“非常抱歉,我们今天确实没有配备多余的机组餐食,可能无法满足您的需求,请您谅解。”我微笑道。
胖男人似乎不乐意,“我知道你们有机组餐的,给我来一份,这么少,怎么够我吃。”胖男人抖动着手里的旅客餐盒,一脸不悦道。像这样的人应该经常坐飞机,所以知道我们大概的配备情况。一般,飞机上会多准备1…2份餐盒。
“真是非常抱歉,机组餐盒已经用完,所以还是无法满足您的需求,请谅解!”我仍保持着微笑,心里却有些许不耐烦起来,因为后面的旅客还等着发餐。
胖男人终究没能如愿,最后不满的嘀咕道:“人家G航空都有,就你们没有,下次再也不坐你们天羽航空的飞机了。”说完,他“嗤”的一下扯开盒子,吃了起来。
2号向我使了个眼色,示意接着发餐,我们便很快推着餐车前移。我们发餐也需要遵循一定得原则,先身份高,后身份低,先女后男,先里后外,逐一发放。稍过几分钟,便开始回收杂物。须将垃圾回收于餐车的垃圾袋内,动作及时迅速,忌急躁,防止回收物洒泼溅漏,回收杂物时,禁止无礼貌用语。
做完以上这些,便可以稍憩几分钟,开始巡舱及细微服务。帮助休息旅客调暗客舱灯光,帮助阅读旅客打开阅读灯,保持客舱整洁,收回杂物和水杯,及时打扫卫生间等。如果旅客有任何需要,只需轻轻按响呼唤铃,我们便会上前贴心服务。
第一次飞行(2)
这时,17排C坐的呼唤铃响了。二号示意了我一眼,我马上扯了扯衣服,快步走去。呼唤的是一位年约三十多男乘客。
“先生您好,请问有什么需要吗?”我问。
男乘客从包里掏出相机,道:“咱们合个影吧,你长的蛮漂亮的。”
我笑了笑,对于这样的要求,平素我们多有练习。再说,我根本不愿意。
“先生,不好意思,现在是我的工作时间。”我微笑道,尽量保持亲切的语气。
“哎呀,就一分钟,一分钟就好了。”男乘客笑道,说着,便站起身子来。
“先生,真是抱歉,现在真是我的工作时间,等工作结束后,我们再下机留影,可好?”我仍微笑道,其实这只是委婉的拒绝,等飞机到达目的地,一般是不会满足其要求的,除非你真的愿意。
如此一说,男乘客也不好再勉强,便放下了手中的相机,笑道:“那,你说的,等到了三亚,一定得合个影。”
我笑了笑,快步离开。想合影?没门儿!
接着,又有不少旅客需要饮料茶水,我一个人东跑西跑,忙不过来,而那二号乘务员却舒服的坐在座位上,涂着手霜、擦着口红,指挥着我。我心里犯嘀咕,可是一想到自己现在是带飞阶段,又忍了下来。
还是师傅观察细致,走到我面前,轻轻说道:“你刚来,也许还不知道,我们公司虽然不大,但已经形成了一种潜在的风气。那就是,乘务长只管指挥下面号位的乘务员,后舱由二号和最低号位负责,但二号一般不干活,除了发餐发水。”
我点了点头,规矩?我明白。头等舱八个座位,基本由三号全权负责,而后舱共有一百几十号人,也是一个人干活。收垃圾、打扫卫生、为旅客提供服务等等。我知道,乘务长小时费是最高,其次是二号,拿的最少的便是我这样的最低号位,可是所有的活却被这拿钱最少的干了,还不得有怨言。
师傅拍了拍我的肩膀,又道:“慢慢习惯就好了。”说完,又回到了前舱。
习惯?是啊,任何事都是由看不惯到习惯,可是我就不明白,乘务员职责规定,他们所担负的应该比我还多才是。钱,拿得多,活干得少,养了一群吃闲饭的,而公司却不理不问,视而不见。据我所知,D航空,J航空,N航空,G航空,其他所有航空上到乘务长,都会很积极的配合工作,相互分担,恐怕就只有此家小公司,形成了这道独一无二的风景。
所以,亲爱的朋友们,当你们坐在经济舱内,不断的提出需要时,请给我们最低号位的乘务员一些尊敬和鼓励,因为她最累。
好不容易,可以得到稍事的休息,我累的一屁股坐在座位上,二号却悠闲的在那里修着指甲。
“哎,你怎么不涂抹点手霜呢?看你的手都干了。”二号盯着我的手道。
我摇了摇头,道:“没带手霜。”
“下次记得带。”二号凑过头来,“飞机上干燥,辐射大,紫外线强,所以要不时的补霜,保持湿润。女人就这张脸和手最重要了,一定得保养好。你现在刚上飞机,也许体会不到,等你干久了,问题就出来了。”
她人其实不坏,除了懒。不过她说的是有道理的,以前培训教员就跟我们讲过,也许,这是她的经验之谈。都说在飞机上干久了,皮干面燥,暗淡无光,头发脱落,更容易患上疾病,不过此时的我,却还未能体会,只能防患未然。
聊了几分钟,飞机开始进入下降状态,而这时,我的广播又再次响起。
“女士们、先生们:我们的飞机将在30分钟后到达三亚凤凰机场,机场距离市区公里。根据现在收到的天气预报,三亚的天气为晴,地面温度为29摄氏度。飞机已经开始下降高度,请您系好安全带,收起小桌板,调直座椅靠背,打开遮光板,洗手间停止使用。为了飞行安全,请关闭手提电脑等用品。谢谢!”
接着,大家做好下降安全检查工作,乘务员将旅客保管的衣物等用品准确无误归还旅客,然后检查客舱。当飞机放下起落架后,广播再次响起。
“女士们、先生们:飞机马上就要着陆了,请您再次确认安全带是否系好,在舱门开启之前,请不要打开手机电源。谢谢!”
就在飞机急速下降的这时,客舱里突然有个身影站了起来,往后张望,这人正是想要同我合影的那位男乘客。二号立刻使唤我,让我去将旅客归位,系好安全带。
“先生,现在飞机正在下降,您必须坐下来,系好安全带。”
男乘客对我笑了笑,喊道:“是你说的,到了机场便同我合影,我怕一会儿找不到人,所以想现在合个影。”
“先生,您先坐下,系好安全带,飞机下降随时会遇到上升气流。为了确保您的安全,请您坐下,系好安全带。”我再次客气的重申道。
男乘客扬了扬手中的相机,就是不肯坐下。就在这时,飞机果然遇到气流,开始颠簸起来。我立刻抓住座椅上方,保持稳定,而那位男乘客也被摇摆的差点将手中的相机丢了出去。
“先生,您快坐下。”我又道。
男乘客这才赶紧坐好,系好安全带。正当我转身回工作间时,他又喊道:“喂,小姐,别忘了下机时跟我合影。”
所有人都盯着我看,尴尬的我赶紧冲回了后工作间。
终于,飞机缓缓落地。
“女士们、先生们:欢迎您来到三亚,飞机已经着陆,请确保您的手机电源处于关闭状态在客舱灯光调亮之前,请不要站立或打开行李架。下机时请带好全部手提物品,您托运的行李物品下机后到候机室出口领取。在本次旅程中,您选择与天羽航空共同度过空中旅行时光,我们向您表示诚挚的谢意。希望您在三亚拥有一个轻松愉快的旅程,愿天羽航空与您结成永远的朋友。各位旅客,下次旅行再会。谢谢!”
当飞机滑停停机坪,所有旅客一涌而动,争先恐后的提包下机。我站在后工作间,却远远望见刚才那位男乘客向后张望,直到所有人下的快差不多,那人还在四下打探。
“先生,请您拿好行李,赶快下机,不然摆渡车就开走了。”通过同事的口型,我见同事说道。
“我……我……”男乘客见不到人,才悻悻离开。
“这人……,唉!”三号走过来,对我笑道,她是一个善良美丽的女人。
我耸了耸肩,无奈。
“这种事以后经常会遇到,习惯就好了。”
呵呵,怎么跟我师父说话一个口气呢。
接着,我们需要尽快完成清舱工作,迎接下一班登机的旅客。过站时间通常为40分钟(包括旅客登机时间),在这40分钟里,我们要关闭旅客阅读灯,检查客舱洗手间清洁卫生状况,及时补充旅客座椅后背的《安全须知卡》、杂志,在客舱里喷洒适量空气清新剂、马桶内放置卫生及剂等工作,对客舱中剩余的毛毯、杂志等进行回收。然后便等待登机旅客。
这便是我第一次完整的空中飞行,说不出的滋味,新奇的同时,更多的是疲累。
偷…拍旅客
有了第一段的飞行经验,第二段飞起来便熟练了很多。很多事不用二号使唤,我也会自己去做,还省得看她脸色行事。她,依旧是悠闲舒服的坐在那里,倒不像是工作,而是来享受的。
可是我却没想到,这一段的飞行给我带了毕生难忘的景象,也让我真正体会到,世界上真是什么人都有,变态和邪恶无处不在。
我端着托盘,慢慢的在客舱中走动,为需要饮水的旅客添加饮料。
“小姐,给我来一杯。”一个中年男乘客在前排探出了头,向我招呼道。乍一看,此人颇有些像CTV电视台的一位名主持人,长长的脸,留着短发。
我慢慢走了过去,看见他正在玩手机。
“小姐,你见过吗?我这可是最新款的苹果手机。”男乘客举起他的手机,向我炫耀道。
我轻轻的笑了笑,其实心里更多的是鄙视,苹果手机很了不起吗?不过我却不能这么说出来。
“先生,您的手机很漂亮,不过我只知道草莓手机,没听过苹果。”我微笑道,并慢慢的为他倒着饮料。
男乘客听后,有些尴尬的笑了笑。
“先生,机上是不能开手机的,请您确保手机处于关闭状态。”我又微笑道。
“我知道。”男乘客一脸无辜状的回道。
可就在这时,突然,我晃见他的手机从手中掉到了地板上,而且就落在我的脚底,我本想放下托盘为他拾起,可就在这瞬间,没等我反应过来的这瞬间,他猛地一个弯腰,伸手去捡手机。而就在同时,令我十分震惊的一幕出现了,他很快的对着我的裙底“咔嚓”按了几下,然后装着若无其事的直起身子来,向我要饮料。我立刻面红耳赤起来,别以为我什么都没看见,我心里顿时便升起了怒火。
“先生,请您对人尊重一点,请将手机中刚才所照的照片删除!”我道,尽量保持情绪平稳,可是我心里却已经火气翻滚。
“什么照片?”他一副莫名其妙,毫不知情的模样,可是眼光却分明在躲闪。
“先生,还需要我讲明白吗?”我加大了声音的力度,尽管我知道这样的分贝可能使我受到乘务长的责骂,可是在此刻,人格的尊要远远高于一切,我们也需要别人的尊重。
“你讲,那你讲啊,我做了什么?”男乘客也站起来,跟我吼道。此时,所有的旅客将目光集中在了我们身上。
呵,这年头,吃屎的还横着拉屎的。就在这时,听到吵闹声的乘务长,我师父赶了过来。
“我是本次航班的乘务长,请问出了什么事?”师父客气而礼貌的询问道。
“你看你们服务员,是什么态度,对我大吼大叫的,我一定要投诉你们。”男乘客反倒先告起恶状来。
面对这样的无赖,我几乎快要哭了出来,泪水一直在眼眶里打转。
“先生,不好意思,请允许我先将此事弄明白。”师父客气的对他说完,便拉着我到了一旁。
“发生什么事了?”师傅问,表情有点严肃。
我的泪水瞬间便滚了出来,我哽咽道:“他*我,*我的裙底。”
“你能确认吗?”师父问。
我甩动着泪花儿,使劲点了点头:“嗯,我肯定,我亲眼所见。”
如果是这样,那么我们肯定将追究旅客的责任,我们是服务员,可是我们不是任人凌辱的弱女。
师父拉着我,走了过去。
“先生,不好意思,麻烦能将您的手机让我们检查一下吗?”师父仍然很客气道。
“凭什么要给你检查!”男乘客吼了起来。
“先生,飞机上是不能开手机的,你已经触犯了航空安全条例,更何况你用手机*乘务员,严重侵犯了人格尊严。”师父表情也严肃了起来。
“我手机没插卡,我也没*谁,我为什么要给你检查,谁看见了?谁看见了?”男乘客指着四周的旅客,问道,一副十足的无赖相。
就在这时,机上安全员也来了。师父向他讲明刚才发生的一切,安全员便走到男乘客跟前。
“先生,我是本次航班的安全员。如果你没有*的话,请配合将手机交出来让我们检查。查明属实,无*,那我们会郑重向您道歉。”
“我没*,也不会给你们检查,你们凭什么检查我的私人物品。”男乘客一脸心虚道,声音大的震动了客舱。
“先生,如果你不配合,我们完全可以质疑你的所作所为,你已经影响了航空安全,等飞机到达机场,到时我们会通知机场公安前来。”安全员十分严肃道。
“要是你没做,你就给他们检查呗,检查一下又没什么。”一旁的旅客也开始劝解起来。
看到安全员说的如此严重,加上周围旅客的异样目光,男乘客似乎无理可掰,终于极不情愿的拿出了手机。
“要看可以,但是她们俩不能看。”男乘客对安全员嘟哝道。
“为什么?你*了我,我为何不能看?”我怒了,想努力压制住自己的怒火,可是怎么也镇不住。
“反正你们俩就是不能看。”男乘客坚持道。
我正要开口,却被安全员拉住了。他对我眨了眨眼,示意让他来处理。最后,安全员拿着手机进了工作间,检查照片中的内容。没过一会儿,他回来了,将手机还给了男乘客。
“希望你以后尊重我们的工作人员。”安全员道。结果很明显了,男乘客无地自容,在周围旅客异样眼光中坐了下来。
我心里的气终于轻松了一些。回到工作间,我擦了擦泪痕,师傅过来安慰道:“没事了,你先休息下。”接着又问安全员,“照片可删除干净了?”
安全员点了点头,悄声道:“他总共拍了三张,已经全部删除了。他之所以坚持不让你们看,是因为他还有一些见不得人的照片。”
靠,一个变态狂!我心里暗骂道。就这样,在我的胆战心惊和满肚子火气中,我艰难的飞过了这一段行程。让我对今后的飞行生活,多了几分畏惧。
来来回回,六段的行程结束了,我终于可以大吐一口气。我第一次感觉到,原来地面的空气是如此清新,双脚站在厚实的泥土上是如此踏实,少了一种虚无缥缈的感觉,身体和思绪突然释放开来,大地才是我们的立足之根。
半夜里的猩红
回到酒店,我“咚”的一下倒在床上,窗外暮色凝重,我累的完全不想动了。而师傅,却精神奕奕的抽了一根烟。
“哎,咱们去酒吧坐会儿吧。”师傅吞云吐雾道。
“师傅,我好累啊,想睡觉。”我哭丧着脸。
“就是累才要去放松放松,快起来,咱们走吧。”师傅掐了烟头,看了看时间。
“我不去了,师傅,你自己去吧。”我有气无力道�
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