犯了啥罪，俨然被监视的疑犯。
这时“叮咚”的一声响，16排C座的呼唤铃响了，我赶紧冲了过去。唤铃的是一位抱着孩子的女人，很年轻，怀中不过是不到周岁的婴儿。
“小姐，您好，请问有什么需要帮忙吗？”我弓着身子问。
“我，我有点晕机，想问问有没有晕机药。”她单手捂住脑门，表情有些痛苦，看样子的确有点不适应这种高空旅程。
晕机药是机上必备的，我本想直接去拿，可是脑子一闪，又停住了念头。这女人看上去像是在哺乳阶段，这阶段的人对用药必有禁忌。如果药效通过乳汁进入婴孩体内，势必会有一定影响。
“小姐，请问您现在是在哺乳阶段吗？”我轻问。
她点了点头，肯定。
“小姐，是这样的，我需要跟你说明下。在哺乳阶段用此药，我怕你在喂孩子的时候，药物成分会随着母乳进入孩子身体，或许会造成一些影响，所以我建议，您最好还是不要服用晕机药。”
“可，可是我头晕的厉害，还有点想吐。”年轻女人扭曲着面部，看上去的确痛苦。
“小姐，您别急，你看这样好不好，我先去给你倒杯热水，拿条热毛巾和毯子来。晕机药我还是建议您暂时别服用，如果想吐，到时我会过来协助您，您看可好？”
女人点了点头，也许只能这样了。
我将通风口为其打开，赶紧端了杯热水，拿了毛巾毯子过来，虽然这样不能完全解决晕机的痛苦，但至少心理上会缓解很多。
“谢谢您，真是太麻烦您了。”女人很客气道。
这是我飞行近一个月以来，第一次听到的感谢的话，心里竟然一丝感动起来，如果每个机舱的乘客都如此和谐，就算工作本身再累，心里却会感到轻松不少。
“不客气。”我轻声道，一时之间竟有些哽咽起来。我转身快步回走，却看见检查员正看着我，微笑。也许这幕对我来说，给了她