幌耄酶丝退狄簧。谑蔷龆ㄔ诿派咸鎏酰霉丝椭朗裁词焙蛟倮矗兰屏礁鲂∈痹趺匆材芑乩戳耍谑谴蟊室换印�
问题是，顾客怎么知道这两个小时从什么时候开始算呢？很显然，店主在贴条的时候觉得自己已经把话说得很明白了，但他却忘记了别人与他所处的情境是不同的，别人不知道他出门的时候是几点，所以还是不能理解他的意思。由此看来，“说者”与“听者”的信息是不对称的，“听者”想要完全理解“说者”的意图，首先要充分了解“说者”的语境。
一般来说，能当上领导的都不是糊涂人，即便如此，你也要知道，你听到的话与他想要表达的意思恐怕也有不一致的时候。我发现领导在下达任务的时候大概可以分为两种，一种是知道自己的意图，把意图告诉你，至于方法，你自己去想；另外一种是领导有意图，也有方法，他把方法告诉你，但是不会告诉你意图。
对于第一种领导，你只要确保你完全领会了他的意图就可以了，一般来说不会跑偏；对于第二种领导，在他手下干恐怕比较累。比如领导说，你去给我找把刀来，但是你费了半天劲找来找去也没找到。其实，他要刀的目的是想削铅笔，如果你在接受任务的时候，能了解到这个意图，那你就轻松多了，你可以找一支已经削好的铅笔，也可以给他一个“自动削笔器”……
所以说，领会精神很重要。当你接受领导的任务时，务必要领会领导的“精神实质”，要明白领导的意图，否则可能忙了一气却在做无用功，费力不讨好。
·明确截止时间
任务明确了之后，下面这个概念很重要，那就是“截止时间”，外企一般把它称为“Deadline”（直译为“死亡线”）。英文的说法很形象，如果过了这个时间还没搞定，那你就死定了。
通常，上司交代给我一个任务，我与上司核实完需求之后，都会问一句：“你什么时候要？”刚开始的时候，我只是想安排好我自己的时间。在公司中，我们每个人都有自己的工作，时间表排得满满的，上司给你的任务一般来说都是要“加塞”的。我问出截止时间之后，便于我安排工作。如果上司要得不是很急，那我就先处理一下其他要紧的事。
做个“靠谱”的员工（Reliable）（3）
后来我发现，这个习惯竟成为我给上司印象最深的一点。有一次，上司召开内部会议，让我们每个人写出团队中其他成员的优点，然后再归纳总结出每个人的优点。同事们嬉笑怒骂，插科打诨写了好多有意思的词。女孩子就写美丽啊、善解人意啊、温柔贤淑啊，男孩子就写帅啊、有内涵啊等，当然还写了一连串与工作相关的正经评价。写完之后，上司开始逐一点评，一顿取笑之后，说到了正题。我清楚地记得她是这么评价我的——“你们有没有发现Michael（我在公司的英文名）的自我管理能力很强，他答应给你做的事情一定会完成，而且每次都是提前完成。”我心说，原来上司是这么看我的啊……
回想起来，我确实都会提前一段时间发给上司，我是想让她有一个“缓冲”的时间，如果她觉得不合适，还可以退给我再返工。后来我渐渐发现，上司在下达任务的时候已经留出了余地。比如，她说“这个PPT明天下班前给我”，其实很可能她大后天才要上交给她的上司……
如果你是一个上司，遇到这样的员工你会怎么想，一定很舒服吧？这下属真体贴、真靠谱！但是偏偏又有很多员工不明白这个道理。以前我带过一个实习生，有一天我让他准备一个文件，说好下班前给我。按照我的习惯，6点钟下班，4点怎么也差不多了吧？可等到4点没动静，等到5点还没动静，我耐着性子等到5点半，还没动静！实在忍不住了，我在MSN上敲下一句话：“要的东西好了吗？”实习生回了一句：“我弄到一半，电脑死机了，还没好……”
我倒，死机了你倒是提前告诉我一声啊！看来这哥们儿离靠谱还有很长一段距离呀！
·重要节点及时汇报
你遇到过这个情况吗——你请示上司一个问题时，上司却很忙，没时间理你；当你自作主张时，上司却勃然大怒，指着鼻子骂你为何不事前请示。
左右为难是吗？别着急，谁做下属与上司相处都会经历这个过程。特别是当你初入上司麾下，两人彼此都不熟悉，肯定需要一个磨合的过程。这个过程可长可短，当然也有些技巧。
首先，你要分清什么事需要请示，什么事你能自己决定。其实这就是你工作空间的问题。你的自由裁量权越大，你就越开心。相反，芝麻粒大的事都要请示上司，没准你越请示事越多，本来想把“事儿”解决了，没想到“事儿”他妈又出来了，很是麻烦！
怎样把握这个度呢？你要明白上司关心什么，什么事在老板的日程表中优先级比较高，这种事情要小心；上司没时间过问的事，你大都能自己决定。另一方面，上司授多大的权给你，也要靠你自己争取。如果你一开始非常漂亮地做了几件事，那上司对你的信任会越来越大，你自由裁量的空间也会越来越大。
信任，是一个逐渐建立的过程。
分清了这个边界之后，还有一个如何请示的问题。
在请示上司的时候，千万不要问“这个事我应该怎么做”，上司都很忙，没时间和你长篇大论，遇到脾气暴躁的上司，还会大骂：“我知道怎么做还要你干吗？”
比较合理的方式是，给上司出一道选择题——这个事我有三套方案，A、B、C，然后说明一下你倾向于哪个方案以及原因，最后让上司选择一个。一般来说，上司会直接选一个，或者问些问题后再选一个，抑或让你再补充些方案，然后再从中作出选择。
做个“靠谱”的员工（Reliable）（4）
总之，上司选了一个方案，你拿着圣旨就去办事吧。这么办一般可以把“事儿”解决，很少能见到“事儿”他妈。还有一个好处是：方案是你提的，上司定的，做成了你有功，做错了，责任也不全在你。
很多人把请示汇报连起来读，我这里特意拆开来区分一下。“请示”是说明你遇到问题需要上司的批示，上司点头之后你就拿到尚方宝剑了；“汇报”是说你需要说明一些事件的进展，让上司知道事做到哪一步了。
很多事情你不需请示，但别忘了汇报。邮件中的抄送功能很方便，抄送一下你的上司，让他知道事件的进展。多数情况下上司不会干预事件的进程，但你也免除了擅自做主的风险。
在汇报的时候也是有技巧的，那就是重要项目的重要节点一定要汇报。一定要让上司知道这个项目进展到哪里了，是否在按计划如期进行，能否按期完成。如果某个环节遇到了困难，是否需要帮助，等等。
比如说我们现在要进行一个“把大象关进冰箱”的项目，这是你负责的、非常重要的项目，你要在重要节点及时向上司汇报。通常来说，你可以及时更新下图中的表格。如果进行到第三步的时候，出现了问题，冰箱门坏了，那你要及时给出解决方案。如果遇到的问题超出了你的解决范围，那也要让你的上司知道，看看是否要把危机升级。问题解决之后，要及时通报，项目完成要有汇报与总结，等等。
把大象关进冰箱项目流程图
其实，这是一个简化的项目流程。一般来说，这种做事方*让你的上司觉得省心。他在日理万机的时候，只要稍微瞄一眼邮件，就知道事办到了哪一步。这种“运筹帷幄之中，决胜千里之外”的感觉一定很爽。如果你有这样的下属，你也会觉得他很靠谱，你也愿意将更多的任务交给他。
你的上司是什么样的人呢？是事无巨细、一竿子插到底，还是只问结果不问过程、充分放权呢？其实，这两者是可以转换的，关键是看你能在多大程度上得到老板的信任。你越是靠谱，就越能让老板放心，你的空间就越大。
·多想一步
计划没有变化快，这句话一点没错。要想做个靠谱的人，你一定要时刻有危机意识，凡事多想一步，多做一点准备。做事情“一帆风顺”只是理想状态，现实生活中几乎不可能出现，“一路坎坷，处处是岔”倒是常态。
如果团队一起完成一项任务，突然出现的变化超出了大家的预期，这个时候你还有所准备的话，那你无疑就是最靠谱的人了。比如说，在一个万里无云、风和日丽的早晨，你们公司一起去郊游，谁也没有想到，突然间乌云密布、电闪雷鸣，瓢泼大雨骤降。大家束手无策之际，你大喊一声“我带雨伞啦”——相比之下，你就靠谱多了。
如果后来你们又在山里迷路了，所有人惊慌失措的时候，你大喊一声“我带指南针啦”，大家一定以为你就是传说中的机器猫了；如果雨势太大，你们一直摸索到天黑，还是没有找到下山的路，所有人都近乎绝望，你弱弱地说一句“我有某某驴友搜救队的急救电话”——我的神啊，你靠谱到无语了！
虽然我们说的是一个生活中的例子，但是道理都是相通的，工作中也是一样。当你负责某个项目的时候，一定要把所有环节考虑清楚，在做计划的时候一定要留有余地，否则，项目管理中的进度表画得再好也没用，因为现实执行中的变量太多了，甚至经常会出现你意想不到的东西。
有经验的老员工在做方案的时候，通常都会多准备一套或几套备选方案，这样，万一首选方案行不通的时候，也不至于手足无措。刘谦曾经讲过一个自己的故事，说有一次，他在准备一场大型的魔术表演，表演的内容是变出鸽子。通常来说，鸽子都是在临上台不久时偷偷藏好的，以免它们被憋死，他为此在舞台上排练了一个整整下午，最后觉得灯光、音响以及道具等等都能配合得天衣无缝时才休息。
晚上演出的时间到了，这时候刘谦才突然发现，自己犯了一个严重的错误——忘记带鸽子了！怎么样，不可思议吧？不是明明排练了一个下午吗，怎么还会犯这么低级的错误呢？但是事实就是这样，它就这样愚蠢地发生了，生活就是这样不讲道理，你不知道在哪个环节会出错，即便这个环节你已经考虑很久了。
怎么办呢？刘谦急得晕头转向，可是这时候报幕员已经报出了他的名字，没办法，他只能登台。幸好他还随身携带了一幅扑克牌，于是他只能硬着头皮变了一个扑克牌的魔术。不幸中的万幸，他还有一个备选方案，这时候，那副扑克牌成了他的救命稻草。
多想一步，这几个字看起来很简单，但在工作中它却是必不可少的一环，我们可以将其称为“风险控制”。有了这个意识，你在别人眼中会变得更成熟，你做起事来就会让人觉得很靠谱，很踏实。
跳出盒子想问题（Think out of the box）（1）
想出彩，光靠谱是不够的，你还必须有点创造力。比如说，上司给你一张纸，上面是一个方格，让你写一个“中”字。你会怎么写呢？我相信大部分人都会规规矩矩地在格子中写下这个汉字，这个时候，上司可能会比较一下谁写得好看一点。但是，如果突然有一小子，大笔一挥仅在格子上添了一竖，这一竖纵贯方格、气势如虹，上司可能大吃一惊，心中不由赞道：“我靠，好长的竖啊！”
这就是老外说的“Think out of the box”（跳出盒子想问题）。如果你做事总是畏首畏尾，丝毫不敢跳出框框，那你在老板的眼中也只能是一个中规中矩的人，这样的人可以守业，但不适合开疆扩土，在公司中通常难以做到最高的级别，同时也很难体会到“做”事的快乐。
初入职场的朋友可能会遇到很多盒子，这些盒子会在无形中限制你思考问题的方式，比如说你的工作习惯、你的职位、你的部门，甚至是整个公司的文化都可能成为制约你思维的盒子。平时你可能察觉不到它的存在，甚至这些东西都可以被称为“经验”帮助你快速适应岗位，取得成绩，但是一旦工作进入了瓶颈期，你就会发现，再用现有的方法、习惯、视角、资源等一切固有的东西，就无法取得突破了。这个时候，也许你应该静下心来反思一下了——是不是你把自己关在了盒子里面，需要一次突破？
这种情况下，你就好比是一只被困在迷宫中的小老鼠，心急如焚地钻来钻去，但就是找不到出口。其实，这个时候，如果你的眼睛能够“跳”出来，就像是架在高空中的摄像机，让你能看到迷宫的全貌，你很快就知道朝哪个方向走了。“不识庐山真面目，只缘身在此山中”，说的也是这个道理。
那么，在工作中，如何才能跳出盒子想问题呢？让我们一起来思考。
· 找到盒子
有一个孩子生性柔弱，常常因为作选择而犹豫犯难。他的父亲把他带到饭店吃饭，席间，父亲把一张百元钞票卷起来放进空酒瓶里，然后对儿子说：“无论你用什么方法，只要把钱取出来，钱就是你的。”儿子想把筷子伸进去夹出来，但是瓶内有残留的酒水，瓶壁是潮湿的，钱在里面张开之后就粘在了瓶壁上，筷子无法取出。儿子又试着把瓶子倒过来，可是钱还是粘住瓶壁上，即使用力甩下来，到瓶颈处又被卡住了；接着儿子又往瓶子里灌水，希望把钱冲出来，结果还是没用，他有些不知所措……
远处有一个乞丐，父亲叫他过来说，无论你用什么方法，只要你把钱拿出来，钱就是你的。乞丐看了看瓶子里的百元钞票，问了句：“无论什么方法？”父亲“嗯”了一声，乞丐拿过酒瓶往地上一摔，取出钱，给父亲鞠了个躬转身跑开了。儿子一脸愕然，父亲说：“有时候遇到了瓶颈，把瓶子打破，也是一种方法。”
这是一个“跳出盒子想问题”的小故事，看起来很简单，什么东西限制了你，把它打破就是了！很可能你没看完这个故事就想到了办法，不过不要得意太早啊，故事中的“瓶子”是可见的，你能意识到这个框框的存在，而工作中的这种“瓶颈”往往是不可见的，有的时候甚至是你意识不到的。所以，要做到“跳出盒子想问题”，第一步就是要认识到你的“盒子”在哪里！
·绕开阻力
第一次世界大战期间，一个驻守意大利小镇的年轻军官结识了镇上的牧师。两个人一见如故，很快成为莫逆之交，但是他们的信仰却不相同，军官信仰新教，而牧师信仰天主教，这给他们带来了麻烦。
跳出盒子想问题（Think out of the box）（2）
军官在一次执行任务中身负重伤，弥留之际，他嘱托牧师把自己葬在小镇教堂后的墓园中，这样也好和牧师朝夕相伴。军官去世后，牧师按照军官的遗愿为其料理后事，但是天主教教会却反对把军官葬在天主教墓园里，因为他们把新教视为异教徒。无奈之下，牧师只好把军官安葬在墓园外紧挨围墙的地方。
很多年过去了，一个当年与军官一起出生入死并且最终安葬过军官的老兵回到小镇，老兵请求牧师带他去军官的墓碑前悼念。让他意想不到的是，军官的墓碑已经被搬到墓园里面了。
“太好了，教会终于同意把军官的棺木挪到墓园里了。”老兵高兴地说。
“没有，他们从没同意过我挪动棺木的请求。”牧师说。
“那军官的棺木怎么会在墓园中呢？”，老兵不解地问。