着装正式、得体
到对方的地盘谈事情，要掌握的第一原则就是不能让对###得不快。
比如我是做酿酒的，有一个拥有几十家餐厅的餐饮集团是我的客户。我前往对方的地盘，首先要注意的就是着装。你去拜访客户，你就体现了公司的形象，适宜的着装不仅反映了你的修养，更能表现出你对客户的尊重。当然，客户在认可你的着装的同时，也会对你本人乃至你所在的公司心生好感。在去“客场”开会时，我的经验是：着装越正式越好。有的时候可能你非常正式，对方公司反倒比较松散，没关系，你的着装表现的是你的正式和严谨，以及你对对方的尊敬，世界上是没有人对尊敬反感的。
即使你是到为你服务的小公司去拜访，也要合理着装，无论公司大小，只要有商业合作就要代表自己的公司给别人公司最大的尊重。
准备好名片
到别人家去开会没带名片是一大忌，别人会认为你要么刚刚上岗，要么就是粗心大意，要么就是看不起对方，想想吧，你希望别人怎么看你呢？需要提醒大家的是，名片夹也是很重要的。不能直接从包里或钱包里拿出名片来，要用很漂亮的名片夹，这对你的名片本身也是一种提升。记得常常有人直接从钱包里抓出一张名片递给我，我会觉得他的身份和他钱包里那一沓皱皱的人民币一样浮华。接到别人的名片后，不要随手丢在桌子上，切记。记得我有一次接待了一个来访的公司，会谈非常愉快，觉得十有###合作能成，但他们走后我回会议室整理我的东西，发现他们来的三个人中有两个人都把我的名片忘在了桌上，我顿时觉得很不舒服，觉得对方太不尊重我了，后来合作没有成，从最初的一个细节就感觉到不对路。所以当你去人家那里开会，接到名片一定要立即郑重地放在名片夹里，或者小心翼翼地放进包里，让人感觉到他的名片被安全地收起来了。这一点虽然细微，意义却很重大，能让对方有种备受尊重的感觉。。 最好的txt下载网
星期二第二课（2）
把握适宜的态度
见到客户，一定要保持不卑不亢的态度。不能因为我是来找你做生意或你是我的服务对象，我就低三下四、低眉顺眼，这只会让你在谈判中处于下风。拜访客户前，要事先把困难想好，做到有备而去。把最难听的话、最要害的点摆出来，之后就好了。中国人有个习惯是先讲好的、再说难的问题。而我个人的习惯则是先把难的问题摆上桌面，然后再讲容易的。经验告诉我，这样做反而更有效。
如果你是对方的客户，对于利益相关的东西要非常清晰地摆在面前，但要给人平易近人、公平合作的感觉。别让人觉得你是老大，你蛮横无理。在我任职品牌经理的过程中，几乎天天要和媒体朋友以及广告公司打交道，虽然是我花钱来做推广，但这并不意味着我是他们的老板或债主，不能过于强势，相反我常常把他们当成我的媒体顾问、广告顾问。实践证明，这种定位，让我们显得非常谦逊，让对方感到很舒服，工作的真诚度和效率极大地提高了。“花钱的不装老子，挣钱的不装儿子”，这在现实中很难做到，但一定要做到！
有要求就提，不要把自己逼得太紧
口渴了就说，想喝咖啡就开口，需要中场休息就提出来，空调太凉就开口��虽然你在别人家，但不要因为不好意思提一些与会议有关的小要求而最终影响了会议的顺利进行。你及时提出要求其实是对大家的尊重。
情况三：别人到自己的公司开会
既然你可能到对方公司开会，自然也会有对方到你这里洽谈的情况。此时我们除了要进行第一种会议下的各项准备之外，还需要注意自己在面对来访者时的态度。
带客人简单参观
简单地带领客人参观公司是非常礼貌和合理的，必要的话介绍几个相关的上下级同事给他们认识。这会让客人觉得舒服，没有陌生感。对方也是如此。
应当有足够的耐心
无论来访者是客户还是媒体，或者别的什么，一定不要忘记你是主人，任何人来都是客人，要耐心相待。当你把自己的公司看成是你自己家的客厅般的爱护，任何客人来了都以礼相待，那可以说你是一个合格的企业主人翁。
情况四：和竞争对手开会
在有些情况下，无论是在“主场”还是“客场”，你都有可能会直接面对你的竞争对手，此时的一切都显得那么重要，毕竟市场上的每一分利润你们两家都是在据理力争。
态度不卑不亢
如果你的公司暂时在市场上领先对方，你要谦虚；如果你的公司暂时落后，你要自信而不失尊严。要知道，即使对方明天就能把你的公司吞并了，他们也只是在经济上的成功，在企业文化、企业社会价值、企业人才等等诸多方面不一定比你强，相反也是一样，对手再弱也有你可以学习的地方。所以态度一定要把握好。
星期二第三课
星期二第三课 控制对方，才有成功机会
某跨国集团和一家公司合作，准备共同完成一项商业卫星计划。前期，双方一直洽谈得比较愉快，可是到了后来的实质性阶段，一些令人不甚愉快的小摩擦出现了：这家公司一定要跨国集团的总裁亲自出马解决自己的问题。然而，集团总裁当时正在国外进行一项很重要的考察，短期内根本无法赶回来，眼看即将成功的合作陷入了僵局。
集团高层很清楚地意识到：如果没有这家公司的航天技术支持，商业卫星计划就很难继续进行，于是，他们决定尽量争取主动，促成这项合作。
这天，公司总经理来到跨国集团，声称一定要见总裁，否则就取消这次合作。集团行政副总裁信心十足地带着秘书前去谈判。双方一见面，副总裁马上热情地打招呼：“让您久等了，谢总。” 谢总则傲慢地说：“知道我为什么亲自到这儿来吗？”
“因为您知道总裁先生会亲自见您！”副总裁不卑不亢地答道。
“对，合作绕去绕来太麻烦了，总裁对总裁，直截了当，如果总裁先生不亲自过来，我没兴趣，我想我们也没什么好谈的了。” 谢总说完就站起身，往门口走去。
副总裁的秘书急了，慌忙说道：“谢总，您先别走。这是我们集团的行政副总裁，商业卫星计划最终要由他决定。”而副总裁则悠闲地坐在椅子上说：“不用多说了，我们集团是做生意的、不是跟人拉关系的。如果谢总希望卫星计划能成功的话，自然会留下来和我好好谈判。如果只是为了见总裁先生，就只有另约时间了。”
谢总一听急了：“你这话是什么意思，我怎么会跟人拉关系呢？”
“拉没拉关系我不知道，我只知道，总裁先生把商业卫星计划全权交给了我，如果您觉得我们集团够实力的话，我很欢迎能和贵公司继续合作。要是因为见不到总裁先生而延误了计划，使双方都受到损失，那我只有说声Sorry，看来我们只有终止这次合作了。”副总裁微笑着说。
“哼，你说个终止合作就完了？你知道我们公司在这个计划上投入了多少资金吗？”谢总气愤地说。
副总裁平静地说：“终不终止关键看您的意思，一切的主动权现在不都在您手里吗？眼看就要成功的合作能不能成真是得您说了算。”接着，他又恰合时宜地问道，“谢总，不如我们坐下来好好谈谈。”
谢总就势坐下来，双方就卫星计划的具体合作事宜进行了愉快的谈判。就这样，眼看就要泡汤的合作计划居然奇迹般谈成了。临走时，谢总不无感慨地说：“真是强将手下无弱兵啊，很高兴认识你，有空我们一起出去打高尔夫球，好吗？”副总裁微笑着点了点头。
这个谈判故事是我从某本书上看来的，看上去可能没有什么太多实质性的东西，但仔细看看，它给了我很大的启发—衡量谈判成功的标准并不是双方最终有没有合作，而是合作的条件有没有触到自己的底线。从某种意义上来说，能够像故事里的那位副总裁一样控制住对方，让其放弃最初的执念，就是一种胜利。因为他控制了对方。对方一根筋要见大老板，副总却欲擒故纵了一下，对方居然在无意识中开始了工作会谈，就这么简单。
显然，这种控制需要的不仅仅是对对方资料的熟悉，更重要的是敏锐的观察力、灵活的头脑和出色的谈判技巧。只有将这几个要素加起来，方能打败难缠的对手。“打太极”在商业上也是很有用的。对方生气时让他发泄，对方沮丧时给他鼓励，对方迟疑时给督促��以不变的心态去面对与你会谈的人的万变，用简单明晰的利益架构、真诚善意的为人态度去应对，十有###都能成。
星期二第四课（1）
星期二第四课 帮助别人 就是在帮助自己
我觉得从某种意义上来说，谈判就像是玩足球。要想赢球，靠的不是个人技术，而是团队合作。你善于传球给队友，那么同样的，当你处于合适的位置，他们也会投桃报李，把制胜的一球押在你身上。
许多人在讲到自己的谈判经验时都表示，面对自己的客户时，要把他们当朋友。我们常常看到广告公司的朋友为了讨好客户，对客户是万般顺从，以与客户成为好朋友为最大目标，觉得稳定了关系生意就不会丢，事实上这常常是错误的，在你与客户走近的同时，你在客户心里也逐渐失去了中立和专业的形象，人家花钱是想得到专业而不是友谊或者唯命是从的奴隶。所以在我还在广告行业工作的时候，我与客户永远保持距离，一直给他们专业、公正、中立的形象。相反，为我服务的印刷厂、供应商，我会把他们当朋友，因为关键时候他们会挺身而出，为你排忧解难。
在会议和谈判过程中，同事之间的互相照顾是非常重要的，在同事和你一起外出谈判之前，你们之间已经确定好了分工，假如你负责技术指导，市场规划和销售渠道方面的问题则归他来谈。然而这并不意味着在同客户讨论市场问题时，你就可以不管不问。
毕竟对方的立场与我们不同，他们可能站在一个截然相反的角度去看待问题，甚至以能驳倒我们为目标，从而获得有利于他们的势态。尽管你的同事主要负责市场部分，可也许由于种种原因，他无法完美地回答对方的问题。此时，作为主管技术的谈判人员，你显然不应一副事不关己的样子，而是需要想方设法地利用自己的特长为战友化解难题。
我就经历过类似的谈判。当时我还刚入行，对于很多事情不够了解。而客户在原料和口味上提出了质疑，并且咄咄逼人，弄得我有些手忙脚乱。客户非常不客气地问：现在假酒那么多，你们怎么能百分之百保证你们下面的经销商给我们的货都是真的啊？你们也不可能天天监控他们。我顿时不知道怎么解释。这时，一同出去的那位负责其他事项的同事替我把问题挡了下来，尽管他并没有义务帮我，况且这些问题也并非他的长项，可最终他还是凭借自己的经验抚平了客户的质疑，让这次谈判顺利完成。
虽然看似微不足道，但是他那天对我的帮助，足以让我感激一辈子。
接下来，我们可以把这些问题扩大来看。不仅仅是部门同事，甚至是公司内勤、司机、看门人等一些看似微不足道的人物，你都应该以一颗平常心来看待。不能因为你的职位高，就产生某种难以名状的优越感。很多人都不注重这些，其实，无论是公司内勤还是司机，他们都和公司融为一体，是公司运作过程中一个不可或缺的零件。
公司里一般都有不同的部门，如市场部、销售部、人事部、行政部等等，各个公司的情况也不一样，使得不同的部门在不同的公司体制下的重要性或创造公司利益的权威性都会有差别。市场部的人往往高傲，觉得自己学历高，手里有预算，很牛；销售部的人往往觉得公司的利润都是自己创造的，自己是最大的功臣；财务部的人觉得自己具有经济的生杀大权��的确，有的部门看起来是要重要一些，然而就像人一样，一根指头都不能少，少一根指头你就残疾了，就这么简单。要健康长远地发展，每个部门每个人都很有用。所以部门之间的合作和理解是非常重要的。
曾经有朋友给我讲过一个故事：有一天，一个清洁工在做清洁时，不小心把凯伦放在桌上的相框打碎了。清脆的声响打破了整个办公室的宁静，众人纷纷侧目，并开始指责清洁工的不是。此时，刚开完会的凯伦走了进来，他瞟了一眼地上的碎片，又看了看杵在一旁手足无措的清洁工，立刻明白了事情的原委。只见他莞尔一笑，说：“算了，我正想换个新相框呢。”大家眼见凯伦不再追究，也就停止了对清洁工的数落。清洁工感激地看了看凯伦，默默地开始打扫地上的碎片。
之后的几天，清洁工每次见到凯伦，都会热情地和他打招呼，而凯伦也会礼貌地加以回应。一天，凯伦正一边看着材料、一边大步流星地朝外面走去，只听身后传来一个声音：“嘿，小心点儿，我刚打完蜡。”凯伦知道，是那个清洁工，他回报对方一个微笑，放慢了步伐。这时，只听身后“咚”的一声，他条件反射地朝后面望去，只见自己的一个同事正痛苦地躺在刚涂完蜡的地板上，而那个清洁工则一声不吭地从他身边走过。。。。。。
星期二第四课（2）
可能有点黑色幽默，但我想说的是，每个人的存在都是很有意义的，你真的无法预测某天某个人会帮到你什么，所以，无论在公司见到谁，你都要点头、微笑。早上进公司第一件事就是对人说“你好”，晚上走之前对每个人说“再见”、“明天见”。这些要像规定一样，必须去做。
另外，帮助别人也很重要。
比如有广告公司或媒体上门来提案，一定要让对方产生宾至如归的感觉。西方有句俗语：“赠人玫瑰，手有余香”，你帮助了那个需要帮助的人，或许有一天，他会给你一个意外的惊喜。
乔纳是我的一个客户，在平日，我们也是很好的朋友。他就给我讲他过自己亲身经历的一件事情：
当时他和属下正在公司讨论市场拓展的方案，这时秘书说有人指名要找他。乔纳以为是认识的人，于是就放下了手头工作来到会客室。
然而，当他看到那个要找自己的人时，搜肠刮肚也没想起来是谁。结果还是那个年轻人自报家门，原来他是某公司的推销员，刚入行没有什么客户资源，所以推销产品的时候常常被人拒之门外。快到月底了，自己成绩依旧为零。迫不得已之下才想到了这个方法，见到了乔纳。
虽然采购并不是乔纳负责，而且平日里见到这样的推销员，他也会很有礼貌地请他离开。不过这天他却鬼使神差地跟他聊了起来。结果发现这个小伙子其实很有才华，而且做事踏实，于是就把他推荐给了负责采购的同事，做成了这个推销员的第一笔生意。
大约一年后，乔纳再次见到了这个销售员。这时他已经是经理了。而且因为受到乔纳的鼓励，他做得很卖力，在东南亚市场也有了自己的销售渠道。这次见面，这个人把自己的资源和乔纳进行了共享，正好解决了这段时间乔纳公司拓展市场的燃眉之急。
一份单纯真诚的善意却为公司换来了滚滚的利润，商业就是这样，你个人的付出和魅力常常就是公司的付出和魅力。
其实在商