为了了解客户，一名优秀的推销员必须同时也是一名优秀的调查员。你必须去发现、追踪和调查，直到摸清了客户的一切，使他感到在十年前你就是他的老朋友。这样，当你踏进客户办公室以后，你对客户所有问题的应付都会显得游刃有余，能在最短的时间内缩短你与客户之间的心理距离，否则，你遭遇的“抵抗”将越来越顽强，进攻难度也将越来越大。但是，现在有许多推销员经常毫无准备地走进一家家他一无所知的单位且会随便叩开一个部门的房门，生硬地问一句：“请问负责业务的是哪位？”或者“我想向贵单位推销一种产品，请问是哪个部门负责？”这种推销与其说是工作，还不如说是“骚扰”！这种推销会有人接受吗？可能在他还没有见到专门的负责人之前，就早已被不胜其烦的女士或先生“扫地出门”了。