员工形象是企业文化的信使
杰克·韦尔奇严格要求管理者像园丁一样“清除花园里的杂草”，那些“杂草”的标准是以其形象来判断的。他说：“看到那些肩膀低垂、睡眼惺忪或者耷拉着脑袋整天抱怨的人，就要毫不犹豫地指出来。这家伙看起来整天半死不活，他能干好工作吗？为什么不让他赶快回家？”
现代企业的发展，让任何公司产品和文化都趋于人性化。如果不能够展示高度职业化的形象，就等于向客户宣告：“我们不能够满足你们对质量和服务的要求，我们没有高度的职业素质，我们不在乎你的满意度，我们的产品和服务都不可靠，你们可以付低价。”
一家三块钱可以吃饱的餐厅与一家三万块钱一桌的餐厅，它们之间的第一个区别就是形象，餐厅所在城区的形象、店堂的形象、服务员的形象、菜品的形象都会有着巨大的差别，而这个差别最终表现在价格和利润上面。俏江南餐饮集团的创始人张兰女士，在北京投资了一家叫Lan Club的餐厅，聘请了国际最当红的著名设计师菲利普·斯塔克主持设计。这家餐厅所有的细节都出自名门，菜品也非常昂贵，食客却络绎不绝。可见，要提升产品的利润，首先就要考虑提升产品的形象。
公司的团队形象是企业最有价值的无形资产，而团队形象是通过企业的管理者、职员、销售人员、客户服务人员等人直接反映出来的。公司中的人比公司的网络、企业标语口号更具有说服力，成功的推销员几乎无一不是优秀的交际家。
第一章：什么是企业的形象（4）
办公室是企业文化的广告牌
2001年我去旧金山出差，被人领到硅谷参观，既然到了硅谷，自然要去朝拜一下传说中的苹果公司，瞻仰一下那个由乔布斯统治的王国。到了中午，朋友就在苹果公司的餐厅请我吃饭，吃的是牛排，他一边吃一边介绍说，苹果公司的牛排是整个硅谷地区最好的牛排。
我问：“这个最好的标准是怎么界定的呢？是专指在企业餐厅之间比较吗？”
他说：“苹果公司的牛排是整个硅谷所有餐厅中最好的。”
于是我开始感叹一间企业的餐厅竟然有这样好的口碑，旁边几个朋友不屑地说：“这算什么？我们这里有一间新成立的小公司，每天一百道菜随便吃。”
“什么？一百道菜？”我觉得不可思议。
“那么我们晚饭就去那里吃吧。”
“外面的人也能去吃吗？”
“当然，进去就吃，吃完就走。”
当天晚上，我被人领到了一间叫谷歌的网络公司，那里的食物果然超乎想象地丰盛，甚至超过了五星饭店的自助餐标准。不仅如此，整个公司到处都摆放着饮料和小零食，大部分是这间公司餐厅的自制食品，比如在小小的真空包装袋里装着三根芹菜和一点花生酱，很爽口。不仅如此，这间公司到处都超乎想象，像是一个童话或没有老师的学校，员工好像不需要固定的坐位，餐桌、沙发、长凳、地板……到处都可以工作，不仅如此，那间公司还有瑜伽室、健身房、网球、沙滩排球等运动场，甚至还有按摩室，聘请了专业的按摩师……那天的经历，彻底颠覆了公司在我脑子里的原有模式，当时我非常怀疑这家公司可以经营多久。可是几年之后，谷歌成了世界上最知名的网络公司，他们独特的企业文化进入了很多工商管理学院的教材。
不要以为只有那些跨国企业拥有超乎想象的美妙办公环境，我们中国一样有这样好的企业。如果你去过云南的红河集团，你一定觉得谷歌是小巫见大巫了。之前我因为担任红河集团举办的一项赛事的评委，被邀请到红河公司访问。去之前我还对他们不以为然，认为不过是一个在垄断行业里的商业宠儿，那种世俗的奢华是难免的。飞机到达昆明，我们又坐上汽车颠簸了两个小时才到达那个深山中的企业，眼前的一切把我惊呆了，我参观过许多世界上著名的企业，但是从来没有这样激动过。那个小小的地方因这个企业而光彩靓丽，所有的建筑都现代时尚，没有半点暴发户的世俗气。环抱在碧绿群山中间的城市，就像亚龙湾一样拥有迷人的湖光山色，天鹅、白鹭、灰鹳等很多飞禽都来到这里安家，与人们和谐生存。主人首先领我们去参观的地方不是宴会厅或者行政大楼，而是这个企业兴建的学校，走进那掩映在山坡树林中间的校园，让我想起了最令我留恋的剑桥大学。而最让我们叹为观止的是这家企业的厂房，机器隆隆却看不见什么工人，只有清洁工悉心擦拭着厂房的墙壁和地板。原来这里所有的劳动力几乎都是机器人，就连忙碌于库房和车间的汽车都是无人驾驶的，这个场景就像是我少年时幻想过的未来世界。
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第二章：如何选择设计公司（1）
混入广告公司
经历过青春的我们，永远怀念那个充满了激情和浪漫的20世纪80年代。诗歌、绘画、音乐是我们在那个物质并不富有的时代唯一的财富。但是到了1990年后，商业逐渐充满了生活成为主角，失宠的怀才不遇的年轻人变得越来越愤怒，于是就有了“愤青”一族，混沌于超越现实的理想和现实残酷的竞争之间。我们因为热爱青春而丢失了青春，因为迷信理想而与理想分手。在最需要坚持的年代里，很多像我这样骨子里有点投机倾向的人纷纷加入了1996年底的“青春大逃亡”（那一年国家为了安置下岗工人，修改了工商注册条例，规定3万元就能注册一家服务公司），很多“文化混子”争先恐后地抛弃理想，投入尘世的怀抱。
但是回到尘世之后，这才发现，“不是我不明白，这世界变化快”。除了一腔无缘无故的愤怒之外，自己已经什么都不会了。电脑、英语、驾照这些80年代根本不重要的东西，到了90年代成了敲开新世纪大门的钥匙。幸好在这时候出现了一大堆披着文化外衣的广告公司，在当时的中国还属于新兴行业，没有过于苛刻的游戏规则和技术职称考试，对于那些只拥有点阅历和抒情经验，没有特别技能的人来说，是最好的收容所。于是在当时有个这样的笑话：
问：你会什么？
答：会写诗。
说：那你是编剧。
问：你呢？
答：会画画。
说：太好了，那你就是美术了。
问：你呢？你会啥？
答：照相算吗？
说：当然，你是摄影，比刚才会写字会画画的都有用。
问：你呢？
答：大哥，我啥也不会。
说：哎，那你干导演吧！
千万别以为这是无厘头，很多电影厂的子弟就是这样走上的艺术道路。我当时就是一个又会写字又会画画的，现在叫复合型人才。只是那时候没什么自信。
在一个仲夏的夜晚，我被一哥们儿叫到一家在顶级公寓办公且装修奢华的广告公司帮忙。这个哥们儿原来是一个鼓手，先我们一步“叛变投敌”，很快就脱了贫，俨然混入了白领人士之中──吃饭开发票、打的能报销、出门喷香水、回家换睡衣……
当时那家公司正在赶着为翠微大厦筹备开业庆典而忙活着，昼夜加班，所以需要人手，哥们儿想着我会画那么几刷子，就当我是一只“滥竽”叫去充数。没想到那是改变我命运的一个晚上。当我第一次走进广告公司的设计部门，看见人们都坐在电脑前面，这才知道画画儿已经不再依靠刷子了。神气无比的设计师们坐在电脑前做着我根本看不懂的事情，有点儿像是魔术表演。一种无比强烈的感觉出现了，并且在大脑中盘旋萦绕：我被世界抛弃了！我被世界抛弃了！
那晚因为我根本帮不上什么忙，只好没趣儿地走了。我昏昏沉沉地回了家，突然觉得不能再混下去了，于是天一亮就出门奔向书店。书架上关于电脑的书可真多，而且太厚了，都跟字典似的，还没看我就晕了。随便拿了几本，看上几行就都是一个感觉──“天书”。紧接着一连三个月，我像得了自闭症似的把自己关在房间里不出门，无知的感觉让自己越学越害怕，当时我姐姐在联合国的一个项目组里工作，获得一台个人电脑，被我厚着脸皮霸占了。面对这个陌生的机器，我简直有点束手无策，它能带我回到世俗的社会里去吗？它能让我找到工作体面地生活下去吗？我对自己说：一定要坚持到底。
第二章：如何选择设计公司（2）
就在这个时候，那位“叛变”的朋友又一次帮助了我。因为他看我这样盲目地努力下去没有什么前途，就建议我来个曲线救国，无论干什么先要设法混进广告公司，一来可以暂时谋个生计，二来可以偷着学习本事，这是一个两全其美的办法。我当然是求之不得了，再三恳求这位哥们儿继续帮忙，他满口答应说：“公司正在事业的上升期，还是非常需要人手的，只要有了引见的机会，一定想着你。”
那个哥们儿所在的公司开业不久，正处于雄心勃勃的阶段，所有的人都生龙活虎地工作，盼望公司有大发展，自己也能跟着改变命运。由于我没有实实在在的技能，不能挂着设计师的头衔儿往公司里混，那个哥们儿就建议我去做策划。他说策划是一个比较虚无缥缈的差事，会写字会胡思乱想就行，非常好混日子。我一想，术业有专攻，胡思乱想正是我的一个强项。这家公司的老板是一个全国知名的公众人物，投资人也是一家全世界知名的日本企业的社长，为了逃避日本高额的遗产税，把钱投到了中国，可能是想给他儿子建立点海外基业。公众人物在官面上有特别体面的工作，不能让人知道底细，就找了一个忠心耿耿的替身当了所谓的“老总”，替他照顾买卖，那个替身老总姓满，我们姑且叫他“满总”。
广告公司里的混子
就这样，我终于堂而皇之地混入了我国建制庞大、编制松散、胆大包天、涉足领域无限宽广的策划队伍，而且因为表现积极和业绩优良被提前转正。没过多久，我和公司里的同事就熟悉起来。我们白天根本不干活，或者说没法干活。公司里经常熙熙攘攘得像是一壶开水，谁也不能安心。白天神聊淡侃地混日子，工作自然得推到晚上加班。所以以后如果你见到广告公司挑灯夜战的热烈场面，千万别以为是生意太好了，他们很有可能是一个可怜的老板带着一堆混子在骗你的钱财。他们往往还会特别炫耀地向你说：“瞧我们生意多好，半夜忙得就跟白天一个样。”那些人只会炫耀写字楼的奢华，机构的庞大，遍布全国的分支机构，无限放大无从考证的团队履历等。教你个办法识破他们，那就是赶在上午或老板不在的时候突然到访那家公司，你一定会看到一些真相。
在那样的公司里混日子，我们必须都是单身汉，赤条条来去无牵挂。不久就形成了吃住在单位的激情场面，办公桌的柜子里装的全是牙具、睡袋、换洗衣物等。看着同志们热火朝天的工作热情，老板们很高兴也很感动，晚上一不理智就会领着大家出去吃夜宵，于是大伙儿借机慷慨激昂地争相跟老板表忠心、说好话，然后都假装特仗义地替老板挡酒喝，其实就是想借着喝多了，晚上就能不再干活，去沙发上睡觉，又混过去一天，又赚到了一天的工资。记忆里，那几年的晚上12点以后，留在饭馆里神侃的多半儿是广告人，而且聊出的生意都特大似的，所以弄得现在无论广告人说什么都没人信了，这都是报应呀。最可笑的是，我们公司的会计是一个天真烂漫的小姑娘，一直都不明白为什么大家工作如此卖力，账上就是不见钱。
好像当年所有的人都处在这一怪圈里，大家都是懵懵懂懂地做生意，一会儿就发财了一会又破产了，我们的客户很多还是国内的知名企业。有一次，我受命为一家全国著名酒厂策划市场转型之类的工作，在外人眼里，那个企业有非常成功的品牌，广告在中央电视台播放。统领这个企业的企业家也是当时的风云人物，工作繁忙，天天飞来飞去的。就连我们见面的地点也得约到第三城的机场。当我衣着笔挺强装自信地与那大人物对坐于机场的贵宾室，对一个产值过亿的企业的前途妄加品评时，我莫名其妙地感到：这简直是让要饭的给财主家出主意。要饭的（比如当时的我）连钱都没见过，怎么会知道如何赚钱呢？这个问题一直困扰了我很多年，直到后来看到那些所谓的“大企业”倒地的样子如泥胎玩偶一样软弱，才慢慢明白很多企业不过就是一个漂亮的桔子，金玉其外败絮其中。原来“大人物”们那时也不过仅仅是在追求一种感觉和创造这种感觉的环境。
第二章：如何选择设计公司（3）
企业和设计公司之间的关系
正如我反复说过的，设计有两个作者，一个是客户，一个是设计师。二者的合作水平决定设计的结果。企业千万不能把自己放在裁判的位置上，居高临下地俯视设计公司，这样做倒霉的是你自己。
很多客户面试设计公司时最喜欢问这样的话：“你以前服务过我们这个行业吗？”这句话的潜台词就是“我是外行！”为什么这么说呢？因为你应该比设计公司了解你们的行业，提问之前你最好想想这个行业谁的设计比较优秀，如果有，你就不用麻烦了，直接找到那些优秀设计的作者不就可以了吗？如果你发现这个行业里根本就没有好设计，服务或没服务过你们这个行业又有什么意义呢？张艺谋在2008年的奥运开幕式之前从来没执导过奥运会开幕式，在《图兰多》之前从来没执导过歌剧，在《刘三姐》之前从来没有执导过天幕演出，甚至在《红高粱》之前从来没有执导过电影，那又有什么关系呢？很多混油了的业务员最喜欢客户问这样的问题，他们会豪不犹豫地回答：“我们服务过。”然后他们会说出一个行业里的著名企业吓唬你，这种招数非常奏效。一般情况下，客户知道了就算完事，没有深究的，即使是碰到较真儿的人非要看那些作品，对于一个想要得到业务的设计公司来说，也是再容易不过的事情。
所以你面试设计公司的时候，一定要关注他们以往作品本身的好坏，而不要关注作品上面印的是什么公司的logo，因为把一个logo放到一幅作品的左上角或者右下角在电脑上是再容易不过的事情了！
就像高高在上的人找不到知心朋友一样，高高在上的客户也找不到好的合作伙伴，因为在这样的关系里还能跟你亲近的人，一定是那些阿谀拍马、低三下四的人。要知道那些人永远不是朋友，也不会事事为你着想。看看那些高高在上的企业，他们的设计大部分都是糟糕透顶的垃圾，为他们提供设计的公司不乏中国优秀的设计团队。但为什么会有这样的结果呢？只是因为他们习惯了高高在上，绝对不会委身和服务商交朋友，以商量的口气说话。可是这样一来倒霉的是谁呢？
一个朝气蓬勃、蒸蒸日上的企业，一定会带动一大批服务商一起兴盛。就像无印良品成就了田中一光和原研哉，Alessi成就了菲利普·斯塔克一样，成功的合作会让企业和设计公司、设计师得到一加一大于二的结果。1979年，绝对伏特加（ABSOLUT）一百周年的日子逐步逼近，在美国的整体营销活动即将开跑，瓶身设计却迟迟未能定案。或许是天意，有一天设计师冈纳·布罗曼（Gunnar Broman）在斯德哥尔摩的古董店闲逛，看到一个瑞典�