要通过对个体目标利益的约束管理来达到组织的目标利益的。两者之间不可避免就要发生冲突。
当个人目标/个人利益和组织目标/组织利益发生冲突后，需要进行调适的往往是个体。组织运行的惯性非常强大，不太可能为组织中的某一个人进行调整，除非这个人是极具能量、足以发动组织变革的领袖级人物。
上述就是组织与个体间的冲突理论。
当这种个体和组织间的冲突不大时，个体能够比较容易地调整自己以适应组织的要求。但是，一旦这种冲突过于激烈，令个体的自尊心大受挫伤，以至超过了个人所能够承受的范围，个体也会作出相应的反抗行为。
反抗行为一般可以分为四种：
1．变得冷漠。不再关心组织的发展动态，变得事事与己无关，对组织的活动消极应付，而不是积极参与。
2．证明自己。在组织中符合逻辑地证明自己是正确的、是有能力的。其主要方式是取得优异业绩，并获得晋升，以得到相对优势的地位。一旦掌控话语权和主动权后，先前的怨恨就会爆发出来，秋后算账，势必在组织内造成混乱和动荡。 txt小说上传分享
揭密郭襄的生日礼物（2）
3．报复组织。不愿看到组织的美好前景，暗中对组织进行破坏。
4．离开组织。此处不留爷，自有留爷处，更况且树挪死，人挪活。如果个体确实无法调整自己，并采取前述三种应激反应，个体只能一走了之。而离开组织后的个体，往往想用组织之外的辉煌业绩来证明自己是正确的。这也可以说是前述第2、3点的综合，是另外一种形式的证明自己和报复组织。而人才流失对组织来说，既削弱了自己，又强化了对手，显然不是一件好事情。
当我们用组织个体间的冲突理论来看待郭襄和杨过的行为，就会发现他们违背常理的举动背后合理的心理动机了。
先来看郭襄。
大敌当前，郭襄独自一人到羊太傅庙祭奠为奸人所害的丐帮帮主鲁有脚。郭芙寻到她之后，两人有了一番言辞冲突。
在以郭靖黄蓉为核心的组织圈内，郭芙是个很特殊的人物。她是郭黄的长女，占尽父母娇宠优势，早在十六年前的那场襄阳保卫战中，用杨过的话来说，就已经是襄阳的公主了。她的言行作为，从某种程度上来讲，是可以代表组织正式的态度的。
郭襄问道：“妈说哪一天推选帮主？”郭芙道：“十五是英雄大宴的正日，最要紧的自是商议如何联络四海豪杰，共抗蒙古。这番商议少则五六天，多则*天，待得推举丐帮帮主，总得到廿三、廿四罢。”郭襄“啊”的一声，说：“廿四恰好是我的生日。你们推举帮主，这么一乱，妈妈再也没心思给我做生日了。”
郭芙哈哈大笑，道：“你这小娃儿做生日，又打甚么紧了？怎么能拿来和推举帮主这等大事相比？说出来也不怕笑掉了人家牙齿。你啊，这世上恐怕也只有你一个儿，才记得这件鸡毛蒜皮的小事。”郭襄涨红了小脸，道：“爹爹便不记得，妈妈一定记得的，你说是小事，我却说不是小事。我满十六岁了，你知不知道？”
郭芙更加好笑，讥讽道：“到那一天啊，襄阳城中几千位英雄好汉，都知道我们郭二小姐满十六岁啦，不再是小娃儿，是大姑娘啦！哈哈，哈哈！”郭襄偏过了头，道：“旁人自然不理会，可是至少有一位大英雄记得我的生日，他答应过，要来跟我见面的。”她说这几句话时，心中颇为自傲。
郭芙道：“是甚么大英雄？啊，是那位比你姊夫还要了得的少年英雄？我跟你说，第一，世上就没这么一号子人物，压根儿是你小脑袋在胡思乱想。第二，就算是有，他有多少大事要干，怎能赶来跟你这小娃儿祝寿？除非他是为赴英雄大宴，这才到襄阳城来。”郭襄给姊姊激得几乎要哭了出来，顿足叫道：“他答应过记得的，他答应过记得的。他不来赴英雄宴，他也不来争帮主。”郭芙道：“他不是英雄，爹爹自不会送英雄帖给他。他便是要来赴英雄宴，也还大大的不够格呢。”
郭襄摸出手帕来抹了抹眼泪，道：“既是这样，你们的英雄大宴我也不到，你们推举帮主也好，新帮主荣任也好，凭他多热闹的事，我一眼也不瞧。”郭芙冷笑道：“啊唷，郭二小姐不到，英雄大宴还成甚么局面啊？做丐帮的新帮主还有甚么风光啊？那怎少得了你呢？”
郭芙这段话，语气自然是尖酸刻薄了点，但从组织目标利益的角度来说，正是义正词严，正确无比的。当前大事，正是集合众人之力，合力抗击蒙古大军。郭襄一个小娃娃的生日与之比起来确实是无足轻重的。
揭密郭襄的生日礼物（3）
但作为个体的郭襄，十六岁的生日可是一件大事情。杨过能不能来祝福自己的生日，更是一件大事。小姑娘情窦初开，不知不觉喜欢上了杨过。而杨过已经答应过她，一定会来祝贺她的生日。对于正处于少女怀春的郭襄来说，天下确实没有比等待心上人前来更重要的事情了。从而，郭襄把自己的个人利益放到组织利益之上，是情有可原的，毕竟不是每个人都是郭靖。再加上姐姐郭芙极其漠视她的个人需求，更激起了郭襄的小性子。
当然，郭襄毕竟是郭靖的女儿，她不能也不敢采取太过激的行动，所以，她的选择就是我们上面所述的第一点：变得冷漠，不再关心组织的重大事项，把自己封闭起来，自得其乐。
再来看杨过。
杨过因为身世的原因，一直不为黄蓉所喜。再加上他个性孤傲，和郭芙以及大小武兄弟搞不好关系。当郭靖决定送他去终南山全真派学艺的时候，他已经被排除在以郭靖黄蓉为核心的组织圈之外了。
离开组织的杨过一直为郭芙所轻视。而其间的一些纠葛更是让郭芙一剑卸去了杨过的右臂，令杨过终生残疾。
能让杨过恢复心理平衡、取得报复*的唯一方式就是证明自己的能力和魅力，把郭芙以及所有和她相关的人（包括郭靖黄蓉以及郭芙的丈夫耶律齐）比下去。
所以，十六年来，杨过到处行侠仗义，遍施恩惠，广积人脉，做了大量的基础性铺垫工作，然后在十六年后借郭襄生日之机厚积薄发，尽情施展，淋漓尽致地实现了自己的目标。
杨过邀请来为郭襄祝寿的人中有信阳赵老爵爷、乌鸦山聋哑头陀二人。信阳赵老爵爷乃宋朝宗室后裔，太祖三十二势长拳和十八路齐眉棍是家传绝技，他是袭爵的清贵，一向不与江湖武人混迹。乌鸦山聋哑头陀则是三湘武林名宿，武功甚强，只因又聋又哑，却也从来不与外人交往。这次襄阳英雄大宴，郭靖与黄蓉敬重他们的名望，送了英雄帖去，二人回了书信，婉言辞谢。这两人连郭靖黄蓉的面子都不给，连共襄国难的壮举都不参加，而杨过却只要一纸名帖，两人就巴巴地在十天之内赶来为小女孩儿郭襄祝寿。两相对比，当然是杨过大大强过郭靖黄蓉了。
丐帮比武角逐新任帮主。郭芙的丈夫耶律齐技压全场，斜刺里却杀出丐帮弟子何师我（实为霍都王子乔装假扮，丐帮前任帮主鲁有脚即为他所害），用卑劣手段击伤了耶律齐。按照游戏规则，眼见霍都王子要成为丐帮之主，众人均束手无策。杨过却遣人用布袋送来和霍都有宿怨的师兄达尔巴，一举揭开了何师我的真面目，终令耶律齐成为丐帮之主。这等于是杨过送了耶律齐一个帮主之位。郭芙向以夫婿是青年才俊中的佼佼者而自矜。杨过此举，既表明了自己远胜耶律齐，又给了郭芙一个巨大的恩惠。想必郭芙心中，一定是五味杂陈，极其复杂，既嫉杨过之能，又不能不感杨过之恩。杨过从中得到的报复*，绝非言语可以表达。
杨过还率领武林高手七百余人，将蒙古的两个千人先锋小分队尽数歼灭，又烧去了蒙古二十万大军的粮草。蒙古军的先锋队锐不可挡；蒙古军的粮草库郭靖多次派人袭击，始终无果。这两件事是郭靖心头大患，却被杨过轻松搞定。
杨过借为郭襄祝寿之机，全力施展，强悍证明了自己的实力。这是他对以郭靖黄蓉为核心的组织圈的最大报复。
杨过的三件礼物，件件是扬襄抑芙，借襄制蓉。大功告成，杨过飘然远去，我们不妨来看看郭芙黄蓉的反应。
郭芙眼见杨过如此出彩，恚怒不已，对身周的热闹只作不见。黄蓉则对郭襄感叹道：“你杨大哥今晚干这三件大事，别说他绝无邪念，纵是不安好心，咱们受惠非浅，也是感激不尽。”
这正是杨过梦寐以求的结果。
但我们的重点不仅仅是要分析出郭襄、杨过反常行为背后的正常心理动机。更重要的是，我们要了解如何合理利用个体组织冲突理论，以增组织之利。
现实中，像杨过这样只追求在心理意义上报复组织，却在实质利益上造福组织的情况是很少见的。大多数情况都是利用组织之外的优异业绩，在心理意义和实质利益上双重打击组织。所以，大体而言，组织个体激烈冲突导致的四种后果大都是对组织不利的。从广义上来看，这四种反应都是对组织的一种报复。
既然冲突不可避免，作为领导者，就要想方设法，尽量避免、减少、改变负面后果的出现。
我们可以设想一下，如果郭芙不是采用讽刺挖苦的口气，而是谆谆善诱，合理引导，未必就不能让郭襄放弃过生日，积极参与到英雄大宴中来。毕竟郭襄是郭靖的女儿，她十分了解、尊重自己的父母。这从她的生日许愿中就可以看出来。
郭襄的三个愿望中的第一个就是“盼望爹爹妈妈率领人马，会同众位英雄好汉，把来犯的蒙古兵尽数杀退，襄阳城百姓得保太平”。她的第二个心愿则是“盼望爹爹妈妈身子安泰，百年长寿，盼望爹娘事事如意称心”。
所以，如果领导者善于沟通引导，是可以避免组织中出现郭襄式的漠不关心的。而更为紧要的是，领导者要学会将冲突引发的负面因素转化到正面来。假设杨过仍在组织中，作为领导者的郭靖、黄蓉就应该引导他在组织中证明自己，为组织建功立业，而不是把他逼走后，等着他在组织外证明自己。现实中的人，没有杨过这般侠肝义胆。怀着怨恨离开组织的人，一旦有了出头之日，肯定要对组织还以颜色的。
这种正面的引导是完全有可能实现的。当激励的冲突发生后，领导者的引导就是一个宣泄口。如果没有这个宣泄口，负面情绪才会转化成为漠不关心、证明自己、报复组织、离开组织这四种负面反应。得力的领导行为，可以杜绝从负面情绪到负面反应的转化，并将其纳入正面的轨道。
领导者切切记住，无论发生了什么样的组织和个体之间的利益冲突，请一定让杨过留在组织内立功！
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“潜一号”贝海石（1）
一般说来，在组织中掌舵的应该是“一把手”，但“一把手”可以分为两类。一类是占据组织内最高职位的“明一号”。这是名副其实的“一把手”。另一类并不是名义上的“一把手”，但整个组织的权力却被他垄断。“明一号”只是象征意义上的组织最高领导者。暗中掌握实际权力的，我们称之为“潜一号”。
长乐帮的贝海石就是一个典型的“潜一号”。他在长乐帮并没有显赫的职位，似乎只有个军师之类的闲职，但却牢牢掌握了整个组织的运行轨迹。
石中玉不过是个贪花好色的油滑少年，并无多少真才实学，但贝海石就有办法让他取代前任帮主司徒横成为长乐帮之主。而且，石中玉接任帮主之后，御下苛刻，对帮中弟兄的眷属多有玷辱。帮中尽多桀骜之士，但都能俯首听命，这实在不是石中玉有多少统率驾驭的能力，而是贝海石极尽暗中操纵之能。
当石中玉故意失踪，以逃避帮主重任时，贝海石率领众人，寻访半年之久，终将面目酷似的石破天找回，再一次立为帮主。石中玉左肩上有丁当口咬之印，左腿上有六朵梅花形状的剑疤。贝海石早已知道石破天并非石中玉，为了不露破绽，就在石破天身上炮制了这些伤疤，硬生生地再将石破天奉为一帮之主。
帮主的废立，是长乐帮的头等大事，但在贝海石手中，却如杂耍一般，易如反掌。组织上下，竟然没有片言只语的反对之辞。可见贝海石对长乐帮的掌控已经到了随心所欲的地步，是个不折不扣的“潜一号”。（在中国漫长的历史长河中，也不乏“潜一号”的活跃身影。诸如“挟天子以令诸侯”的曹操、“路人皆知其心”的司马昭就是其中的典型代表）。
凭借贝海石的名望、武功，他自己出任长乐帮帮主，也是胜任有余的。但为什么他甘愿为他人做嫁衣，将一任一任帮主扶上台，自己却甘居人下呢？
换句话说，就是贝海石当“潜一号”有什么好处呢？
道理也很简单，在暗中操纵比明着操纵更为容易。作为“潜一号”，贝海石既可以享权力之实，却不用担责任之苦。
当一把手，固然有很多好处，但也必须承担很多重责，无可推托。
当时，侠客岛每十年派出“赏善罚恶使者”，对江湖中的各大帮派进行考核。每个帮派的一把手都必须接受使者的两块铜牌，赴侠客岛之会。而三十年来，所有接到铜牌奔赴侠客岛的武林高手名宿无一生还。所以，人人都不愿接受赏善罚恶使者对自己发出的邀请。但如果帮主不肯接受邀请，则全帮上下无一人可以幸免。
面对如此大的风险，前任帮主司徒横就不愿承担其领导责任。贝海石暗中策划，将其赶下台，就是因为他不肯替大家出头。当然，贝海石自己也不愿以生命为代价来负起这个领导责任。所以，他会把金玉其外、败絮其中的石中玉推上前台。
石中玉毫无领导经验，只顾贪欢玩乐，帮中大事还是掌控在贝海石手上。既可以享用“一号人物”的权力，又不用承担“一号人物”的责任。贝海石何乐而不为呢？
这就是“潜一号”为什么不成为名正言顺的“明一号”的原因。
但“潜一号”并不好当。多少英雄豪杰，就是不甘忍下一口气，居于人下。要按捺住出人头地的冲动，并不是一件容易的事情。
第一，“潜一号”必须要获得下属的真心拥护。只有这样，才能在暗中行使权力的时候畅通无阻。
“潜一号”贝海石（2）
贝海石是打着为组织全体成员谋利益的旗号，才赢得组织成员的拥护支持的。长乐帮恶行颇多，帮中人人惧怕侠客岛的使者找自己清算。贝海石的所作所为，都是为了帮助全体成员找到一个“替罪羊”帮主。前帮主司徒横不肯当替罪羊，贝海石就把他赶下台。如果没有获得组织成员的全力支持，贝海石无法完成这项举措。
第二，“潜一号”必须善做表面文章，对名义上的上司，尽管明知是傀儡，也在礼仪上做足尊重姿态。
贝海石始终言必称帮主，从来不因自己掌握了实际的权力而盛气凌人，颐指气使。不论是对司徒横，还是后来的石中玉、石破天，都是如此，表现出了对帮主职位的无限尊重。
很多人往往不把处于傀儡地位的上级放在眼里，这样很容易暴露自己“潜一号”的面目。而真面目一暴露，操控就会受到影响，不会那么顺畅了。
有些事情，在“潜一号”的状态下就能顺利办成，却在“明一号”的状态下不能完成。
第三，“�