己、向大家发表观点、看法的机会。但是，有不少人总是带有很强的自卑感、信心不足。
其实，信心和胆量是可以通过锻炼培养的。只要你在心中坚信自己“一定行”，那么，就没有不可能战
胜的恐惧。
很多人都是通过多接触社会，多在公共场所发表自己的见解和观点，来达到增强自信的目的的。
坚定的信心是“开口之门” 刘伯奎先生在《青年口才训练系统》中说到，“在口才训练系统中，有两个举足轻重的环节：一为思
维环节，一个人思维水平的高低直接决定了此人口才水平的高低；一为心理素质环节，心理素质是否良好，
决定了人的口才能否在需要的时候得到应有的显现。” 我认为，坚定信心是将话讲好的发动机，有了这个发动机，一切问题都不难。
第一，有自信才能发挥自如。充满自信的人，在他讲话或演讲时不会紧张、不会恐惧。因此，他讲的
每一句话、做的每一个动作，都能够从容不迫，自由发挥。
第二，有自信才能处事不惊。充满自信的人，当他遇到意想不到的事情发生时，不是恐慌、害怕，而
是沉着冷静，勇敢面对。因为他坚信：自己一定能够解决这些问题，所以会从容应对。
第三，有自信才能超常发挥。充满自信的人，有时会盼望意想不到的事情发生，并且还会庆幸，庆幸
遇到了一次展示自己才华的机会。这样，往往令他超常发挥，甚至连自己都要大吃一惊。
总之，用李燕杰教授的观点总结就是两句话：
一是，演讲者首先自己要“哑巴吃饺子— —心中有数”。也就是说，对自己要有充分的了解，在此基础
上，增强自信心。
二是，“空棺材出丧— —木（目）中无人”。就是说，一旦站到讲台上，就要充满自信，不要顾及太多。
只有这样，才能敲开、推开胜利之门。
著名学者贺霸特先生有一段名言说得很好，值得我们牢记。如果大家在训练口才的时候，能够按照这
段话去做，一定能受益颇丰。
“当你出门时，请把下颔收进，额头抬高，肺部吸满空气；碰着朋友，含笑地向他打个招呼；和家人
握手时要精神饱满，不要怕被人误解，不要浪费一分钟的光阴去想你的仇人；做事必须打定主意，不要常
常改变方向，一直向着你的目标前进，把你的心，完全放到光明而伟大的事情上去。如果你照这样去做，
日子一久你自然会知道，你已经在无意之中抓住了完成你理想的机会了，正像珊瑚虫一样，从急湍的潮水
当中，吸取了它所需要的物质。你的心中必须有一个模范人物，使你做事有了楷模，这样一来，你的思想，
就会不知不觉地跟着渐渐改变，成为你所崇拜的人物了。思想是最有力量的，你必须保持正当的心理状态
— —勇敢、坦白，愉快地去用你的脑子，一切事情，都是从欲望中来的，你有虔诚的祈求，就可以得到满
意的答复。” 儿时的我其实胆子也很小，不敢大声说话，人一多就更加紧张，与今天在台上的侃侃而谈判若两人。
那么，我是怎样克服恐惧、紧张，变得自信的呢？
（1）知识积累
一个人要想在台上或者与人交谈的时候，充满自信，慷慨激昂，就要拥有丰富的知识，这样，才能在
讲话的时候，有所谈、有所讲。也就是说，只有肚子里有“货”，才能在场上自由地发挥，自信地发挥。如
果自身的知识匮乏，每次发言的时候都不知道该说什么，更没有什么可说的，站在观众面前，结结巴巴，
语无伦次，不能表达出自己的思想和观点，那么，又怎么会自信呢？只能越来越胆小，越来越不敢讲话。
（2）精心准备
在正式演讲之前，一定要做好充分准备，不打无准备之仗。
首先，演讲要有真挚的感情，用真情打动人、感染人。因此，在表达上要注意感情色彩，把说理和抒
情结合起来。既有冷静的分析，又有热情的鼓动；喜怒哀乐，运用自如；爱憎分明，挥洒适度。所以，这
就要全面搜集资料，为充分表达自己的观点和情感，提供保障。
其次，构成整个演讲波澜起伏的要素很多，有内容，有安排，也有听众的心理特征和认识事物的规律。
如果能掌握听众的心理特征和认识事物的规律，恰当地选择材料，安排材料，也能使演讲在听众心里掀起
波澜。换句话说，演讲稿要写得有波澜，内容要张弛有度，结构要跌宕起伏，构思巧妙，这样才能产生一
波三折、参差错落的冲击力，以达到震撼人心的效果。
（3）知己知彼
“知己知彼，百战不殆”，这是亘古已久的真理。如果是参加正式的演讲比赛，就要对其他选手做一些
了解，这也是获胜的一个关键因素。
知己，可以在比赛中扬长避短，使自己的实力得到充分的展现，并对自己的劣势进行合理规避，甚至
变劣势为优势，达到出奇制胜的效果。
知彼，找出对方的弱点，采取“以矛攻盾”的方法，为你的比赛增加更强的竞争力。同时，还可以避开
对手的长处，以免撞到枪口上，被对方打个措手不及。
（4）反复练习
俗话说，熟能生巧。经过反复的练习之后，对自己所要讲的内容烂熟于胸，站到台上，自然会信心大
增。
调好笑料，拿自己开“涮” 口才是赢得别人尊重和敬佩的第一要素，如果没有良好的口才，别人不会尊重你，连你自己也会瞧不
起自己。因为，你思想的一切都需要用你的语言来表达，而别人也需要通过你的表达，来了解你思想的一
切。如果没有正确的表达，永远也不可能改变别人的认识。而要想成为一个口才出众的人，就要有勇气和
胆量走向讲台，不会因为别人的取笑而害怕和恐惧。
有时候与三五知己或至爱亲朋在一起，你也能畅所欲言，甚至高谈阔论；或者你一贯沉默，但偶尔也
会语出惊人，令人刮目相看，体会被人赞同的欣喜。
所以不是你不能讲，只是不敢讲而已。那还有什么不敢讲的？
只要你不断地磨练和重复，再复杂的过程也会变得简单自如。
其实，不论是什么场合，你只要保持平常的心态，以平静的心情表达自己的意思，就能够赢得别人的
尊重和喜爱。
也就是说，在讲话的时候，不要把自己太当回事，要心中无我，克服怕出丑的心态。有智慧的人，他
们最善于的一种方法，就是自嘲。
自嘲在讲话中具有非常重要的作用：
（1）活跃气氛
我在讲课的时候经常会这样说：“我的眼睛很小，但是也有优点，就是眼小聚光。而且，还告诉大家
一个时尚的潮流，21 世纪将流行小眼睛。为此，我准备筹备成立小眼睛协会，要汇尽天下所有的小眼睛高
手，举办一个小眼睛选美大赛，然后，和天下所有的大眼睛来一个大眼瞪小眼的擂台赛。” 每每说到这里，课堂上的气氛马上就会活跃起来。
（2）产生幽默
我是属狗的，经常用自己的属相进行自嘲式的幽默：
“我有一双亮晶晶、水汪汪、会说话的小眼睛，尽管它小，但决不会狗眼看人低，把您给瞧扁了。” 再如，我经常说：“我是近视眼，但绝不会鼠目寸光；我是闪光眼，但决不会视而不见；今年我发现，
我又添了一双老花眼，但是，请您相信：我决不会有花心、也不会有花花肠子。花花公子我是过年龄了，
但是花花老头… …我也是：（唱）路边的野花不— —敢— —采。” （3）化解尴尬
有一次，当我准备向学员提问时，大脑突然断电，想不起问什么了。这时，我灵机一动，马上拿起水
杯说：我现在是求贤若渴，不知道问什么了，既然是渴了，就先喝口水再说吧！就这样，不漏声色地化解
了尴尬。
（4）展现自信
当有人评论我的长相的时候，我通常会这样说：
“我的相貌取了父母的缺点，个子没有父亲高大，父亲的绰号叫：翟大个儿，186 厘米；长相没有母亲
秀丽端庄，母亲号称：冷美人儿，美丽善良。但是，我的性格、素质集父母之大成。父亲幽默活泼，我具
备；母亲冷峻善良，我也具备。所以，我是一个看上去很平常，越看越爱看、越看越耐看的那种深藏不露、
一露千金的那种男人。” 翟杰与2004 年环球小姐中国总冠军张萌主持后合影还有一次，那是2005 年7 月，我应邀为保险中国
风培训机构主办的中国第三届保险营销大会担任主持人，女主持人是2004 年环球小姐中国总冠军张萌小
姐，会议地点在黄山。黄山市委书记、市长等领导都出席了会议。会议开始，先是由我出场作开场白，然
后由我引出张萌。经我介绍后，张萌闪亮登场，全场6000 多人，都把目光投向了张萌这位美丽的姑娘。
见此情景，我便开涮了：我说，看到现在的场景，我才知道为什么黄山市领导和主办机构安排我和张
萌小姐来主持这次盛会，那是为了黄山的环保和生态平衡。因为只有我这个丑男配上张萌这样的美女，才
能保持我们黄山这次会场的平衡。同时我也悟出了为什么美女都喜欢和我共同主持的秘密，那就是，只有
我的丑才能更加衬托出她的美。
这里，虽然在涮我自己，但实际上所起到的作用是：只有充满自信的人，才敢这样讲话。
（5）利于沟通
我经常会用我的属相打开与人交往的沟通之门。
我遇到属鼠的人常说：我绝不狗拿耗子— —多管闲事；
遇到属狗的人我常说：我们俩决不会狗咬狗，一嘴毛；
遇到属鸡的人我常说：我们是鸡鸣狗吠，一定会鸡犬升天；
遇到属马的人我常说：我们都愿效犬马之劳；
遇到属虎的人我常说：即使你虎落平川，我也不会欺负你；
遇到属兔的人我常说：我要好好保护您，因为中国有句老话叫：兔死狗烹。您有问题，我也就完蛋了！
遇到属羊的人我常说：我是牧羊犬，专门保护你的，但是，（唱）我愿用那细细的鞭儿不断轻轻打在
你身上。您可别嫌疼啊！
在讲课中，我也经常用此方法：
在做完训练活动后，累得有些喘的时候，我经常说：休息一会儿，我有点苟延残喘了；
表现勇敢的时候说：我这是狗胆包天；
遇到高人的时候说：我这是狗仗人势；
随机应变的时候说：我这是狗急跳墙。
在我们的生活中，很多人都有一种怕丢面子的心态，总把自己的面子看得很重，小心、谨慎，可结果
却是恰恰相反，往往面子丢得更大。
法国有一位演说家叫贝纳克，他是个大胖子，每次上台演讲的时候，听众总会发出一阵令人信心减弱的嘲
笑声。但贝纳克却假装没听见，总是在演说开始的时候说：“我是个比别人亲切3 倍的男人，每当我在车
上给别人让座的时候，我的一个座位都可以坐下3 个人。” 在这种轻松无我的自嘲中，我们体会到的，是贝纳克高度的自信心和演说才能。
所以，在口才训练的过程中，要想克服恐惧的心理，就要学会自我解嘲，学会不把自己当回事，在讲
话的过程中放松心情，拿自己开“涮”。
三、第三步— —口齿清晰是基础
普通话，是《中华人民共和国宪法》规定的全国通用的语言，也是国际上使用的标准汉语，是联合国
六种工作语言之一。
1956 年2 月，国务院在《关于推广普通话的指示》中，正式确定：普通话以北京语音为标准音，以北
方话为基础方言，以典范的现代白话文著作为语法规范。
这段话，是我们衡量普通话的惟一标准。
在第一章的基本功训练中，我们对普通话的训练，已经进行了比较全面地讲解，这里仅仅做一个补充，
以便帮助大家更好、更快地掌握普通话，同时，指出口才训练中的误区。
打破乡音交流的障碍
谁都希望在社会交往中、在日常工作、学习和生活中，有一副好口才，以达到交流和沟通的最佳效果。
然而，我国幅员辽阔，又是一个多民族的大国，语言环境非常复杂，各地方言更是错综复杂，这就使人与
人之间的正常交流产生了一些困难。因此，人们在进行语言交流的过程中，乡音太重、口齿不清、语意不
明、认知差异或文化程度低等因素，都可能造成语言交流的障碍，甚至造成误解、冲突或笑话。
前广州市长黎子流先生，在一次人大报告中，就因为乡音的问题，造成了极大的误解和不良影响。
当时，他在讲话的过程中，说了这样一句话，“自觉接受人大监督”。但是，由于口音的问题，被人误
听为，“拒绝接受人大监督”。
虽然仅仅是两个字，但却表达了完全不同的意思。此言一出，全场哗然，最后甚至惊动了中央。因为，
作为一市之长，怎能在如此重要、公开的讲话中说“拒绝接受人大监督”呢？！
后来经过了解才清楚，原来他的原意并不是“拒绝”，而是“自觉”。但由于语音上的差异，造成了这样
不该发生的故事。
再比如，有一段相声，反映的是部队在军事训练的行军途中，发生的一个由乡音问题引发的，让人发
笑的故事：
一支部队，在翻越山岭的行军途中，因为山高坡陡，为了保证战士的安全，连长在队伍前部发布命令，
要求行军队伍人与人之间要拉大距离，并要求战士一个一个向后传。于是，战士们一个一个向后传达连长
的命令：
“向后传，拉大距离！” “向后传，拉大距离！” 于是，战士们按照连长的命令一个一个向后传。当传到一个山西战士那里的时候，由于他的乡音问题，
传到下一个战士的耳朵里的命令变成了：
“向后传，拉大驹驴！” 当传到最后一个战士那里的时候，这个战士为难了：这荒郊野外的山上，到哪儿找一头驹驴呢？而且
还要大的。
由此我们可以看出，乡音在交流中具有两大障碍：
首先，容易产生歧义。比如我们列举的前广州市长黎子流的案例。
其次，交流不畅。也正像我们上面所举的例子。
我国的方言主要分为北方语系和南方语系，其界限是长江，长江以北，为北方语系；长江以南，为南
方语系。但也有个别现象，比如昆明，它的方言就属于北方语系，这主要是由于明朝时期的人口迁移形成
的。还有四川、贵州、湖北、镇江，也都属于北方语系。
北方语系在吐字发音上主要存在一些调值不准的问题，比如天津人习惯把二声说成四声，把“干吗（má）” 说成“干吗（mà）”；陕西人也是如此，更习惯说三声和四声。
南方语系除了调值的问题，还存在很多声母混淆，甚至声韵母不分的问题。“”和“”不分，“”和“” 不分等等。同时，南方语系还不分前后鼻音、没有卷舌音、有尾音，声调比北方人柔和。而且，南方语系
往往有很多声调，以粤语和闽南语为首，都有十几声，中间回旋婉转，起承多弯，诘屈聱牙，引发外人浮
想联翩，产生歧义。
除了上面我们所谈到的问题之外，很多人在语言交流的过程中产生歧义和障碍，往往是由于“尖团”字
造成的。
所谓“尖团”字就是平翘舌，其覆盖了我国大部分地区，除了南方地区以外，东北、陕西、内蒙古等很
多北方地区的人们也是“尖团”字不分。
“尖团”字指的是以z、c、s、zh、ch、sh、r 作为声母的汉字，以z、c、s 作为声母的为平舌音，以zh、
ch、sh、r 作为声母的为翘舌音。“尖团”字共有汉字约2200 余个，其中平舌音约700 个左右，翘舌音约1500
个左右。
“”虽然是翘舌音，但因为并没有与之相对的平舌音，所以，一般人都能够清楚的表达，在�