《从东莞到深圳:那些肢解我青春的移动美女》

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从东莞到深圳:那些肢解我青春的移动美女- 第8部分


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  “不会,不会有那一天的。我还等着你来深圳和我一起奋斗呢!”我回答道。

  “谁也无法预料将来会发生什么,哎,享受现在才是最痛快的。”冷燕答得很勉强,笑得也很吃力,显然不够自然。

  她拥着我,将脸深深地埋入我的怀里,那一刻,我感受到的幸福,她回忆到的或许只能是孤独与无奈。现在的我回忆起这一幕,心中仍不免后悔,若能早早看透这一切,或许,这应该是一段能够挽回的感情。

  那时的我,太年轻,也太单纯,丝豪注意不到冷燕不安的情绪已悄悄然显现。

  我依旧如往常一样,她的电话漫不经心,短信也时常忘了回复。

  这时,工作岗位分配下来了,我和同组的那个最为瘦小可爱的男生李泽民分在了一起,这是在深圳关外的一个叫石头镇的地方,在一片工业厂区包围下,镇里唯一的一家移动服务厅显得热闹非凡。伴随着走进新的工作岗位,我开始接触到这个公司行行色色的故事,各色各样的人。

  这个服务厅不大,七八个人,却没有两三条枪,去的时候,除了店面经理,其它清一色美丽少女(当然,少妇也未可知)。看到这么多漂亮的师姐们,我们都兴奋异常,沉浸于喜悦中不能自拔,但是上了一天班后,我才知道,我们都错了。

  当你身陷一个被女生包围的国度,你的男人的优越感就被她们巧妙地化解成为倍受欺凌的缘由,有啥粗活重活脏活累活全落在我们手上。这还不算什么,男人嘛,勇于承担,更痛苦的是,她们还不时地三三两两当着我们的面谈论女性话题,不是说内衣样式,就是说卫生巾牌子,完全无视我们的存在,这不是挑衅我们的尊严嘛。

  我意识到我要和泽民结成统一战线才行了。

  “民哥,”我拍了拍他瘦弱的肩膀说道,“这帮女人也太嚣张了,不把我们男人当人看,什么时候要治治她们。”

  “好呀,都说咱们公司把女人当男人用,把男人当牲口使,这回算是见识了。我早有此意了,呵呵。毅兄有何高见?”他很感兴趣。

  “要不,哪天找机会,我们吓唬吓唬他们,呵呵!”我提议道。

  原来,那时的刘毅,居然有如此的反抗精神,可喜可贺呀。

(1)前台的危机
晚上上晚班,泽民和两个女生一起上晚班,我则早早回去吃完饭,正躲在宿舍里面看电视呢。手机突然响了,拿起一看,是泽民打来的。

  “民哥,*的感觉如何,爽不?”我按下接听键,开玩笑地问道。

  “爽你个屁,快下来,有个客户在厅里捣乱,芳芳都被他骂哭了。”

  “哦,主席,你先顶着,我马上就到。”我们私下里都叫泽民叫主席,呵呵,有主席在,应该不会出问题的。

  我赶紧跑下楼去,厅里灯火通明,远远地能听见吵闹声从服务厅里传来,看来吵得真是很激烈啊。

  推开一玻璃门,里面一男一女正在一号蝌台前大声喧闹,苗苗坐在位置上手足无措,泽民站在她身后正与男子吃力地解释。

  听了半天才听明白,原来是一男一女是来投诉梦网业务的。大概是男子真是理直气壮,抑或是为了在女孩面前显示威风,大吵大闹,要求一百倍的赔偿。

  03…04年的*,正是由于SP无耻和嚣张,让*迅速变得臭名远扬、声名狼藉。无数的SP诱惑短信甚嚣尘上,虚假短信、诱骗信息与业务强制开通同步进行,用户防不胜防,客服欲哭无泪。作为一线的移动客服的我们更是经常被客户骂得狗血淋头,稍微脆弱点的小女孩也经常会痛哭流涕。

  在这样混乱的市场环境下,很多客户摇身一变成了有名的投诉专业户,他们经常在网站上发帖召集各种各样的所谓维权活动,实际上有些就演变了无理、无耻的敲诈勒索,在网络上他们发帖仿佛要声张正义,社会上也有不少弱势群体蜂拥而至,但他们在移动客服的眼中,早已成为一个时代的小丑。

  我拉过正试图向男子解释的泽民,轻声问道:“是不是专业户呀?”

  “应该是,我搞不定他们了,芳芳正在里面哭呢,你去看看。”

  “好,我去看看。”

  走进后台,桌上堆着一堆用过的纸巾,女人红着双眼,泪还不时地从眼角涌出。

  芳芳是个很娇小可爱的女孩,每天早上换上工服之前,她一身娃娃装的装扮总让人误以为*雇佣童工。因此,我们大家都叫她小乖乖女。

  我走近前,轻声安慰道:“小乖乖女,别哭了,别跟这种人一般见识啦!”

  “太。。 太无耻了。他们还骂人。”芳芳哭得更凶了。

  “别生气,呆会毅哥给你出气,看着,我收拾他去。”看到可爱的小芳哭成这样,我心里升起了一股怜惜之情,我抬脚就准备杀了出去。

  出来,泽民已跟男人吵得不可开交,那个女人也正对着苗苗骂骂咧咧,苗苗说不过她,正显得无所适从,却也无可奈何。

  我走近他们,看到泽民被骂得无语,触到苗苗眼神充满着渴望,突然不知道哪来的胆量,我大声喊道,“别吵了!”

  服务厅突然静了下来,原来在旁边看热闹的一些客户也期待地看着我,等待我发话。

  我一不做二不休,指着刚在吵的一男一女对他们说,“我是这里的店面经理,你们两位有什么事可以跟我说,到大客户室来谈吧。”

  我说得很轻松,但内心的心跳与胆怯只有我自己才能感觉到。我明白,这种场合下,我立刻想起了教投诉处理的孙老师曾告诉我们,投诉来了,就是非典来了(那时没有H1N1),最重要的就是隔离。如果不让他们隔离开到会客室去,他们肯定越吵越凶,不仅不能解决投诉,还可能引发正在办理业务的客户的群起投诉,最后的局面更加无法控制。

  还好,男人看了看我,尽管有些不情愿,还是走进了大客户室,女人也跟了进去,我给苗苗交待了一下后,然后示意泽民跟我一起进去。

  我知道,现在我是化解这次危机最合适的人选了。

  加油,我给自己小小鼓了一下劲。 电子书 分享网站

(2)难过的梦网时代
大户室里被厅里的女生布置得十分温馨,桌上还放着糖果等食品。女人正在糖果盘里摸来摸去,嘴上已经塞得无法言语。

  我暗暗地鄙视了一下这个无耻的女人,然后进去给他们倒了两杯温水,无限客气地说,“两位,我不是来和你们吵架的,我是来解决问题的,希望你能够理解我们服务厅的权限所在,给各自一点空间。”

  “行,我也没啥要求,你们未经我同意,给我开通什么梦网业务,还口口声声说是SP公司干得,跟你们公司没有关系。这个说法我无法接受。我要求100倍赔偿,你们扣了我20块,赔我2000块,答应我这个条件,我就不闹。”男子理直气壮地接着说,“否则的话,我就一直吵到底,向信产部投诉,向315投诉,并且将你们的行为曝光到网络上、媒体上。”

  “好的,先生,您的心情我可以理解,您先喝杯水冷静一下好吗?我一定想方设法帮你解决这个问题的。”我一边说,一边正在思考如何解决这一棘手的难题。

  在经过千分之一秒的高速思考,我给设计出了一道完美的选择题来应付这一切:

  A:拖延时间,让他平息怒气了再来解决。

  B:不管他,继续让他们吵去。

  C:和他们对骂,看谁比较强。

  D:问他要多少钱,掏出钱给他,他离开以后骂他十八辈子祖宗。

  我让大脑略微休息了一下,随手拿了一张纸在手上。

  “要不这样吧,您先告诉我你的手机号码及被开的梦网业务,我先帮你查询一下业务开通的具体情况。”经过大脑高速的运转,我决定运作时间这伟大工具来收拾这一残局。

  “那可不行,你们最后总是想拖延了事,我今天铁了心,这个问题不解决,我就不走。”男人很强势,根本不太可能用拖延法解决了。

  我心一横,心想,不就是想要钱嘛,我搞定你得了。

  “好的,先生,这样,这件事情如果要解决也不是没有办法。”我安静地说。

  “什么办法?”男人好像闻到了金钱的气味,凑过来掩不住兴奋地问道。

  “*有明文规定,收费错误的处理方法是双倍返还,你要求100倍1000倍的赔偿是肯定不可能的,于情于理都不可能。其实我也是个打工的,你不过也就是为了钱,我和SP公司的关系很不错,如果你想要获得更多的赚钱机会的吧,不如直接找SP,他们可能会为了息事宁人给你一大笔。”我直截了当地说道。

  “好,你说得有道理,行,你帮我投诉他们,有好处我分你一半。”男子声音很大,但我却平静下来了。

  我心中放下石头般终于轻松下来,看到泽民目瞪口呆地看着我。他虽比我大半岁,却可能从未见过有人这样处理投诉,不由得呆了。

  我摇醒他,说:“民哥,帮我去后台拿张投诉单来,我给记录下来先。”

  泽民醒了过来,马上给我拿来一叠空白的投诉单张。

  我把客户的投诉详细地记录下来,顺便跟客户好好交流了一下,他态度开始变得温和多了,并主动与互换了名片。多年之后拿起名片上的名字一对,哦,这不就是曾经把移动、电信、联通三大运营商搞得晕天黑地的知名投诉专业户嘛?细想起来,多年前的会面依然历历在目。

  自从解决这一客户投诉事件之后,我在厅里的声望开始直钱上升,店面经理给偶安排了一个超重要的且挑战性极强的岗位——投诉专岗,泽民更是把我的处理投诉过程刻画得惟妙惟肖,添油加醋不说,还不断编故事树立我不凡的形象。

  女生们更是争相传阅我的投诉处理野史,传得神乎其神,说到最后却也不自觉得飘飘然起来。芳芳一天到晚粘着我说要感谢我帮忙,我暗想,谢什么谢,不如以身相许得了。

  哈哈哈哈,我内心一阵狂笑。

  乐极会生悲,古语曰之,必有其深刻道理。

  突然听到手机声响,一看是冷燕,方才想起明天又周末,她果然不食言,连续三个月以来,为了我坚强的誓言,我滴酒未沾,她每个周末都准时来深圳陪我度过。

  也许是这一切都太美好与甜蜜,我几乎很难想象,危机正在临近。

  “哈,燕子,想我了吧。过来,给我亲一个先。”看着周围没人,我冲着手机大声地叫着。

  “刘毅,我这周有点事,不过来了,要不,你过来莞城吧,我有话想跟你说。”冷燕话说得很正式,让人丝毫感受不到想念的气息,隐约中我觉察出一些异样,却不知从何说起。

  我欺骗自己说,应该没事,上周还说要跟我一起在深圳奋斗呢?

  只是,很想,看到她。没错,最好就是现在。
  作者题外话:更新。。。 修改下。

  蜘蛛;1453035

(3)相恋变成怀念
放下手机,我立刻跑向车站。

  买好票等待上车的时间,短短的十分钟像过去一半个世纪的难受,坐在候车室的我心中不自觉得感到担心与忧虑,然而,我仍在想,也许,是我多虑了。

  从深圳到莞城的路被这辆破车走得如此漫长,短短的一个小时,在我心中已留下了度时如年的艰辛与煎熬。

  到南城车站我立马跳上一辆的士冲向我们那个曾经温馨的家。路还是那样弯弯曲曲的行进,路边上悬着各式各样的广告牌都用大字体写着招租的字样,仿佛在嘲笑我租期未定的内心。

  到门前,落日的余晖洒在我疲倦的身上,看起来像个失望而回的乞丐,轻声地敲着那扇粗重的大门。

  门“嘎吱”一声打开,我美丽的燕子在里面睁着有点陌生的双眼望着我,嘴角驽动着,想说又没能开口的样子,最后好不容易挤出了一句话:“你,来啦。”

  我抑制不住内心涌动的感情,冲上前去抱着她一阵狂吻,激动地说,“亲爱的,可想你了。”许久,我意识到冷燕没有说话,头还有意识地偏向一旁,仿佛在躲藏着什么。

  我捧着她的头问道:“怎么了,燕子,你怎么啦?”

  冷燕一言不发,沉默让空气变得越来越重。

  “燕子,没事,有啥事我们一起去解决、一起去面对,好吗?我们还在一起去深圳闯出一片天地来呢?”我试图解开这个沉重的郁闷之锁。

  她站起身,走了过来,突然激动地抱我,不断地亲吻我,让我顿感窒息,忙着转换角度。调整好姿势,我们更加投入地拥吻起来。

  猛得一阵哭声,她停了下来,我看到她满脸的泪水,不停地坠落。我手足无措地帮她擦拭,惊慌地问,燕子,到底怎么了,说句话好吗?

  她停了下来,望着我,平静地说道,“刘毅,我们分手吧!”

  我立刻傻在那里,矗立一周年的爱情丰碑轰然倒塌下来。我内心涌动的伤感好像早已准备好了,悄悄然化成泪珠,一颗颗滚落下来。我急急地问道:“为什么呀,燕子。为什么呀。”

  “我们不合适的。我们分开吧。”

  “我对你不好么?别这样,我会承受不了的。”我不屈不挠地追问道。

  “不是,刘毅,你对我很好。”冷燕流着泪的样子更加楚楚动人,“也许是我真的没有这样的福份与你在一起,只当是我们相爱过,我已十分满足。”

  “不,不要,我们要在一起,我早就说过,我会给你一个温暖的家。”

  “家,我知道,我知道你会有的,但是我可能等不及了。”冷燕擦干眼泪,她的话里开始变得有着几丝寒意。

  “。。。。。。”,听到这些,我说不出话来。

  “今晚你早些回去吧,我们以后别再见面了。”冷燕接着近乎无情地说道。

  “我走可以,你总该告诉我,究竟是为什么,是我做错了什么吗?”我从来不愿意死得不明不白,当然,我相信全世界的男人都不愿意,但是大部分却都不明不白的。

  “你没有错。”冷燕在离我一米远的地方坐下,留给我那个既熟悉又陌生的背影,她一字一句地说道,“也许我们在一起本身就是个错误,当我们第一次去客户那里的解决难题的时候,我刚和我原来的男朋友分手,瞬间叠加的孤独重压之下,我承认,那时,你的优秀确实让我无法抵挡。”

  她理了理头发,继续说:“不顾一切地爱上你是我的错,原本只是想给原来的男友一点打击,没想到越陷越深无法自拔。而经过这段时间的相处,我觉得我们并不合适。你知道吗?这些周末你从来没有主动过来陪我。我很想在东莞发展自己的事业,你却不停地提醒我要跟你一起去深圳。每天晚上我很想能够接到你主动打来的电话,可是每次都要我打过去听你那心不在焉的声音。有好几次,你还挂断了我的电话,而在这些时候,你就没有为我考虑过吗?”

  听着这样的话,我想到了自己不断地要她来深圳这样自私的话语,想到自己从未主动打电话给她,还有几次在朋友聚会时,说不上两句便借口挂了电话的举动。是的,男人只有在这个时候才明白,你的一举一动都被爱你的人关注着,牵挂着,而我,却像一个独食的野兽,从来不曾考量过他人的感受。

  “燕子,我理解你的感受,都是我不好。看在爱你至深的情份
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