武医亨通- 第525部分

　　　　“呵呵，好好干，明天跟我去向宋市长报道！纠纷办这边的工作先放一放，你就全力做好这件事！”

　　　　“嗯！我明白！多谢主任！我先去准备一下！”

　　　　看着李莉欢天喜地的去了，叶步凡又将崔亚茹叫到了办公室。跟她讲了自己接下来的工作重点，然后让她在这段时间多费费心，将纠纷办的工作做好。

　　　　得知叶步凡兼任了筹备小组的副组长，崔亚茹由衷的为他高兴。这件事如果成了，那可是大功一件！

　　　　当即，崔亚茹立即表示，叶主任尽管方心，我一定会将事情安排好，随时向您请示！

　　　　ps：今天小瓜籽下夜班，所以会四更，敬请期待，也求鲜花订阅支持！
第一百零三章　医患关系
　　　　这件事的影响还远不止这些。。。。。。

　　　　上百人压着女医生游街的视频被人放到了网上，除了少数人为女医生叫屈，大部分人则是在忙着凑热闹叫好。

　　　　“现在医生就该这么整！”

　　　　“好！大快人心！”

　　　　“泥马，怎么不通知我？我也去！”

　　　　“。。。。。。”

　　　　看着一条条的评论，叶步凡心中发冷，什么时候起，医患关系已经紧张到了这种程度？

　　　　他也是做过医生的人，在医院中工作过的他很清楚医生每天面临着什么样的工作。

　　　　一个医生要管十几个患者，每天七八个小时在手术台上度过，下了手术台又要面临着堆积如山的病例以及不断来询问病情的患者和家属。。。。。。

　　　　节假日别人在休息，可是医生却很少有休息的时间。他们要趁着节假日的时间赶病例！

　　　　未能按时完成的病例怎么办？大会点名，扣钱！

　　　　面对生活和工作的双重压力，许多人都生了病，可是他们却没时间去看，因为看了就得住院，他们没时间住院！还有好多患者有事等着自己去处理。。。。。。

　　　　至于一个叫银质针的小医生，他得了病之后想去看，却没有足够的钱去看。。。。。。咳咳，发个小牢骚~

　　　　在这样的工作压力下，有时医生的情绪难免会暴躁起来，尤其是那些个成了名的大主任，在门诊一天接诊百人，哪有时间多说一句话？

　　　　只要一个病人多问一句，他一上午的号就看不完！

　　　　所以在患者看来，往往是病人往那一坐，大主任询问病情，然后开化验单，检查单。

　　　　“做完检查再来找我！”

　　　　说完之后便将单子塞给了患者，

　　　　“下一位！”

　　　　面对着医生如此“随便”的态度，心中本就忐忑的患者更加不安，他们习惯性的要问一句，

　　　　“医生这些化验都是做什么的？”

　　　　面对这样的问题，已经头大的门诊医生往往会很不客气的回一句别废话或者态度很不友善的解释。甚至许多人会选择无视~

　　　　就这样，本就对自己病情茫然无知，心中惴惴不安的患者顿时火大无比，脾气火爆的就要当场发作，脾气还算温和的也是憋了一肚子的气出了门诊。

　　　　面对着一摞检查单子，你做还是不做？！不做，好，得病了来排了一上午的队竟然就这么浪费了，而且自己的病也没看好。

　　　　那好吧，忍着一肚子的火去交钱，排了长长的队伍，搞的焦急无比了之后交钱的时候又要被贵的令人咋舌的费用搞得心烦意乱！

　　　　到此时，许多患者心中已经憋足了火气，就像是一个随时都有可能爆炸的炸药桶。

　　　　到了检查室，继续排大队，总算检查完了还要等结果。

　　　　等了一上午结果，别人告诉你，他们下班了，等下午来取吧！

　　　　好吧，请假出来半天的人这下傻了眼！泥马，我下午怎么办？！

　　　　好说歹说医生都不通融，这下患者彻底怒了！

　　　　可是在愤怒的时候，他们却没想过，一个大型医院，每天上百人检查，打个比方，一上午做上百个射线检查，还要有专门的阅片人员，工作人员几乎是连轴转了一上午，心中正是渴望吃个饭休息的时候，怎么愿意为你开后门？

　　　　就好比你忙了一上午，筋疲力竭的时候老板让你加班，你怎么会心甘情愿？更何况你还不是他的老板~

　　　　可是心情焦躁的患者哪有时间去想这些？只能带着气去吃饭，甚至连饭都不能吃，因为下午还要空腹去做检查。。。。。。

　　　　经过了一次次的排队，一次次的憋屈，一次次的生气，总算是将化验检查结果都拿到了手，得，医生也要下班了！这下患者能不怒吗？！能不生气吗？！

　　　　就算患者幸运，医生没下班，已经看了近百个患者，头大如裹的他拿起你的化验检查看了一遍，再问问病史，根本就已经没心思给你讲这病是怎么回事，又该怎么治疗了。。。。。。

　　　　好一点的会大体说说，极少数会为你详细讲讲，大多数的直接低着头给你开药。。。。。。

　　　　如果你再问一句，医生，我这病是怎么回事？这时换来的多数没什么自己想要的答案。。。。。。

　　　　看完了医生，又去排队，花钱，抓药~

　　　　看着眼前一堆的药，患者也傻了眼。。。。。。你这是让我吃饭呢还是吃药呢？！

　　　　面对患者的质问，医生也表示无奈，这价格不是他们定的~他们也定不了。。。。。。

　　　　一次看病憋了一肚子火，两次看病火气大了不少，等到次数多了，火气越来越旺，总有一天会爆发出来。。。。。。

　　　　就这样，在一次次互相的不理解，互相的误会中，医患关系也越来越紧张，越来越糟糕！甚至许多地方患者不信任医生，医生防备患者。。。。。。

　　　　在这样互相不信任的情况下，治疗前都要考虑一下这个治疗手段有没有风险，出了风险自己能不能承担，患者会不会告我？这样又怎么能让医生放开手来治病？

　　　　患者在接受治疗的时候要想想，这治疗到底有没有用？会不会是为了挣钱才让我做的？会不会做坏？做坏了我要不要告他？！我要不要给他红包？不给我安不安心？这样又怎能让患者安心去看病？

　　　　就这样一次次的摩擦碰撞，医生和患者本该两个互相协作互相信任的群体逐渐走上了对立面，走上了让人最不想看到的一面。。。。。。

　　　　思考着这些的时候，叶步凡办公桌前的电话响了起来。

　　　　“小叶，到我办公室来一下！”

　　　　“好的局长！”

　　　　来电话的是孙秀英，叶步凡心道，恐怕是为了昨天的事情。

　　　　果然，一来到局长办公室，孙秀英就问起了昨天的事情。叶步凡一五一十的将事情经过对孙秀英说了。

　　　　孙秀英也早就大体上了解了事情经过，现在再听叶步凡这么一说，她心中对事情的经过也有了详细的了解。

　　　　“唉，现在的医疗环境就是这样，我们想要改变，很难。。。。。。”

　　　　听到孙秀英无奈的话，叶步凡也只能苦笑，不过他想了一下说道：

　　　　“局长，其实我们也可以做些努力，至少能够改变一些现在的这种情况。”

　　　　孙秀英叹了口气，

　　　　“我们何尝又未曾做过这方面的努力？可是收效去不佳。。。。。。就比如之前提出的微笑服务，阳光服务，没执行几天下面就执行不下去了~”

　　　　说完之后孙秀英不抱希望的对叶步凡说道：

　　　　“如果小叶你有什么好的建议，不妨提出来~”

　　　　让她没想到的是，叶步凡还真得提出了自己的想法：

　　　　“局长，我想了一下，为什么之前的努力会没有效果，这是因为我们只对医护人员提出了要求，却对患者没有提出要求，而且医护人员执行微笑服务的时候根本没什么动力~”

　　　　“对患者提出要求？动力？”

　　　　“不错！单方面的提出要求，医务工作者会想，凭什么只要我们做改变？这不公平嘛！而动力嘛~说白了，就是缺少刺激！如果表现的好，有奖金，你说谁不使劲表现？恐怕笑的脸抽筋了他们也愿意！”

　　　　听到叶步凡的话，孙秀英不由眼前一亮，是啊！之前怎么没想到这一点？

　　　　脸上带着感兴趣的表情，她继续问道：

　　　　“看来小叶你是做了准备的！赶紧说说你的想法！”

　　　　叶步凡整理了一下思路，开口道：

　　　　“我们可以继续之前的微笑服务，阳光服务，与此同时，除了增加导诊人数之外，还要在每个科室门口放上这个科室的介绍，比如辅助科室明确告诉患者什么时候办公，多长时间取结果。临床科室将自己科室的常见病做成宣传册摆在门口~”

　　　　“当然，最重要的，便是提出奖惩制度！有了奖金，我不信他们不开开心心做这件事！我们下来的资金，大可以分出一部分做这件事嘛！我知道这笔资金是发展社区医院用的，那我们就先从社区医院开展这项服务！”

　　　　“可是光社区医院开展了，那些大医院不开展效果也不好啊~”

　　　　听到孙秀英的疑问，叶步凡说道：

　　　　“社区医院的服务质量都显著提高了，大医院如果还好意思不抓紧改善，我就服了他们的领导了！”

　　　　听到他的话，孙秀英眼前又是一亮，是啊，这样既省下一笔给大医院的奖金，让他们自己掏腰包，又可以全面改善医疗质量，何乐而不为？！

　　　　叶步凡见局长同意了自己的想法，便继续说道：

　　　　“至于患者方面，我们可以倡导文明就诊！提出就诊规范，然后最重要的一条，也是刻不容缓的一条，对于医闹的处理！”

　　　　“其他的市我不知道，卫海市的医闹实在太嚣张了！这次的事情就是一个例子！这样的医闹严重影响了医院正常的医疗工作，也滋长了医闹的不良风气！我们可以对医闹做出一个标准，什么样的事情叫医闹，医闹该如何处理！”

　　　　“有了这样的标准，医院在遇到这种纠纷的时候就可以对号入座，首先区分是不是医闹，再施行不同的处理方法！”

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第一百零二章　闯哥（三更，求鲜花鼓励）
　　　　面对凶神恶煞的叶步凡，本打算冲上来的人群顿时有些踟蹰了起来。看着他们犹豫不前的架势，叶步凡趁机吼道：

　　　　“你们在这闹事！你们老板都知道吗？！这里可是有监控！现在离开的，我可以不追究！如果还执迷不悟，跟着捣乱的，我将监控截图，发到你们老板那！到时候你们工作丢了不说，在卫海也别想混下去了！”

　　　　听到叶步凡这么说，顿时有人慌了，少部分人选择了离开，大部分人则是冷笑，你以为你是谁啊？！老板还听你的？！

　　　　看着这些不肯离开的人，叶步凡冷声道：

　　　　“我是卫生局医疗纠纷办的主任！我叫叶步凡！你们也许没听过我的名字，可是我向你们保证，如果这件事真的是这位女医生的错，医院绝对不会姑息！会严肃处理，并且给你们一个交代！”

　　　　“如果不是女医生的错，那么，你们继续这么闹，到时候别怪我无情！”

　　　　说着，他将其中一人扔到地上，掏出手机拨通了王海龙的电话。得知这里的情况，王海龙当即表示马上带人过来维持秩序！

　　　　远处的民警和保安看到情况暂时稳定了下来，也跟着跑过来帮忙。院方也得到消息，说是叶主任来了，当即顾不得危险，几十号人气势汹汹的冲了出来挡在叶主任面前。

　　　　看到叶步凡是动真格的了，许多人心中打起了退堂鼓，悄无声息的退了出去，现场只剩下跟死者关系不错的十几个人了。

　　　　眼见自己人越来越少，女人心中慌了起来，为了请这些工友来，她可是许下了不少的好处，只等赔偿金一下来就兑现承诺。可是现在为她撑腰的人没了，这让她心里没了底气。

　　　　终于，她噗通一声跪在地上，嚎啕大哭的对叶步凡磕头，

　　　　“青天大老爷，你要为我做主啊！”

　　　　看到这女人终于不再闹事，院方出来几个人将女医生迎了回来，为她包扎伤口，打破伤风疫苗。

　　　　“你们派几个代表跟我去会议室！医院这边也来几个知道事情是怎么回事的！”

　　　　社区医院的院长在孙秀英办公室门前见过叶步凡一面，对这位能让王秘书焦头烂额的叶主任他印象十分深刻。

　　　　听到他的吩咐，当即带着几个人，陪着女医生来到了会议室。

　　　　叶步凡查看了抢救记录，查看了患者在急诊科接诊时的记录，然后抬头看向患者家属：

　　　　“你们知不知道患者是因为什么住的院？”

　　　　听到叶步凡的话，哭的双眼红肿的女人低下了头，

　　　　“他们说是酒精中毒。。。。。。”

　　　　“为什么会酒精中毒？”

　　　　听到他这么问，女人的头低的更低了，

　　　　“因为。。。。。。因为。。。。。。”

　　　　“哼，我替你说吧，那酒是假酒对吧？”

　　　　听到叶步凡叫破这个答案，女人脸上的表情羞愧难当，

　　　　“是！”

　　　　“他喝了多少？”

　　　　“两。。。。。。”

　　　　女人刚想回答叶步凡的问题，旁边一个男人猛地咳嗽了一声，听到这声咳嗽，女人身子一震，改口道：

　　　　“只。。。。。。只喝了一两。。。。。。”

　　　　听到她的话，那名被打的女医生立即愤怒的说道：

　　　　“你撒谎！跟他一起送来那个患者喝了半斤，现在双目已经失明！你老公送来的时候已经快没气了！失明的工友都说了，他至少喝了一斤！”

　　　　“我没撒谎！他。。。。。。他。。。。。。”

　　　　看到叶步凡脸上的冷笑，女人接下来的话怎么也说不出口来了，当时在场的有七八个人，随便问一个都能知道事情的真相，她再怎么撒谎都没用。

　　　　看到她无话可说，叶步凡看着女人说道：

　　　　“既然是假酒过量导致的，你为何不去找卖假酒的，反而来找医院的事？！”

　　　　“我。。。。。。我。。。。。。”

　　　　女人怯懦的抬头看了一眼身边的男人，发现他对自己狠狠瞪了一眼之后艰难的开口道：

　　　　“卖假酒的说不关他事，所以我就来了。。。。。。我就想要点钱，没别的意思。。。。。。”

　　　　听到女人的话，院方这边纷纷投来愤怒的目光，尤其是被打的女医生，之前面对那样的委屈她都硬挺着没有倒下，听到女人的回答之后她张了张嘴，捂住了胸口差点摔到地上！

　　　　这是什么逻辑？！卖假酒的不管，你就来医院要钱？！你是觉得医院好欺负吗？！你是觉得医生好欺负吗？！

　　　　被众人愤怒的目光盯的心中发慌，女人有些惊慌的说道：

　　　　“我也没想到事情会闹成这样。。。。。。我。。。。。。我不要钱了还不行么！？”

　　　　说着，她站起身来准备走人。跟她一起来的几个人见到正主要走，纷纷起身准备离开。就在这时，叶步凡却叫住了他们。

　　　　“等一下！”

　　　　也许是被叶步凡之前的气势吓到了，几人听到他的话立