领袖性格- 第4部分

　　〃先生，我小儿子要去洗手间。〃　　　

　　〃右前方100米，右转那个灰黑色的房子。〃　　　

　　〃小姐，我女儿要买可乐。〃　　　

　　〃往前走30米左转，那个红白相间的房子。〃　　　

　　〃先生，我要买邮票。〃　　　

　　〃左前方90米，那个绿色的房子。〃　　　

　　3、细心的人，在竞争中不会总是后人一步、低人一档　　　

　　香港的李嘉诚先生说过这样一句话：〃如果想成为领袖，无论从事什么行业，都要比竞争对手领先一步。〃其实人跟人的竞争，企业和企业的竞争，也就是只差这么一步或两步，细心的人也就是赢在这一步或两步。　　　

　　如果想成为领袖，无论从事什么行业，都要比竞争对手领先一步。　　　

　　举个最简单的例子，学校里考试排名次，如果98分是第一名，那么你只要得98？1分就超过第一名了，也就是说你不需要得99分或100分，只需要多那么0？1分就可以了。做企业也是一样，想要赶超竞争者，有时可能不需要设立多么宏伟的目标，而只需要比对手多走一步、做好一些、多赢一点，就可以占据领先地位了。　　　

　　新东方原来是一个外语补习班，后来逐渐发展到全国，形成一个连锁网，最后在美国纽约证券交易所上市。　　　

　　新东方CEO俞敏洪是北大光华管理学院第一届MBA，新东方外语补习班是中国第一个在美国纽约证券交易所上市的教育企业。我们都没有想到，一个外语补习班能在美国上市。其实，什么事情都有可能，那么，俞敏洪的成功之处在哪里呢？　　　

　　首先，中国企业想在美国上市，财务报表要送去审察。而俞敏洪做了件很聪明的事情，他很早就引入了普华永道的审计制度，让审计师进入公司。一个公司如果想要上市，最好是一开始就按照上市的标准去运行，否则，第一次如果没有审察通过，第二次、第三次就很困难了，新东方一开始就是按照这个标准去做的。　　　　　　　　　

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第17节：领袖根性之二：细心（6）　　　　　　　　　

　　其次，俞敏洪又非常聪明，他知道，所有新东方的学生都是自己的资源，新东方在美国上市，帮他做调查，替他引进审计制度的都是他的学生。　　　

　　俞敏洪一定是个非常仔细的人，他随时随地为以后的事情做好铺垫，比别人多走一步。他的细心让他在很早的时候就做好了准备，所以一去上市几乎没有打回票就通过了。　　　

　　白领服饰是一个女装品牌，总裁是苗鸿冰，国务院总理温家宝的夫人是他们的顾客。苗鸿冰曾说过一句话：〃我领先只有半步，连一步都不行。〃在没有储备和栽培好人才以前，他绝不会随便扩张。　　　

　　他说，最困难的决定就是决定什么事情不要做。这话讲得真精彩，做一个领导，最困难的决定就是决定什么事情不要做。中国的服装企业每年倒闭两千家，每天倒闭六个牌子。而十二年来，白领没有摔过跤，一直做得很成功，就是得益于苗鸿冰的细心，做事情稳扎稳打。　　　

　　4、细心的人，在执行过程中不会看不出破绽与漏洞　　　

　　我们常常说执行不到位，并不表示开始的时候就有问题，而是在执行的过程当中，我们发现方法有漏洞。其实，任何事情都是一边做一边修正，就像邓小平说的〃摸着石头过河〃，所以我们要随时注意，随时调整，随时修补。　　　

　　以罗兰·贝格咨询公司为例，凡与其创始人、总裁罗兰·贝格打过交道的人都知道，他不会忘记任何事情，哪怕是一件小事。　　　

　　他每天都接触大量的各色各样的人物，每一件事情他都会用录音机录下来，让秘书整理后打印出来并发放给相关人员。同时，他会在每一份〃内部备忘〃上标明时间，到了这个时间，秘书就会把这个〃内部备忘〃重新放在罗兰·贝格的案头。所以，没有任何一个人能够侥幸地让他忘记一件他曾关心过的事情。　　　

　　中国人有着无比的智慧，也不缺乏创造性，可为什么我们的优秀企业并不多，问题就在于我们国人对细节没有什么感觉，也没有给予足够的重视。　　　

　　2004年10月16日，中国〃神舟五号〃载人飞船发射成功，中国人几千年的飞天梦想终成现实，这是划时代的创举，是中华民族引以为傲的大事。它向世人证明，中国人民的创造力是无穷尽的。但一位外国朋友却对我说：〃中国真不得了啊！把人送到太空中去，是继前苏联、美国之后，全世界第三个成功地把人送到太空的国家。不过你们中国人为什么每次做电池都做不好，做一个螺丝钉都做不好呢？〃　　　

　　我只能回答他说：〃中华民族是有着悠久历史文化的民族，经过多年的积累培养出伟大的情操，中华民族是非常优秀的，一咬牙要做某件事情，是没有做不到的。不过做电池、螺丝钉的时候忘了咬牙。〃　　　　　　　　　

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第18节：领袖根性之二：细心（7）　　　　　　　　　

　　对一个螺丝钉的偏差无所谓，也不把一个电池的偏差放在心上，所以就没有做好，这是我们中国至今不能做出全世界最棒的电池、最好的螺丝钉，许多企业也不能做大做强的真正原因。　　　

　　大家都是一起出发，大家都有缺点，但最后总有人做得比较好，这种人通常是细心的人。他们会随时注意破绽和漏洞，不断地进行修补，不会等到问题出现才说：〃哎呀，这个事情没有做好。〃〃这个任务没办法完成。〃〃这个项目有困难。〃　　　

　　没有人是完美的，同样，没有哪个项目一开始设计的时候就是完美的，我们的方法就是边做边修正。很多强大的民族和国家，非常重视的一种道德品质就是追求完美，对任何事情都力求完美。而我们很多人就没有养成力求完美的习惯，讲追求完美，很少有人提到中国人。　　　

　　精华摘要　　　

　　？因为处处〃细心〃，提出的目标或口号就不会没有方法，没有手段。　　　

　　？因为处处〃细心〃，在产品与服务的表现上，就不会给人不专业、不内行的感觉。　　　

　　？因为处处〃细心〃，在各种竞争中就不会总是后人一步、少人一分、低人一档。　　　

　　？因为处处〃细心〃，执行政策的过程中就不会看不出破绽与漏洞。　　　

　　细心如何培养　　　

　　成功学大师卡耐基曾说过：〃一个不注意小事情的人，永远不会成就大事业。〃那么，在工作和生活中，我们如何培养细心的特性呢？　　　

　　1、对身边所发生的事情，常思考其因果关系　　　

　　人们常常开玩笑说：一个苹果掉到牛顿的头上，他会想到万有引力；掉到我们的头上，我们就把它干掉了。我们这么大一个中国，人口这么多，却没有出过诺贝尔奖得主，这中间有个最大的问题，就是我们不擅长思考因果关系。　　　

　　我们的孩子从小在教育过程当中，就不思考因果关系。老师所给的答案永远是标准答案，学校所给的课本永远是标准课本，在这种教育环境之下的学生，不会问为什么，也不会有思考力和创新力。　　　

　　教条往往限制了个人的想象力，束缚了思想的发展，而适当的启发有利于良好思想习惯的培养。　　　

　　一个不注意小事情的人，永远不会成就大事业。　　　

　　国内高中的历史课有这样一道测试题：〃元太祖成吉思汗在中亚西亚建立哪四大汗国？最远打到哪里？〃　　　

　　美国对学生的测试却是：〃蒙古人当初如果没有西征，欧洲会发生什么变化？试从政治、经济、社会三方面分析。〃这样的题目是没有确定答案的，可以尽可能地让学生发挥想象力。　　　

　　数学课本里的定理或公理中国人提出的很少，但是我们解题水平却是世界一流。中国学生的数学卷子交上去的时候，老师永远都是先看答案，答案对了，再去检查过程，如果学生的作业和老师讲的不一样就会扣分。　　　　　　　　　

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第19节：领袖根性之二：细心（8）　　　　　　　　　

　　美国的老师则对学生说：〃各位同学，明天考微积分，列出式子就可以了，不要去算，计算是计算机的事。〃　　　　

　　我国家电业的整体平均利润是千分之六，也就是说一千块钱销售额只赚六块钱，这个是结果。不管你是不是家电业的，你都可以思考一下原因。　　　

　　你能想到几个原因？那些家电企业老板不知道这些原因吗？国家不知道这些原因吗？这些原因在中国还要影响多久？这些原因如果一直不能得到处理，中国的家电业最后会成为什么样子？这些问题都需要我们去思考。　　　

　　就我而言，中国家电业的总体利润如此之低，我想到的第一个原因，就是大家没有创新的核心价值；第二个原因，中国家电业的技术没有不断超越；第三个原因，行业里并没有很多企业真正在坚持做品牌；第四个原因，中国家电业总是在模仿、跟进欧美的模式，没有自己的自主模式；第五个原因，中国家电业经常受到政府的保护；第六个原因，中国的家电业和中国的消费者之间没有形成一种积极的互动关系。　　　

　　只要想想价格，就知道中国家电业这样的结果，要负起责任的除了企业本身，还包括我们的国家、社会、消费者，甚至于中国人做事的习惯对此也有影响。不仅家电业需要反思，每个行业都应该如此。　　　

　　2、对做不到位的执行问题，要发掘其根本症结　　　

　　一件事情如果做得不好或执行不到位，就要研究它的根本原因，只研究表象是没有用的。　　　

　　以前，中国曾经号召〃农业学大寨，工业学大庆〃，现在有个新观念叫做〃农业学韩国〃。中国以农立国，又是世界上数一数二的农业大国，自古以来，农业就很受别国关注，是被学习的，现在怎么反倒要向韩国学习呢？　　　

　　据说，3年内将有3万名政府官员和农村干部到韩国考察、培训。先不说差旅费要花多少钱，也不用想实际效果到底如何，我们最需要做的其实是好好思考中国农业问题的症结在哪里。我国是以农立国的国家，对农业积累了很多知识和经验，有很多问题根本不用到韩国去，想想问题的原因，我们自己就可以解决。　　　

　　比如，韩国规定，出口水果的必须是水果商，这个水果商就是水果的种植者。在中国，种植香蕉、苹果、杨桃、芒果的是农民，但出口水果的是谁呢？是贸易公司。对比看来，我们就知道中国农民贫穷的原因，他们只负责生产而不是销售。　　　

　　日本规定，农田靠近山坡地的农民对山坡地有优先承购权，如果农民付不起钱买山坡地，那么开发商对农民要做补偿。而中国呢？农民在山脚下种田，但是山坡地都是房产商开发的。住在山上别墅里的人，窗子打开，底下是一望无际的稻田，风景宜人；而在山脚下农田里插秧的是农民，在辛苦地工作。　　　　　　　　　

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第20节：领袖根性之二：细心（9）　　　　　　　　　

　　如果问题的根本症结不能够解决，派再多人到韩国、日本乃至其他国家和地区去考察，又有什么意义呢？细心的人、细心的企业和细心的社会会探讨问题的本质所在，还有为什么执行不到位，这才是解决问题的根本方法。　　　

　　3、对习以为常的做事方法，要有改进或优化的建议　　　

　　有太多人都习惯于用一种方法，无论生活还是工作。如果一个人在公司工作了五年，用的都是同一种方法，其实相当于他在公司只工作了一年，另外四年都是Copy　ａｎｄ　Copy（复制再复制）。　　　

　　许多人的问题就在于没有思考是否有更优化的方法或建议。用心的人、用心的企业一定会非常注重细节，不断寻求改进或优化。比如，我们的汽车站或者火车站，每一天都有人坐错车。你可能会说这样很正常啊，尤其是碰到春运或假期的时候，那么多车，那么多人，车站的工作人员又有限，出点差错是必然的啊。那你是否想过这是可以改善的，并且不需要增加人手或者额外的成本就可以做好呢？　　　

　　日本东京火车站，地上、地面、地下三层，十六个进出口每天进出二三百万人，但是他们极少坐错车，因为自动售票机出来的车票颜色，与月台上面圆圈的颜色以及要乘坐的火车的颜色是相同的。所以拿蓝色车票的乘客，要在有蓝圈的月台上，等待要乘坐的蓝色火车；拿咖啡色车票的乘客，要在有咖啡色圈的月台上，等待要乘坐的咖啡色火车。每一种颜色的车票代表一种路线，从而保证东京车站一天进出那么多人，却很少有人坐错车。　　　

　　案例　　　

　　苏浙汇是上海一家很有名的餐厅，总经理是李昀女士。我们家的三个女人……我太太和我的两个女儿，一到上海必到苏浙汇去吃饭。其实上海的好餐厅至少有一千家，普通的就更不用说了，但苏浙汇却广受推崇，政界名流和中外明星经常光顾。苏浙汇之所以能有今天，从它的几个特色就能看出经营者的用心。　　　

　　苏浙汇的菜单每一年都要更换，李总经理要求厨师每一年都要想出十五个新菜。苏浙汇以江苏菜与浙江菜的融汇为基础，各分店还备有风格迥异的地方特色佳肴，酒水还会随着季节的更替而变换。　　　

　　苏浙汇在上海金茂大厦裙楼开设的〃天萃庭〃，餐厅在二楼，一般餐厅都是让客人坐在门口等，但他们专门把一楼拿出来给等待吃饭的人，还提供茶和点心。餐厅的大堂、壁画、壁雕、回廊、喷水池，还有灯光、背景、桌椅，统统经过精心设计，简单而精致，透露着宁静和典雅，做出了一种上海文化。　　　

　　苏浙汇对员工不断进行培训，服务非常周到和圆满。比如，我发现苏浙汇的服务员有一个小动作，一般餐厅就没有：一般餐厅在退盘子的时候经常会从我的大腿和肩膀上方经过，我常常闪一下，免得菜汤滴到我的身上，苏浙汇却不是如此，服务员非常注意。从这个细节就可以看出他们的用心。　　　　　　　　　

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第21节：领袖根性之二：细心（10）　　　　　　　　　

　　4、养成有条不紊和井然有序的习惯　　　

　　有条不紊、井然有序的习惯是从生活和工作中慢慢培养出来的。很多人都搬过家，我也是如此。我父母做事非常仔细，我从小受他们的影响，也养成了一个非常良好的习惯：搬完家，一定会把原来的地方打扫干净。　　　

　　有一次在上海，搬完家后，我对保姆说要把房间打扫干净。保姆却回答：〃先生，我们都要走了，还打扫它干吗？〃我跟她说：〃阿姨啊，一个人要离开一个地方，就要干干净净地离开。新来的人怎么住进来，房东怎么看，都是他们的事情，而我们把房子打扫得干干净净再离开，代表一个人的教养和习惯，也代表一个人做事的风格。〃　　　

　　案例　　　

　　我有个朋友在日本开洗衣店，刚开业没多久，有一个日本人把衣服拿来给他洗，他差点以为是洗过的给摆在柜台上，因为衣服都叠得好好的。其实这是日本人的习惯，他们把衣服送给别人洗的时候，都是叠整齐了装在袋子里。　　　

　　第二次世界大战结束的时候，日本战败，按照中国的规定，所有日本的战俘和侨民，最多只能带10公斤的东西离开中国。我妈妈家的邻居都是日本人