一方面的伤害是组织可能错过更合适的候选人，另一方面，剩余的应试者感觉到自己被冷遇，一定会对组织心怀不满，四处传播，这会对组织的形象造成损伤。
（三）第一印象因素
许多研究表明，现实的招聘面试中，面试员通常会在面试的最初几分钟通过候选者的外形、穿着、身体语言等因素（甚至在面试之前就根据笔试成绩或候选者的简历资料）快速作出判断。
而这场面试因为萧峰打灭了所有的蜡烛，是在黑暗中进行的。所谓误打误撞，却很好地消除了第一印象对面试的负面影响。
这也给我们一个启示，在面试的时候，要尽量避免第一印象带来的想当然。
（四）用人决定权
银川公主之所以能成功地找到虚竹，还有另一个重要的原因。那就是她本人的在场。看起来，这场招聘一直是一个待人处事颇为娴熟的宫女在主持，但其实银川公主一直在暗中倾听。
主持的宫女虽然知道问题，却不知道谁的答案是符合要求的。唯有银川公主知道最后的答案，才能作出最后的正确的抉择。从这个角度上来说，银川公主就是知道自己要找什么样的人的具体用人部门。
现实中，拥有最终决定权的却往往不是用人部门，而是更高层级的领导者。领导者作出决策之后，事实上并不为入选者的表现负责，而必须为入选者表现负责的部门却没有决定权。这是一种非常尴尬的矛盾，也为组织的健康运行埋下了隐患。
所以，我们提倡由用人部门来决定入选者。之后，入选者的表现和用人部门的负责人的绩效考核挂钩。这样就可以从制度上保证最优秀的人才入选，也可以杜绝开后门进来的庸才。
（五）群体性面试
一般的面试，都是一对一或一对多的。应征者总是单独面对一个或多个主试官。但“银川面试”却是多对一的群体性面试。
这种面试因为有其他候选者在场而形成了一种独特的效应。他人的在场，既有相互间的影响，也起到一种监督的作用。
比如宗赞王子回答之后，很多人就后悔自己没抢在他之前。这就可以考验出一个人的临场机变以及团队合作方面的素质。
又比如萧峰。如果没有他人在场，那么他说出阿朱的名字也是无妨的。但有他人在场，萧峰当然不愿意把自己的伤痛公之于众了。另外，如果你现场编瞎话，也会被当众揭穿，下不了台。
所以，针对某些特殊的情况，采用群体性面试的方式，可以更好地了解到真实的信息。
向萧峰学习危机管理（1）
萧峰第一次经历危机是在担任丐帮帮主的时候。彼时，丐帮副帮主马大元被人以他自己最擅长的“锁喉擒拿手”杀死，而姑苏慕容素以“以彼之道，还施彼身”闻名，丐帮上下均疑为慕容氏所为，遂大举南下，兴师问罪。
但这一切只不过是一个阴谋。生性*的马大元遗孀康敏（马夫人）因萧峰不解风情而因爱生恨，利用马大元遗下的丐帮前帮主汪剑通的密令，联络丐帮内外的各种力量（势力），策划了一场要废除萧峰丐帮帮主职位的大阴谋。
丐帮大智分舵舵主全冠清足智多谋，是这场阴谋里的主导力量，事先做了充分的准备工作。他派人囚禁了传功、执法二长老，又说动了宋陈吴奚四大长老参与叛乱。
为了让萧峰没有任何还手之力，叛乱者的策划异常周密，特别邀请了丐帮的*徐长老以及五台山的智光大师、太行山冲霄洞谭公谭婆、泰山“铁面判官”单正、赵钱孙等武林名宿到场以作见证。
叛乱在萧峰猝不及防的时刻突然爆发！这一场变乱凶险已极，丐帮六长老中仅传功长老未参与（执法长老白世镜虽然此时未暴露，但其实也是重要的幕后策划者），可以说，丐帮的主要高层领导都已经站到了萧峰的对立面了。所以，萧峰是孤身一人，毫不知情，毫无准备。
但萧峰临乱不惊，思路清晰，体现了一个优秀领导者所必须具备的良好心理素质。
危机之际，头绪纷杂，信息极不对称，很容易作出错误的判断，错过稍纵即逝的应对良机。这个时候，首先需要领导者具备正确的判断力，及时抓住牵一发而动全身的主要矛盾，优先处理主要矛盾。
萧峰敏锐地断定全冠清是这场叛乱的主谋者。他不动声色地继续与四长老对话，却在间不容发间出手扣住全冠清身上要穴，劲力透处，全冠清不由自主屈膝跪倒。萧峰当即说道：“你既已知错，跪下倒也不必。生事犯上之罪，却决不可免，慢慢再行议处不迟。”随即点中他哑穴，不容他分辨，亦可以防他再出蛊惑之语。
萧峰这几下兔起鹘落，一气呵成，立即控制住局势不至于向更坏的方向发展。
此时，杏子林中参与叛乱的200余众，均面露尴尬，僵在当场。如果有人振臂一呼，局势还是难以逆料。所以，萧峰立即要做的是安稳人心。
萧峰当即将事件定性为“多年来同生共死的好兄弟，只不过一时生了些意见，没什么大不了的”，这就是为了缓和局势，收拢人心。同时，他一边浑若无事般地吩咐大义分舵的弟子前去将已被羁押的传功长老、执法长老等人解救出来，一边镇静自若地向四长老等介绍自己新结识的段誉，以转移他们的注意力，并等待援手到来。
传功及执法长老等人赶到后，执法长老决意对叛乱者加以严惩。此时，局势已经牢牢掌控在萧峰手中，但萧峰并不因胜券在握而大开杀戒，反而借机进一步笼络人心。
任何一个组织，对于背叛者的惩处都是最严厉的。丐帮帮规第一条就规定了如何对叛乱者进行惩处。
白世镜宣布：“宋陈吴奚四长老误信人言，图谋叛乱，危害本帮大业，罪当一刀处死。大智分舵舵主全冠清，造遥惑众，鼓动内乱，罪当九刀处死。参与叛乱的各舵弟子，各领罪责，日后详加查究，分别处罚。”
萧峰充分利用了丐帮管理制度中的一条规定……“本帮弟子犯规，不得轻赦，帮主却加宽容，亦须自流鲜血，以洗净其罪”，一方面颂扬四大长老以往功绩，另一方面将法刀插上己身，以自己之血折抵宽恕四长老之罪。。 最好的txt下载网
向萧峰学习危机管理（2）
四长老及参与叛乱的帮众深感萧峰恩德宽宏，无不折服。一场危机四伏的大叛乱就此被萧峰消弭于无形。
后来，徐长老以及诸位武林名宿赶到，揭明萧峰身世。虽然如此，萧峰已经掌控局势，如果萧峰自己不愿放弃帮主职位，即便铁证如山，也不能动摇萧峰的地位。所以，萧峰挂冠而去并不能否定萧峰在危机处理上的应对得当。仅就危机处理而言，萧峰的所作所为应该是极其成功的。
通过这次危机处置，萧峰也熟谙了“分清主次，辨明首恶”、“出手迅捷，控制局势”、“宽待从犯，安抚人心”这危机应对三部曲。
等到萧峰为了救治阿紫来到契丹，遭逢辽国楚王叛乱的时候，萧峰对于如何应对内部叛乱危机已经像运用降龙十八掌一样驾轻就熟了。
辽国南院大王楚王趁辽国皇帝耶律洪基离京出猎之机，将皇后、皇太后以及随驾士兵的家小父母全部控为人质，发动叛乱，楚王之父，受封为皇太叔，官拜天下兵马大元帅，手绾兵符，可调兵马八十余万。而耶律洪基所率人马，不过十余万人。
这一场叛乱，真是非同小可。
双方兵力悬殊，且楚王拥有人质之便，眼见耶律洪基无力回天。但幸运的是，他刚好结识了萧峰，结为异性兄弟，而萧峰此刻又正在他身边。
萧峰还是按照他的危机应对三部曲，一一做来。
首先，他理清主次，找出主要矛盾，然后强弩硬箭，冲入敌阵，射杀叛乱首恶……楚王，并将叛乱的另一个重要人物……皇太叔擒为人质。
萧峰深知叛众心理，首恶授首后，最要紧的是图个免罪，只要己方保证不念旧恶，决不追究，叛军自然斗志消失。反之，不加宽恕，则叛军无路可退，只能决一死战。而叛军势大，耶律洪基身边不过七八万人马，众寡悬殊，决不是叛军之敌，所以，萧峰不及向耶律洪基请旨，便宣布“皇帝宽洪大量，赦免全体官兵，谁都不加追究”，以安抚人心。
萧峰再次成功处理了危机。
现实中的领导，遭遇这种内部叛乱危机的可能性不大，但萧峰的应对危机三部曲却不仅仅适用于处理叛乱，而是适用于任何一类可以被称为“危机”的重大事件。
分清主次，辨明首恶，就是理清主要矛盾，把主要精力用于处理主要矛盾。
出手迅捷，控制局势，就是要掌控好时间和时机，不可延误，以防酿成更大的危机。
宽待从犯，安抚人心，就是放过次要矛盾，不拘泥于边缘性因素，以维护大局稳定。
名满天下的通用电气前CEO杰克·韦尔奇对危机管理提出了五个假设。韦尔奇的领导才能人所共知，萧峰虽然是一介武夫，但如果用韦尔奇的五个假设来对照萧峰的行为，竟然一一契合，由此也可看出，我们向萧峰学习危机管理的必要性和有用性。
第一个假设：问题本身要比表现出来的更糟糕。
人在遭遇危机的时候，一般的反应是本能的抗拒，幻想事情不是真的，幻想糟糕的事情其实没有发生，一切都会回归原来的秩序。
领导者如果也抱有这种想法，无疑会贻误战机，错过第一反应时间。领导者应该保持敏锐的感觉，能够一叶知秋，从细小的蛛丝马迹中洞察可能发生的重大危机事件。
正当包不同、风波恶和丐帮二长老激战不休的时候，萧峰见杏子树后奔出五六十人，都是衣衫褴褛，头发蓬乱，或持兵器，或拿破碗竹杖，均是丐帮中帮众，跟着北方也有*十名丐帮弟子走了出来，各人神色严肃，见了萧峰也不行礼。 。。
向萧峰学习危机管理（3）
激战正酣，萧峰作为丐帮帮主，此时的注意力肯定是放在激战上的，而不太会关注帮众在礼节方面的问题。但萧峰就从帮众的这些不太起眼的举动中，发觉了叛乱的苗头。他的判断依据是：这些人平素对自己极为敬重，只要远远望见，早就奔了过来行礼，可今日突如其来后，连“帮主”也不叫一声？
包风二人战败后，萧峰宽宏大量，准备放他们走。全冠清出来阻拦，神色间咄咄逼人，丝毫没有下属之礼。萧峰已经惊觉事情不妙。就从这个时候开始，他就已经全神戒备，思索应变之策。等到变乱迹象较为明显，他才能从容自如，否则，事到临头，哪里还来得及思考完全之策？
一叶既落，就做好天下秋的准备，把困难、混乱、危险想得严重一些，并据此未雨绸缪，对组织，对领导者本人都只有好处，没有坏处。这不是盲目的悲观主义，而是积极的现实主义。
第二个假设：这个世界上不存在秘密，每个人最终都会知道一切事情的真相。
当危机已经不可避免地发生后，人们普遍倾向于隐瞒真相，却不知道隐瞒是毫无意义的。如果你自己不能公开真相，那么就一定会有人替你来公开真相。而他人公开的真相，未必就是真正的真相，往往是被歪曲、误解的真相。同样，想知道真相的人，一定有渠道来了解真相。纸是包不住火的，与其这样，还不如自己来公开真相，把主动权把握在自己手上。
像新近发生的康师傅“水源门”事件和三鹿毒奶粉事件，厂家无一例外是先隐瞒，后辩解，最后把自己置于极其被动的位置，得不偿失。
全冠清发动叛乱被萧峰控制住后，白世镜为了防范他巧言惑众，准备将他就地正法以封其口。全冠清很不服气。萧峰却给了他说话的机会，由此，萧峰的身世之迷公之于世。
如果萧峰心怀顾忌，杀人灭口，这个秘密能够保持住吗？肯定不能！事实上，在萧峰自己知道这个秘密之前，丐帮内部早已经悄悄流传了。但还是有人将信将疑，如果萧峰躲躲闪闪，反而更让人怀疑。
第三个假设：你和自己的组织对危机的处理将被别人以最敌对的态度描述出来。
萧峰处理危机干脆漂亮，他公开声明：“全舵主能说得动这许多人密谋作乱，必有极重大的原因。大丈夫行事，对就是对，错就是错。众位兄弟，我的所作所为，有何不对，请大家明言便是。”
心直口快的长老吴长风的态度非常能说明问题。他说：“帮主，你或者是个装腔作势的大奸雄，或者是个直肠直肚的好汉子，我吴长风没本事分辨，你还是及早将我杀了吧。”
尽管萧峰光明磊落，但就连最没有心计的吴长风都是将信将疑，更何况其他早对萧峰有成见的人呢？
第四个假设：在危机处理过程中，有关的人和事会发生变化。
危机既然发生，希望一切回归原状是不可能的了。组织和个人都要视危机的发展进程的不同而付出相应的代价。
在丐帮内乱中，萧峰离开了帮主的职位，张全祥、李春来等人丢了性命，全冠清本被驱逐出帮，却又死灰复燃，最后反而掌握了丐帮实际的领导权。
在辽国内乱中，楚王死于非命，立了大功的萧峰取而代之，成了南院大王。
危机过后，种种的人事变动当然是不可避免的，必须有人为危机的发生和结束背负责任。
第五个假设：你的组织将从危机中挺过来，而且会因为经历了考验而变得更强壮。
这是领导者的信念问题。危机时刻，领导者承受了极大的压力，如果没有这种坚强的信念和对组织未来的信心，是很难熬过艰难时光的，更谈不上激励下属，奋起反击了。
辽国内乱过后，不和谐因素就此被铲除，内部空前团结，凝聚力进一步加强，国力更甚往昔。这就是一个很好的例证。
反过来说，丐帮内乱之后，萧峰主动离职，丐帮就此人心涣散、一落千丈，以至于很多帮众期盼萧峰回来主持大局。萧峰因身世而离开，是一种不可逆的选择。但我们也可以假设一下，如果这一切真的只是为了驱逐萧峰而编造出来的身世之谜，萧峰事实上就是汉人，那么，在他平叛之后，他的个人威望必将空前提升，丐帮的蒸蒸日上也必将是板上钉钉的。
听萧峰讲故事（1）
萧峰给人的第一印象是勇猛粗豪，其实他更是个粗中有细的人，在管理部属方面软硬兼施，相得益彰。他不但擅于用“降龙十八掌”和“打狗棒法”震慑对手和部属，也擅于谆谆善诱讲故事，和风细雨般说服部属。
丐帮副帮主马大元死于他自己最拿手的绝技……锁喉功，丐帮上下一致认为是“以彼之技，还施彼身”扬名江湖的姑苏慕容氏所为，大举南下，找慕容氏兴师问罪。
丐帮群雄将慕容复手下的包不同、风波恶等人围住，正待聚歼之际，萧峰喝止，并宽宏大量要将他们放走。这引起了丐帮众人的极度不满，甚至开始怀疑起萧峰在马大元之死上别有用心。
其实，萧峰并无他意。他经过自己的独立调查，判定凶手不太可能是姑苏慕容氏。但此时丐帮已经群情激昂，箭在弦上，势在必发。如果这个时候，萧峰再以铁腕的权威强迫部众听他的指令，即便是大家在他积威之下，遵照执行了，恐怕也是心服口不服。况且，这个时候，丐帮内部针对他的一场大叛乱已经爆发，丐帮的帮众中有很多人已经对萧峰怀有成见。萧峰的地位岌岌可危，其领导威信也在内部的流言冲击下，做不到像以往那样�